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1、产品售后服务合同产品售后服务合同随着法律观念的深化人心，合同的法律效力与日俱增，合同的签订是对双方之间权利义务的最好规范。你知道合同的主要内容是什么吗？下面是我收集整理的产品售后服务合同，欢迎阅读与保藏。产品售后服务合同1甲方：乙方：双方本着“造福消费者，致富经营者”的经营理念，共同开拓市场。经友好协商，就xX系列产品在乙方销售区域内的售后服务达成以下协议：一、 甲方的责任与权利1、 主动协作乙方开展售后服务修理工作，供应技术支持。2、 负责为乙方培训修理技术人员。3、 向乙方刚好精确地供应新产品的修理技术资料。4、 甲方售后服务中心定期和不定期对乙方的服务质量和执行协议状况进行检查。5、 设
2、立售后服务投诉电话，对乙方的售后服务进行全面的监督管理。二、 乙方的责任与权利1、 必需严格执行甲方制定的售后服务管理制度。2、 必需设立“纳世源”系列产品售后服务机构，严格根据公司的相关标准配备足够数量的修理人员、设备及服务场地。3、 配备的修理人员必需持证挂牌上岗，统一着装，统一拭机毛巾，统一礼貌用语，不得随意接受客户的礼物。4、 售后服务质量保证卡在出售产品时给客户作为销售依据。必需统一填写，供应修理服务后由客户签字。5、 当客户购买产品时要刚好填写保修卡，每销售一台产品都应当有客户档案刚好跟踪记录，为所在辖区内“纳世源”系列产品供应售前、售中、售后服务，不得以任何借口推委，必需为用户供
3、应上门服务，做到叫修后24小时上门，郊县叫修48小时供应上门服务。6、 乙方不得擅自变更产品的原设计，否则后果自负。7、 如出现产品重大故障时，应快速通知甲方，并帮助进行调查和技术鉴定。8、 接受甲方的修理指令，按时、按质、按量完成任务。9、 乙方修理点应主动开展用户回访活动，回访数量不得低于当月修理数量的25%。三、 保修范围1、 凡属“纳世源”系列产品，免费保修一年(滤芯、龙头、机壳不属保修范围)2、 对保修期内用户自身缘由造成的产品故障和事故，乙方在修理过程中按甲方规定费用标准进行收费。四、 修理费用的标准及结算1、 甲方根据乙方购货额的1%年终以产品一次性返利给乙方作为保修费，作为乙方
4、产品保修期内的售后服务费保修期内乙方更换的坏、旧配件必需寄回甲方(费用由乙方担当)，经过确认后更新配件寄给乙方(费用由甲方担当)2、 保修范围外的零配件，由甲方按进货价格向乙方供应。3、 保修期外的更换配件，乙方根据甲方规定的配件价格收费，乙方不得另行加收费用。五、 产品修理配件的供应甲方对全国市场售后服务实行统一价格供应，为保证产品质量，乙方不得另行购买配件，否则一切引起的后果由乙方负责。六、 退货的规定和处理根据代理协议相关条款执行。七、 质量信息反馈1、 乙方在每月20日前将全部产品的实际修理状况填写质量信息和修理状况统计表，传真或邮寄到甲方售后服务中心。2、 质量信息反馈和修理状况统计
5、表，应注明发生故障的产品、型号、数量、缘由及修理方法。3、 如乙方连续三个月未将质量信息反馈表交给甲方售后中心。甲方则根据年底总修理额的10%进行惩罚。八、 优秀售后服务单位的评比条件及嘉奖1、 用户投诉率低于销售量的1/1000。2、 甲方对乙方的用户回访和调查中，用户满足率为98%。3、 乙方的售后服务网络健全，设施和修理人员相对完备。4、 无媒体暴光和技术监督部门不良通报的状况发生。5、 达到上述条件者，甲方按乙方全年售后服务服务费的50%赐予嘉奖。九、 违反协议规定的惩罚1、 在结算费用进行用户调查回访时，如发觉乙方供应的资料不详，视此单为无效处理。2、 乙方配备的售后服务人员无证上岗
