管理系统咨询地作用

《管理系统咨询地作用》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理系统咨询地作用（15页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、管理咨询的作用2009-03-24 17:44:01我国的企业管理咨询是借鉴日本和欧美国家企业管理咨询的理论、 方法和经 验发展起来的。由于各国文化、语言、管理咨询的发展阶段不同，对管理咨询的 概念表述也不尽相同。一、管理咨询的涵义我国的企业管理咨询是借鉴日本和欧美国家企业管理咨询的理论、 方法和经 验发展起来的。由于各国文化、语言、管理咨询的发展阶段不同，对管理咨询的 概念表述也不尽相同。美国哈佛企业管理百科全书的定义是： “对现营的事 业实行确实的诊断， 进而针对经营环境之变化， 确立现行事业的基本方针与有关 未来的事业结构的方针，然后根据方针来界定计划并切实执行。 ”日本著名的经 营学家

2、占部都美在其经营学辞典中，给管理咨询的定义是： “所谓管理咨询， 是指调查企业的实际经营状态， 诊断经营方面的问题， 提出具体的改善建议， 或 者在此基础上对改善建议的落实给予指导。 ”笔者认为： 咨询是一种顾问服务， 并不是去操纵企业， 也不是替代管理者做 出决策；它是以正确的方法、在适当的时间、向合适的人提出正确的建议；咨询 是一种独立服务，包括技术独立、财务独立、行政独立、政治独立和感情独立。真正意义上的管理咨询公司，既不是“点子公司” ，也不是“信息公司”，更 不是“策划大师”，而是依靠咨询人员的知识和智慧，在研究分析的基础上，协 助企业进行科学决策， 全面提高企业管理能力的智力型机构

3、。 管理咨询是由具有 丰富经营管理知识和实践经验的专家， 深入企业现场， 运用现代化的手段和科学 方法，通过对企业诊断、培训、方案规划、系统设计与辅导，从企业的管理到局 部系统的建立， 从战略层面的确立到行为方案的设计等， 对现代化企业生产经营 全过程实施动态分析， 协助其建立现代管理系统， 以获得强有力的竞争优势的一 种专业服务活动。管理咨询包括：发展战略咨询（如麦肯锡、波士顿） 、投融资咨询、财务会 计咨询（如安达信、普华永道、毕马威、德勤、安永） 、税收咨询、市场营销咨 询、人力资源咨询、生产管理咨询、工程技术咨询、业务流程重组与管理信息化 咨询（如安盛）等等。二、管理咨询的作用 “技术

4、密集的高科技产业以及知识密集的咨询产业（国外已有人称之为第 四产业）在第三产业中所占的比重是衡量一个国家经济发展质量和一个国家未来 核心竞争力的一个重要指标” 。在美、日、欧洲等经济发达国家中，咨询业 已被列为高层次知识产业中的重要领域。英国经济学家 周刊最近在一份有关管理咨询业的调查报告中指出， 人们 之所以需要管理咨询业， 其理由可以概括为两个词： 复杂性与不确定性。 事物的 复杂性和不确定性往往使得 “当局者迷， 旁观者清”，因而需要听听外人的意见。 正如美国著名咨询公司麦肯锡公司合伙人洛威尔 ?布赖恩所说：“别人的问题就是 我们的机会”。据统计，世界咨询业的年收入高达 4000 亿美元

5、，而他们所创造的 巨大社会经济效益则更是难以计数。咨询业已成为政府、行业、企业的智囊团。 据了解，美国有 60 的企业要和咨询公司合作，在日本，这个比例是 50 ，而 我国还不到 10 。“过去胆大打天下，今天借脑闯市场” 。改革开放前后，一些企业靠机遇、 靠权力、靠政策、靠关系、靠胆子、靠不平衡的卖方市场走向成功。如今，市场 体系逐步完善， 市场竞争愈演愈烈， 市场空隙越来越少， 企业的发展必须靠自己 的努力来构建科学的管理体制和经营机制。政策、法律、技术、市场等因素时刻 都在影响着企业的运营， 管理和经营必须依靠外脑和咨询机构来支持以提高自己 的管理水平和经营能力。具体说来，管理咨询具有

