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1、优质服务活动实施方案|优质服务活动实施方案3篇优质服务活动实施方案3篇为切实加强政风行风建设，进一步增强服务意识，有效提升 服务质量，努力打造上级满意、群众满意、社会满意的服务型机 关，经研究，决定在全局范围开展优质服务活动。下面是 WTT 整 理的优质服务活动实施方案 3 篇，供大家参考!优质服务活动实施方案1为切实加强政风行风建设，进一步增强服务意识，有效提升 服务质量，努力打造上级满意、群众满意、社会满意的服务型机 关，经研究，决定在全局范围开展优质服务活动。为确保活动取 得明显实效，现制定如下实施方案：一、指导思想以党的十八大精神为指导，认真恪守“行风体现一言一行， 行风贯穿 365
2、天”的工作理念，以改进工作作风为主线，以提升 服务质量为重点，以确保服务对象满意为标准，不断创新工作方 式方法，着力营造文明、和谐、优质、便捷的服务环境，积极树 立质监部门的新形象，为推动全市社会经济事业又好又快发展提 供坚强保证。二、总体目标通过优质服务主题活动，切实达到以下目标：优质服务活动 实施方案（一）机关作风进一步好转。杜绝“门难进、脸难看、话难 听、事难办”和推诿扯皮现象发生，机关干部职工爱岗敬业、恪 尽职守、敢于负责、开拓创新，事业心、责任感和荣誉感显著增 强，形成比学争先、风清气正、团结奋进、服务至上的浓厚氛 围。（二）部门形象进一步改善。问政于民、问需于民、问计于 民，探索和
3、制订各项便民措施，切实解决日常工作中存在的问 题，以民心工程推动民生工程，努力提高广大群众对质监部门的 满意度，树立质监部门的良好形象。（三）服务能力进一步增强。通过集中开展优质服务主题活 动，干部职工思想政治素质和业务能力有较大提高，主动为民服 务意识明显增强，做到接待热情、亲情服务、办事周到、说话文 明、依法行政、便捷高效。（四）工作业绩进一步提升。广大干部职工要做到知识丰富、 业务娴熟、运作有方、善抓落实、锐意进取，各项工作在全市争 创一流业绩。三、方法步骤第一阶段：动员部署（20XX年3月31日前）召开全体干部职工大会，制定下发优质服务主题活动实施方 案，成立局优质服务主题活动领导小组
4、，全面部署启动优质服务 主题活动。在二楼大厅设立投诉箱，公布监督投诉电话，接受社 会对我局开展优质服务活动的评价和监督。第二阶段：组织实施（20XX年4月1日6月30日）为达到实际效果，防止流于形式，优质服务主题活动期间将 集中组织开展七项主题实践活动：1. 走访调研。结合我市“深入基层、服务群众”主题活动， 各科室（单位）都要根据当前工作形势和急需解决的突出问题，确 定调研方向和调研课题，深入到企业和群众中去，广泛进行走访 调研，面对面座谈、心贴心交流，了解群众和企业所需所盼，征 求服务对象的意见建议，查摆工作中存在的个性和共性问题，制 定针对性的解决措施，为局长室决策提供参考依据。2. 贴
5、近服务。要深入扎实地开展服务进基层活动，分管领导 带队，进行送政策、送服务、送温暖的“三送”活动，变坐等服 务为主动服务，力争把人民群众关心的焦点难点问题解决在基层 一线。3. 警示教育。积极开展形式多样的廉政教育和警示活动，集 中时间组织干部职工接受警示教育，教育大家算好政治、经济、 名誉、家庭“四本账”，切实筑牢反腐倡廉的思想道德防线。4. 观摩取经。组织到有关企业进行参观学习，学习企业先进 的管理理念、规范的制度措施，为我局进一步优化服务提供借鉴 经验。同时结合业务工作，探讨如何更好地创新服务方式、服务 内容，切合企业的发展需要和其他服务对象的迫切要求，使服务 更加贴近实际，更富成效。5
