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1、-精选公文范文-移动客服实习日记 篇一：2015中国移动公司实习日记范文精编 2015中国移动公司实习日记范文精编 炎炎夏日,我作为一名一般的高校生很荣幸的成为了湖北移动的一名勤工俭学的一名在校实习生.家境不是很好的我们对于这份来之不易的工作更是惊喜万分，同时也感到不的压力，因为这是我们刚刚塌出社会的一小步。酷热的温度无法熄灭我们的热忱,更是燃烧了我们回报社会的热忱。 在这个月的实习生活中,我们接触到了许多移动品牌的用户，也接触到了社会上各层次的人们，让我们暑期的生活充溢而多彩。一个月的实习很快就过去了，让我从一个一般的移动用户，对中国移动有了深刻的了解与相识。实习前的培训更让我相识了中国移动
2、的高校，它是中国移动的指导思想。培训期间对中国移动企业文化的了解的同时我们还接受了业务及礼仪的一些基本学问。正是由于这些基本学问才使我们在这一个月的实习工作中能得心应手。还是简洁谈一下工作，移动为我们高校生推出的这项勤工俭学的岗位，不紧使我们解决了下学期部分学费问题，更让我们为以后踏出社会打下坚实的基础，这项工作对我们来说很簇新。 感受簇新的同时更让我们感受了一份责任。这阶段的工作尽管不是很累也不是很轻松，但我能感受到这份工作的意义所在。在这期间让我能更好的领悟到移动的服务看法，让我相识到这就是移动企业文化所真正包含的意思，那就是服务，从头到尾只有服务贯彻究竟。然而，简洁，单调的服务看似简洁，
3、做好它却也还是有点困难的。微笑，有人说过微笑是最好的高校，当然在工作中这是必不行少的。 移动始终在服务中贯穿着三声，那就是“应声，留声，送声”。让每一位用户能感受到服务的热忱和周到，当然，在这短暂的实习工作中，要很好的领悟这些是须要长时间的。所以只有拥有一颗真诚的心，对工作抱一个仔细的看法我想我还是能在短暂的时间里，更好的相识和了解这份工作并把它做好，而且会让自己更好的融如到这个集体。 最终很感谢湖北移动公司给我们的这次机会,更感谢社会各界对我们在校高校生的支持个激励.篇二：中国移动实习周记 第一周：8月18月5日 第一天踏进中国移动广东有限公司揭东分公司的大门，心里有许多的忐忑担忧,不知道迎
4、接我的将是一种什么样的生活。不知道自己能不能适应从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道也完全不同。不过这只是前进的一小步，必需整理好心情英勇而坚决的踏出。 刚起先的一周必需进行统一的培训，以便了解公司的发展史以及各个机构的设置状况，公司的规模、经济类型、人员数量等。一般，我们上午都在公司接受关于移动的专业学问，讲解了一些移动最基础的业务以及怎么操作电脑平台等，下午出去各个营业厅熟识运作，学习与顾客沟通的基本技巧。因为是第一次接触这个行业，所以可以说是几乎生疏，所以只能加倍努力。下午回去再接受主管的考察。第一个礼拜我们就是这样的支配。在培训过
5、程中，主管始终给我们强调：我们的目标就是热忱的服务客户，追求客户满足。在这段时间，我感受到了公司对员工的高要求以及以顾客为天的一种信条。 其次周：8月6日8月11日 培训之后就下营业厅实习了，真正实习的第一个礼拜，算是适应期。第一天上班，早早地到了店里，店长就跟我们大体的介绍工作的内容，并给我们支配了岗位，正式工作起先了！刚起先的工作是迎宾询问和流淌，站一天真的是很累的事情，脚上还起了水泡，感觉工作很辛苦！但是刚起先要学许多新的专业学问，学起来并不难，但是要学会怎么样去与顾客很好的沟通就是一门很有学问的。另外，尝试跟同事多多沟通，从交谈中也能够学到不少东西。同事们都很热心，很照看我，常常在我遇
