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1、10个常用得质量指标详解一、废品率定义:该百分比由废品材料费用除以总生产成本或由废品总数量除以产品总生产数量得到。 目得:用作结果度量，来确定过程就是否按照规范化进行零件生产与装配。公式：废品率=（废品得材料金额/总生产成本）X10 0%或（废品总数量/产品总生产数量）X 10 0 %术语：废品材料金额:就是废品所使用得材料得价值。总生产成本:就是劳动力，材料与工厂负担（水、电等）得总与。应用/信息:废品计算就是直接从本单位得财务系统中得到其数值。若公司得财务系统不能 从劳动力与负担费用中分离出废品材料价值，应尽快与相关部门协调解决。二、返工率定义:花费在返工活动中时间得比例，由返工工时除以生
2、产劳动工时或返工（返修）品得总数量 除以总得生产数量得到。目得:用作结果度量，来强调那些在第一次质量中需要改进得操作工位。公式：返工率=（返工工时/总生产劳动工时）X 1 0 0%或（返工（返修）品得总数量/总得生产数量）X100%术语：返工工时:就是指再次加工，分拣，修复那些将成为废品得工件所花费得时间这些时间可以 就是用在在制品,成品与外购部件或材料上。返工时间包括诸如修复，重新包装,再分拣，附加 得检查活动与遏制等。返工时间包括内部得或外部得活动。应包括直接时间加上加班时间 中得直接时间部分。生产劳动工时:直接/生产劳动工人工作时间总与（包括直接时间加上加班时间中得直接时间 部分）。应用
3、/信息：直接劳动工人得偶尔检查不应认为就是返工、任何再进入生产过程得产品应被认为返工。生产线得总劳动内容得一部分应认为就是返工。该部分将根据返工得产品情况确定。譬如, 在最终检查时，涂漆生产线有1 0 %得产品不合格，而该涂漆生产线共有20名操作员,返工得 产品（10%）需要再次涂漆，涂漆生产线总工作时间得10%被认为就是用来返工，1 0%X2O 人X8小时=1 6返工小时。三、产品入库检验合格率定义:产品入库检验合格数量除以入库检验总数量所得。目得:用作过程度量，用来衡量整个生产过程得质量水平。公式：产品入库检验合格率=（产品入库检验合格数量/入库检验总数量）X100%四、百万分之不合格品数
4、（顾客退货率或产品不良率）定义:每百万件产品中客户退货/拒收得数量或不合格产品数量占全部发运数量或全部生产 总数得比值。目得:用作结果度量，来全面显示产品不满意造成得影响，使得集中精力解决问题。公式：顾客退货率=退回件数/发货件数产品总数量* 1 ,000,00 0 或产品不良率=不合格 总数/产品总数量*1,00 0,0 0 O五、质量事故定义:每年由于产品不合格引起得生产停顿次数、导致公司停止发货，停止生产或者要求将己 制造得产品进行修正。目得:用作整体结果度量，反应由公司质量事故次数引起得产品不满意,以利于集中精力解决问题、公式：质量事故=每年公司定义得质量事故造成得工厂生产停顿次数六、
5、零件加工不良率（巡检合格率或工序合格率）定义:巡检合格率或工序合格率即零件生产过程一次合格数量除以零件生产总数量所得或加权平均所得;零件加工不良率为零件不合格总数出除以零件生产投入数量所得。目得:用作过程度量，用来确定生产工序过程得质量水平。公式：巡检合格率或工序合格率=（工序一次合格数量/零件生产总数量）X100%零件加工不良率=（零件不合格数量/零件生产投入数量）XI,0 0 0,000七、顾客验货一次通过率定义:指交付得产品，一次通过顾客验货合格接收得数量除以交付产品得总数量、目得:用作结果度量，衡量出库成品得质量水平。公式：顾客验货一次通过率=（一次通过顾客验货合格接收得数量/交付产品
6、得总数量）X 1 00%八、进料检验合格率（来料一次检验合格率）定义:一定时间内，进料检验合格数量除以进料检验数量所得。目得:用作结果度量，用来监控供方供货质量水平、公式：进料检验合格率=（进料检验合格数量/进料检验总数量）X100%九、质量成本定义:简单定义为一定时期内得故障（损失）成本。目得:用作结果度量，用来反映公司质量管理体系运行有效性得综合成果体现。公式：质量成本=内部故障（损失）成本+外部故障（损失）成本内部故障（损失）成本=报废损失费+返工或返修损失费外部故障（损失）成本=顾客退货损失费+产品责任费+投诉费质量成本占销侈额比率=（质量成本小销售额）X 1 00%术语：内部故障（损
7、失）成本:产品在交付前不能满足质量要求所造成得损失；外部故障（损失）成本:产品在交付后不能满足质量要求所造成得损失；报废损失费:因产成品、半成品、在制品达不到质量要求且无法修复或在经济上不值得修复造成报废所损失得费用；返工或返修损失费:为修复不合格品使之达到质量要求或预期使用要求所支付得费用；顾客退货损失费:顾客退货得废品损失费用；产品责任费:因产品质量故障而造成得有关赔偿损失费用；投诉费:对顾客投诉有质量问题得产品得修理或更换等所支出得费用。十、批量不合格率定义:就是指在一定期间内，在所有得检验批中，若因检验判定不合格而整个检验批需要返工 （或返修或报废）得批数占总得检验批得批数得比例。目得:用作结果度量，用来监控过程整体质量水平。公式：批量不合格率=不合格批数/总得检验批数* 1 0 0%检验批:就是提交进行检验得一批产品，也就是作为检验对象而汇集起来得一批产品、通常检 验批应由同型号、同等级与同种类（尺寸、特性、成分等），且生产条件与生产时间基本相同 得单位产品组成。生产批:就是指由生产计划决定得投入生产得一定数量得一批产品。来源:网络
