《接诊流程要求及技巧》由会员分享，可在线阅读，更多相关《接诊流程要求及技巧（5页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、细心整理4、接诊流程要求及技巧接诊对于国有医院的医生来说，应当只是效劳看法和诊疗水平的要求，特别是对工作多年的老专家有着各自的接诊经验和风格，但在民营医院的医生接诊除了常规要求外特别强调接诊流程和接诊技巧。A、 接诊流程及要求：a、病人进入诊室，礼貌相迎，热忱问候。b、按要求询问门诊病历一般工程并逐项填写，不得有误或有漏填。c、询问病史：病史询问过程要到达以下目的全面了解患者的病情，发病经过及治疗状况;与患者沟通拉近关系消退生疏感，建立挚友式关系，争得病人的信任;找寻获得信任的突破口;给患者经济状况消费水准的初步判定和定位;要到达上述目的在问诊时必需把握好问诊的五大要素： 细问病史，按常规要求
2、谨慎了解患者的现病史; 祥问治疗史，用过什么药物，治疗效果，治疗方法，做过哪些检查，目的是找寻突破口曾经用过的药品不必再用; 巧问身份及家庭状况，目的是有的放矢，给病人经济消费定位; 不忘家庭史，给预警法的运用做好准备; 留意谨慎分析患者治疗效果不好的缘由。d、体格检查：做到谨慎伃细作用： 诊断的须要 责任的须要 职业道德的须要e初步处理 做相应的帮助检查，选择患者未做过的工程; 赐予相应的治疗; 请有关科室会诊。f、综合分析，明确诊断和制定治疗方案待病人各种检查和会诊结果出来后，医生要进展综合分析做出诊断赐予治疗：综合分析时留意事项： 充分了解和精确判定病人的心理状况，依据病人的心理状况不同
3、用不同的语气语调和不的方法分析病情。*如，病人毫不在乎无所谓的看法，你就得把病情分析的紧要些，并可运用预警法来引起患者的重视;*如，病人心情沉重，压力很大，你就得在谨慎分析的根底上赐予病人有可能治愈或治好盼望，此时的语气要确定;*如，病人纠缠治疗效果时，有把握治愈的疾病应用确定语气，但要强调疗程治疗，没把握治愈的疾病，对效果的预料要留有余地。*结果分析时要表达专业水平，自身风格和风度表达对患者的关爱和怜悯。拟定治疗方案时留意事项：*留意运用能牵制病人的方法，如议器设备治疗，系列方法治疗，按摩治疗，局部封闭治疗等;*单体消费额的目标意识;*选用患者过去未用过的药品;*分析久治不愈的缘由，强调疗程
4、治疗和标准用药的重要性;*逐步摸清患者的经济承受实力;*起先治疗的效果表达;*协定处方的应用;*复诊时要留意递增性消费的探究和实施;*留意稳固阶段的消费艺术技巧。接诊十六字评价：留住病人，承受治疗，到达疗程，目标消费。5、协作性经营：医院经营效益的好坏不完全是医生的作用，医生是效益产生的主要角色，但不能忽视各环节的协作，要使医院的经营效益到达最正确效果必需留意抓好各医技科室和各环节的协作，具体要求如下：A、 功能检查科放射科、B超、心电、阴道镜等 检查时要多与病人交谈，使病人信任你的检查结果; 检查时给病人进展一些病情交底; 的确正常者可用医学术语写出艺术性语言、结果; 初诊病人领走报告时要告
5、知病人系统治疗或标准治疗;复诊病人领走报告时要告知病人坚持治疗，治疗后再来复查，我会给你进展先后的检查结果比拟了解你治疗的效果; 介绍接诊专家的技术精湛，经验丰富，他诊治此病有相当的经验和名气等。B、 检验科 留意定性的真实性 留意定量的灵敏性 留意初诊和复诊的区分处理 病人领报告单时要告知病人依据你的化验结果须要治疗，具体要听医生的看法，找*医生接诊医生他会给你治好的，假设是复诊患者你要说再支持一段时间的治疗，你的病会痊愈的。C、 输液区输液治疗区的护理人员与病人接触的时间最多，所以要多与病人沟通，要了解每位输液患者的疾病，治疗次数，治疗效果，此时此刻的状况怎样，介绍此病须要进展标准用药和疗
6、程治疗，*患者与你一样治疗多久后就痊愈了，介绍接诊专家的技术和效劳。D、 科室导诊要留意每天的复诊病人和复诊病人病情的了解多与他们沟通，介绍坚持标准治疗和按疗程治疗的好处。E、 微波室病人进展微波治疗时，工作人员要主动介绍微波治疗的原理、作用，介绍*患者比你紧要，经过多少次微波治疗和标准用药后已痊愈了，介绍医生的技术精湛和效劳，请病人放心只要你能按*医生的要求治疗我坚信你的病必需会治好等。总之各医技科室和各环节的工作人员，在接触病人时，一是要获得病人对你的信任;二是要协作医生做好病人承受治疗的工作;三是给病人能承受医生的疗程性，标准性治疗埋下伏笔，便于医生做好病人的工作。要做好协作性经营就要加
