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1、市场销售部年度工作总结及小结X年即将过去,在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训,提高自己,以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把来年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。 我是今年x月份到公司工作的，x月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作此前，我是没有*销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺少*行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来,到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场,遇到销售和产品方面的难点和问题,我常常请教*经理和北京总公司几位领导和其她有经验的同事,一起谋
2、求解决问题的方案和对某些比较难缠的客户研究针对性方略,获得了良好的效果。 言情故事全文免费阅读 通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验,目前对*市场有了一种大概的结识和理解。目前我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的多种问题，精确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐获得了客户的信任。因此通过大半年的努力,也获得了几种成功客户案例,某些优质客户也逐渐积累到了一定限度,对市场的结识也有一种比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同步，自己的能力，业务水平都比此前有了一种较大幅度的提高，针对市场的某些变化和同行业之间的竞争,目前可以拿出一种比较完整的方案应付某些突
3、发事件。对于一种项目可以全程的操作下来。 一、存在的缺陷: 对于*市场理解的还不够进一步,对产品的技术问题掌握的过度单薄,不能十分清晰的向客户解释，对于某些大的问题不能迅速拿出一种较好的解决问题的措施。在与客户的沟通过程中，过度的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反映。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一种销售人员的位置上,对市场销售人员的培训,指引力度不够，影响市场部的销售业绩。二.部门工作总结在将近一年的时间中，通过市场部全体员工共同的努力,使我们公司的产品出名度在河南市场上徐徐被客户所结识,良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评,也获得了珍贵的销售经验和某些成功的客户
4、案例。这是我觉得我们做的比较好的方面，但在其她方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。下面是公司20xx年总的销售状况：* * * * * * * * * 从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的,可以说是销售做的十分的失败。在河南市场上,*产品品牌众多，*天星由于比较早的进入河南市场，*产品价格混乱,这对于我们开展市场导致很大的压力。二、客观上的某些因素虽然存在,在工作中其她的某些做法也有很大的问题，重要表目前： 1)销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年x月中旬开始工作的，在开始工作倒目前有记载的客户访问记录有*个，加上没有记录的概括为*个，八个月*天的时间,总体计算三个销售人员
5、一天拜访的客户量*个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。2) 沟通不够进一步。销售人员在与客户沟通的过程中,不能把我们公司产品的状况十分清晰的传达给客户，理解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反映。在传达产品信息时不懂得客户对我们的产品有几分理解或接受的什么限度,洛阳迅及汽车运送有限公司就是一种明显的例子。)工作没有一种明确的目的和具体的筹划。销售人员没有养成一种写工作总结和筹划的习惯，销售工作处在放任自流的状态，从而引起销售工作没有一种统一的管理,工作时间没有合理的分派,工作局面混乱等多种不良的后果。 ）新业务的开拓不够,业务增长小，个别业务员的工作责任心
6、和工作筹划性不强,业务能力尚有待提高。 三、市场分析目前河南*市场品牌诸多,但重要也就是那几家公司，目前我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位,在本年销售产品过程中,牵涉问题最多的就是产品的价格。有几种由于价格而丢单的客户,面对小型的客户,价格不是太别重要的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。在来年的销售工作中我觉得产品的价格做一下合适的浮动，这样可以增进销售人员去销售在郑州区域，由于*市场一方面从郑州开始的，因此郑州市场时竞争非常剧烈的市场。签于我们公司进入市场比较晚,产品的出名度与价格都没有什么优势，在郑州开拓市场压力很大，因此我们
7、把重要的市场放在地区市上,那里的市场竞争相对的来说要比郑州小一点。外界因素减少了,加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比本来更好。市场是良好的,形势是严峻的。在河南*市场可以用这一句话来概括,在技术发展飞快地今天,来年是大有作为的一年,如果在来年一年内没有把市场做好,没有抓住这个机遇,我们很也许失去这个机会,永远没有机会在做这个市场。四、来年工作筹划 在来年的工作规划中下面的几项工作作为重要的工作来做： 1) 建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。人才是公司最珍贵的资源，一切销售业绩都来源于有一种好的销售人员,建立一支具有凝聚力,合伙精神的销售团队是公司的主线。在来年的工作中建立一种和
