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1、2022年洗车场管理制度瑞欣爱_馆员工管理制度1、营运纪律规范：(1)杜绝迟到：迟到_分钟以内罚款_元，超过_分钟按每分钟_元依次类推，迟到_分钟以上的按旷工处理扣除当月奖金;(2)离岗请假。离岗超过_分钟，必须与主管请示，批准后方可离岗;若未请示将视为脱岗处理，罚款_元。(3)无论顾客是否购买商品，只要进入洗车场顾客出现在周围三米范围内必须声音响亮的说：您好，欢迎光临。顾客离开时说：谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临。如发现未按照要求行事，每次开具罚款_元。(4)微笑服务。收款过程保持微笑服务、唱收唱付(即收您_钱，找您_，请点一下)、使用文明礼貌用语;未按要求_次罚款_元;被投诉_次且责任明确
2、罚款_元。洗车员、擦车员与顾客有正面接触或交谈时也必须保持微笑。(5)工作纪律。遵守公司各项规章制度;违反_次罚款_元。(如未穿戴工装、非吸烟区吸烟。长时间接打私人电话)(6)病假及事假：l员工到医院就医，需事先请假，急诊情况特殊处理l一般情况不允许请事假，特殊情况请事假需提前一天与店长报备审批，一天以上需经总经理批准后，方可请假，2、绩效考核：(1)收银员资金安全。符合公司收银资金管理规定。u收银出现短款时，由收银员全额承担短款金额;u领取、归还备用金;及时准确缴纳营业款;u不得擅自将收银资金挪做他用，一经发现，立即终止聘用协议，赔偿公司相关损失，严重者将承担相关法律责任;(2)工作技能：正
3、常参加所有培训、_活动，考核标准如下：收银员。收银员建档信息录错，如录错客户信息，罚款_元/笔。洗车员、擦车员相互监督，发现清洗不干净一次该车无提成，引起客户投诉的责任操作员罚款_元。(3)分区责任制，卖场区域负责人高红柳。车间区域郝劲松，保持卖场收款台、展柜、地面卫生整洁无杂物。车间的地面整洁、物品摆放合理整齐、无杂物和私人物品，检查不合格_次罚款_元。(4)所有员工不允许与顾客发生争执，情节严重者则开除。(5)爱护员工宿舍卫生及公共物品，损坏照价赔偿。3、奖励制度洗车：操作员每人提_元打蜡：操作员提_元抛光：操作技师提销售额的_%销售蜡：销售员提净利润的_%封釉：操作员提销售额的_%、销售
4、员提销售额的_%玻璃贴膜：操作员提销售额的_%、销售员提销售额的_%办理会员卡：提卡面价格的_%清洗内室：一人完成操作员提_元，两人完成操作员各提_元清洗发动机：一人完成操作员提_元，两人完成操作员各提_元销售精品：提净利润的_%(1)当月表现优秀员工年额外奖励红包_元，年底统一发放。(2)季度表现优秀员的员工，底薪下一个季度张_元，500封顶(3)表现优秀员工享受年终奖：年终奖是工做几个月奖励几百元，年底统一发放(4)工作满一年员工公司给其办理医疗保险，中途离职者算自动放弃。4、此规章制度自发布之日起生效。2022年洗车场管理制度（二）第一章、作息制度一、公司上班时间为7:3019:30(_
5、月_日_月_日)，9:0017:30(_月_日_月_日)。二、每月休息日_天。三、法定节假日同公司员工手册四、考勤统计及评价1、洗车主管负责每月填写月度考勤统计表。2、考勤奖惩办法。迟到。迟到0_分钟扣_元，迟到30_分钟扣元，迟到_分钟以上扣_元。早退。早退10_分钟扣_元，早退30_分钟扣_元，早退_分钟以上扣_元。旷工。旷工一次扣_元。请假。请假半天扣_元:请假一天扣_元及当日奖金请假超期。一天扣_元。第二章、员工礼仪一、员工上班时间必须着工作服，工服必须整洁干净二、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。三、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。四、有客户来洗车或咨询时，马上热情接待，并问
6、好，顾客离开时应致谢并道“谢谢您的光临”五、顾客车上的任何物品，不能动、拿，违反者将处_元罚款，严重者将除名六、不得与顾客发生争执，遇到不能处理的问题应及时通知洗车主管。七、凡与顾客发生争执的，一次处_元罚款，情况严重者将予以开除。第三章设备工具使用、采购、申领一、每月_日前洗车主管将下月的用品汇总制表，报公司综合部采购，紧急物品价格在_元以内，洗车主管可先行采购再凭相关票据报销。二、洗车房的设备的管理、维护落实到个人(见设备清单)，责任人必须按时检查及维护，发现问题应立即通知洗车主管。三、发到个人手里的工具应保管好，工具使用期限内损坏、丢失，再申领时费用从个人工资中扣除。第四章岗位设置及奖金
