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1、1 项目的组织、计划及施工1.1 施工组织针对本次智能化系统工程，我司将成立专门的工程领导小组。正副组长分别由公司常务副总担任，工程部经理、市场部区域经理、项目经理等组成，职能是进行该工程方案审定、公司部门间的支持配合、组织协调、工程监督、材料核算及监督等工作。该领导小组下设项目经理部，具体负责该工程的施工组织、技术支持、安全文明施工、工程协调、质量监督及评定、施工材料的管理、施工资料整理、工期及施工定额、系统调试及自检等工作。组 织 结 构 图：工程领导小组 项目经理部项目经理技术工程师（1）工程监理（1）施工人员安全员技术员1.2 施工计划(1)现场勘察：确定设备安装位置及已敷设管路的走向
2、、出口位置和预敷管管路的位置、敷设方式，根据现场情况做出施工准备。(2)依照设计施工方案进行管线安装。(3)设备安装及各系统接线。(4)各系统调试。(5)交工资料整理及验收。(6)组织甲方人员培训。具体工期可根据甲方实际要求进行。1.3 施工步骤 工程的施工主要分以下几步进行：第一步：检 查检查预埋的信号管路可能在施工中出现的堵塞及打断等现象，将问题记录下来并及时交于预埋方进行处理。第五步：调 试一切工作完后，可进行系统的全面调试。第四步：接 线 接线工作包括接智能化系统中各子系统的器材接线第二步：放 线放线工作包括各系统的各种信号线 第三步：安 装待各项条件具备后，设备可进行安装。 1.4
3、主要质量保证措施为了顺利快速完成智能化系统工程，我公司对该工程施工实行现场施工责任制及技术、质检一票否决制，工程进场施工后：委派1名施工管理员，其责任是全面负责材料组织、人员分配、各方协调、工程施工、安全监督、质量检查工作。要求施工员要严格按图纸及施工规范在保证安全、保证工期的情况下组织施工。同时，明晰各施工人员的责任，做到工程施工有据可查，使每个人的利益与工期及质量挂钩。指派1名监理工程师，其责任是定期和不定期的对工地进行检查，对出现的技术、质量问题他们具有决定权，杜绝弄虚作假现象的发生。通过这样的双重保证体制，可使该工程的施工万无一失。1.5 可能发生的问题及对策(1)施工配合施工前期或在
4、工程施工中途，由于该项目涉及面大，交叉施工将不可避免与其它单位发生磨擦，关键是善于沟通。我们认为，不管因何种原因出现此类问题，我司都会以大局为重，抱着合作的态度与相关方面配合，找到各方均可接受的办法解决难题。(2)方案变更施工中可能会出现方案变更，如甲方提出方案变更要求，我司会积极配合。若我司在施工中发现有合理符合现场的实际方案，我司会立即向甲方提出建议，并将方案变更的理由向甲方呈报，共同讨论变更的可行性，在征得同意支持后再进行方案变更，双方达成共识确认后按新方案进行施工。(3)监督管理在施工中，我司会积极配合相关单位，接受甲方、监理等部门的监督管理，对发现的问题及时纠正，并提出处理办法，对产
5、生的误会，耐心解释，求得谅解。(4)工作支持我司在工作中本着互相尊重、主动沟通的原则，支持相关单位共同圆满完成项目，不隐瞒问题，不推卸责任。(5)工期保证我司根据甲方工程实际要求，保证接到开工令后开始施工，保质、保量、按期顺利完成项目各子系统工程。2 承包项目工程范围及培训计划工程施工中：负责各系统内设备材料的采购和生产； 负责信号线、RS485总线的穿线工作。 负责各系统设备的安装工作； 负责系统的软件设计工作； 负责系统内设备的调试工作；负责物业管理中心人员的培训工作；工程施工后：工程施工结束后，由我方为甲方相关人员提供系统操作培训。培训内容包括： 系统软件的操作使用。 日常维护的方法步骤
6、容的解释和管理方法。由专业维护工程师讲解，主要使被培训人员掌握对日后该项目在扩充、修改和维护上所要做的工作内容，掌握系统文档的管存和修改3 客 户 服 务为产品提供服务是销售中重要的一个方面，技术产品更是如此。汉光电子技术有限公司充分考虑到客户的需求，为客户提供全面周到的服务，建立起一套完整的售前、售中、售后的服务体系。3.1 售前服务： 1) 售前我们会为您提供相关的技术资料，如系统简介、系统使用说明书等等，并且给您做简要的介绍； 2) 针对您工程的具体情况，我们将为您免费提供专业意见； 3) 最重要的我们有专业的建筑电器设计人员，根据您的图纸和要求，为您制订最经济合理的方案，实现为每一个工
7、程量体裁衣。3.2 售中服务：在工程施工期间，我们将充分配合客户需要，保证产品交货期和工程期限。同时，对工程配套产品需要我方代理采购，我们将尽力给予协助。 1) 为您提供的产品完全是为您定制的，每一个产品上都注明了安装的信息，以及接口信息，为现场施工和维护提供了极大便利。 2) 我们有专业的施工队伍负责施工安装，按照甲方要求并配合甲方工期进度保证系统设备的供应及安装周期。 3) 产品安装完毕，我们的工程技术人员进行调试，保证系统能在规定的时间内投入运行使用。3.3 售后服务：为了能在客户遇到紧急维修时迅速作出响应，我们有24小时售后服务热线，接听、解答用户和管理处等关于系统的任何疑问和要求，并
8、特别成立了售后服务小组和技术支持小组- 1）负责本系统一年免费保修服务（不可抗力及人为因素损坏除外）。 2）当接到系统故障信息后，我们将在4小时内派人到现场解决。3) 对于用户排除故障的请求,公司两个小时内提出解决方案,并区别不同情况, 提供以下形式服务:电话指导排除故障；软件通过电子邮件和远程监控进行维护；深圳市内和公司设立办事处、代理商、特约经销商的地区，2个小时内上门维修；4)对于已验收工程，我们将在一周内安排操作人员免费培训事宜。5)我们每半年对系统进行一次全面检查； 3.4 售后服务流程工程部主管填写售后服务单安排技术人员给用户维护用户签署意见交维护人员主管分析结果存档备案市场部客户投诉或要求技术支持
