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1、质量意识培训考试试题库一、选择题1. 下道工序对上道工序流转过来的产品进行抽检称为（C）。A.自检B.巡检C.互检D.终检2. （A）就是生产者对自己生产的产品进行检验。A.自检B.巡检C.互检D.终检3. 下面观点正确的有（D）。A. 质量都是领导的事，跟我没关系B.就一点点小问题，没关系C.这个问题很难改善，就这样吧D.提升质量意识应全员参与，从我做起4. 对待缺陷的三不政策指（BCD）。A.不宣传B.不传递C.不接收D.不制造5. 首检应包括（ACD）。A.自检B.巡检C.复检D.专检6. 对原材料，半成品，成品进行检验，并剔除不合格品，这是检验的（AB）。A.鉴别的职能B.把关的职能C
2、.报告的职能D.预防的职能7. 首检的作用（ABD）A. 防止批量不合格发生B.及时发现缺陷C.锻炼员工的技能D.确认工序形成的产品质量符合规定要求8. 关于“保证的职能”下列正确的有（ABCD）。A.不合格的原材料不投产B.不合格半成品不转入下道工序C.不合格的成品不出厂D.已交付的不合格品要及时收回9. 关于“首检”下列正确的有（D）。A. 检验员必须对首件的错检漏检所造成的后果负责B. 如有某工序的产品都是全检的，则该工序不需要做首检C. 首检就是在工序加工后直接由检验员检验的一种方式D. 首检就是对该工序每天（班次）制造的第一个半成品/成品的一次系统性检验工作。10. 作业中必须按照（
3、ABC）进行操作。A：工艺规程B：安全规程C：技术图纸D：车间主管的口头要求11员工质量意识提高，是企业急待解决的课题。加强员工的产品质量意识，下列表述正确的是（BC）。A：教会员工要改变工作环境B：车间主管必须每天强调质量C：大家要理解检验员的工作D：车间主管每天只强调生产12要想避免不会做，下列表述不正确的项是（ACD）。A：不去做事B：按标准作业书做C：由别人代替做D：自己想怎么做就怎么做13. “PDCA”循环其步骤是（D）A：“实施一计划一检查一处理”C：“计划一检查一处理一实施”14.产品质量好坏主要决定于（B：“计划一检查一实施一处理”D：“计划一实施一检查一处理”B）的工作质量
4、和控制能力。A：质量部门B：生产部门C：采购部门D：人事部门15. 下列表述有错误的项是（C）。A：过程检验的作用不是单纯的把关，而是要同工序控制密切地结合起来，判定生产过程是否正常。B：成品最终检验是对完工后的产品进行抽检或全面的检查与试验。C：当操作员出现质量问题时，检验人员应主动替他把问题解决好，操作员不用管。16、生产过程中质量管理的三不原则（ABC）A.不接受不合格品B.不制造不合格品C.不合格品不向下工序流转D.不制造合格品17、不合格品的三不政策包括（ABC）A、不接收不良品一一用合格品B、不制造不良品一一做合格品C、不流出不良品一一给合格品18、品质（BCD）,习惯出来的，是以
5、客户的满意度为依据的。A、检查出来的B、设计出来的C、是生产出来的D、管理出来的19、对不合格品的处置方法有（E）。A.返工B.返修C.降级D.拒收或报废E.A+B+C+D20、纠正措施是防止（A）的不合格，消除其原因所采取的措施A.已出现B.潜在的C.A+B21、顾客满意是指(D)。A.顾客对组织的满意或抱怨的意见B.顾客对产品质量已满足要求的意见C.顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见D.顾客对所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见22、产品质量取决于(A)A、全体员工B、生产第一线的工人C、最高管理人员D、后勤人员23、产品最终的内在质量是由(ACD)因素决定的。A.产品外包装
6、的质量B.产品的说明书质量C.产品使用的原材料质量D.构成产品的各组成部分质量24、全面质量管理的基本思想(八项原则)分别是以顾客为关注焦点、领导作用、过程方法、以事实为基础进行决策、与供方互利的关系和(ABD)。A.全员参与B.持续改进C.检验检测D.管理的系统方法25、产品质量的改善需要以下(D)的参与。A.技术人员B.质量人员C.生产人员D.所有人员二、判断题1、99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全达到的(X)2、在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得到相应目标的人员，都应具备质量意识。(V)3、产品质量就是加工的产品与标准的符合程度。(X)4、生产过程要实行
