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1、第一套一、单项选择题（每题2分，共计40分）1管理沟通有别于非职务性活动的私人交流和谈心的标志是（ ）A沟通对象的不同 B沟通方式不同C沟通是一个过程 D沟通围绕组织目标进行2管理沟通的媒介要素可理解为（ ）A分析是谁发起这个沟通的行为B分析整个沟通过程中所要解决的最终问题C分析有多少信息要沟通？会产生什么怀疑？谁是信息的受益者？如何组织信息才具有最好的说服力D口头、笔头、电话、电子邮件、会议、传真、录像和记者招待会3管理沟通按沟通信息是否需要反馈可划分为（ ）A单项沟通与双向沟通 B横向沟通与纵向沟通C正是沟通与非正式沟通 D书面沟通与口头沟通4在上行沟通中，汇报工作的重点是（ ）A谈结果
2、B谈感想 C谈过程 D谈方案5管理沟通是指（ ）A“机机”沟通 B“人机”沟通C“人人”沟通 D“人事”沟通6建设性沟通的本质是（ ）A换位思考 B实用工具C实用技巧 D沟通技能7（ ）是在沟通时要用尽可能少的语言，既节约自己的时间，更重要的是节约受众的时间，提高沟通的效率A简明性原则 B清晰性原则C对称性原则 D注重礼节性原则8问题导向定位采用什么原则（ ）A对事不对人原则 B自我显性的原则整理为word格式C描述性原则 D重要性原则9下面哪一项不是建设性沟通的尊重他人原则（ ）A积极倾听原则 B认同原则C表里一致原则 D换位思考原则10在严格与持久性方面的要求较少、无须永久记录时采用的是（
3、 ）A书面沟通 B口头沟通 C副语言沟通 D道具沟通11. 自我沟通不包括那个阶段（ ）A. 认识自我 B超越自我C认识非我 D提升自我12. 以下那一项不是威廉詹姆斯所认为的自我所应包括的方面（ ）A思想自我 B物质自我C精神自我 D社会自我13.沟通主题分析主要解决的基本问题是（ ）A“我是谁”及“我在什么地方”B“我从哪里来”和“我要到哪里去”C“我是谁”和“我需要做什么”D“我在什么地方” 和“我需要做什么”14下列不属于自我认知要素中社会自我内容的是（ ）A对自己的社会地位的认知评价B对与他人关系的认知和评价C引人注目、讨好别人、追求名誉、爱与隶属等D对自己的智慧的认知与评价15.
4、沟通者的可信度包括（ ）A初次见面可信度和后天交往可信度B初始可信度和后天可信度C第一次可信度和第二次可信度D对自己的可信度和对他人的可信度C主要受众 D次要受众16之所以需要沟通是由于主客体双方产生了分歧。产生分歧的原因无外乎两种：一是由于信息不对称；二是（ ）整理为word格式A主客体之间缺少沟通B由于双方认知的差距C主体没有履行职责D客体没有履行职责17沟通客体普遍包括六大类人群，第三类是（ ）A最初对象 B守门人18以传递良好意愿与“互惠”技巧激发受众。遵循什么原则 （ ）A“左右逢源”原则B“投桃报李、礼尚往来”原则C“失之东隅，收之桑榆”原则D“回筹转策”原则19根据个体气质的不同
5、，可以分为分析型、规则型、实干型和（ ）型四类；A创新 B同情C官僚 D整合20对于整合型的人来说，无论说“是”还是“不”，都只能理解为（ ）A是 B不是C或者 D也许二、多项选择题（每题3分，共计30分）1、角色理论，包括角色的学习以外还有（ ）A角色的期待 B角色的认知 C角色的冲突 D角色扮演2、影响沟通者可信度的因素（ ）A沟通者的身份地位 B沟通者的良好意愿 C沟通者的专业知识 D沟通者的外表形象与沟通者的共同价值3、倾听的意义和作用主要表现在以下几方面（ ）A倾听可获取重要的信息B倾听可掩盖自身弱点C善听才能善言D倾听能激发对方谈话欲4、按照倾听的目的不同可以把倾听分为哪几种类型？
6、（ ）A. 获取信息式 B. 质疑式整理为word格式C. 情感移入式 D. 享乐式5、尽管导致倾听障碍的因素多种多样，来源十分广泛，但就其对倾听效果的影响程度而言，最重要的三个因素是什么？（ ）A倾听场所B倾听环境C倾听者D说话者6、对于环境的分析可以从以下三因素来考虑（ ）A封闭性 B氛围 C对应关系 D舒适程度7、为克服误解障碍，可以考虑以下几点（ ）A不要自作主张地将认为不重要的信息忽略，最好与信息发出者核对一下，看看指令有无道理。B消除成见，克服思维定势的影响，客观地理解信息。C考虑对方的背景和经历，想想他为什么要这么说？有没有什么特定的含义？D简要复述一下他的内容，让对方有机会更正
7、你理解错误之处。8、倾听所能获得的重要信息主要有（ ）A说话者的警人之言 B对方的隐性信息 C发现对方话语中的漏洞 D以上都不对9、演讲者的目的（ ）A说明情况 B说服听众 C激励听众 D取悦听众10、谈判中让步应遵循的原则有（ ）A.不先让步 B.让步必须对等 C.双方让步要同步而行 D.让步的目的是满足对方需要三、判断题（每题1分，共计10分）1、编码就是发送者将要发送的信息进行编辑而形成有意义的语言活动或非语言符号的过程。（ ）2、沟通的当时没有反馈意见，就意味着意见没有反映出来，没有沟通。( )整理为word格式3、管理沟通是传递一种爱护、关切、宽容的情感。（ ）4、平视对方可以一种单