6、3 大重要作用。1. 提升企业运营效率，提高企业成长性比如，科龙、华宝两大空调企业的合 并，是和罗兰 ?贝格国际管理咨询有限公司进驻科龙，进行全面的管理、营销变 革分不开的；康佳一改以往一门心思做彩电，涉足手机生产，其间，麦肯锡的咨 询颇为引人注目。前者实行的是多品牌策略，后者则是多元化选择策略。罗兰 ? 贝格1995 年为德意志银行进行采购领域降低费用的咨询，通过把一些业务领域 分割出去、改变供应商、 重新进行价格谈判等措施， 使德意志银行每年节省采购 开支数千万马克。2. 促进管理科学研究的发展管理咨询是用管理理论服务于企业实践的最接 近的行业， 管理咨询离不开理论的支撑， 也离不开实践的

7、基础， 管理咨询必然要 用管理理论、管理方法指导企业的管理实践，发现问题，分析问题，解决问题。 管理咨询的研究与开发侧重于新的管理思想、 方法和技巧， 新的咨询方式、 新的 解决问题的手段与思路。 管理咨询业的竞争优势来自不断的研究与开发。 由于问 题的不确定性和复杂性， 管理理论必然会在实践中得到丰富和发展， 比如泰勒的 科学管理理论、 法约尔的行为科学理论、 大卫的企业文化理论等等， 无不是从管 理咨询中汲取企业实践素养进而完善升华的。 同时，在解决企业实际问题时发明 了一系列行之有效的方法，如 BCG、SWOT、PPM ，等等，这些方法已经成为 管理科学的重要分析工具，大大丰富和发展了管

8、理学理论宝库。3. 促进职业经理人的成长职业经理人就是以经营管理企业为职业的职业管 理者，市场经济需要大批的职业经理人， 也为职业经理人的成长培育了肥沃的土 壤、提供了广阔的施展才华的空间。 但我国的职业经理人发育是不如人意的， 这 除了众所周知的体制性原因外， 也有个体成长原因。 我国缺少培育职业经理人的 场所，现在非常时髦的 MBA ，我国仅有 9000 人（而美国每年毕业 70000 人）， 而且，我们的 MBA 教育不尽人意：缺少中国企业的经典案例，缺少有企业实际 运作经验的“传道、授业、解惑”的教授，缺少具有操作性的运作方法。因此， 培育出来的 MBA 难以担当高级职业经理人的重任。

9、然而，管理咨询业却恰好弥 补了这方面的缺憾， 可以说是培育职业经理人最好的学校。 一是各咨询公司开展 的外训课， 通过专业培训师为企业经理培训各项职业管理技能； 二是从事管理咨 询的高级顾问可以转而成为职业经理人，直接去运作企业；三是为各高校 MBA 提供了实战实习场所，“干中学、学中干”，加深对企业运作的感知；四是在咨询 作业运作过程中， 通过方案设计、 专项培训、言传身教，为职业经理人树立典范企业为什么要请管理咨询公司2009-03-23 09:37:32企业针对哪些问题，何种情况下该请管理咨询公司，主要可分为三种情况：1、利用专业优势解决问题广州一家中外合资企业， 总经理是美国人， 麻省

10、理工学院的 MBA ，具有几十 年的管理经验， 其手下也是一批职业经理。 照理说， 企业碰到的各种管理问题他 们都有能力解决。 但该公司每年都要花大量预算请管理顾问来公司进行诊断、 咨 询及培训。按他的说法：这是专业分工，能最经济地达成效果。确实，请顾问公 司，说穿了是利用专业分工的优势。到今天，管理已经变得越来越职业化和专业化。 管理的职业化要求对管理人员 进行职业培训，成为职业经理人， 而管理的专业化可以交给专业的管理咨询公司 来做。这样， 职业经理人可以集中精力完成其主要职责， 即调配企业的资源来达 成目标。而管理咨询顾问利用他们的专业知识、 经验以及咨询公司的知识库， 与 企业管理人员

11、配合， 发挥各自的优势， 从而更快、 更好地解决企业的实际管理问 题。2、着眼于外部人力资源的开发和利用 管理咨询顾问应被视为企业外部的一种人力资源。 咨询顾问不但可以通过项目 来帮助企业解决问题， 也可以象法律顾问一样为企业提出纯粹意义上的管理和决 策咨询。通常的做法是：企业通过了解、考察，聘请一些资深管理咨询专家作为 企业的长期顾问， 在遇到管理问题及需做出重大经营决策时， 向顾问咨询。 现在 美国很多大公司甚至聘请管理专家加入董事会， 参与公司经营决策。 这种方式给 企业带来的好处是： 管理顾问长期与企业接触、 磨合， 更能贴近企业的实际提出 咨询建议， 有利于企业作出正确的管理和经营决