6、. 扶贫解困。各科室（单位）要确定为民办实事、办好事的具 体项目，仔细梳理，对照查摆，及时跟进，履行承诺，以实实在 在的成效取信于民，将“察民情、惠民生、维民权、解民忧”的 工作真正落到实处。6. 优化创新。开展工作人员素质和品牌提升工程，进一步加 强质监管理和服务的标准化、特色化、精细化建设，在全局推行 “5355”服务规范方法，即“五个一”：对服务对象一张笑脸相 迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一颗诚心办事、一声再见相 送;“三规范”：规范办公场所标识，规范人员仪容仪表，规范办 公服务环境;“五个好”：说好每一句话，接听好每一个电话，接 待好每一位群众，耐心解释好每一项政策，干好每一天的工
7、 作;“五不让”：不让办事的群众在我这里受到冷落，不让工作差 错在我这里发生，不让工作事项因我而延误，不让不良风气在我 这里出现，不让质监部门形象因我而受到损害。通过优化创新服 务方式方法,努力打造质监系统“用心创造质量”的服务品牌。7. 搭建平台。切实抓好质监窗口建设，深入开展争创“优质 服务窗口”和“优质服务标兵”活动，继续整合服务资源，规范 业务流程，提高工作效率，为群众提供“零距离”优质高效服 务，努力营造“依法办事、行为规范、公正透明、便民利民”的 政务环境。对“12365 热线电话”，要认真分析研究，切实处理解 决，将有关情况以当面解释、电话沟通、书面答复等形式及时公 开反馈，做到
8、件件有落实、事事有回音。大力推进电子政务公开 和信息化平台建设，通过网络、报纸等有效载体，及时发布政务 信息，为公民、法人和其他组织获取质监信息提供便利条件,进一 步密切与服务对象的关系，提高质监部门的社会公信力。第三阶段：总结提髙（20XX年7月1日7月12日）活动结束后，每名同志都要对照工作任务和目标要求，认真 开展“回头看”，进行自查自结，并将采取措施、服务成效、存 在问题、心得感受形成书面材料。局机关对优质服务主题活动情 况进行全面总结，查找不足，制定整改措施，进一步完善服务群 众、为民办事的工作制度，巩固活动成果，建立长效机制，推动 我局优质服务活动深入持续开展。四、工作措施（一）加
9、强领导，完善机制。优质服务活动实施方案为确保优质服务活动的顺利实施，我局成立由xxx同志任组 长，XXX、XXX、XXX、xxx同志任副组长，各科室、各单位主要负 责人为成员的优质服务主题活动工作领导小组，领导小组下设办 公室，办公室设在监察室，王瑶同志兼任办公室主任，领导小组 办公室负责对优质服务主题活动进行组织指导和督促检查工作， 在全局形成“一把手”亲自抓、分管领导靠上抓、科室（单位）负 责人具体抓，工作人员参与落实的工作机制。（二）加强宣传，营造氛围。要充分运用网站、服务窗口、社 会公共媒体等宣传阵地，大力宣传开展优质服务主题活动的重要 意义，进一步激发广大干部职工的积极性、主动性和创
10、造性，努 力营造人人关心、人人支持、人人参与活动的浓厚氛围，使“为 发展服务、为百姓造福”的观念深入人心。（三）统筹兼顾，务求实效。各科室、各单位要精心谋划，科 学安排，统筹推进，在开展优质服务主题活动过程中注重做好四 个结合文章：与“深入基层、服务群众”主题活动有机结合起 来，与“双述、双诺、双评”活动有机结合起来，与创先争优、 跨越发展有机结合起来，尤其要与推动当前工作有机结合起来， 增强活动的针对性和实效性，解决好当前存在的突出问题，将活 动成果转化为推动人社系统发展的强大动力，让群众切身感受到 优质服务主题活动带来的新变化。（四）严格督查，强化考核。优质服务主题活动领导小组将对 优质服
11、务主题活动进行不定期督促检查，督促落实首问负责、限 时办结、一次告知、岗位责任、政务公开等服务制度，对措施不 力、敷衍应付、投诉查实的科室、单位、个人将予以通报。同时 将此活动纳入年度局岗位目标管理考核内容，并作为年终评先树 优奖励的重要条件，通过褒扬先进，鞭策后进，相互促进，把为 民服务理念转化为每名工作人员的自觉行动，让广大干部职工以 高涨的热情，全身心地投入到优质服务主题活动中，推动我局工 作再上新的台阶。优质服务活动实施方案2为切实加强学校工作作风、师德师风建设，推进教育事业健 康和谐发展，结合学校实际情况，特制定以下实施方案：一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真
