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1、2021医院营销工作计划 依据医院确定的年度经营计划,医院营销策划工作总的思绪是:找准营销部职能定位,建立规范的运作步骤,致力于不停创新,建立适合医院管理和发展的医疗服务营销模式。一、 依据医院实际,找准营销部职能定位,充足发挥营销部应有的作用。医院营销策划部在医院整个职能系统中应该充当一个什么角色, 怎样定位,这对于营销部有效地发挥职能作用是十分主要的,所以,我们对营销部的职能定位是:战略计划、市场拓展、品牌推广、用户管理、科室指导、服务培训。其关键任务是:战略计划:充足利用多种信息,对医院的优势、劣势、机会 和威胁进行分析,从战略角度做出医院的营销发展计划,为医院领导的经营管理决议提供依据
2、,做好医院领导的参谋和助手。市场拓展:经过造访用户、市场调研等多个形式主动拓展市 场,增加医院用户量,提升用户忠诚度。经过引进优秀的医疗技术、设备和资金,或输出我们的技术和管理品牌,广泛开展医疗技术项目合作或其它相关项目标合作,提升医院市场拥有率。品牌推广:和医院宣传和医务部门亲密配合,充足利用多种传输媒介、健康讲座、义诊、举行联合活动等整合营销模式,做好医疗服务项目标推广和宣传工作,不停提升医院的社会声誉和品牌形象。用户管理:建立关键用户档案,做好各项跟踪服务和信息反馈工作。利用多个形式和用户发展和保持良好的关系,建立忠诚用户群。尤其是要加强大用户的营销关系管理,提升和大用户的关系层级,形成
3、利益共同体。抓好用户服务中心的管理工作,为用户提供诊前、诊中、诊后完善、全方面、高品质的一体化服务。指导全院临床科室、临床医生和护士利用数据库对到院用户开展全程服务和管理工作,形成院、科、个人三个层面的用户群,对院、科、个人三级用户群进行立体管理,消亡服务盲点,提升用户对医疗服务各步骤的满意度。科室指导:常常和各职能部门和临床医技科室进行沟通和协调,对全院医疗服务营销活动进行指导,协调各科室的医疗服务行为和竞争行为,使医疗步骤愈加合理,缩短用户等候时间等。服务培训:做好医护人员和其它人员的营销培训,配合相关业务部门做好服务技能培训,指导科室开展营销技能训练,提升全员营销水平。依据以上职能定位,
4、将制订营销部工作职责范围和相关制度,以后营销科将根据职责范围要求,规范化地开展营销工作。二、 对本市二级以上和部分一级医院的营销、用户服务工 作进行调查了解,了解同行和竞争对手的服务战略和战术。营销部人员要对本市二级以上医院的营销和用户服务情况进行情报搜集,了解同行和竞争对手的服务战略和战术。对照我们的运作措施,和所了解到的情况进行对比分析,主动吸收弟兄医院的好做法好经验,不停改善我们的工作。在全方面调查了解的基础上,要写出调查汇报呈交院领导,并在合适的范围内做分析汇报。详细安排为一季度内对海珠区全部医院进行调查了解,二季度对市内大型医院调查了解,三季度有选择的对市内其它医院进行调查了解,四季
5、度做出总结汇报。三、 利用整合营销手段,加大品牌推广力度,不停提升医院 的著名度和美誉度。整合营销是指对多种能够利用的营销手段进行有效的整合,以提升营销效果。我们要采取有效方法加大医院品牌的推广力度,在不停提升医院著名度的同时来提升医院的美誉度。详细要做好以下几项工作:1、做好医院网页、院报、多种宣传品等院内传输媒介的相关工作,让更多的群众了解医院,认识医院。2、主动主动的和相关医学和医院管理学术团体、学术杂志建立广泛的联络,在行业内的媒体上发表文章,在学术会议上交流文章,尽可能多地利用多种机会介绍医院的技术、管理、改革和发展情况。3、主动主动地参加多种学术活动,在不给医院增加经济负担的情况下