8、谐，具有杀伤力的团队作为一项重要的工作来抓。 2) 完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理措施。销售管理是公司的老大难问题，销售人员出差,见客户处在放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心,提高销售人员的主人翁意识。 3) 培养销售人员发现问题,总结问题,不断自我提高的习惯。 培养销售人员发现问题,总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的见解和建议，业务能力提高到一种新的档次。 4) 在地区市建立销售，服务网点。(建议试行)根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题,约好的客户忽然变化行程,毁约,车辆不在
9、家的状况，使筹划好的行程被打乱,不能顺利完毕出差的目的。导致时间，资金上的挥霍。 )销售目的今年的销售目的最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务,把任务根据具体状况分解到每月,每周 ,每日;以每月,每周，每日的销售目的分解到各个销售人员身上，完毕各个时间段的销售任务。并在完毕销售任务的基本上提高销售业绩。 我觉得公司来年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指引方针,团队的建设是分不开的。提高执行力的原则，建立一种良好的销售团队和有一种好的工作模式与工作环境是工作的核心。以上是我的某些不成熟的建议和见解,如有不当之处敬请谅解 此至 敬礼总结人:* 延伸阅读： 市场销售部年度工
10、作总结如何写销售总结可以从如下四个方面开始写总结: 一、基本状况 这一块重要是概括地把一年来的销售业绩如实写下来,例如：（k)一年来总共销售了多少产品，有多少客户购买，这些客户重要分布在什么行业，总体的销售额是多少，与否完毕了主管下达的销售指标等。 二、重要做法 这一块可以写自己一年来是怎么做销售的,采用的是什么样的措施在做销售。例如:在收集客户的资料方面做了哪些事情,采用了什么措施；在传递产品信息方面做了哪些事情,采用了什么措施。三、我的收获 这一块重要是分享一下一年来自己觉得做得比较好的地方。例如：这一年,我感觉自己与客户的关系搞得比较好，重要是每次客户生日或来临时都能发短信问候；还例如:
11、我这一年销售指标完毕得比较好，重要是在客户的跟进方面做得比较好，我会把每一次与客户的交流记录都记录下来,这样下一次沟通时都能做到清晰精确,目的性很强。 四、局限性之处 例如：对okaha产品理解还不是很到位,有时候不能很精确地解答客户的疑问;又例如：客户的资料收集得比较多,见的人也不少,但由于没有做好记录和管理,因此查找时很麻烦等。 阅读拓展： 市场销售筹划书 一、 检讨与愿景 2XX年x月至今公司成立长沙易凌分公司,它是公司摸索新管理模式的重大变革。在通过快一年之后,与目的的差距还是很大的，多次投标败北,集团客户没有获得突破,人员招聘，培训没到位,人员流失大，团队发展过慢,整体业绩不抱负。但
12、在公司领导高层的支持和我们不断地学习中,在后几种月的工作中也摸索我们的生存和发展之路，在与各分公司的市场拓展,公司资源整合过程中,不断进步，业绩也稍有起色,在接下来的时间里,我们将再接再厉，把长沙易凌做大，做强。 二、 长沙市场客户分析和市场潜力分析 )地产客户：地产客户是我们最重要的客户群体,也是能产生最大经济效益的客户群,长沙在售楼盘20个，待售楼盘32个，市场潜力是相称大的,目前找到负责人并跟进的项目有130多种，重点跟进客户30多种,已合伙客户有潇湘国际,馨香雅苑、美洲故事、水岸世景、圆梦完美生活。接下来的一段时间地产将继续成为我们跟进客户的重点。 2）大型商业机构以及各大电器品牌,如
13、沃尔玛、家乐福、国美、苏宁、美的、格力、tL、创维、长虹等,在这块上我们下的功夫太少，需要加强跟进力度，长沙这块的市场还是很大的。 3)汽车销售，汽车4s店，新车上市推广或促销活动推广,长沙汽车行业做短彩信推广不是诸多，人手足够的时候可以跟进，也合伙客户有兰天集团。 4)大型会展,如房展、车展、服装展，在这块我们有一定的跟进，但是效果不明显,重要给本地公司占据了,在有一定条件的状况下可以做跟进。 5)金融,银行个人零售部，基金发售的推广,这些长沙基本是做内部平台的推广,不作为重点跟进客户。 69中文故事免费阅读 三、同行业分析 长沙短信市场的竞争是非常剧烈的，开展短信业务的公司超过0家，比较活
14、跃的有三十多家的样子,常常碰头的有星空传媒、茉莉花开、旭为、东信、汉纳、精确、面对面、飞网、纳兰、焦点、汇弘等等。茉莉花开50多号人，这边最早做短信的,关系比较多，每月均有自己的期刊,星空2多号人,是集团公司来的。遇上诸多次了,价格给她们压得很低,喜欢搞免费试发，赠送平台，给楼盘安装电话来访自动答复短信的设备,配合楼盘做活动,组团看房什么的,尚有个旭为，办公室很大，有自己机房，喜欢带别人去她们公司看，门面工夫做得比较到位。再有就是东信也有些名气了。 四、业务人员开拓市场的筹划公司规模的扩大需要业务人员进一步拓展市场、提高市场占有率这是公司市场开拓的主线目的。根据市场状况和客户特性，公司在既有市
15、场基本上拟定了将来的市场拓展筹划:1)注重大客户开发与哺育大客户是公司的核心客户,公司通过提供高效、优质的服务保证核心客户群稳定,保证基本市场并推动公司扩大市场规模。另一方面，加大开发新客户及潜在客户，充足挖掘市场潜力。 2）区域营销方略。区域营销的重点仍是市区，涉及雨花，芙蓉,开福,岳麓，星沙。3)深化服务营销战略公司将以最大限度满足客户需求为目的,在产品销售中不断强化服务营销理念，将技术支持和配套服务工作贯穿于整个销售过程，进而提高公司市场竞争力。4）加强营销队伍建设。扩大营销队伍，这个现阶段最重要的，需要公司的大力支持,目前开拓市场人手严重局限性，需要通过不断的培训和人才引进，提高销售人员的专业素质和营销技巧，建立一支精通业务、勤勉尽责、忠诚度高、战斗力强的营销队伍。健全和完善销售鼓励机制,对销售人员和代理商实行业绩考核奖惩政策,充足调动销售队伍的积极性和发明性。 5)实行品牌战略，树立良好品牌形象。公司产品在市场上
