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1、客服人员年终总结XX 年即将过去，客服部个人工作总结。在这一年里， 似乎值得自己去回顾的事情并不是很多，生活和工作依旧是 沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样平静 下去的时候。XX年11月，我经过应聘和选拔来到了Uie,我非常 . 高兴。加入 Uie 已两个多月， 但对于我来说， 我成长了很多。 从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以 及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的 工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都 有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每 一个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自 己前段时间工作批评，
2、也做一些总结，如何做好自己争取在 日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。一、XX年总结（ 一 ） 工作总结XX年11月23日，我开始加入到 Usfine，跟着老员工 学习，第一次参与订单登记和后台管理 ; 第一次参与英文客 服订单验证工作 ; 第一次参与问题单、完成订单回信 ; 第一次 接触到 ChargeBack 、投诉处理。在这里，我看到了希望，因 为我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助，感谢公司给了我学习的机会（ 二 ） 工作中的不足 在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少， 考虑问题不够全面和细致，失误较多，尤
3、其是在订单验证和 追单方面，我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作 中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。二、XX年计划新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加 的努力。看似容易， 做起来却是需要用心、 用力、用态度的， 需要有自信， 有更强的耐力。 我坚信有公司领导的正确决策， 有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，XX年会是我在 Usfine 实现方案-范文 库.整理.蜕变的一年。（一） 增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高八方案范-文库_为您搜集整理八工作效率。要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作 失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多
4、合作，与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自 己放的低一点，懂得团队的力量和重要性。（ 二） 勤学习，提高 涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。 工作中遇到了许多接触少， 甚至从不了解的新事物、 新问题、 新情况。比如 Service 信件处理、退款流程、订单登记细节 处理、打电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自 己先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理， 做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语 向客户表达。（ 三 ） 多行动，坚守工作职责。 英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有 夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕
5、吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己 的情绪，给自己解压。篇二 从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工 作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。以 下是一位电话客服工作总结：从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加 培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的 时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园 的大学生到一个上班族的改变 ; 从一个独立的个体到成为 * 银行电话银行客服中心的一员。在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的 小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二 天强调今天外呼应该注意哪些问题 ; 在这里，我
6、们小组成员 之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我 们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁 难的客户时都能游刃有余 ; 在这里，我们每个组商讨各队的 板报设计， 每位学员都积极参与到讨论中来， 大家各抒己见， 互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作 ; 在这里， 我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面 表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励 ; 在这 里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小 事中让我们感受到的是我们电话银行 * 中心大家庭般的温 暖 ; 在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录 我们工作中的点点滴滴 ;
7、 更重要的是，在这里，我们在 * 银 行电话银行 * 中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的 综合素质，不断完善自我这紧张忙碌的气氛，使平日里 有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、 欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟 练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认 真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。从这几月的工作中总结出以下几点： 一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不 简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总 是积极、努力的去做 ; 当同事遇到困难需要替班时，能毫无 怨言地放弃休息时间，
8、做好工作计划， 坚决服从公司的安排， 全身心的投入工作 ;二、勤奋学习，与时俱进 记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这 样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习” 。作为电话银 行* 中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务， 而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋 学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系 实际，用实践来锻炼自己。1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实 践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问 题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预 见性和创造性 ;2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划
9、 进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负 担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化; 其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时 间学，正确处理工作与学习的矛盾， 不因工作忙而忽视学习， 不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保 持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难， 让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：一、效完成外呼任务。在进行每天的外 * ，学会总结 各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征， 高效的外呼。例如在进行 * 地区的个贷催收时，一般在下午 的时间拨打接触率比较高，所以对于 * 的客户我们要多进行 预约回拨 ; 再例如 * 行的客户他们理解能力和反映能力偏慢， 我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数 量、质量、效率三者结合 ;二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口 清”，在解决客户问题时能够脱口而出 ; 加强知识库搜索的练 习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库 不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题三、增强主动服务意识，保持良好心态 ;四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业 心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会 把工作当成是一种享受。
