2020通信工作总结报告5篇

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1、2020通信工作总结报告5篇2020通信工作总结报告5篇一我从*学校光纤专业毕业后，于*年*月开始在*县通信分公司工作。我从事 的是交换维护工作。于*年*月*日，经上级考核，我被聘任为交换维护专业的技 术员。到现在，我被授予技术员职务已有四年，且其他条件也已符合评审助理工程 师的资格。现将近几年的工作总结如下，请市公司领导审核评定。一、认真学习技术业务，掌握设备维护技能我于*年*月份至*年*月份在*担任程控交换机维护工作。这也是参加工作 以来走上的第一个工作岗位。其实，*的设备维护工作是以交换设备为主的，还包 括市话测量、电源、传输、油机等设备的综合维护工作。在综合维护工作中，始终 坚持“理论

2、联系实际”的原则，边学边用，不断提升了专业维护技能。俗话说：“工欲善其事，必先利其器”。在学习专业技术理论上，采取内外结合 的原则，以自学为主，以公司培训为辅，毕竟外出培训的时间是极为有限的。几年 来，我一直保持了不间断的学习，并在实际工作中发挥了有效的指导作用。孔子曰：“三人行，必有我师焉”。因此，在实际工作中，我力诫形式主义，一 直保持谦虚谨慎、不骄不躁的作风，遇到不能处理的障碍，及时请教有丰富经验的 老师傅，既及时恢复了正常通信，又学到了技术本领。在几年的时间中，我先后掌 握了交换机的局数据及用户数据的操作;对SDH设备的性能有了进一步的了解;对电 源设备的工作原理有了更加深入的认识;对

3、于ISDN、宽带设备及终端维护积累了一 定的经验，总计为ISDN及宽带用户排除终端障碍200余次。此外，在多次大型割接 中，圆满完成了上级布置的工作任务。二、奋力进取，努力向技术管理复合型方向发展*年10月，因工作需要，被调入县公司负责机房环境整治、交换设备维护等工 作。由技术岗位转变到技术管理岗位对我提出了新的更高标准的要求，也为综合素 质的提升创造了一个良好的机会。对于综合工作，我合理规划时间，统筹安排工作，确保了各项工作不掉队。特 别在机房环境整治上，我以市公司的相关要求为标准，从细节上下功夫，与建设维 护部门相互协作，取得了良好效果。在历次安全检查中，市公司都给予了认可，同 时也指出了

4、不足。对此，我认真总结并及时完成了整改。2020通信工作总结报告5篇二首先谨代表*公司全体干部员工向长期以来关心、支持、帮助*公司发展的各 级领导和各位服务对象表示衷心的感谢！开展民主评议行风工作，是全面贯彻党的十七大精神，是改善和优化通信服务 环境、提升客户服务质量，建设和谐*的重要举措。近年来，在各位领导和广大客 户的关心支持下，*公司按照以“一切为了客户满意”的服务总之，认真对照行风 建设的具体要求，用心听取广大客户的意见，紧紧围绕通信服务的热点和难点，坚 持将客户利益放在首位，认真进行自查自纠，深入有序的开展行风建设活动。下面, 我将*公司的行风建设工作报告如下，请予审议。一、*公司基

5、本情况*通信公司成立于*年*月，承担*地区的网络建设、业务发展及客户服务 工作。公司位于*区*路*号，全公司现有在岗员工*人，其中党员*人，共青团 员*人，大专以上学历*人。内部机构设有市场营销部、校园市场部、工程运维部、 综合部、客户服务中心和大客户中心六个部门。近年来，*公司坚持以加快发展不 动摇，结合五大市场突破目标，大力推进“精品网络”、“精心服务”、“精确计算”、 “精细化管理”四精工程。业务上迈上了新的台阶，网络建设取得了新突破，覆盖 面积已遍及*全区，通信服务能力进一步增强，“让一切自由公司”的理念已传递到 *的千家万户。二、行风建设工作情况20xx年是电信改革重组的第一年，3G

