《沟通技巧(第三版)试卷2带答案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《沟通技巧(第三版)试卷2带答案（5页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、一、单选题（每题 3 分，共 18 分）1 、 “这款衣服已经不多了，它销得很快。 ”这种说法属于（ D ） 。A. 直接成交法 B. 假设成交法C. 选择成交法D. 机会成交法2 、 “当然，我完全理解你为什么会这样设想，因为你那时不知道那回事。 ”上级这样对下级说的目的是（D ） 。A.适度褒扬，顺水推舟B.设身处地，将心比心C.推心置腹，动之以情D.为人置梯，保人脸面3 、真正会听的人不具备下列哪项（ A ）？A.单纯地接收对方的信息B.表示对内容的关心C.提出反馈D.不时点头4 、 人人都喜欢赞扬， 美国哲学家詹姆士指出： 人类本质中最殷切的需求是（ C）被肯定。A. 希望B. 盼望C
2、. 渴望D. 期望5、会议的类型多种多样，所需营造的气氛也不同。征求意见会要求各方畅所欲言、集思广益，需要的是（A ） 。A. 生动、热烈的氛围B. 严谨、严肃的气氛C. 热情洋溢的气氛D. 隆重热烈的气氛6、（B）是用来应付沟通中那些一时难以回答或不想回答的问题的方式。A. 答非所问 B. 以问代答C. 模糊回答D. 否定回答二、多选题（每题 3 分，共 18 分）1 、打开客户心防的基本途径是（ABC ） 。A. 让客户产生信任B. 引起客户的注意C. 引起客户的兴趣D. 让客户喜欢你2 、在与上级沟通时提问的技巧包括（ ABCD ） 。A. 不要事事都问B. 注意提问的时机C. 问题要具
3、体化D. 不质问上级3 、在与同事交流中，谈话成功与否取决于（ ABCD ） 。A. 双方问答间是否取得了一致和默契B. 问者是否能够通过提问达到自己的目的C. 答者是否能够有问必答D. 双方是否能够畅所欲言4 、控制离题发言有（ ABC ） 。A. 巧妙引到正题上来B. 提出新的话题引入正题C. 委婉地截住闲谈引入正题D. 直接打断引入正题5、双方通电话，应由谁挂断电话（ AC ） 。A. 主叫先挂电话B. 被叫先挂电话C. 尊者先挂电话D. 不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。6、 在书面沟通中，写作文体的选择一定要考虑（ ABCD ） 。A.阅读对象B.传播的信息C.自身的表达能力D.
4、信息传播的层次三、判断题（每题3分，共15分）1 、 “无事不登三宝殿”说明八小时之外最后不要到同事家串门。 （错）2 、 “吃小亏占大便宜”说明在与同事效时不要过于计较一己之利。 （正确）3 、紧急会议时间的选择，一般遵循“越快越好”的原则。 （正确）4 、谈判中如果倾听者头侧向讲话者一边，表示他对你的讲话很有兴趣。 （正确）5 、演讲中思想感情的变化要与声音变化统一，做到“以情发声” 、 “以声带情” ，声情并茂。 （正确）四、填空题（每题 4 分，共 20 分）1 、软化客户异议时，用（ “是的” ）同意客户的部分意见，用（ “如果” ）表达另外一种处理方式。2 、上级拒绝下级要讲究一个