6、到困难的时候便主动伸出救济之手，令我特别感动。不是太忙的时候，主要是在一旁帮助处理一下简洁的事情。重点还是多多观摩，吸取阅历。 第一个礼拜的实习，我可以简洁的总结为几个字，那就是：多看，多问，多视察，多思索！ 第三周：8月13日8月18日 观摩了一段时间后，我就练习着坐台受理业务，刚起先有点手忙脚乱，弄错了一些业务，前辈就帮我订正差错。现在我的工作集中在收费上，输号，问名，收钱，验钞，印单等按部就班、有条不紊地进行着，一些简洁的讲解也能应付自如，在我每每恳切地看着客户的眼睛，耐性地讲解完什么叫做预存话费赠话费，怎么个赠法后，客户露出恍然大明白的表情时，我就会有一种成就感，满足感。一下午闹哄哄的
7、营业厅最终渐渐趋于安静，抽屉里的钞票积了厚厚一摞，我也说得口干舌燥。最终结帐时，前辈教我怎么结账理工单，最终发觉帐是对的，我心里才一下子轻松起来，因为之前我还有点担忧会有疏漏。 这一周实习算是平安结束，主要还是学习业务学问和销售技巧，然后再和实际的工作相结合，发觉问题，解决问题！ 第四周：8月20日8月25日 不知不觉，我来到中国移动公司实习已经大半个月了，在这期间，我得到领导谆谆的教育和营业厅各位老员工的悉心的帮助，加之公司规范的管理制度和员工严谨的工作作风，使我对公司营业前台有了初步的了解。 经过短时间的充溢、丰富、的营业厅实习后，我常常不断地总结、思索，也获得了不少心得的体会： 1、培育
8、细致而敏锐的视察力，抓住一切机会学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间实习的人员。许多时候我们必需学会自己去看、去揣摩，通过视察来自己学习、自我完善。 2体会到作为一名合格的移动营业人员，不仅要具备较高的业务水平，更须要具备良好的职业素养和心理素养。营业员，是企业最一般、最平凡的岗位，但作为企业的最前沿，代表的却是移动企业的整体形象。我们应当仔细向那些在平凡岗位上做出不平凡事迹的营业人员学习。 3、感受最深的就是服务，它在营业厅里面对没每一个客户就是要尽可能的做到使客户满足。客户满足，自然就会增加收益。我始终信任：举手之劳的一件小事，或许它能给企业带来一个很大的收获
9、。 第五周8月27日9月1日： 在移动公司工作的这几天，我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽，大家对我也关怀备至，时常给我激励和帮助；我工作的时候也是兢兢业业，不仅顺当完成工作任务，工作之余还常常总结阅历教训，不断提高工作效率，虽说工作中我也会犯一些错误，从而受到领导指责，但我认为这些错误和指责是能极大的促进我的工作热忱，让我能在以后的工作中谨慎当心，提高工作效率。在和大家工作的这段时间里，他们严谨、仔细的工作作风给我留下了很深刻的印象，我也从他们身上学到了许多自己缺少的东西。虽然现在实习的时间还不长但是却让我知道了许多学习期间无法了解的社会阅历，这对我来说是很珍贵的。 现在每一天我都过得很
10、充溢，因为我接触的人和事都是学校里未能接触过的，我也深深体会到把书本上的学问转化到实践中去的重要性。只有理论和实践相结合了，所学来的学问才不是纸上谈兵。我信任接下去的日子我会过得更充溢，也更有意义！ 第六周：9月3日9月8日 由于人员调动的关系，我被调到市场部工作，与营业厅相比，这里的工作环境相对有些生疏，不过在营销活动中须要做的基本跟营业厅大同小异，所以还不会太惊慌。刚起先经理没给我支配详细的工作内容，只是叫我先熟识部门运作。之后待在办公室的时间我就做了一些力所能及的工作，帮忙清理卫生，做一些后勤工作之类的；接下来几天在同事的帮带下，做一些业务相关的活，也就是打基础。可别小看了这些活，虽说简