7、强各科、各环节人员的思想教化和意识造就，把些项要求可作为岗位职责内容之一并谨慎做好考核，督促落实，此种无形的经营效益是由各环节工作人员的自觉性而产生的。6、指标管理性经营经营管理，经营效益，不能只是靠领导来实现的。只有凳有压力，人人有责任，个个有指标，才能实现好的经营效果。经营指标一般分为三级：即医院总目标，个人的小目标，院科两级分为年度经济指标和每月经营经济目标，由于民营医院的效益以广告性效益为主，所以年度和每月的经济指标应分为根本指标和奋斗指数，前者只要经过努力就会完成，后者要经过必需的努力有可能完成。个人的指标那么以单体消费额为主，只有把握了每个医生单体消费额指标的完成医院和科室的指标就
8、可能完成所以指标经营管理的重中之重那么是把握好单体消费指标的管理和落实。A、 三级指标内容：医院：根本指标，奋斗指标科室：根本指标数，奋斗指标数，单体消费额，人次消费额，广告费用与业务收入之比一般广告投入的第一个月为1:1，其次个月为1:2，第三个月起为1:3个人：单体消费额，人次消费额B、 奖惩方法：各项指标到达要求者可按医院规定提成比提取绩效工资，超过指标数者分档次递增性提取绩效工资，达不到指标者按削减百分比扣发绩效工资。C、 考核方法：医院院考核各科室，各主任考核本科室员工。D、 院科两级指标数下达的主要依据一是上月医院及各科初诊病人数、复诊率，是本月医院对各科操作的力度确定的。单体消费
9、额的管理方法： 什么是单体消费额？即指挂号病人在院内平均的金额; 依据各科的消费水平不一样其单体消费额下达的指标要求也不一样; 单体消费额的计算方法： 科室总收入额科室 科室月挂号总数个人收入总额个人 个人月接待初诊总人数 完成单体消费额必需把好三关：*把好初诊患者接诊成功率关，因为单体消费额是以挂号人数计算的假设病人的流失率大，就难以到达单体消费额的指标，一般初诊接诊成功率不能低于80%;*把好提高病人复诊率关，病人的消费靠复诊率来提高的，也是病人承受疗程性和标准性治疗的表达，可以说病人复诊率到达要求者，单体的消费指标是可完成的;*把握人次消费额关，人次消费额要依据你对患者单体消费额的目标要
10、求和疗程的长短，分次进展支配，在复诊过程中留意实施递增性消费，从而增加单体消费额。单体消费额为什么要以初诊人数计算，而不以治疗人数计算？此种计算方法一是对医生的接诊质量和接诊技巧及责任提出了高要求，假设病人流失率大，说明医生的接诊技巧，质量责任不到位;二是可防止科室弄虚作假。7、效益工程环节管理经营效益工程环节管理图广告刊出、播出询问人员培训 广告质量的表达 询问电话数询问质量效果的表达医生的培训就诊人数 医技人员及环节人员的培训医生接诊效果的表达各科室各环节协作效果的表达 治疗人数接诊成功率医生接诊技巧培训及考核复诊率医生效益技巧效果的表达落实医技科室各环节的协作及医生技巧 复诊率 各医技科
11、室各环节协作效果的表达 及效劳质量的表达 各环节质量的考核管理 各环节质的表达 终末效益 终末质量的表达终末效益分析广告质量 询问质量 接诊技巧质量 协作质量 效劳质量 导诊质量8、医生业绩管理经营：医院经营效益的好坏，除了企划广告的决策和质量外，医生的经营意识，接诊技巧，接诊质量和责任占据经营效益成败的重要地位，所以医生业绩管理是医院经营的重中之重，一般医生的业绩管理考核内容包括以下方面：A、每日业绩考核：见考核表B、每月业绩考核：见考核表C、年度业绩考核评定：见考核表通过每日和每月考核状况可随时发觉医生的缺乏之处，对其缺乏之处给于刚好帮助和提高。通过年度考核的评定可了解每年总的工作量，经营
12、效果，接诊质量，技巧，责任，奉献大小是否符合医院复合型人才的标准。9、二条线药物经营医院经营效益的产生，强调医生的接诊技巧和质量及责任只是以点带面，但更重要的是要留意药品经营运作，在药品经营运作中既要留意经营效益，又要留意治疗效果不能偏废。两条线药物，指的是效益性药物和治疗性药物。效益型药物一般自制的药物或利润较高的药物；治疗型药物是指在治疗中能起到治疗效果的药物。前者有着临时效益，后者有后续效益的存在，所以在药物经营开发时必需要两者兼顾。10、经营人员岗位职责A、在院长的领导下负责分管专病专科的全面经营管理工作;B、负责分管病种操作的广告筹划及广告撰稿;C、负责分管病种操作方案制定并组织实施;D、负责分管专病专科医生的培训包装及管理;E、负责分管病种的操作流程管理;F、做好操作病种的日考核、周分析;G、主动与广告部联系调整广告创新以求到达最正确效果;H、主动与开发部联系不断调整药品，不断提高治疗效果和经营效益;I、主动与医技科室联系，尽最大努力做好相关协作工作;J、做好操作专业医师个人业绩考核和操作病种的总结。缺医生日工作业绩考核登记表、医生月工作业绩统计表、病人初、复诊金额统计表
