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1、2021年度银行出纳个人总结范文 做为管理者，能和支行责任人一起奋力拼搏，务实创新，围绕全行中心工作，深化会计改革，狠抓基础建设，规范业务操作，强化监督职能，加强人员管理和培训，增强风险防范能力，圆满完成了整年各项工作任务。用心管理，进行人性管理，并和支行领导达成共识：业务发展和风险防范的最终目标全部是一致的，规范经营是基础，均是为了建行业务的稳健发展。使××支行圆满地完成了各项任务。2021年度安全行建设综合考评中被市分行确定为15个a类行之一，考评分为分，名列第一。会计基础工作等级被市分行确定为8个二级等级行之一。在市分行2021017年11月至2021年3月开展的
2、“抓服务、树形象、促营销”的柜面服务竞赛活动中取得二等奖。具体以下：一、会计核实方面1、委派会计主管能认真落实国家相关财经法规和建行各项财务会计规章制度及操作步骤，正确组织会计核实，对关键会计事项进行审批、授权、签字，在全行职员的努力下，顺利完成了整年储蓄、会计、外币、信用卡、房信业务的核实工作。2、狠抓会计基础工作规范化工作，督促网点按会计基础工作等级验收评分标准逐项检验落实。为顺利实现升二级目标，××支行数次组织柜面人员学习会计基础工作等级验收评分标准、会计基础工作等级单位验收程序，以强化柜面人员会计基础工作规范化及升级意识，并组织柜面人员加班加点整改存在的问题，还
3、数次组织柜面人员进行了点钞考试和柜面服务基础知识考试，最终对照会计基础工作等级验收评分标准自评分为90分，并立刻向上级行报送了相关达标升级的材料。四季度经分行会计结算部检验验收，会计基础工作达二级。二、会计内控方面委派会计主管负责组织会计检验及日常查库工作，每旬查库一次，每个月全方面检验一次，对稽核工作进行日常检验、指导。关键加强以下四方面的管理：(1)加强授权管理。督促网点责任人、业务主管严格依据会计制度的要求，做好对关键会计业务和大额收付业务的授权工作，必须先对业务和相关凭证进行严格审核，再进行授权或签字。加强授权卡及操作密码的管理，定时修改密码，预防授权卡被盗用或借给她人使用、密码失密等
4、现象的发生。(2)加强对现金、关键单证的管理。落实日终综合员查对每个柜员的现金及关键单证并双人上锁、尾箱双人接送、交接、异常现金支付进行严格审批、报备等规章制度。(3)加强对单位定时存款，确保金存款，承兑汇票，银行汇票的查对和监控。(4)加强对关键业务、关键步骤的控制。如银承、承兑、贴现、个贷、资金挂账等业务的管理，严格实施双人折角验印制度。(5)加强自助设备的管理。坚持每日双人清机制度，立刻处理长短款，随时排除设备故障，确保设备运行率达95%以上。三、柜面人员方面1、为切实提升提升会计人员的工作主动性，增强会计人员遵章守规、按规操作的自觉性，处理会计核实管理、内部控制过程中的有章不循、违章操
5、作现象屡禁不止的发生，年初支行制订了会计人员核实质量考评方法，后分行又前后下发了娄底市分行会计核实质量绩效考评标准和娄底市分行柜面优质服务绩效考评标准、娄底市分行职员违规行为积分管理方法，支行也对应制订了支行绩效考评方法、支行职员业务量考评方法等。支行严格按以上文件要求按月对柜面人职员作质量进行考评、通报。2、依据建娄函2021301号相关营业网点推行弹性工作制相关事项的通知精神，为提升柜面工作效率，拓展网点容纳用户能力，提升柜面服务质量，落实落实“以用户为中心”的服务理念，市分行决定在各营业网点推行弹性工作制。我行严格实施，经过推行弹性工作制，打破传统的倒班模式，依据业务量的高低分布情况，灵
6、活调整窗口设置，挖掘柜面人员的工作潜力，增强营业窗口的服务能力，减缓用户排队现象，业务高峰期，我行对外窗口由8组增开到了11组，为我行业务健康稳定发展提供确保。四、高度重视、明确责任、全力以赴、圆满完成dcc上线工作今年的dcc上线工作，是压倒一切的工作。尤其是第一、二季度，是dcc业务摸拟演练及上线切换的关键时期。为确保万无一失、确保成功切换、确保按时开门，我行的具体方法有：1、1-2月份，脚扎实地地做好城综网数据清理、补录、查对工作，我行加班加点，共补录用户信息近1500多条，为用户信息的正确转换打下了基础。2、一季度，我行合理安排当班柜员，有21名柜员前后参加了dcc培训班，其中有2名柜
7、员被评为优异学员。培训完成后又为联机培训制订了切实可行的学习计划，从三月份开始每个晚上进行联机操作，利用实践来消化封闭式培训中的理论知识，全体职员全方面完成市行下达的联机考试和考评要求。3、我行深刻了解抓好全员摸拟演练的关键性，召开全体人员思想动员会，要求每一位职员要全力以赴打好摸拟演练仗。结果是比较圆满的，不仅保质保量地完成了六轮演练工作，而且演练考评名列茅，其中第三、四轮我行演练的交易量和交易代码取得全省第一。4、提前做好用户的通知工作，5月15日前将告用户书送达用户，为平稳上线奠定了基础。五、开展全行柜面服务大比拼劳动竞赛活动依据建x函2021181号“相关开展全行柜面服务大比拼劳动竞赛
8、活动的通知”精神，8月1日至11月中旬在全行范围内开展开以“提升职员技能、提供优质服务”为专题的全行柜面服务大比拼劳动竞赛活动。经过参加该活动，达成调动广大职员的主动性，从强化职员的操作技能和服务水平入手，全方面提升柜面服务质量、服务效率和服务品质，提升关键竞争力，促进业务快速发展的目标。8月份我行依据竞赛活动方案精心组织和安排，狠抓培训，全方面提升营销知识、业务知识和操作技能。首先，全方面培训，扩大职员的知识面文秘家园。我行一共组织了5次集中培训，内容有会计业务、服务礼仪、dcc系统交易代码、点钞、柜面服务技巧和营销知识等。其次进行强化训练，使大部分职员的计算机操作和点钞速度显著提升，办理业
9、务的速度显著加紧，缩短用户等候时间，切实提升柜面服务效率。最终，对全部职员进行了全方面测试，进行全方面比拼，提升柜面人员综合素质。经过这次培训，强化了职员的产品营销技能、柜面交易业务技能和计算机操作技能。我行制订了柜面服务工作实施方案和细则、和柜面服务监督方案、设置了用户投诉意见簿，对服务场所、服务形象、语言规范、服务检验全部落实到细处。总而言之，从意见簿中看到用户的肯定多了，一流的设备、一流的服务，文明用语、微笑服务已逐步成自然，没有发生一起有效投诉。并在市分行2021年11月至2021年3月开展的“抓服务、树形象、促营销”的柜面服务竞赛活动中取得二等奖，这些全部标志着我行柜面业务已上了一个新台阶。
