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1、精品范文模板 可修改删除撰写人：_日 期：_银行大堂经理的述职报告范文4篇 银行大堂经理的述职报告范文篇 银行大堂经理的述职报告范文1 尊敬的各位领导，同事大家好： 我是支行的大堂经理，回顾这一年来工作，感慨颇多。现就对我的工作向领导进行汇报,请领导指出我们工作中的问题，我将及时改正，不断进步；下面是我在202X年的工作情况，汇报如下:、主要工作情况 在大口支行已有半年的时间,在这期间我从事过储蓄柜员和大堂经理两个岗位,虽然岗位不同,但是宣传新业务,营销中间业务,做好存款揽收的工作相同,我是一名新同志，在新的环境,我更注重自己综合能力的提高,通过自身的努力和同事的帮助,我的揽储业绩达到55万元
2、，加办网银50户,电话银行30户,销售理财万,建立大客户资料10户,在从柜员到大堂经理的工作转换中，使我感受最深的是服务这两个字。 在我任职大堂经理这一岗位以来,我感受到随着我行业务的不断发展,各银行之间的竞争日趋激烈，银行的服务工作越来越重要,服务是吸引客户留住客户的一个有效手段。而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，所以我们对自己的要求也格外严格;大堂经理是连接客户，柜员,客户经理和的纽带。我们不仅是银行的工作人员，同时也是客户的代言人。在客户遇到困难时,我们积极帮助；当客户不解时我们耐心解释；我们要随时随地急客户所急,想客户所想，用尽善尽美的服务去赢得每一位
3、客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情,感受到我们的专业。我们xx支行周边有市场和居民小区,所以在每天来办理业务的客户中有很多中老龄客户，有时也有存零钞业务,从而加大了柜面的的压力；为了解决这些问题,对于老龄客户大多都是存折业务，我们都及时带客户到自助设备上去补登折,帮他们查账；对于存零钞的客户我们尽量都引导到一个柜台办理，尽量不影响其他用户的正常业务；带有卡的客户去自助柜员机上进行取款和转账业务，()进行客户分流,从而减轻柜面压力。在去年交医保的两个月,由于客户非常的多,而我们的柜员也有限,导致许多客户在排了号又走掉了，这时我就会在大厅大声询问下一位客户,避免中途离开的空号占
4、据时间,保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序,我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品,引荐给我们的客户经理。 作为大堂经理我们要熟悉本行的业务和产品;这样才能更好的对我们的客户做好解释服务工作，例如客户经常咨询个人网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户，需要带哪些资料,各种汇款手续费，基金等业务，我都进行详细的了解并从中总结出一些要点向客户解说,当我向客户作出解释和说明的时候，相信他们都对我们的业务有了一个大体的了解,客户们都能与我进行良好的沟通，并且愿意在我行办理业务，而在解答问题的过程中,我的业务知识也得到了丰富，而且也起到了分担柜员压力的作用。
5、2、工作中存在的问题 在过去的日子中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验,但也存在许多的不足之处。在发展中间业务中，基金和保险业务做得还很不理想,为此我常常自我反省,经常向客户经理、业务经理和有经验的营销能手学习,讨教经验，终于有了万元的保险营销成绩。但是这只是一个开始,我将继续努力学习,努力做出更好的成绩。 在去年三季度的神秘人检查中，我行的得分不理想,给支行抹了黑。之后我们痛定思痛,分析了失分的原因，主要是大堂上班时间和细节上出了问题，针对这些问题,我们在平时积极改正,中午休息时间也有其他工作人员进行大堂值班，通过努力，我们的服务终于在四季度中得到了神秘人肯定，曾经一次有全
