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1、售楼部管理制度 一、考勤/值班制度1.日常工作时间为:白班： 8：3012：00 14：0018：00晚班：12：0017：00 18：0020：302.值班：特殊情况因工作需要时，企业将安排值班，按加班计算。3.职员如因病假、补休、调休、公差等原因未能上班，应向所在行政部门书面汇报，并经核实后，方可实施，不然按相关制度进行处理。并立即补上漏打考勤单交行政部门。4.迟到、早退者，每次扣10元；迟到、早退1560分钟，计扣半天工资；迟到、早退超出一小时，计扣一天工资。5.职员请事假一天，不核发当日工资，月累计事假不得超出三天。职员30天累计旷工2次者给予开除处理。二、劳动纪律1.听从上级指挥、服
2、从上级安排，职员除正式上诉外，不得越级汇报，不得顶撞、欺侮、诽谤上司及同事，不得拉帮结派。2.遵纪遵法，不得携带凶器，不得参加赌博、打架、偷窃等违法犯罪活动。3.保守企业机密，爱惜公物，不得有损害项目、开发商和企业利益和形象的言行。4.工作时间内在销售现场不得吸烟、吃零食。不得在销售及办公场所奔跑、喧哗、擅入其它部门，私自翻拿她人物件。5.工作时间内不得谈和公事无关的事情，不得在售楼部阅报，读和业务无关的书籍，写私人信件、听收音机、有睡态、醉态、擅离职守。6.廉洁奉公，不得私下交易，私收用户小费、好处费。7.工作时间内销售人员不得和用户私下吃饭。以上情况，如有违者将视情节轻重分别给通报、警告、
3、记过、除名、等处分。三、例会制度1.专案经理应实施例会制，并于每七天一上交上周工作总结及本周工作计划，同时结合主管销售总监的提议、指导，开展工作。2.日例会：天天早上9：009：30为例会时间；周例会：每七天日召开全体销售人职员作会议，由专案经理主持召开；月例会：每个月30日为例会时间。3.周会及主要日会必需由行政文员作会议纪要。四、请假制度1.职员请假一律推行请假手续，经同意后方可受假。不得以口头、电话、手机或由她人代为请假。不然安旷工处理2.职员请病假一天以内的须由专案经理同意并报行政部门核准且不扣工资。一天以上的请假，事先须经专案经理同意后报行政部门同意后方可离岗，不然按日工资三倍给予处
4、罚直至开除处理。3职员因病不能提前请假，应先请示专案经理取得同意方可休假，并出具市级以上医院的病假证实，上班第一天内到办公室补办请假手续，逾期作旷工处理。4.无故旷工者，企业将给予除名处理。五、离辞制度职员自动离职，置业顾问应提前10天，销售主管应提前30天，专案经理应提前1个月向企业提出书面申请。自动离职或由企业解聘，必需办好全部交接手续，包含售楼部的文件、文件夹、项目资料、用户登记本、工作服、工作牌等；所交资料、文件等必需完好无损，不然按实际情况在工资或分成中给予扣除。六、售楼部管理细则为达成并保持工作高效率和优质服务，除销售人员守则外，特针对售楼部的详细情况，另行特定销售人员行为准则以下
5、：行政管理1.严格实施行政部门制订的案场考勤制度，不得弄虚作假。天天早晨8：30必需抵达案场，做好各项准备工作。白班按 8：3012：00、 14：0018：00 按时考勤，晚班按12：0017：00 18：0020：30按时考勤。9：00召开晨会。加班应上报行政人员，不然按未加班处理。违者罚款5元。2.案场人员吃早饭必需在8：30前结束，假如发觉8：30后吃早饭者，罚5元。3.早上8：30点考勤前，全部人员应着制服，仪容仪表未达要求者，罚5元。4.严格遵守请假制度。事假必需提前一天同时通知行政女专和业务专案，申请手续齐全，不然一律以旷工论处，并违者罚款50元。对于通常情况将不予同意。5.病假
6、：必需立刻通知专案经理或行政女专，事后出具病假卡、病假单，不然按事假后旷工处理。6.工作期间外出：必需得到专案经理的同意，全部人员外出全部要作书面登记，若不作登记者，罚5元，若私自外出者，罚20元，并以旷工论处。7.不佩带胸卡者，罚20元。8.柜台内吃饭及零食者，罚20元。9.销售人员在上班期间私自使用电脑做和工作无关的事，罚20元。10.员工不得在柜台及销售区内抽烟，和用户应酬除外，但不能主动发香烟于用户，违者抽一根烟，罚20元。11.上班睡觉、精神萎靡者，罚20元，聊天、看报、看和业务无关的书籍，做和业务无关的事情，罚20元。12.接待完成后，必需立即清理销售桌和桌椅归位，违者罚5元。13
