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1、年终酒店客房工作总结范文随着新年钟声的敲响，我们告别了激烈的竞争:硕果累累的2004年，热情迎接光明和希望的2005 年年末，将客房部一年的工作总结如下:1 年:20XX 年完成的客房总业务量为10000 元，月平均 10000元。客房入住率为。与20XX 相比，所有指标都有所提高，但与酒店发布的业务指标仍有一定距离。2:今年具体工作 :1:前台是酒店对外的窗口。为了加强前台的规范化管理，今年对前台员工进行了许多专业培训， 包括服务意识、房间介绍和销售、电话接听技巧等具体工作。 坚持好房间的日常检查； 在收集和整理客人的历史之后，一个完整的客人历史文件已经建立。2:为了给客人创造一个卫生舒适的
2、环境，楼层严格按照酒店的卫生标准。为每位客人更换布料和草。杯子和厕所都经过消毒。在设备和设施维护方面，客房的墙壁被彻底清洁，以保持地板明亮。采取节约成本的措施，如修补损坏的布和草以供使用。3 年:10 月底，酒店对咖啡厅进行了装修，开发了安化莱卡特色商务项目，经过人员培训、商品采购、宣传推广等一系列准备工作，于 10 月 28 日正式开业。从两个月的市场推广来看，客人逐渐接受了安化莱茶，营业额稳步增长。4 年 9 月，酒店将公共行政部划分为客房部，调整和培训了公共行政人员，明确了工作职责，提高了工作热情和责任感，酒店的卫生状况呈现出新的面貌，比以前有了明显的进步。在酒店领导的带领下，部门全体员工共同努力，将“每天做好每一件事 :每天接待每一位客人 ”的服务理念深化到各项工作中，默契配合，追求完美，取得了可喜的成绩。例如，员工的捡钱不藏钱的精神多次受到客人的称赞， 他们热情周到的服务态度得到客人的一致好评等。但是，工作中仍存在一些不足，如服务意识、工作中处理问题的灵活性等方面需要加强，未来工作需要进一步改进和自我完善。