6、区第二名的好成绩。 优质的服务不能仅仅停留在环境美、四声服务行为规范等方面,更应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。在今后的工作中,我要努力学习服务技巧和专业知识,提高自身业务水平,以新的面貌为客户提供更好更优质的服务。谢谢大家。 银行大堂经理的述职报告范文2 尊敬的各位领导,同事大家好: 我是xx支行的大堂经理，回顾这一年来工作，感慨颇多。现就对我的工作向领导进行汇报，请领导指出我们工作中的问题,我将及时改正，不断进步;下面是我在20年的工作情况,汇报如下：、主要工作情况 在大口支行已有半年的时间，在这期间我从事过储蓄柜员和大堂经理两个岗位，虽然岗位不同，但是宣传新业务，营销
7、中间业务,做好存款揽收的工作相同，我是一名新同志，在新的环境，我更注重自己综合能力的提高,通过自身的努力和同事的帮助，我的揽储业绩达到0万元,加办网银50户,电话银行30户,销售理财万，建立大客户资料0户,在从柜员到大堂经理的工作转换中,使我感受最深的是服务这两个字。在我任职大堂经理这一岗位以来,我感受到随着我行业务的不断发展,各银行之间的竞争日趋激烈,银行的服务工作越来越重要,服务是吸引客户留住客户的一个有效手段。而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象,所以我们对自己的要求也格外严格；大堂经理是连接客户,柜员,客户经理和的纽带。我们不仅是银行的工作人员,同时也是客
8、户的代言人。在客户遇到困难时,我们积极帮助;当客户不解时我们耐心解释;我们要随时随地急客户所急,想客户所想，用尽善尽美的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业。我们x支行周边有市场和居民小区,所以在每天来办理业务的客户中有很多中老龄客户，有时也有存零钞业务,从而加大了柜面的的压力；为了解决这些问题，对于老龄客户大多都是存折业务,我们都及时带客户到自助设备上去补登折，帮他们查账；对于存零钞的客户我们尽量都引导到一个柜台办理,尽量不影响其他用户的正常业务；带有卡的客户去自助柜员机上进行取款和转账业务，进行客户分流，从而减轻柜面压力。在去年交医保的两
9、个月,由于客户非常的多，而我们的柜员也有限,导致许多客户在排了号又走掉了,这时我就会在大厅大声询问下一位客户，避免中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品,引荐给我们的客户经理。 作为大堂经理我们要熟悉本行的业务和产品；这样才能更好的对我们的客户做好解释服务工作，例如客户经常咨询个人网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户,需要带哪些资料,各种汇款手续费,基金等业务,我都进行详细的了解并从中总结出一些要点向客户解说，当我向客户作出解释和说明的时候，相信他们都对我们的业务有了一个大体的了解，客户们
10、都能与我进行良好的沟通，并且愿意在我行办理业务,而在解答问题的过程中，我的业务知识也得到了丰富,而且也起到了分担柜员压力的作用。 2、工作中存在的问题 在过去的日子中,我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验，但也存在许多的不足之处。在发展中间业务中，基金和t；保险业务做得还很不理想，为此我常常自我反省，经常向客户经理、业务经理和有经验的营销能手学习，讨教经验，终于有了1万元的保险营销成绩。但是这只是一个开始，我将继续努力学习，努力做出更好的成绩。在去年三季度的神秘人检查中,我行的得分不理想，给支行抹了黑。之后我们痛定思痛,分析了失分的原因，主要是大堂上班时间和细节上出了问题，针对这
