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1、 受控状态:发放编号:莱芜金鼎房地产开发质 量 手 册（符合GB/T19001-2000idt ISO9001:2000标准）JDF/QM2003文件编写小组王宝秀郭长军版本：B/0颁布日期：2003年2月28日 实施日期：2003年2月28日目 录 页次文件修改控制记录3公司简介4颁布令6质量方针、质量目标批准令7管理者代表任命书91 围 10 1.1 总则 10 1.2 应用 10 2 引用标准 11 3 术语和定义 12 4 质量管理体系 134.1 总要求 13 4.2 文件要求 14 5 管理职责 16 5.1 管理承诺 16 5.2 以顾客为关注焦点 16 5.3 质量方针 16
2、5.4 策划 17 5.5 职责、权限与沟通 18 5.6 管理评审 19 6资源管理 20 6.1 资源提供 20 6.2 人力资源20 6.3 基础设施20 6.4 工作环境20 7 产品实现21 7.1 产品实现的策划21 7.2 与顾客有关的过程22 7.3 设计和开发23 7.4 采购26 7.5 生产和服务提供27 7.6 监视和测量装置的控制28 8 测量、分析和改进29 8.1 总则29 8.2 监视和测量29 8.3 不合格品控制33 8.4 数据分析33 8.5 改进34 9质量手册的管理 37 附录 1 公司组织机构图附录 2 公司质量管理体系职能分配表附录 3 各部门职
3、责文件编号修改条款修改日期修改人审核批准文件修改控制记录莱芜金鼎房地产开发公 司 简 介莱芜金鼎房地产开发是为了加快莱钢城市化建设以与职工住宅建设的步伐，解决莱钢职工的住房矛盾，改善职工的住房条件，适应莱钢改革发展和产业政策的需要而成立的，其性质为莱钢集团参股的子公司，是独立经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的市场竞争主体，其前身为莱钢集团城建房产部的工程建设与管理部分，现为剥离划出部分机构和人员。主要职能机构有：经营管理科、人力资源科、机动供应科、资产管理科、物业管理科、规划设计科、办公室、贯标办公室等八个科室，主要从事房地产的开发建设、管理和房屋的租赁、销售与物业管理工作。公司现有固定资产
4、原值725.73万元，净值698.83万元，自成立以来，共开发住房面积28万m2，总投资亿元。公司现有在册职工 43人，专业技术人员齐全，其中有高级职称人员7人，中级职称人员21人，初级以上人员27人，雄厚的人才优势为公司的经营与管理打下了坚实的基础。公司利用雄厚的资金，良好的周边政策，将在住宅开发建设中充分体现“以人为本”的思想，坚持可持续发展、推进技术进步和经济效益、社会效益、环境效益相统一的原则，努力创建出具有21世纪居住生活水准的生态文明居住小区。公司地址：.莱芜.钢城区邮 编：271104公司：0 莱芜金鼎房地产开发质量手册颁布令本手册是依据2000版ISO9001族质量管理体系要求
5、国际标准制定的，手册中阐明了公司的质量管理体系、质量方针和质量目标并符合各项法律法规要求，达到了顾客满意和持续改进。本手册适用于本公司质量管理体系所覆盖的所有部门。本手册自2003年2月28日起正式实施。本手册是公司质量管理体系运作的准则，也是公司对顾客的承诺，自实施之日起所有员工必须遵照执行。郭长军日期：2003年2月28日莱芜金鼎房地产开发质量目标与质量方针批准令本公司质量方针是：以人为本，精心策划，服务为荣，改进为续。质量方针的涵是：（1） 以人为本：在房地产开发的开发建设中，坚持以人为中心，充分体现“以人为本”的思想，为顾客提供高标准、生态文明的住宅。（2） 精心策划：精心做好房地产开发项目各个环节的策划，考虑周到、严密，保证项目开发的顺利进行。（3） 服务为荣：在售后服务过程中，视顾客为亲人，全心全意把优质服务送给顾客，并以此为荣。（4） 改进为续：充分利用企业外部信息，不断寻求和改进质量管理体系的方法和措施，持续改进质量管理体系，保证其始终有效。本公司的质量目标是：工程竣工一次交验合格率达到90%，每年