6、,主办或协办相关培训、学术交流、论坛等活动,展示医院的品牌形象。4、根据医院“明确优势项目,打造品牌科室”的思绪,做好医院品牌科室、关键专科和特色项目标推介和推广工作,争取在社会上树立多个著名科室和著名专业。5、引导教授认识扩大本身著名度和奠定学术地位的主要性,营销科要和业务部门紧密配合,增加我院教授在多种公开场所的露面机会,尽可能发明条件让她们成为不一样层次学术团体的专业委员,本专业学术刊物的编委,政府或小区相关健康委员会的委员等,假如我们能做到提到某个教授的名字就知道了我们医院,或提到了我们医院就能知道某个教授的名字,那正说明我们的医院和教授全部有了品牌形象。6、要医务科和临床科室协作,在
7、周围单位和小区开展“健康教育促进行动”,有针对性地开发一批健康教育课程,并和宣传我院特色和优势有机地结合起来。由营销部负责课程联络和讲授安排,医务科和临床科室提供保障支持,在普及健康和保健知识的同时,不停扩大医院和教授的著名度。其基础做法是:选定教授或专科医生确定课程名称制作课件确定课程,建立健康课程菜单营销科和保健科向用户推荐举行讲座。四、 加强用户关系管理,建立用户数据库,对不一样的用户进行分层次管理。医院用户关系管理是指医院利用信息技术,并经过充足的交流和沟通,获取、保持和增加可赢利用户的营销过程。用户关系管理经过将人力资源、医疗业务步骤和医学专业技术进行有效整合,最终能够使医院以更低的
8、成本,更高的效率满足用户的需求,从而让医院最大程度地提升用户满意度及忠诚度,挽回失去的用户,保留现有用户,不停发展新的用户,发掘并牢牢地把握住给医院带来最大价值的用户群。用户关系管理是医院营销管理的关键,我们要建立用户数据库,对不一样用户进行分层次管理。数据库营销是指经过搜集和积累用户大量信息,经过处理,正确掌握,确定目标用户群,使促销工具含有针对性的营销策略。1、医院用户数据库分个人用户数据库和团体用户数据库,个人用户数据库以出院用户为对象,团体用户数据库以周围单位和已经或将要和医院签署服务协议的单位为对象。2、个人用户数据库关键搜集:姓名、性别、年纪、住址、职业、电话、电子邮箱、特殊兴趣、
9、来院就诊时间、就诊科室、服务内容、支付费用、回访是否有不满及处理情况等。对个人用户在继续做好电话回访的基础上,对部分慢性病和老年用户要做好常常性的回访工作,同时要利用信函、电子邮件等做好常常性的联络,必须时对特殊用户进行登门访问。3、团体用户资料关键搜集:企业名称、地址、电话、传真、网址、电子邮箱、经理或责任人姓名、业务范围、职员人数、职员保健联络人和和医院关系情况等。对团体用户关键以上门访问为主,同时举行健康讲座、义诊和健康检验等,对来院就诊者按医院要求给优惠和优先。4、推行许可电子邮件营销:关键针对数据库中用户,分三个层面进行:医院、科室和医生,经过电子邮件来促进医院和用户的沟通和感情。其
10、做法是医院、科室和医生在推广医疗技术及服务时,事先争得用户的“许可”,然后经过电子邮件的方法向用户发送医院相关的医疗服务信息。医疗服务信息的内容关键包含医院新闻、提醒健康服务或定制健康提醒、医学新进展、保健新知识、医院科室和新技术项目介绍和在重大节日对用户的问候和祝福等。5、推行感性营销:针对数据库中用户,将医疗服务营销活动情感化,将“情感”这根根本贯穿于医疗活动的全过程,建立潜在用户用户忠诚用户终生用户的培养模式。6、走访新的周围单位和小区花园,增加协议单位数量。7、指导科室和医生个人建立用户数据库,提升营销的有效性。对于进入数据库的用户,在方法上关键采取一对一营销的方法,即以用户的最终满意
11、为目标,经过和每个用户互对交流,了解其现实需求和潜在需求,和用户逐一建立持久、长远的双赢关系,为用户量身定制和提供个性化的医疗服务。五、建立医院用户服务中心,为就医用户提供诊前诊中诊后完善、全方面、高品质的一体化服务。医院用户服务中心正式开始运作,医院用户服务中心为有需要的用户提供健康咨询、预约教授、预约检验、预约居家医疗护理、邮寄检验单、陪同检验或诊疗、用户电话回访等形式多样的诊前诊中诊后服务。服务内容包含:多种医疗和健康咨询;提供导医服务;为用户分发多种检验、检验单,指导用户复诊,帮助办理多种诊疗证实书等。若有需要邮寄或电话通知检验结果的,在结果出来一小时内会电话通知和寄出;对来院用户在接