11、些问题，我们在平时积极改正，中午休息时间也有其他工作人员进行大堂值班,通过努力，我们的服务终于在gt;四季度中得到了神秘人肯定,曾经一次有全区第二名的好成绩。优质的服务不能仅仅停留在环境美、四声服务行为规范等方面，更应该是一种主动意识,一种负责态度，一种良好的工作心态。在今后的工作中,我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平,以新的面貌为客户提供更好更优质的服务。 谢谢大家。 银行大堂经理的述职报告范文3 转眼间从竟聘大堂经理到现在算起已经一年多了，时间说长不长，说短也不短。 这段时间让我对于大堂经理的工作有了更加深入的了解,也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助,提升了自己的业务
12、技能和技巧,更加胜任自己正在从事的这个岗位工作。特别是最近这一季度,我作为工商银行一名普通员工，亲身感受了工商银行股改给我们的日常工作带来了巨大变化。二级考核分配带来的岗位分工和收入分配的显著变化。X年末,行里设立大堂经理这个重要岗位，报名并经行内的选聘有幸被调动至大林桥支行担任大堂经理工作。从一名柜面员工转到原先从未接触过的岗位,在领导的教育关心、同事的帮助指导，通过学习探索我很快渡过了起初的不适应，迅速地融入到现在的岗位角色中。 面对本市金融市场日渐强大的趋势,工作总结希望以服务为切入点打出一个差异化，从而增强我行在同业中的.竞争优势，这对于全面拓展我行业务有着重要的意义。而大堂经理的一言
13、一行通常会第一时间受到客户的关注。因此要求综合素质必须相当高，首先要求对银行金融产品业务知识比较熟悉和专业了解,能够在第一时间对客户进行解释和宣传；然后在服务礼仪上要做到热情大方,主动规范,而且要处事机敏,能够随机应变。 客户是我们的衣食父母，服务的目的就是让客户满意,从而提高客户的忠诚度。重视和尊重来我行办理业务的每一位客户，能够细心地记住并且准确地称呼经常来我行的客户姓名，这等于给予了客户一个巧妙而有效的赞美。而客户对我的称呼也是有其一定的理由。有一次早晨，刚到单位,正在打扫卫生,突然,从自助区传来了一声大叫:“喂!服务员！快来！”我一个箭步冲了过去，一位客户指着取款机上卡着的两张钞票，着
14、急地对我说：“服务员，怎么回事?我还没弄好呢,怎么就取不了了。”我迅速从取款机上拉下这两张钞票,帮他继续操作,这时，客户紧张的心情不见了。 称呼我服务员的客户，一定是想让我为他们提供最快,最好的服务。 称呼我领班的客户,一定是对我们的服务有一点点不满，让我作为领班来主持一下公道。称呼我经理的客户,一定是对我们的服务很满意，鼓励继续保持。因为我们所的客户大多是街坊，熟面孔,对我们十分信任，我们也经常为他们做理财规划。称呼我师傅的客户,一定想让我成为他最贴心的人。 称呼我阿姨的客户,一定把我当成了她的家长，对我有太多的依赖。这主要是离我们不远处一所学校的学生。 称呼我姑娘的客户，一般对我十分亲近,
15、拿我当成了自己的孩子，希望我能把他们照顾得无微不至。他们大多是老年人。 大堂经理的工作内容主要是与客户交流,了解客户的需求，推介适当的产品，为客户提供全方位的服务。最重要的是语言，学会适当的时机用适当的语言,找适合的话与客户交流,这需要日积月累逐渐摸索。有一次,储户周阿姨早上9：0来办理基金业务,柜员说:“对不起，您这基金业务要等到:30以后才能办理。”周阿姨情绪有些急,声音很大：“干嘛还等到9：0呀?”我急忙上前说:“周阿姨,您先别着急,我给您解释,由于基金业务系统与股市的时间相同，是周一到周五9：3015:00，上次您办基金业务时，我把时间给您写到信封上了,您可能给忘了。”周阿姨把信封拿出
16、来一看，还真是,她马上说：“对不起，都怪我记性不好,给你们添麻烦了。不仅如此还要眼观六路，耳听八方。老年客户举着单子左看右看,要适时递上老花镜；有的客户进门东张西望，要主动询问办理什么业务；有的客户在宣传折页栏前找寻,要上前问一句：“您需要什么业务的资料,我来帮您介绍。”时刻关注客户需求。作为大堂经理眼要勤,客户一进大厅,要做的第一步就是识别客户身份,vip、普通客户还是潜力客户?在对客户说出问候语时就要作出判断,以便做好引导。识别高、低端客户,为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。眼勤还要时常关注柜台办理业务情况,一旦柜台需要帮助,要第一时间观察到,密切留意,协助柜员做好客户的工作。我作为一
