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1、摘要网络营销讲究虚拟化、空间化。互联网络对管理者作出定价决策和消费者将会碰到的定价体验 的影响，对于多数顾客来说，通过网上定价的市场机制，将为消费者创 造巨大的定价自由，同时为营销者创造大量的定价难题。关键词搜索引擎；网上定价；在线购买；在线商店；菜单成本如 果把电脑归入20世纪三大发明之一，那么的发明足以载入全人类的 史册，它把许多以前人们连想都不敢想的事变为现实。跨入新世纪，网络竞争进入白热化的阶段。如何在诸侯纷争中立于不败之地,营销有着不可替代的作用。然而，在互联网环境中，定价策略在很多方面有别于传统策略，成 为管理者面临的一个新的挑战。传统营销策略讲究管理者与顾客面对面，而网络营销讲究
2、虚拟化、 空间化。互联网络对管理者作出定价决策和消费者将会碰到的定价体验 的影响，对于多数顾客来说，网络将带来价格制定的自由。因此，笔者将介绍一种决定顾客对公司价值和交换性质的各种力 量的思考方案，运用这个方案能够找出那些在网上影响定价的力量， 最后提出管理者可以运用的定价策略。我们将从以下几方面阐述互联网营销中的价格策略。一、网上定价的市场机制传统经济理论认为，决策制定者是理性 的，管理会制定使公司盈利最大化的价格。消费者近似于理性，通过以低于在价格高时他们愿意支付的价格购买更多的某种产品或服务使他们的盈余最大化。接近于纯粹市场中的价格是通过供给和需求的影响来确定的，而 公司试图为产品和服务
3、定价使边际收益等于边际成本。然而，在现实世界中，有充分的证据证明营销决策制定者的有限 理性,他们似乎依靠某些事情定价，而不是头脑中最大化的利润。定价策略有时集中在市场份额目标上，而其它时候，它又集中于 竞争对手,寻求与之合作或消灭他们。通常，由于营销者集中精力在顾客心目中进行定位以寻求强化品 牌地位，而不是把注意力集中在数量上，定价涉及到品牌赋予的地位 和体验，而不仅仅是品牌提供的效用。从营销角度出发，管理者倾向于运用一系列价格策略来获得企业 的各种目标。大多数营销教科书描述新产品的定价是为撇脂，在面市时价高， 在以后阶段再降价。管理者已经借助于定价策略，如折扣或回扣，系列定价以及心理 定价或
4、有数定价来吸引顾客。虽然理论上认为顾客是有理智的，但大多数市场的实际情况是， 这种理智受到诸如可得到的产品和信息，搜索成本以及顾客动向，大 供应商要求价格等的限制。互联网的出现将以一种前所未有的方式改变事实上已经改变供 应商和顾客双方的价格问题。虽然互联网和它的多媒体平台被大多数营销者认为首先与促销和沟通有关，但它们对定价的影响可能更加深远。二、顾客在网上定价中的角色对消费者，网上易于搜索。搜索引擎如奋扬和，让冲浪者利用品牌从全世界的网站海洋中寻 找产品和服务。他们也可以从一个丰富的网站上找到要解决的问题方面的信息， 或者通过注册或聊天室，获得世界上不同地方志趣相投的人的观点和 体验。这样的代
5、理作用已被用来减少购买者搜索普通的在线商店、专业 在线零售商和在线大商店的成本，并把各种各样的物品变为经济上有 效的市场。新的代理可以搜索、购物、代表冲浪者比较价格和式样的几个软 件赋予互联网购物者更大的购买权力和选择权力。消费者决策过程中的搜寻阶段，在现实世界里既费钱又费时间， 但在虚拟世界中，时间或费用都会减少。丰富的选择使消费者变得老练。消费者变得更加明智，并且通过更加卖力地到处购物，比较价格 以及寻求更大价值来体验这种选择。营销者努力通过创新来面对这种现实，但是创新反过来导致被竞 争对手模仿。模仿导致市场上更严重的过量供应，进而由于创造了更多的消费 者选择，加速了竞争的循环。互联网有可
