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1、2021年第三季度工作总结 2021年第三季度,本院围绕上级主管部门的中心切实做好院内的各项常规工作,以不停创新服务,不停完善院内硬件设施和软件设施,以安全服务为根本,不停提升服务质量和服务水平,关键工作以下:一、院内各项硬件设施日趋完善。1、设置医疗室,成立医疗保健管理组。谨遵“以人为本,为民服务”的民政工作宗旨,为服务对象提供“关爱服务”,充分表现本院的人性化服务,使服务对象住得舒心,家眷看了放心。于7月份在本院公寓三楼设置了一间医疗室,成立了医疗保健管理组,为服务对象就医提供了便利,处理了服务对象外出看病难的实质性问题。2、服务大厅、会议室依期完工,顺利投入使用。为深入转变机关作风,改善
2、服务,提升工作效率,不停改进服务方法和改善服务环境,全方面提升本院的管理和服务水平。取得相关主管部门的同意,投资经费近6万元,将收回来的一楼三间门店装修成服务大厅,于8月底正式投入使用。服务大厅的成立,实施“一个窗口办事,一条龙服务”,符合办事公开、透明、便利的为民服务的要求,愈加好地为服务对象提供服务,有效地推进本院各项服务管理工作。本院为提升职员的综合素质和服务水平,每个月组织一次院全体职员学习院的文件、制度,每三个月进行一次业务水平测试,原会议室(娱乐室)过于狭窄,伴随服务对象的日益增加,职员队伍的不停扩大,原有的会议室已不能满足工作的需要,把原来的院办公室重新装修成会议室,购置了一批会
3、议台凳,此举给职员创造了一个良好的工作、学习环境,从而促进了本院各项管理工作的发展。3、安全设施建设顺利完工。为深入完善本院的多个安全设施,不停改进服务方法和改善服务环境,为服务对象营造一个安全舒适的生活环境。在上级部门的大力支持下,投资经费万元,在院大门和育婴室各安装监控设备一套;院大门安装伸缩电动门一扇;老人住房、育婴室、娱乐室、公共活动场所安装烟雾报警装臵,灭火器,消防栓(箱),应急照明,扶手,防滑冲凉凳等设备,为老人、弃婴残童提供关爱服务和安全保障,使服务对象安心居住。二、不停完善院内各项规章制度本院长久以来,不但重视硬件设施的建设,更重视软环境的完善,从日常的工作开始,从细节做起,关
4、键表现在以下多个方面:1、不停提升护理员的服务质量,充分调整职员的工作时间,要求日班护理员在当班时间不准看电视,严禁在院洗澡。要求职员将看电视和洗澡的时间用于抚慰新入院服务对象的思想情绪,陪服务对象聊天,给行动不便的服务对象*,帮助其行走和进行户外活动,给服务对象在院如家的感觉,让服务对象感觉护理员是她们最亲近的人,使她们安心在院居住。2、为确保服务安全,从点滴做起,抓好每个服务细节。要求护理员严格依据家眷或医生的吩咐,按时按量,分清饭前饭后服用,要亲自把药送到服务对象的手里,并监督她们把药服下。如未到服药时间,不能提前把药放在服务对象的床头柜,避免神志不清的服务对象把她人的药误食或扔掉,造成
5、无须要的安全隐患。3、完善院OK厅职员集体唱歌制度。经过制度的完善,极大地丰富了职员的业余文娱生活,正常有效地充分发挥了K厅的作用,增强了职员的凝聚力,提升了职员的综合素质。三、围绕上级相关部门的中心工作,开展其它工作。1、做好甲型H1N1流感防控工作。依据省民政厅相关做好甲型H1N1流感防控工作的紧急通知(粤民电202122号)要求,加强领导,成立流感防控领导小组,制订和完善防控流感相关应急预案,加强服务对象居室和活动场所环境卫生清理和消毒、通风,利用墙报专栏和会议等形式加强职员掌握流感防治知识,主动做好甲型H1N1流感防控工作。2、党建工作稳步发展。本院7月x日的党支部大会,吴驰洲同志被党
6、支部、支委会一致经过转为正式党员,另外新增两位建党培养考察对象,本院的党员队伍日渐壮大。3、主动主动配合主管局包干区的保洁工作和保持院内的环境清洁卫生,迎接国家创卫评定组的检验。为顺利经过国家创卫评定组的检验,创建国家卫生城市。院领导班子亲自率领院各班组长对主管局所管辖的包干区维持8月x日至8月x日3天,天天保持18小时以上的保洁工作;加强院内外环境卫生和杀蚊灭蝇工作,每个星期坚持清洗一次院子,确保顺利完成主管局布臵的创卫工作任务。4、准备相关安全服务管理工作资料,迎接市民政局对本院的安全大检验。为顺利经过市局对本院安全设施情况及自然灾难防患方法的检验,院办公室准备了一系列的文字资料,关键有曲
7、江区福利院安全设施建设及自然灾难防患工作总结、安全生产自查工作总结、曲江区福利院自然灾难应急预案、安全设施建设项目分布表等,并实地检验和掌握安全设施的使用情况,确保各项安全设施能正常运作。四、抓好精神文明建设,提升职员服务水平。1、职员相互轮换岗位。经过5月份开展“消防安全、服务护理管理知识”交流会的学习,使全体职员对本院的各项工作从一无所知或知之甚少到有一个全新的认识或初步的认识,为巩固交流学习的结果,院从6月x日起实施职员大轮岗,让每一位职员亲身体验各个岗位的艰辛,让每一位职员了解和掌握本院的各项工作,把每位职员塑造成为“全能型、多面手”,对推进本院各项服务管理工作上新水平起到促进的作用。
8、2、进行业务知识测试。9月x日实施第三季度业务水平测试,测试内容关键以早会和职员例会内容为主,以提升职员的理论水平。3、举行迎国庆贺中秋大型活动。为了盛大庆贺中国建国60周年,弘扬爱国主弦律,增强职员凝聚力,提升队伍战斗力,本院于9月x日至10月x日在院开展迎国庆贺中秋活动,活动内容关键有拔河比赛、服务技能竞赛、业务知识竞赛、颂祖国歌咏比赛,院各班组本着友谊第一、比赛第二的标准,勇跃参加,4个班组分别获奖,充分展现本院职员的亮丽风彩。即使在这多个月里,本院的硬件和软件建设全部得到较大的改观,但在服务工作中仍存在不足之处,关键有以下几点:1、需加强职员队伍建设,提升职员的凝聚力和战斗力。2、职员队伍文化水平偏低,需加强文化素质的培训。3、育婴室服务管理比较混乱,需端正工作态度,加强对大龄儿童的生活和学习教育。4、职职员作责任心不强,应提倡用心工作的态度,和服务对象加强沟通。5、半自理老人的床上用具和物品摆放比较混乱,需加强其内务管理。