12、策， 而且管理顾问广泛了解的外 部信息及其地位的客观性都是企业内部管理者所无法取代的。3、借助外力推动管理进步一位人力资源经理曾向笔者诉苦： “人力资源管理的重要性正成为大家的共 识，老总也很重视，专门成立了人力资源部，但去推行人力资源管理体系时，总 是举步维艰。业务部门总是忙于业务，哪肯来做什么职位分析、绩效标准、任职 资格论证什么的。 不是不知道人力资源管理体系该怎么构建， 实在是心有余而力 不足。”象这种情况，就应该借助管理咨询公司来推动。“自己抓自己的辫子爬不起来” ，管理体系光靠职能部门推动是很难的， 即使 有老总的大力支持也难以奏效，应该借助外力。俗话说“外来的和尚好念经” 。 在

13、管理咨询领域，“外来和尚”本身更加专业化而且可以专心“念经” ，其次，老 总可以借他们“念的经”把管理意图贯彻下去，而且各部门也不会象过去那样， 认为是职能部门强加给他们的而加以抵触。 当然，反对的声音总是会有的， 但只 要老总坚持， 通过咨询公司来营造更大的支持力量， 推行先进的管理方法， 建立 新的管理体系就有了成功的保障。根据笔者在国内一些企业的咨询经验和与咨询界人士的接触， 企业通常聘请管 理咨询公司帮助完成以下工作：1、导入新的管理概念和方法，譬如导入目标管理的方法。2、帮助解决企业的管理与经营问题。这种情况出现得最多，而且问题也十 分广泛，大到企业的经营战略，小到某一具体流程的优化

14、。3、帮助建立管理框架。 很多刚刚起步的公司会考虑聘请顾问公司来建立基本 的管理框架，如组织结构与部门划分、基本的业务流程和规章制度等。4、设计和实施新的管理体系。如 ERP 系统的实施。5、培训企业管理人员及员工。一个专业的管理咨询公司在帮助企业解决实际问题的过程中， 应该贯彻系统 性、针对性和操作性这三个基本原则。1、系统性的解决方案 企业管理系统内的各个要素相互关联，互相影响。管理咨询要避免“头痛医 头，脚痛医脚”的做法，而要从管理架构入手，提供系统化的解决方案。很多业 务流程重组（ BPR，Business Process Reengineering ）项目之所以不成功， 就因为过于关

15、注流程设计， 而忽视了组织文化的影响。 结果新的流程设计出来了， 但还是找不到人真正对业务流程的最终结果负责， 各部门依然各行其是， 团队合 作（ Team Work ）只是一句空话。拉尔夫 ? 基尔曼在摆脱救急观念一书中指出：人类创造的组织系统所衍 生出来的复杂问题， 无法用简单的救急方法来解决。 唯一的方法是发展一套真正 的综合措施，一套管理现代组织的整体规划。 这套整体规划应包含五个部分： （1） 文化；（2）管理技巧；（3）团队建设；（4）战略结构； （5） 报酬系统。如果只贯 彻这些措施中的一种或几种，则任何试图改善绩效和鼓舞士气的努力都难以奏 效，任何短暂的效益都会很快消失。 只有

16、在不断努力的基础上， 实施全部五种措 施，才能取得持久的成功。当然，基尔曼对组织管理系统的划分只是其中一种方法。但不管怎样，管理 咨询公司帮助企业解决问题时一定要遵循系统化的原则， 将系统内的各个要素和 相互关系考虑进去， 对管理系统进行深入的诊断和分析， 以找出最根本和主要的 问题，抓主要矛盾。 否则， 往往会出现解决了一个问题反而冒出了更多的问题的 现象。2、针对性的管理模式 每个企业都是唯一的， 不存在一套标准的管理模式可以模仿。 管理咨询公司必 须针对每家企业提出适用的、 唯一的管理模式和方法。 但这并不是说没有一些管 理模式和方法可以借鉴。企业对一些共性的经营管理原则和方法是应当遵循的。 譬如，竞争性企业都必须以顾客为导向， 高技术企业都必须保证占销售收入一定比例的 R&D （research and development 研究与测试 ,研究与开发）投入。但管理咨询更重要的是要根据企业所处行业的特点、竞