7、自控、自检、互检。(V)5、车间主管只说完成多少任务，而不注重质量要求。(X)6、产品的质量是生产出来的，不是检验出来的。(V)7、出现质量问题不可怕，可怕的是没有分析，没有预防和整改措施。(V)8、如果在生产中品质出现点小问题，我们可以不用特别关注它。(X)9、下道工序是上道工序的“顾客”，上道工序要为下道工序服好务。(V)10、影响产品质量的五大要素人、机、料、法、环，人不是主要因素。(X)12、操作者将自己生产的产品通过检测判断合格与不合格后，必须使之分别堆放。(V)13、操作工只能做产品，而不能保证产品质量。(X)14、质量是由管理人员来控制的，与一线作业员无关。(X)15、产品加工总
8、是会出问题的，100%合格是不可能的。(X)16、首检就是检验员的事，和工人无关。（X）17、质量是检验出来的。（X）18、产品有一点小缺陷没关系，只要不影响质量就行，不需要返工。（X）19、产品外观有灰尘没关系，只要性能好就行，到客户那客户会擦干净的。（X）20、检验员只要按标准要求进行检验就可以了，不需要做记录。（X）21、首件检验就是产品全部生产出来之后，对第一个产品的检验工作。（X）22、制造部门只要负责完成生产任务就行，不需要注重质量要求。（X）23、首件未经检验合格，不得继续加工或作业。（V）24、质量仅仅指的是产品质量。（X）25、标准定好之后，以后的时间里就一直按照这个标准做就
9、行了。（X）26、产品不能满足A客户，但可以满足B客户，那产品质量还是好的。（X）27、产品质量只要做的越高越好，不用考虑成本。（X）28、所有的人员都必须树立良好的质量意识。（V）29、产品质量的好坏和我们的切身利益是有很大的关系的。（X）30、只要拥有先进的设备和技术，那产品质量肯定能做好。（X）31、这个质量问题的解决，找质量部门就行了。（X）32、第一次就做对，产品质量才能做好，成本才能下降。（V）33、QCC品管圈活动是用于持续改进的一种比较有用的手段。（V）34、QCC品管圈活动只适用于产品质量的改进。（X）三、填空题1、IS09000对质量的定义：一组（固有特性）满足（要求）的程
10、度。2、（人）、（机）、（料）、（法）、（环）五个因素都会影响产品的质量。3、从观念方面看，质量经历了质量是（检验）出来，质量是（制造）出来的，质量是（设计）出来的，质量是（管理）出来的、质量是（习惯）出来的这五种阶段。4、质量意识就是对质量的认知及（态度）。5、5S包括：（整理）、（整顿）、（清扫）、（清洁）、（素养）。6、质量是环环相扣的过程，（过程）是关键。7、不合格品控制的三不政策为：（不接收）不良品，（不制造）不良品，（不流出）不良品。8、对质量问题的五不放过原则：（原因找不到）不放过，（责任分不清）不放过，（纠正措施不落实）不放过，（纠正措施不验证）不放过，（有效措施不纳入）不放过
11、。9、海利得公司的质量理念：以（目标客户满意）为宗旨），以（内部持续改善）求发展。10、PDCA循环的四个过程为：（计划、实施、检查、行动）11、质量管理的八项原则：（以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系）。12、常用的QC七大手法包括：（层别法、查检表、柏拉图（排列图）、鱼骨图、散布图、直方图、控制图）。13、海利得公司的质量方针为：精制（产品），争创一流精诚（服务），（顾客）满意精益求精，追求卓越14、海利得的质量月为每年的（9）月。15、质量具有（广义性、时效性、相对性、经济性）等特征。16、8D问题解决方法的八个
12、步骤为：1、成立小组；2、问题描述、3、（制定临时措施）；4、（进行原因分析）；5、（执行纠正措施）；6、（验证措施效果）；7、（对措施标准化）；8、小组团队庆祝。四、问答题1、请写出您观看海尔集团砸冰箱视频后的观后感。2、结合您的实际工作情况，请谈谈您将如何提升您部门的全员质量意识。3、读了以下的小故事，从质量的角度谈谈您的看法。3.1、降落伞的故事第二次世界大战中期，美国生产的降落伞的安全性能不够，虽然在厂商的努力下，合格率已经提升到99.9，但还差一点点。军方要求产品的合格率必须达到100。可是厂商不以为然，他们强调，任何产品都不可能达到绝对100的合格，除非出现奇迹。但是，降落伞99.