7、.柜台内只许可放销售夹、计算器、电话，其他物品一律不准摆放，违者罚5元。销售夹不得随意摆放,违者罚50元。14.案场的一次性杯子仅供用户使用，员工使用一只罚5元。15.有意破坏公物者，罚20元，并实施双倍赔偿。不小心损坏者恢复原状。16.员工上班期间不得长时间打私人电话，违者每次罚20元，若影响正常业务工作者，罚50元。17.空白预售协议，由女专保管，实施借阅制，借阅需做登记，如私自拿看协议违者罚20元。18.如在柜台或销售桌上发觉空白协议，协议使用者罚20元；如发觉已签约的协议，则罚50元。19.由员工陪同用户去工地看房必须带安全帽，少一项罚20元。20.办公用具实施一次性发放，并签字领取，
8、丢失后将不再补发自行处理，如计算器等应照价赔偿。21.使用公共办公用具，须经女专同意，方可使用，使用好后立刻归还，不归还者，罚5元；若不归还并丢失，则实施双倍赔偿，罚10元。22.中午不许可在售楼部用餐，违者罚10元。23.员工应服从管理部安排的多种合理任务，若不尊重管理人员，罚50元。24.案场不得高声喧哗或和同事打闹，保持适度的背景音乐，违者罚10元。25.人员下班前应保持案场整齐，将全部门窗、灯光、电器设备关闭，违者罚50元。26.全部案场人员休息日手机关机者罚款50元次。27.全部案场销售人员离职必企业的时间期限实施，不得无故离职。若不遵守此要求，除企业规章制度外，且罚款300元。业务
9、管理1.天天17：00点之前员工必需自觉向组长上交来人、来电记录表，业务日志、用户具体情况表必需在天天晚上小组业务会前完成，由组长签字，并上交于女专存档，专案做不定时检验，如有一项不登记或遗漏，罚20元。若组长未立即在天天的员工日志及b级卡上签字，每次罚20元。2.员工日志书写不规范，由组长指出罚5元，并立刻更正。3.每个来电必需做来电登记，若发觉未做登记，罚20元。4.业务日志、用户b级卡及员工天天做的来人记录表内容必需一致，不然罚20元。5.员工在领取大订单时，必需有已购记录表，直接大订，要同时有来人记录表及已购记录表，若无登记，则该业绩不算，并罚20元。6.接待用户严格根据轮排次序，员工
10、坐销售桌，如一再指出仍不更正，罚款20元，并在此次轮排中被跳过。7.电话铃声响3声以上无人接听，柜台上的员工罚5元/人。8.使用企业规范用语，用户来访或来电，在场员工必需喊“用户到，欢迎参观”，“本企业某某用户电”等，不然罚5元/次。9.在现场接待中，每次应问询用户“以前和哪位员工联络过没有?”不然罚50元/次。10.对用户态度冷淡或态度恶劣，违者罚款50元/次。11.对首次来访用户，每个员工必需进行整体的销讲，不然罚20元/次。12.如员工私自给用户折扣，违者罚整套业绩奖金，并酌情给处分。13.员工未经过柜台私给用户房源，违者当月考评分扣10分或罚半套业绩奖金，如造成严重后果的，另酌情给对应
11、的处分。14.员工未按时完成专案经理合理任务时，罚50元。15.员工不经女专同意，随意翻看女专的资料，进入财务室，罚20元。16.柜台销控应由专案执掌，特殊原因应指定组长执掌，如员工随意翻看，违者罚20元，并当月考评扣10分。17.认真实施销售步骤，做到手续完备，资料齐全，签约正确、无差错，违者罚10分。18.用户交大订金或房款时，必需由员工带用户到财务室交款，不然罚20元。19.员工必需严于律己，不停提升业务能力，有问题多请教、多讨论，如遇尤其事宜不得私自作主，必需汇报上级主管，方便合了解决。违者罚50元。20.每七天案场考评不及格，凡影响考评的人员，罚50元/人。21.员工业绩有争议，自行
12、协商，协商不成可找组长、专案、总监协调。绝对严禁发生争吵，违者依据情节罚考评分1050分，并酌情给处分。22.恶意争抢用户，警告处分一次，严重者记过处分。23.案场全部职员不服从主管，口头警告一次，严重者警告处分一次。24.当月违反规章制度，罚款累计达5次者，自动转为口头警告一次。25.不得私拿用户回扣，违者全额退还用户，罚款1000元并给予除名。26.员工在销售中不得违反企业文件要求，随意承诺用户，泄露甲方及企业商业机密，违者罚款500元/次，视情节严重，给记过处分或给予除名。附则：管理人员的责任1.如处罚评判有争议，只需行政女专或业务专案一方确定即可生效。2.若组长违反以上要求，则双倍处罚。3.若专案违反以上要求，则三倍处罚。4.处以罚款者请主动交至女专处，违者当月考评罚30分。5.全部罚款自动充作案场经费，由全体人员共同监督。