12、收服务过程中,有需要帮助的,会立即提供帮助,特殊用户需陪同检验或诊疗将给予陪同;负责入院用户的全程服务。当门诊各科室有用户需要住院时,医生会通知用户服务中心,由中心派专员帮助用户办理入院的多种手续,一直把用户送到病房并交给主管医生和护士;凡住院用户提出需帮助办理出院手续的,中心将帮助办理出院手续。对有特殊情况需要立即离院的出院用户,可由用户本人或其家眷签一份委托书,并留下押金条和需付出院款项等,约好取发票的时间和方法,用户可先离院。由中心代办出院手续,然后按约定的时间由用户到中心取回;为用户提供便民服务,无偿提供一次性口杯和温度适宜的开水。用户有其它特殊需要的,也会尽力帮助处理;为用户送发多种
13、健康宣传资料;对离院的特殊用户进行电话回访,将搜集到的意见和提议立即反馈到相关部门,不停改善服务工作。六、利用院内外优势资源,做好项目和技术合作。依据医院实际和院领导的安排,充足利用医院的优势或其它机构的品牌,经过引进优秀的医疗技术、设备和资金,或输出我们的技术和管理品牌,广泛开展医疗技术项目合作或其它相关项目标合作,做好项目标可行性研究、论证和开发工作,加强对已开展合作项目标沟通和管理。七、做好医护人员和其它人员的营销培训。配合相关业务部门做好服务技能培训,服务指导科室开展营销技能训练,提升全员营销水平。上半年对全院护士进行服务素质和技巧培训,下半年对全院医生进行服务素质和沟通技巧培训。八、
14、做好对各科室开展营销的指导工作。医疗服务营销和实物产品营销有着很大的区分,必需强调全员、全程营销,营销科要结合不一样科室的特点,有针对性地做好对科室的营销指导工作,今年营销部要和每个科室进行一次营销工作沟通,帮助各个科室制订切实可行的营销计划。对用户的回访意见,营销部要配合相关部门做好纠正落实工作,同时要抓好内部的优质服务工作,和相关科室一起整理一套系统的医疗服务规范。九、主动拓展健康产业市场。主动拓展健康产业市场,确保体检工作在数量和质量上全部要上一个新的台阶。营销部关键做好以下工作:1、主动做好市场拓展工作,争取更大的用户资源。做好健康体检的联络、协调工作,为用户提供满意的体检服务。2、策
15、划推出系列体检卡,体检卡是将体检项目固化在一张卡上,卡上全部项目均按医院要求价格给一定的折扣优惠市民,持卡者只需凭卡来医院保健科办理体检手续即可。系列体检卡将针对不一样人群设置不一样的名称、体检内容和价格,其人群细分关键分为以下几个:一是针对一般人群的常规体检;二是针对老年人的保健性体检;三是针对女性的健康体检;四是针对工薪阶层的健康体检。全部体检将实施全程专员指导或陪同,体检结果由资深医生进行解读并以书面形式写出保健提议。其体检结果依据需要可由用户服务中心邮寄、电话通知或发送电子邮件。假如发觉体检者有潜在病症,医院将指派教授或专科医生帮助其制订个性化的保健和诊疗方案。3、利用“三八”国际妇女节、母亲节和父亲节等重大节日,推出不一样类型的体检卡,医院给其较大折扣的优惠。十、选择部分关键用户,提供“健康管家”服务。今年要对关键用户提供个性化的健康服务,尤其是对部分患有慢性疾病的人员要选派专科医生,定制专门的保健计划并提供长久跟踪服务,进行保健和生活指导。对上述单位还要有针对地定制全员健康计划,进行健康课程讲座、义诊和教授咨询等活动,真正成为她们团体和个体的“健康管家”。十一、加强营销部的制度建设和规范化管理工作,深入提升工作人员的综合素质,经过大胆实践探索出医院开展营销工作的有效模式。营销部要深入完善各项工作制度,明确岗位职责,加强科室人员的业务学习,不停