6、到来的第一年，在新形势下，*分公司全 体员工团结一致、真抓实干，积极响应*区行评办关于*市*区20xx-20xx年度 民主评议行风工作实施意见的总体部署和要求，全面落实推进行风建设工作，主 要做了以下工作：（一）统一思想，组织到位1、自今年7月份贯彻落实区行评办1号文件精神以来，我公司共组织召开行风 评议全员动员大会3次，传达行风评议工作要求，部署行风建设工作。2、成立了行风评议工作领导小组，公司总经理*担任组长、副总经理*任副 组长，领导小组下设行风建设工作办公室，负责日常事务，定期召开行风建设工作 分析会，协调、督促执行与效果检查，确保行风建设工作落到实处。（二）规范标准，培训到位（1）严

7、格执行通信行业标准，按照*公司营业服务规范、用户投诉处理流程、 移动业务代理商管理规范、营业厅管理规范客户资料管理规范等统一服务行为标准。（2）开展综合培训，增强服务能力。为了提升公司窗口人员服务素质，我公司开展了服务知识、服务礼仪、沟通技巧、团队精神、自我 激励等全方位的专业知识讲座，使公司员工的素质得到整体提升，窗口人员的专业 水平明显提高。我们在进行专业理论知识培训的同时，日常培训常年不断，我们针 对窗口服务中出现的新问题和客户提出的新的要求，制定培训计划，定期进行培训， 使得窗口的服务水平和服务质量能够做到与时俱进，长期稳定在较高的服务水平上。（三）苦练内功，提升服务实施三抓工程，一抓

8、营业窗口、二抓*客服中心、三抓网上服务。开展了营 业厅及*客服中心标准服务的专项治理提升工作，对营业员的主动服务、微笑服 务、站立服务及“三声服务”的落实情况进行明察暗访，对*客服代表的话务服 务进行多形式抽查,并就存在的问题进行了督办整改；同时开展网上营业厅服务功能 专项优化工作，通过网站、媒体、服务窗口等进行多途径宣传，进一步延伸了服务, 从而保障了所有服务窗口的服务规范，提升了客户服务质量。（四）提高标准，延伸服务为配合社会主义新农村建设，给广大农村用户提供更多的便利和服务，我公司 以一村一站点为目标，开展“千万万”工程，设立了*个乡镇办，共建有营业厅* 家，网点*家。目前已将服务触角全

9、面延伸到农村，在为广大农村用户提供便捷优 质的服务。近年来，我公司不断扩展服务的广度和深度，努力提高客户满意率，要求客户 经理、乡镇局长和渠道经理进企业、进社区、进乡镇，走街访巷上门宣传和办理公 司业务，并利用五一、国庆等节假日期间在广场、社区、工地开展了各类宣传服务 活动，立足打造精品服务品牌，为用户提供满意优质的服务。我区高校云集，针对学生用户，一方面我们与相关院校协商合作，搭建了专用 社会实践平台，提供多种助学途径;为在校师生打造了公司通信集团专网，提供优质 的通信服务。另一方面我公司不断推进校园营业厅和团队建设，延伸服务，现已建 成校园营业厅*家，1校1团队，服务达到了完全覆盖。在秋季

10、新生开学期间，采 用夹寄、现场发卡、现场销售等多种形式开展销售服务，受到了广大师生的一致好 评。加大网络建设力度，提升信号覆盖能力，保障运行可靠，我公司现有已建成G 网基站*多个，传输线路*公里；同时网络优化小组，不断根据客户需要进行一系 列的网络优化及调整，不断提高网络质量，全面提升用户使用感知。（五）创新服务，突现优势“给用户方便，想用户所想，客户的事就是的事”，为提高查询话费的便利性, 除了为客户提供了话费查询专线、短信查询和营业厅查询外，我公司还开辟了网站 查询、E-mail账单服务、邮寄账单服务、话费周报服务等多种获得话费信息的途径, 我公司通过双屏“助销系统”让客户清晰地看到产品介

11、绍及选择过程，提醒客户注 意事项及展示相关业务，有效改善客户感知，使话费清晰看得见、服务信息透明可 见。在营业厅服务方面，新增了 3G体验区，通过这个体验区客户可以亲自体验上网 的超快感，体验可视电话的清晰感，体验在线电视的流畅感等等，从而让其加强了 感知度。在体验区还专设了 IPHONE专区，这是我们3G 上市后的主推业务，让客户 零距离接触到我们产品，体验其所带来的无限精彩。营业厅会竭尽所能做好体验区 这一块的服务，为我们3G业务的发展做出的努力。对于贵宾客户，我们开展了 “空中充值”的活动。活动的特点就是十分便捷, 不需要客户前往营业厅，只要客户的话费余额高于所参加活动的充值金额，就可以

