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1、构建专科特色 打造护理品牌 -消化内科序 随着护理改革的深入、护理事业的发展、在医院领导的高度重视和大力支持下，我们消化内科全体护士同心同德、开拓进取、务实创新，以实际行动打造消化内科护理品牌。我们坚持把“以病人为中心”的人文护理理念融入到更多具体的工作细节中：在管理上追求“以病人需求为服务导向”、在业务上注重“知识更新积极吸纳多学科知识”、在队伍建设上强调“文明规范化服务”我们，是一支为病人提供专业化、规范化、标准化的优质护理服务的团队！一 服务名称床边护理、图谱宣教二 服务主题以人为本、关爱生命，营造温馨、舒适、安全、舒心的就医环境，建立一支“33”卓越团队：三前：即想病人需要之前、做到病
2、人开口之前、走在红灯呼叫之前三主动：主动沟通、主动宣教、主动答疑、您的需要就是我们的服务宗旨。您的满意就是我们的服务目标。三 服务目的倡导在护理行为中实行人性化服务与管理，营造良好的工作及治疗环境:关爱患者，落实人性化操作；满足患者及家属的健康所需，提高满意度从而有效地提高我专科护理的整体形象。四 服务内容把时间还给护士，把护士还给病人，为病人及家属第一时间解决所需。运用不同的宣教方式对患者及家属进行宣传指导,讲解疾病相关知识、如何配合治疗护理、提供所需信息。五 服务实施方案1床边护理转变服务模式1）我们将办公用品、书写资料移至病房门口，减少了护士在办公室与病房之间的往返频率，真正落实了“把时
3、间还给护士，把护士还给病人”这一号召。常规每位护士分管两三个病房，每组治疗车可作为办公台，护理书写可在病房门口进行，这样，不仅护理记录做到及时，于此同时，还易于更换输液、对危重病员、术后需重点观察的病员进行密切观察，病人的基础护理及生活需求如翻身、进食、倒水、送便器等等，护士也能在第一时间给予协助。2）践行首问负责制：为病人和家属提供“5个一服务”：一站、一笑、一问、一答、一引的首问负责制。2健康教育展示科室亮点在全科广泛开展健康教育，床位护士具体分管病员的健康教育。每个病房转角台设置健康宣传小园地，制定了消化科疾病健康资料、消化科各种特色图谱不仅供有需要的病人及家属阅读参考；而且护士进行健康宣教时，可通过图文并茂、生动活泼的形式充分调动他们的学习积极性，通俗易懂的健康宣教使患者耳目一新，易于接受，让他们及时获得不断更新的知识，最大程度的减少因疾病造成的伤害，从而提高患者的生活质量。消化科护理组针对病员的病情，对病员实施个性化的心理护理、健康教育及康复指导一体化，进行心理、生理、社会的综合护理。