11、洁，但都是疏忽不得的，每件事情都至关重要，因为它们都是环环相扣的。为了保证最终能够胜利，前面的每一步基础都要打好。 为了能够真正的学到学问，我很严格的要求自己去做好每一件事情，即使再简洁的事情我都会仔细考虑几遍，因此，虽然做得不算快，但能够保证让同事们满足。同事通常也不督促，都把任务支配好，然后便交给我自己去处理，同时还时常供应一些帮助。等渐渐熟识起来，做起事情也越来越顺手 第七周：9月10日9月15日 时间过得很快，转瞬间就到了周末，结束了一周的工作。在这几天中学到了许多，部门的同事们都很照看我，渐渐的我也起先融入这个环境，由于我还是新手又是实习生，所以只能完成一些较简洁的工作，但这并不影响
12、我的工作热忱，在他们劳碌的时候，可以帮大家泡一杯茶，倒一杯水，能帮助到大家我由衷的感到快乐。 在这周的工作中，感到笑脸迎人的重要性，当你笑对别人的时候，别人也会回你一个微笑，这样才能保持心情的开心，更加好的投入到工作中。而且要发扬自主思索问题的实力，在遇到问题的事情，自觉努力去独立解决，这样对问题便能够有一个更深刻的了解，当解决的时候也会获益良多。另一方面，要发扬团队精神。公司是一个整体，公司产品是团队的结晶，每个人都须要跟其他人更好的沟通和沟通，相互帮助，合力完成共同的目标，团结众人的才智才能够发挥最大的效能。 第八周：9月17日9月22日 今日我们部门几人开了一个小型会议，因为明天是每周例
13、会的时间，我们部门要为例会做出打算，会议并不长，只是二十多分钟，其中包括了会议资料打算，会场打算，会议资源打算以及我们的分工等等许多的东西。虽然这是每周都有的例会，但是看得出来，陈经理很重视。 我想，正是因为陈经理重视工作中的每一次，每一件事，才能保证每次都能圆满的完成任务吧，陈经理能走到今日这个位置，和他的努力和仔细确定是分不开的，我要向陈经理学习，我在平日里，做事马马虎虎，毛毛躁躁，从陈经理身上我看到了许多好的品质，我想，我来这里的实习学习，收获的不单是工作技能的娴熟，更多的，更重要的，应当是对工作的严谨的看法，努力奋进的精神。 这些不单对我的实习工作有着莫大的好处，对我今后的学习和工作都
14、会产生深远的影响，我今日才真的体会到实习对我们的意义。 第九周：9月24日9月27日 十一前的最终一周，说说我这几天的感受吧。 再过几天就是中秋跟国庆节了，我们公司已经有了很浓的节日气氛，同事们都对节日充溢了期盼，终归是很难得的一次小长假，大部分人都已经在支配去哪玩了，由于节日的刺激，大家的工作热忱达到了前所未有的高度，当然工作的强度也是比较高的。对于上班族来说，这样的假期的确特别迷人，所以大家颇有一种任劳任怨的姿态。 这一周是短暂的一周，大家要努力搞好节日前期的营销活动，为了能向顾客好好举荐，必需得好好的驾驭营销的内容。活动还是挺多挺困难的，但其目的都是有利于客户的。其它方面，主要是做好迎接
15、国庆到来的打算工作。这个月实习算是平安结束，明白到了上班的辛苦，这年头干什么活都不简洁，或许以后我正式工作之后，任务会比这繁重上几倍，为了以后能赚钱养活自己，并且让自己过得舒心，在将来的工作中，我会投入更多的热忱，以岗为家，以职业为事业，发挥自己的人生价值，做出自己更大的贡献。 第十周：10月8日10月13日 时间过得好快，转瞬国庆过去了，我工作也有两个多月了。想想这段时间以来，我学会了许多工作，也知道了人与人干脆的沟通与交通是多么的重要，说不定你一句话不当心说错了，就会引起顾客对你的投诉，也对自己的书本上的学问有了进一步的了解，也不再是纸上谈兵了，但是其中也有许多的不足。 在工作期间,我觉得除了学习公司的业务和资费以外,还应当做到与同事之间友好的相处,只有团结一心,才能发挥团队的优势,大家同心协力才能使企业长期稳定发展.另外,我时刻提示自己要端正看法明白我是来干什么的?我不仅是来实习的,还是来学习学问,为客户供应服务的。我们要在同等,互利的基础上为客户供应我们所能供应的最优质的服务.只有这样,自己才能做到更好,才能达到此次实习的目的. 在办业务时，我虽然不惊慌了，可以很自如地介绍了，但是还是常常会出错的，我发觉业务驾驭得还不够娴熟，特殊在营销活动中许多客户对移动的业务还是有所了解的，他们关注的问题也很普遍，比如打电话的资费，上网问题，如何扣