12、 联系专席客服经理直接操作，这样客户既能获赠话费又可以节省时间。对客户的一些个性化需求我们给予了快速响应，为客户及时开通“手机报”、“手 机理财”、“手机音乐”等特色服务。同时网上营业厅的服务功能也在不断完善，用 户足不出户，只需要登陆网页就可以办理各类公司业务，还可参加*号段网上选号 活动，预先抢订靓号。（六）健全考核，长抓不懈行风建设工作是一项长期的系统性的工作，需要一步一步地推向深入。我公司 以“对人民负责，让群众满意”为标准，建立健全相关考核机制，抓长效管理。加 强服务工作监督，对服务质量进行全过程跟踪检查，并与奖金考核挂钩。在人员的 管理上，积极推行“三四五六”制度：“三”即“三不”

13、一一上班不离岗、工作不出 错、服务不申告；“四”即四有一一思想上有进步、工作上有成绩、技术上有创新、 服务上有提高；“五”即“五化”一一服务目标化、管理规范化、岗位标准化、工作 秩序化、交接制度化；“六”即“六讲”一一讲团结、讲纪律、讲学习、讲服务、讲 礼貌、讲奉献。通过一系列的检查考核，有效地加强员工服务意识，保证服务质量 不断提高。有客户才有企业，没有客户就谈不上企业;企业的各项工作要从服务客户的角度 出发，最终还要落脚于客户服务。我公司将一如既往地狠抓服务，强化管理，以“客 户的事情是的事情”为企业经营理念，为营造*良好的通信环境，构建和谐新*， 作出应有的的贡献。2020通信工作总结报

14、告5篇三20XX年是市场竞争更加激烈的一年，作为主抓市场经营工作的副总我的工作职 责是：及时把握市场变化趋势，研究市场经营策略，组织制定切实可行的市场经营 计划、方案并组织实施，努力协助总经理完成公司的各项经营目标和任务。20XX年一至十月份，我们的经营指标跟上了形象进度，业务收入完成形象进度 81.7%，三季度KPI得分97.75，从目前的请况看，今年可完成总体指标。一年来，为保证各项目标的完成，我从以下几个方面开展了工作：1、调整机构，明确分工，保证各项工作的落实根据市场经营工作的实际情况，为了提高执行能力，保证各项工作目标的分解 落实，我对市场经营部的机构设置和人员分工进行了认真研究，在

15、公司总经理的支 持下，对机构和人员进行了较大的调整，先后成立了数据业务中心、集团客户中心、 渠道管理中心等机构，为市场部安排了合格的管理人员，使各项目标都可以落实到 人，做到了事事有人管、人人有专责。同时在工作过程中不断修改和完善管理流程, 努力提高工作效率。调整后改变了以往员工忙闲不均、分工不明、工作落实不力的 被动局面，为下一步整体工作的推进提供了保证。2、理顺服务流程，全面提高服务质量在服务上我每月认真分析用户投诉、建议和咨询，组织查找服务工作中存在的 问题，根据实际情况调整服务流程。例如针对用户漫游出访时问题较多的情况，我 们及时修改了业务办理流程，增加了用户出访前上门辅导的环节，使用

16、户对手机操 作、拨号方式都有详细的了解，减少了漫游方面的投诉，提高了客户满意度。为进 一步提高服务质量，今年二月份，组织设立了公司内部服务热线，完善了服务考核 办法，服务热线为员工执行“首问负责制”提供了有力支撑。在运行过程中我们通 过热线使公司管理层和员工及用户之间架起了一个沟通的桥梁，为及时听取用户和 员工的意见、建议，迅速发现和解决工作中存在的问题提供了保障。经过几个月的 运行，服务质量有了很大的提高，服务方面的投诉明显减少。经过对2003年咨询公司对*客户满意度的调查结果研究发现，由于历史原因, *区的主营业厅面积较小，没有专门的大客户接待室，交费难的问题影响了的大客 户的满意度，为此我组织市场部向