7、方案一、洗车房设四个岗位:洗车主管、机器管理员、洗车工、收银员。二、洗车主管负责洗车房的管理工作。三、机器管理员负责洗车机的开机和洗车台次的初始登记工作。四、洗车工负责机洗后车辆清洁工作。五、收银员负责洗车费的收取、洗车卡的办理和洗车款的整理核对工作。六、奖金方案岗位名称基本工资奖金备注洗车主管_元_元_月台次/擦车人数享受新年、中秋节每次每人_元的过节费。洗车工_元_元_月台次/擦车人数机器管理员_元月台次_元收银员_元月台次_元七、新招聘员工头三天为试用期，不发任何工资，试用合格从第四天起计发工资。第五章洗车流程一、车辆来厂后机器管理员将洗车价格及相关事项告知顾客，要求顾客将车开到合适的位
8、置，并开具三联销售单;红联、绿联交顾客作为交款依据。二、车辆经机洗完毕后，洗车主管及洗车工将车辆指引到擦车位，洗车工将进行车内洗尘、外观擦拭，同时告知顾客拿销售单到交款处，交洗车款。三、收银员接到顾客销售单应询问顾客是现金还刷卡(会员卡)结帐，现金结帐收银员收取现金后，应在销售单上签字，并将绿联交顾客，顾客要求开发票的按受到的金额开具发票;刷卡结算的应打印销售小票并要求顾客在小票上签字，同时将销售绿联及小票副联交顾客，洗车工凭销售单(绿联)上收银员的签字放车，由于洗车工的疏忽导致跑单的，一次扣洗车工_元。四、收银员每天仔细核对洗车款，分清现金消费、刷卡消费和洗车卡的销售款项并在规定时间与公司财
9、务人员核对，同时作好洗车房的日报表。五、洗车房为长期洗车的顾客提供会员卡及洗车优惠:1、优惠卡价值_元，可洗车_次，每次_元，本卡一年内有效，超期后充值后可继续使用。2、贵宾卡价值_元，可洗车_次，每次_元，本卡二年内有效，超期后充值后可继续使用。2022年洗车场管理制度（三）1、营运纪律规范:(1)杜绝迟到:迟到_分钟以内罚款_元，超过_分钟按每分钟_元依次类推，迟到_分钟以上的按旷工处理扣除当月奖金;(2)离岗签字:离岗超过_分钟，必须在离岗登记本上签写离岗和返回时间;若未进行离岗登记将视为脱岗处理，罚款每次不低于_元。(3)无论顾客是否购买商品，只要进入洗车场所有员工必须有三米三声服务，
10、即顾客出现在周围三米范围内必须声音响亮的说:“您好，欢迎光临!”“请问有什么可以为您服务?”顾客离开时说:“谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临!”如发现未有三米三声的，每次开具罚款不得低于_元。(4)微笑服务:收款过程保持微笑服务、唱收唱付(即收您_钱，找您_，请点一下)、使用文明礼貌用语;未按要求_次罚款_元;被投诉_次且责任明确罚款_元。洗车员、擦车员与顾客有正面接触或交谈时也必须保持微笑。(5)工作纪律:遵守公司各项规章制度;违反_次罚款_元。(6)病假及事假:l病假一天扣除绩效_元;l一般情况不允许请事假，特殊情况请事假需提前一天与主管报备审批，一天以上需经主管及店长批准后，方可请假，事假
11、一天扣除绩效_元，三天以上扣除当月奖金。2、绩效考核:(1)收银员资金安全:符合公司收银资金管理规定。u收银出现短款时，由收银员全额承担短款金额;u领取、归还备用金;及时准确缴纳营业款;u不得擅自将收银资金挪做他用，一经发现，立即终止实习协议，赔偿公司相关损失，严重者将承担相关法律责任;(2)工作技能:试用期_个月,试用期间正常参加工间操及所有培训、集体活动等，试用期满后严格按照业绩考核标准考核，考核标准如下:收银员开票速度:30秒/笔，得满分，10秒为一台阶罚款_元;收银员建档信息录错，如录错客户行驶证信息、购买保险日期等罚款_元/笔。洗车员、擦车员相互监督，发现清洗不干净一次罚款_元，引起
12、客户投诉罚款_元。(3)款台保洁:保持收款台、洗车场的地面、桌面清洁、卫生、无杂物和私人物品，检查不合格_次罚款_元。(4)所有员工不允许与顾客发生争执，情节严重者则开除。(5)爱护员工宿舍卫生及公共物品，损坏照价赔偿。3、此规章制度自发布之日起生效!2022年洗车场管理制度（四）为了更好地规范本洗车店，提高每个人的自我素质。有如下几项。第一章、作息制度一、洗车上班时间为7:0020:00二、没有休息日，除两假外。三、考勤统计及评价1)、洗车负责人每天登记车来的时间及车牌号及走的时间。2)、考勤奖惩办法。迟到。迟到0_分钟扣_元，迟到30_分钟扣元，迟到_分钟以上扣_元。早退。早退10_分钟扣
13、_元，早退30_分钟扣_元，早退_分钟以上扣_元。旷工。旷工一次扣_元。(4)对工作认真负责的奖励10_元。(5)对于拾金不昧者(指捡到车主的手机钱包及重要物品)奖励_元3)对于负责人少记车辆属事实外罚款_元第二章、员工礼仪一、员工上班时间必须着工作服，必须整洁干净二、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。三、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。四、有客户来洗车或咨询时，马上热情接待，并问好，顾客离开时应致谢并道“谢谢您的光临”五、顾客车上的任何物品，不能动、拿，违反者将处_元罚款，严重者将除名六、不得与顾客发生争执，遇到不能处理的问题应及时通知洗车负责人。七、凡与顾客发生争执的，一次处_元罚款，情况严重者将予以开除。第页共页