6、的，经查实罚款5000元，所造成的事故责任由乙方担当。3、 引起客户投诉，如属乙方责任，每次罚款1000元。4、 乙方在执行本协议期间，如屡次违反协议规定的，又拒不改正者，甲方有权终止协议并设立其他修理点替代该修理点，并将修理费用指标转给新的修理点。十、 未尽事宜、双方另行协商解决，以书面形式，双方签字盖章为准。十一、 本协议自签定之日x年有效，期满后另行签定。十二、 本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自签字之日起起先生效。甲方(盖章)：代表签字：电话：公司地址：乙方(盖章)：代表签字：电话：公司地址：产品售后服务合同2甲方：_乙方：_甲乙双方依据合同法及有关规定，本着同等互利、真诚合作、共同
7、发展的原则，为共同开拓市场，做好_牌产品的售后服务工作，乙方在经销甲方产品的同时担当售后服务工作。经双方协商，就_牌产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议：一、甲方的责任与权利1.负责为乙方(培训期间的路费由乙方担当，食宿由甲方供应)，为乙方供应产品的修理配件及相关技术资料。2.制订并供应修理收费标准给乙方。3.对乙方的服务质量不定期进行检查。若乙方服务质量无法达到甲方要求时，甲方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付修理费用。4.对乙方不能修理的产品，甲方应供应技术帮助乙方修理。二、乙方的责任和义务1.必需设立_产品售后服务机构，配备合格修理人员、设备及服务场地。2.明确修理负责人和专职修
8、理人员，同时供应售后服务地址及询问电话给甲方，若有变更应提前十天通知甲方。3.乙方必需为经销区域内的_牌产品供应修理服务，对于经销区域内非乙方销售的_牌产品不得拒绝供应修理服务。对于特别状况应刚好联络甲方协商处理。4.接受甲方的指导与监督，按甲方供应的售后修理月报表格式刚好、具体地记录修理信息，并在次月三日内传真给甲方。三、修理费用的结算1.甲方依据乙方季度回款额的_%作为乙方的季度专项修理费用，甲方每月统计一次，逐月累计，每季度结算。季度结算时，如乙方季度实际修理费用超出季度回款额的_%，乙方应当在当季度将超出部分支付给甲方。反之，则移至下季度，年终余额可移至下一年度，不作为货款抵扣。2.此
9、费用专用于乙方修理物料的领用及其它修理所需的费用。3.全部的修理物料均由甲方明确收费标准，乙方领用修理配件时，额度在其季度回款的_%内，可干脆供应，超出部分甲方按修理物料收费标准向乙方收取相应超额费用。4.如甲乙双方的经营合同终止时，乙方的售后服务义务(期限为产品销售之日起一年内)仍旧存续的。乙方可以将售后服务的义务转给甲方，同时双方应结清相应的修理费用。四、修理配件的申领及退换1.为避开配件供应不刚好，确保修理的刚好性，乙方应安排领用配件，常用配件应建立库存。2.乙方每月可填写修理配件备料单向甲方申领配件，甲方依此单向乙方随货发配件，对于加急配件(如EMS，火车快件、空运)所产生的运输差价由