8、项的信息交流。（ ）5、只要沟通得好，什么问题都能解决。（ ）6、在正式组织中，沟通困难通常是组织管理系统出现了问题，而不是产生问题的原因。（ ）7、沟通信息策略的原则就是要站在间接上司的角度来分析问题，就事论事，对事不对人；不对上司的人身做评论。（ ）8、只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好（ ）9、由于相同背景，相同资历的人易于沟通，因此，一个单位只要全招牌相同背景、资历的人，就能提高工作效率。（ ）10、沟通提高管理效率，是达到企业目标的重要手段，因此可以不惜一切代价。（ ）四、简答题（每题5分，共计10分）1、移情式倾听的技巧主要有哪些？2、演讲的特点是什么？五、案例分析题（
9、每题10分，共计10分）三大品牌在新闻公关行动上，表现不同雀巢：2005年“问题奶粉”（碘超标）事件曝光后，岌岌可危之时，雀巢依旧没有任何动作，没有与媒体联系说明事件的发展态势，即使在经济半小时这样的全国性媒体面前，也是一味回避沉默，甚至做出几次中断央视采访的极不礼貌的事情，这样就给媒体和消费者留下很多想象猜测的空间，因为，回避是新闻公关的大忌。 随着时间推移，雀巢危机由原先的在浙江地区扩展到全国范围内，涉及范围更广，危机更加深化，全国媒体似乎统一口径，一片反对批判声像潮水般，指向沉默的雀巢。一个例子是，据广州日报5月31日报道，雀巢高级公关关系主任的手机自5月27日起就一直处于关机状态，办公
10、室电话也无人接听，其代理公关公司与记者的联系也仅仅限于“一旦有雀巢要发布的信息即可通知媒体，但不接受记者们的提问。”雀巢就以这样的敷衍口吻来回避媒体。雀巢公司却始终没有与媒体进行有效的沟通，任凭媒体的猜测，也没有通过任何形式来发布只言片语，只是一味的沉默，导致危机的越来越大，朝着不可预知方向发展。整理为word格式这样，每天各媒体的重要版面都有大篇幅关于雀巢的深度报道，无一例外全是负面新闻，媒体的批判由原先的问题奶粉，上升到了对整个雀巢公司运营体系，甚至牵扯到商业道德、双重标准和歧视性经营等重大问题。 肯德基：在肯德基发表新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡调料中含有苏丹红成分声明后，第二天报道此事
11、的媒体、报道内容的数量和级别都比亨氏好，媒体对肯德基的自报家丑的动作，褒多贬少。据不完全统计，在广州地区，南方都市报、广州日报都在头版头条，大篇幅刊登了有利于肯德基的相关报道，这两份报纸还在各自的社论中对肯德基作了进一步的分析和评论。而在其他地区，各主流媒体都在对肯德基的主动和诚信表示肯定；新华网、新浪网、人民网、搜狐等几大权威网站也在进行大量的跟踪报道，肯德基自查出苏丹红1号、愿承担法律责任、肯德基道歉、肯德基将赔偿等几百条标题醒目的报道，成为了肯德基危机公关的一股强大的力量。在对问题产品的解释上，肯德基在其声明中将苏丹红的根源指向了供应商，大型食品调味料生产企业基快富食品（中国）有限公司，
12、而该供应商则表示，含有苏丹红成分原料是上游原料供应商宏芳香料昆山有限公司提供的两批红辣椒粉，肯德基的问题产品是由于使用了上游供应商提供的原料。这与亨氏转移危机焦点的解释一样，把问题推给了供应商，尽管这种做法有些不妥，但在处理危机事件中，这种控制危机态势，避免事情进一步恶化的思路，值得肯定。当危机渐逝后，肯德基进行了新一轮的新闻公关活动，如召开新闻发布会证明食品的安全性，进行促销活动，推出新产品，做广告，重新树立大品牌形象。亨氏：在发现“美味源”含“苏丹红”后，亨氏不能再保持其“真诚”的态度，再称产品安全，此刻，它意识到危机的发生势在必行，此刻要做的就是对其进行控制。于是，开始主动出击，主动坦诚
13、错误，并把把媒体的注意力转移到其供应商身上，尽最大努力来弥补错误，如积极配合工商部门的检测、主动对消费者承诺退货等等，主动联系媒体汇报最新情况、举行新闻发布会等等。亨氏（中国）在事发地广州举行新闻发布会，亨氏中国区的总裁齐松在新闻发布会表态积极配合政府，并采取一系列措施降低事件产生的影响，以此来降低信誉危机。整理为word格式而从3月6日到8日，亨氏也在各大媒体上展开了强大的公关攻势，据不完全统计，新华网、北京青年报、新浪、搜狐、广州日报、南方都市报、洛阳日报等网络、报纸媒体纷纷以“退款”、“回收产品”等醒目标题进行报道，一时间有关亨氏“回收产品、退款”的报道聚焦了所有关注者的眼球，亨氏的负面影响有所下降。而在这个过程中，亨氏主动、快速的发布
