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维修车间售后部前台主管岗位职责手册岗位职责 -前台主管岗位名称前台主管直属上级服务经理直属下级前台接待、信息员主要办公地点接待大厅岗位描述(1) 负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范，直接对售后服务经理负责(2) 负责售后业务接待的指导工作，不定期反馈和总结业务经验(3) 负责本部门与车间及备件等部门的工作协调(4) 负责和保险理赔部门的报价维修衔接，不断促进业务的顺利展开(5) 负责完成对本部门档案资料的整理、归档和保管工作的指导(6) 妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度(7) 负责各类营业活动的信息传递、反馈及总结工作(8) 负责保有客户维系及掌握(9) 完成上级交办的其他工作涉及工具1、检查客户预约登记表以及执行情况；2、检查维修派工单中相关部分内容。素质要求(1) 中专及以上学历(2) 汽车维修相关专业(3) 5年以上大型汽修厂工作经验，3 年以上同等职位管理经验(4) 熟练操作 Office 办公软件 ，(5) 良好的组织沟通能力，很强的客户服务意识(6) 熟悉前台工作流程，掌握汽车基本性能和结构(7) 必须持有驾驶证12