10、乙方担当。3.乙方每月所领用的配件按甲方制定的修理收费标准收费，甲方每月统计后与乙方核对。五、退货的规定和程序1.甲方为乙方供应一年的保修服务(时间从产品销售给顾客之日起计算)，不供应退货服务，乙方对消费者附加的承诺由乙方自行兑现。2.乙方在收到货物后的七日内，应刚好对产品进行验收，发觉非运输过程中造成的损坏(不包括包装破损，产品淋湿等)或存在质量问题的，属开箱不良.开箱不良的产品乙方应先进行修理(修理费用由甲方担当)，修理不了的，经甲方确认，可以申请退货，运费由甲方担当。3.乙方将甲方的产品销售给顾客后的十五日内(销售日期以产品回执单和销售发票为准)，产品出现质量问题的，属品质不良.品质不良
11、的产品，乙方应先进行修理(修理费用由甲方担当)，修理不了的，经甲方确认，也可以申请退货，运费由甲方担当。4.除上述开箱不良或品质不良的状况外，在保修期内的全部退货或返修货的返回运费、产品翻新配件费均由乙方担当，并从乙方专项修理费用中扣除。产品修理完毕后返回乙方的运费由甲方担当。5.乙方在保修期外的全部退货或返修货的来回运费、产品翻新配件费均由乙方担当，并从乙方专项修理费用中扣除。6.乙方遇特别状况需返修或退货时，乙方应先向甲方书面申请并附上具体清单，经甲方准许后方可。对于未经甲方准许的退货(含返修)，甲方可拒收，此退货所造成的损失由乙方自行担当。7.乙方全部返甲方的货物，应包装完整，并保持货物
12、的整齐;对于零乱不堪、配件残缺不全的货物甲方可拒收。乙方未供应退货清单或退货清单不详时，退货数量按甲方实收数为准。六、本合同有效期自_年_月_日至_年_月_日止，有效期满另行签订。七、解决争议的方式在合同有效期内如有争议时，双方协商解决，可增补协议;经协商不成，可提请厦门市人民法院诉讼解决。八、本协议一式贰份，双方各执壹份，从双方签字盖章后生效。甲方单位(章)：_乙方单位(章)：_代表人：_代表人：_日期：_日期：_产品售后服务合同3甲方(制造商)：乙方(经销商)：一、 甲方责任1.甲方负责供应符合甲方企业标准的优质合格产品给乙方。2.甲方负责供应完整的产品技术培训资料，并将不定期举办产品技术
13、培训班。3.甲方对产品保修期为一年，终身维护。甲方承诺的保修为非易损件的保修，因甲方无法限制用户的运用条件，运用不当造成cpu的损坏则属有偿保修范围。4.在甲方至乙方运输途中所造成的产品损耗，由甲方负责免费供应损坏产品的配件或供应产品更换。5.甲方负责刚好受理乙方的产品投诉。甲方接到乙方投诉电话后，应马上帮助处理乙方所无法处理的事务，如不能刚好处理则应在两天内给乙方明确的处理方案。6.对于乙方返修的产品，甲方须在收货后三天内修理好(以新产品的标准)返回给乙方。7.如产品经乙方售出后倘如发觉批量质量问题，由甲方负责调换、修理。8.除批量产品质量问题外或运输引起外，甲方仅供应产品的修理、零配件发放
14、、电话询问等售后服务，不供应产品更换或退货。二、乙方责任1.乙方负责新华产品在当地出售后的一切售后服务工作。2.乙方至少应配备一名具有本产品学问的技术人员，经学习、培训后应能驾驭数字将来产品的工作原理、工作流程及安装运用方法。3.乙方应依据甲方的售后服务政策并结合当地的市场状况制定动科产品针对顾客服务的具体服务内容或规定并切实履行，不得出现终端客户因服务问题而常常向甲方投诉的状况。4.乙方在接到客户投诉后首先应自行设法尽快为客户解决，的确不能自行解决的应刚好向甲方刚好反馈产品状况，以便甲方作出相应处理。5.乙方如有产品无法自行修理，需返回甲方修理的，肯定要应事先与甲方售后专职负责人员沟通，经甲方同意后才能够将货物发给甲方，收货人应写售后服务部负责人的姓名，否则甲方可以不予处理。三、售后服务相关费用确认1.所需更换的零配件费用 保修期内，因本身产品质量问题，甲方将1：1免费为乙方供应更换的零配件。 保修期内，因非产品质量问题(人为损坏或其他引起)，如须要更换零配件，则按甲方零配件