6、能以一种前所未有的速度加快了循环，为消费者创造 巨大的定价自由，为营销者创造了大量的定价难题。三、网上定价有什么特点一是顾客掌握充分信息;二是顾客制定 价格而不是接受价格；三是顾客控制交易；四是回归一对一谈判；五是 同质化和有效的市场。首先它在电子市场上交换同质化商品，不是产品特征、良好的推 销或热情的广告，而是价格成为一笔交易的决定因素。当商品碰巧是易逝的时候，如飞机座位、柑橘或电力时，互联网甚 至更引入注目。供应商必须快速消除他们的存货，否则就会要损失销售额。网上的问题是顾客比较价格和特征时，同质化也碰巧出现在一些 高收益的产品上。只有优势的品牌名称不足以维持很高的价格。在许多情况下，品牌
7、化产品甚至是可以替代的。虽然顾客也许不相信一家突然出现在网上的新的信用卡公司，但 他们都是很容易在和，或维萨以及万事达之间转换。通过以上的分析，使我们认识到网上定价与平常营销中价格策略 迥然不同，如何运用适之可行的定价政策，笔者认为有几种定价原则 和方法。一是始终的差别定价。网络应该使价格差异化，即利用定制与顾客的互动关系。价格也可能在最大限度内差异化，因而不会有两位顾客付同样的 价钱。二是制造顾客转换障碍。技术使卖方能够收集有关顾客购买习惯、偏好甚至是支出限制等 方面的详细数据。因此，他们可以把产品价格与单个购买者相联系。顾客喜欢这样做是因为把他们当作独立的人，并更好地为他们服 务。三是网上
8、调价。多数公司过去已经采用菜单或清单定价系统，简化了很多由记录 价格和更新引起的问题，定价不只涉及到互联网，在公司内部的内联 网或外联网，把公司与供应商和顾客联结到一起的联网能够使公司精 确地管理库存和成本需求，并不断调整价格。四是体验差异化。一个产品或服务变得更加同质化，对于顾客来说，就越容易做价 格比较，并只根据价格购买。营销者在过去通过强调质量，附加特性努力克服这个问题。当产品达到一种无差异状态时，营销者进入服务时代，并在顾客 服务的基础上进行差异化。五是网上易货交易。许多公司，特别是企业间市场中的公司，会发现易货比在价格低 时销售更有效。许多成功电子交换使公司交换多余的部件或产品，这些
9、产品本来 只能以很低的价格出售。利用这种方式，公司处理了许多存货，并在交换中获得超过本应 得到的价格的价值。六是收益最大化而不是价格最大化。许多管理者忽视了一个基本的经济学机会。在许多情况下，最大收益比最大价格更好。七是减少购买者风险。每次采购都伴随着风险因素，并且基本的财务显示风险和收益是 相关的。因此，如果顾客能够降低他们的交易风险，他们将愿意支付更高 的价格。看一下汽车经销商的情况，他们在汽车的拍卖场购一辆旧汽车。有了在线采购,经销商会降低他们的风险。经销商把在线系统看作他们存货的一部分，并从这个虚拟车场售 车。经销商在需要满足顾客需要时可以买车，在最理想的情况下，订 好一辆特别的汽车，
10、与购买者谈价格，然后在网上购车，事实上，经销 商在买车前已先卖车。这样就避免了在找到顾客首先要买车的相关风险。在交易风险被降低时，可以要求经销商支付额外的费用。一些经销商在拍卖场购车的风险很大，因此希望比在线购车获得 更高的收益。收益的差别就是在其他条件相同的情况下，一个经销商愿意为在线购买车支付更高的价格。以互联网为基础，可以降低购买者风险的商家能够为他们的产品 争取更高的价格。减少风险的典型方法包括更高的质量和更有时效性的信息，以及 缩短购买和再次出售周期的时间间隔。我们所说的这种风险结果可以应用到机构购买者和个人购买者。另外，网络为卖方降低购买者风险制造了一个特别的机会。因此卖方用这种网络创造的利益可以向买方收取更高的价格。互联网将对公司的定价策略产生重大影响。与之类似技术向买方打开许多曾经受时间、努力、成本的影响而 关闭的大门。我们从两个方面介绍了新技术对价格的影响首先，技术可能改变 公司的顾客基础的特点和机构。最坏的情况是，它将拉平顾客基础,把公司的大量顾客转变为购 买数量不多的普通交易者。但是，如果技术运用得当，可使公司庞大的顾客基础迁移到价值 三角的上端，缩小顾客基础，使公司与否定价格惟一影响的顾客建立 关系。其次，新的媒体可能使顾客以前所未有的方式和速度沿交换范围 移动。技术会把市场力量结合起来，让公司的大量交易降低到同质商品 交易的水平。