5、（ “巧” ）和（ “善” ）。3 、说服上级一定要使用极具说服力的（信息和数据） 。4 、在与同事成功的沟通交流中， （善于倾听别人的谈话）是极其重要的。5 、在演讲过程中收到听众递上来的条子，最好的处理办法是（暂时放在一边） 。五、名词解释（每题 9 分，共 9 分）1 、弹性语就是说在谈判中要根据对方的学识、气度、修养，随时调整己方的说话语气、用词。2、论辩演讲是观点对立的双方就一个有争议的问题，以驳倒对方的观点，树立己方观点为目的的口才训练的高级形式。3 、报告类文书指调查主体在对特定对象进行深入考察、了解的基础上 ,经过准确的归纳整理、科学的分析研究,进而揭示事物的本质,得出符合实际
6、的结论, 由此形成的汇报性应用文书。包括调查报告、经济活动分析报告、可行性研究报告、述职报告等。六、简答题（每题 5 分，共 15 分）1 、与客户洽谈时的提问技巧有哪些？答案要点： （ 1 ） 提出的问题最好是范围界限比较清楚的， 使客户的回答能有具体内容； （ 2 ） 要提问能够促进洽谈成功的关键性问题； （ 3 ） 提问时切忌提出令人难堪和不快，甚至有敌意的问题，以免伤害顾客感情，使洽谈陷入僵局； （ 4 ）提问态度要谦和友好，用词要恰当、婉转，注意提问的时间性，不要随便打断客户的 讲话，要耐心听完对方的讲话再提问。2、有效说服下级的技巧有哪些？答案要点： （ 1 ）适度褒扬，顺水推舟（
7、 2 ）设身处地，将心比心（ 3 ）求同存异，缩短差距（ 4 ）推心置腹，动之以情（ 5 ）克己忍让，以柔克刚（ 6 ）先行自责，间接服人（ 7）适加作料，轻松诙谐（ 8 ）为人置梯，保人脸面3、和同事相处要掌握哪些技巧？答案要点： （ 1 ）学会安慰和鼓励同事（ 2 ）遇事勤于向同事求援（ 3 ）要学会成人之美（ 4 ）不能得理不饶人（ 5 ）不能搞小团体（ 6 ）外出要与同事打招呼（ 7）不能明知而推说不知七、案例分析（每题 5 分，共 5 分）1、学会先说是我错某公司财务处小李一时粗心， 错误地给一位请病假的员工发了全薪。 在他发现这项错误之后， 首先想到的是最好想办法蒙混过去， 千万别
8、让老板知道， 否则肯定会对他的办事能力有所怀疑。 于是他匆匆找到那位员工， 说必须纠正这项错误， 求他悄悄退回多发的薪金。 但遭到果断拒绝， 理由是公司给发多少就领多少，是你们愿意给， 又不是我要的， 白给谁不要？小李很气愤， 他明白这位员工是故意拿他一把，因为他肯定不敢公开声张，否则老板必然知道。真是乘人之危。气愤之余的小李平静地对那位员工说： “那好，既然这样，我只能请老板帮忙了。我知道这样做一定会使老板大为不满， 但这一切混乱都是我的错， 我必须在老板面前承认。 ”就在那位员工还站在那里发呆的时候， 小李已大步走进了老板的办公室， 告诉他自己犯了一个错误， 然后把前因后果都告诉了他， 并
9、请他原谅和处罚。 老板 听后大发脾气地说这应该是人事部门的错误， 但小李重复地说这是他自己的错误，老板于是又大声地指责会计部门的疏忽， 小李又解释说不怪他们， 实在是他自己的错， 但老板又责怪起与小李同办公室的另外两个同事起来， 可小李还是固执地一再说是他自己的错，并请求处罚。最后老板看着他说： 好吧，这是你的错，可XXX （那位错领全薪的员工）那小子也太差劲了！这个错误于是很轻易地纠正了，并没给任何人带来麻烦。自那以后，老板更加看重小李了，因为他能够知错认错，并且有勇气不寻找借口推脱责任。思考与讨论：（ 1 ）小李是如何处理同事关系的？你从中有什么启示？（ 2 ）如果是你遇到这种情况，你认为怎样处理比较妥当？答案要点：（ 1 ）在发生矛盾时，要宽容忍让，学会道歉，以诚感人。在与同事发生矛盾时，要主动忍让，从自身找原因，换位为他人多想想，避免矛盾激化。（ 2 ）敢于担当，宽容忍让。