12、贯彻落 实党的十七大精神，以科学发展观为统领，创新管理方式，转变 部门作风，规范行政行为，促进依法行政，提高服务质量，提高 办事效率，更好地为泾县教育事业发展服务。二、活动目标通过创建优质服务窗口活动的开展，实现学校服务意识明显 增强，群众满意度明显提高，学校内部管理更加规范，办事更加 公开透明,制度更加健全和完善，班子更加团结干事,达到建一流 队伍,树一流作风,塑一流形象,创一流业绩的目标.三 实施范围行政办公室四 活动内容（一）成立领导组组 长：李直斌副组长：孔德明 唐述华 许晓江 佘超俊张渊组 员：黄新平 陈小宝 杨 兵 程慕宏 杨立新 洪 帮章 璋优质服务活动实施方案（二）加大宣传力度
13、，营造良好氛围充分利用教师会、家长会等，加大宣传力度，为开展优质服 务活动营造一个良好的舆论氛围。（三）制定和完善各项制度办法 制定和完善学习制度、民主生活会制度、民主科学决策制度、请销假制度、财务管理制度、公开承诺制度、责任追究制 度、行政干部联系班级制度等一系列管理制度和办法。总体上要 做到“五公开”，即服务内容公开、办事程序公开、申报材料公 开、承诺时限公开、收费标准公开。（四）提供优质高效的服务 工作人员做到着装整齐、用语文明、服务周到热情，做到来有迎声、去有送声、问有答声，办事有回声;对办理过程中的申办 人、申办事项、承办人、办理情况、回复和反馈情况等逐一登记; 五是设立并公布便民投
14、诉电话（5022041），直接受理群众对工作人 员的工作态度、依法执教、服务质量和廉洁情况等方面的举报和 投诉，接受群众监督。（五）争创一流作风。结合师德师风、职业道德建设的相关要求,认真抓好教职工作 风建设。增强干部职工学习意识、服务意识、责任意识、廉洁意 识，大力发扬时不我待、争分夺秒、雷厉风行、求真务实、开拓 创新的工作作风，坚决遏制形式主义、官僚主义，杜绝层层部署 安排，多数人安排少数人做事的现象。坚决克服学风不正、检查 不力、效率不高、办事拖沓等不良状况，调整重心，关注师生， 深入课堂、深入群体，了解和掌握师生情况，扎扎实实为师生、 家长及社会各界人士办实事、办好事，以新作风展示新形
15、象，以 新形象来推进学校各项工作。（六）创建一流业绩 转变作风，提高执政效率，注重服务效果;转变作风，走出 “四个内循环”，着力强化执政能力;转变作风，从不落实的问题 入手，营造人人有责、人人负责、奋发向上、团结拼搏的氛围。 认真分解和细化责任，努力做到工作业绩和业务水平在全市范围 内处于同行业靠前位置，并形成亮点，推进面上工作。具体做好 以下五个方面的工作:1、建立一支师德高尚、思想先进、业务过硬的教师队伍。一 是支持和鼓励教师参加业务进修，提高他们的学历层次和教学水 平;二是继续开展青蓝工程，帮助青年教师创牌子，促进青年教师 早日成才，使整个教师队伍充满朝气与活力;三是开展名师工程， 激活
16、人才，不断更新知识结构，培养骨干教师，打造学校教师队 伍的精锐之师。2、教育教学工作。认真贯彻落实宣城市中小学教学常规 18 条，加强常规管理，以课堂教学为中心，认真做好备课、上 课、批作业、辅导学生、听评课等几个环节的工作.有效落实工作 措施，真正做到关爱学生求发展，关注质量求生存，励精图治求 突破，卧薪尝胆求超越，真抓实干求实效。3、教育科研工作。(1)更新观念，建立终身学习理念。(2)勤 学习、勤反思、勤动笔，认真研究学科特点，不断挖掘学科的育 人价值，实现工作创新。(3)借鉴先进地区的办学经验，结合学校 实际，优化课堂教学，提高教学质量。(4)积极参加教研活动，多 听课、评课。(5)对学生进行学习技巧和方法的指导。(6)实施 “走出去、请进来”的策略，加强校际间的交流与合作,实现教学 资源的共享。4、德育工作：(1)认真学