13、9的合格率，就意味着每一千个跳伞的人中有一个人会送命。后来，军方改变了检查质量的方法，决定从厂商前一周交货的降落伞中随机挑出一个，让厂商负责人背着这个伞，亲自从飞机上跳下。这个方法实施后，奇迹出现了，不合格率立刻变成了0！启示：这个故事还告诉我们，追求质量是永无止境的，正所谓“没有最好，只有更好”。持续改进是每个组织永恒的追求、永恒的目标、永恒的活动，组织应不断改进其产品或服务质量，以满足顾客日益增长和不断变化的需求与期望，只有坚持持续改进，组织才能不断进步。3.2、日本钟表的故事日本在上世纪四五十年代产品质量问题严重，“东洋货”在国际市场上名声非常不好。为了摘掉这顶帽子，日本政府当年提出了“
14、质量救国”的口号，狠抓质量，各企业也纷纷响应。若干年之后，日本产品质量有了根本性改观，一些企业为了占领国际市场，采取许多奇招展示自己产品不同一般的质量。一次，日本西铁城钟表商为了在澳大利亚打开市场，提高手表的知名度，广告某月某日将在某广场空投手表，谁捡到归谁。到了那天，日本钟表商雇用了一架直升飞机，将千余只手表空投下来。当幸运者发现自己拣到的手表居然完好无损时，都高兴地奔走相告。于是，西铁城钟表销路打开。日本的许多产品就是这样，依靠过硬的质量跨出国门，在国际竞争中连连取胜。”启示：质量无国界，质量竞争不仅不会受到世贸规则的限制，而且在经济全球化的21世纪，还可以打破贸易保护壁垒。3.3、一个希
15、腊神话故事古希腊有一位伟大的英雄阿吉里斯，他有着超乎普通人的神力和刀枪不入的身体，在激烈的特洛伊之战中无往不胜，取得了赫赫战功。但就在阿吉里斯攻占特洛伊城奋勇作战之际，站在对手一边的太阳神阿波罗却悄悄一箭射中了伟大的阿吉里斯，在一声悲凉的哀叹中，强大的阿吉里斯竟然倒下去了。原来这支箭射中了阿吉里斯的脚后跟，这是他全身唯一的弱点，只有他的父母和天上的神才知道这个秘密。在他还是婴儿的时候，他的母亲、海洋女神特提斯，就曾捏着他的右脚后跟，把他浸在神奇的斯堤克斯河中，被河水浸过的身体变得刀枪不入，近乎于神。可那个被母亲捏着的脚后跟由于浸不到水，成了阿吉里斯全身惟一的弱点。母亲造成的这惟一弱点要了儿子的命！启示：市场如战场，任何一个局部的、细微的质量问题，都可能成为竞争对手攻击的突破口，都可能导致全局的崩溃。因此，在市场上进行质量竞争时，必须追求产品质量零缺陷，用全力做好产品的每一个局部的、细微的环节。3.4、割草的男孩（哲理故事）一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”陈太太回答：“我的割草工也做了。”男孩又说：“
