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1、巾帼建功标兵事迹材料 xx营业室共有职员x人，其中女职员x人，占全体人数的90%，充分发挥着“半边天”的作用。营业室是xx行的窗口，柜台是营业室的窗口，站在柜台前，就负担着一份使命，本着“时时敬业、四处真诚、事事严谨、人人争优”的立行标准，切记“服务兴行”的服务理念，用她们的热心、耐心、细心满足不一样层次用户的多个要求，被省分行评为“文明，规范，高效示范营业网点”、“女职员双文明示范岗”等荣誉称号，多名职员被评为市行级“服务标兵”、“巾帼建功标兵”、“优异行员”等荣誉称号。以人为本提素质营业室的女职员们以她们良好的职业道德和精湛的业务素质，展现了当代职业女性和时俱进，拼搏进取，自尊、自强的巾帼
2、风采。她们制订培训计划，学习业务，掀起“比，学，赶，帮，超”的学习气氛，提升业务素质。xx行举行全员集中培训，她们很重视和珍爱这次难得的学习机会，刻苦学习、严守纪律，有8名同志在学习结束后被评为优异学员。因为她们职员素质、核实质量、服务质量一直保持在全行领先，在历次新业务的测试中，营业部均被作为测试网点，且圆满完成任务。在学习科学发展观过程中，全体职员统筹兼顾、合理安排，努力做到业务发展和学习实践活动“两手抓、两不误、两促进”；要求每一个参加学习的人员全部要认真做学习笔记，结合本身实际撰写体会文章，每人最少一篇，同时做好优异学习体会文章的选送推荐工作。精心选题，做好结合文章。调研关键内容是，结
3、合本部门工作实际，查找工作中存在的突出问题，提出有针对性的意见提议。具体围绕三个着力点进行调研：基础管理工作中有哪些不适应、不符合科学发展观要求的思想观念；业务发展中有哪些影响和制约科学发展的突出问题职员反应强烈的突出问题；怎样构建本部门有利于科学发展的体制机制，提升领导科学发展、促进友好稳定的能力。用心服务创一流面对竞争日趋猛烈的金融市场，传统的窗口服务早已远远不能满足用户的需求，更适适用户需求的服务手段无疑成为最有利的竞争法宝，创新服务、特色服务也就成为银行的生存之源。营业室在职员中树立“为您服务是我最愉快的事”、“一份耕耘一份收获”等口号，利用监督卡等多个形式对柜员服务情况进行监督，监督
4、卡上标明服务人职员号，让用户随时监督工作人员的服务质量，同时，营业室还针对不一样用户的需要，在营业大厅里摆放了老花镜、签字笔、印泥、复写纸、报纸杂志等，在方便用户的同时，也温暖了用户的心。她们天天早上提前到岗，清扫营业场所，做到窗明几净，每位职员在营业前就做好多个工前准备，在自己的岗位上整齐站立，微笑迎接每一位用户，用户想到的，她们想到，用户没想到的，她们也努努力争取取为用户想到。为了能为用户提供满意优质的服务，她们在广泛征求社会各界提议的基础上，总结经验教训，不停提升服务质量，相继推出了微笑服务、亲情服务、差异服务等举措，用真心和爱心去赢得每一位用户。不管自己受多大委屈，也要让用户满意是全营
5、业室人员的共识。她们天天要应对各个层次的人，应对多个多样的事，有时也会受到用户的误解，受无理用户的取闹，不过她们时刻切记要用微笑和耐心去面对用户，没有发生一起和用户争吵的事件，受到用户的一致好评。以行为家创辉煌家，每逢听到这个字，我们全部有一个共同的感觉，那就是我们温馨的港湾，给我们安全感。在营业室职员的心中，全部有一个朴素的思想：我们既然是xx的一份子；我们就有义务有责任为她出计划为她振兴，让它发展壮大，这么才会让我们的“家”更强大；只有我们的家强大了，我们才有一个避风的港湾，才有安全的感觉。正因为有了这个朴素的思想，所以营业室女同志，能够把加班加点作为家常便饭；能够在家里老人生病住院、孩子吃药打针时，心无旁骛的扑在工作上。她们以自己无私的行为，把自己的青春和热血全部奉献给了热爱的建行事业。我们可爱的女职员在平凡的工作岗位上做出了不平凡的业绩，她们将以此为起点，加倍努力，再创新的辉煌。
