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1、*有限公司ZHUHAI YINGSHUN P LASTICS PRODUCTS CO.,LTD 品管部培训手册编制: 年 月 日 审核: 年 月 日 目 录第一章、 专业术语的中英文比照第3页第二章、 质量的有关常识第4-5页第三章、 质量发展简史第6页第四章、 常用质量术语第7页第五章、 QC培训资料第8-9页第六章、 品管七手法第10-15页第七章、 数学常识 第16页 第八章、 ISO9000的基本学问第17-20页 第九章、 5S活动 第21-23页 第十章、 检验员职责/意识 第24-30页第十一章、 塑料常识 第31-32页第十二章、 缺陷常识 第33-34页 第十三章、 试验 第
2、35-38页第十四章、 质量检验职能及质量缺陷 第39-41页第一章 专业术语中英文比照术语英文全称中文比照IQCIncome Quality Control来料品质限制IPQCIn Process Quality Control过程品质限制FQCFinal Quality Control最终品质限制QAQuality Audit品质稽查OQCOut Quality Control出货品质限制QEQuality Engineer品质工程师MEMachine Engineer机械工程师NGNo Good不行的/不好的OKOK好的RE/REJReject拒收/拒绝AC/ACCAccept接受/同意
3、CRICritical极严峻的/紧急的MAJMajor主要的/严峻的MINMinor次要的/稍微的AQLAcceptable Quality Level质量允收水平AODAccept On Deviation偏差接收HOLDHold待处理NANot Apply不适应CARCorrective Action Request订正行动要求PPMPart Per Million百万分之其次章 质量的有关常识一、质量的定义:质量-反映实体满意明确或隐含须要的实力的待征总和。二、 质量的需求：1. 明确须要:是指在合同状况或法律规定状况下。比如核平安领域，须要是明确的。一般通过合同，契约予以明文规定，是用
4、户对产品或服务提出的明确须要，也是供方必需满意的要求。2. 隐含须要:是指通过探讨市场，调查和预料来进行识别和确定，用规格等级等满意顾客要求。通常转化为有规定指标的特性。例如性能，运用性，可信性等。三、 质量的特征:1. 质量是个历史的范畴，因时而异，社会的进步，生产力的发展，人们对质量的要求也越来越高。2. 对质量的要求因人而异，不同的人对同一产品有不同的要求。3. 同一产品有不同的用途，即具有不同的属性。在ISO中将产品化分为四类:a) 硬件(公司的设备注塑机，零件)。b) 软件(办公室的计算机，信息、资料)。c) 流程性材料(仓库的胶粒，空压机中的压缩气体,工程部用的钢材等等)。d) 服
5、务(保险，金融，运输，公司的后勤服务)。以上a、b、c项为有形的产品，d项为无形的产品。(其实大部分为二者的结合。)有形产品的质量特性主要有1. 性能。比如钟表走时的精确性，保温瓶的保温实力等。2. 寿命。比如轮胎行驶磨损的里程数。3. 牢靠性。比如机床的精度稳定期限。4. 平安性。比如各家用电器的绝缘性能。5. 经济性。详细指产品从设计，制造，运用过程中的成本大小，详细表现为用户购买产品的售价与运用费用.如电冰箱的价格与维护运用。6. 可销性。指产品在市场上能够销售出去，从而完成其价值实现。可销性的重要指标是市场占有率，占有率越高说明可销性越好，产品在市场上的竞争实力越强。通常,产品质量特性
6、还可分为真正质量特性和代用质量特性.1. 真正质量特性-干脆反应顾客对产品期望和要求,比如汽车轮胎的运用寿命。2. 代用质量特性-企业为满意顾客期望,相应地制定标准要求,确定一些参数间接地反应质量的真正特性，如轮胎的抗压，耐磨抗拉强度等。可见真正质量特性是顾客的期望和要求,代用质量特性是实现客观上的手段和方法.服务的质量特性.1. 功能性，最基本的特性。2. 经济性，指顾客得到服务所需费用的合理程度。是每一顾客都有要考虑的质量特性。3. 平安性，指服务过程中保证顾客的生命和财产不受到损害和损失的实力。4. 时间性，指在时间上满意顾客须要的实力。包括刚好，精确和省时三方面。5. 舒适性，指服务过
7、程的舒适程度，它包括设施的完善，环境的整齐等。6. 文明性，体现服务的特色。无论产品还是服务，其质量特性都是各个方面质量特性的综合反映,但就同一产品来说,各种质量特性的重要性是不一样的,其中有重要性的、有关键性的；也有一般的和次要的、有技术方面的、也有经济方面。要求详细分析，区分对待以保证最经济地满意不同顾客的不同须要。对于产品和服务的质量特性，无论是真正质量特性，还是代用质量特性，都应尽可能定量化，这是实现有效质量限制的客观要求，也是衡量质量状况的依据。第三章 质量发展简史随着生产力的发展，质量的发展经过了三次质的飞跃。一、质量检验阶段二十世纪四十年头为质量检验阶段，主要特点是：1. 检验的
8、对象仅限于产品质量；2. 检验的范围仅限于制造业；3. 检验的方法以技术检验为主且以事后把关为主；4. 主要表现为一种被动的检验，对检验员的依靠性比较强。二、质量统计限制阶段二十世纪五十年头，主要特点是：1. 限制的对象为工序质量和产品质量；2. 限制的范围扩展到设计和整个生产过程；3. 限制的方法由事后把关发展到主动预防为主；4. 参与的人数是少数的检验和统计专家。三、全面质量管理阶段是一整套质量管理的工作体系，即组织公司全体人员参与，运用科学的管理手段限制影响质量的全过程的各种因素，利用最经济的方法进行产品开发、生产、销售、服务，确保产品质量满意用户须要。主要特点：1. 全面性，包括产品实
9、现的整个过程，纵横贯穿于公司的各部门；2. 全员性，从老板到员工都来参与质量；3. 预防性，实行防检结合，以防为主的方针，提倡产品质量是干出来的，而不是检验出来的，要求把不合格品限制在它的形成过程中；4. 服务性，（1）公司对产品用户实行质量售后服务，技术服务；（2）广泛搜集用户的看法，不断改进产品质量；5. 科学性， 利用数理统计方法去揭示质量形成和质量波动的客观规律，然后用科学技术的新成就，综合地去解决质量问题。 第四章 常用质量术语1. 质量方针是由组织的最高管理者正式发布的总的质量宗旨和质量方针。它反应了最高管理者和全体员工的质量追求和努力方向。我们公司的质量方针是“客户至上，品质第一
10、；严谨管理，精益求精。”2. 质量管理是通过质量体系中的诸如质量策化、质量限制、质量保证和质量改进等手段来实施质量方针、目标和职责的全部管理职能的全部活动。它要求组织的全体人员参与和担当义务，才能实现所期望的质量。它包括质量策划、质量保证等活动，（开展这些活动时要考虑经济性因素。）3. 质量体系是为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源；是质量管理的核心。一方面要满意内部质量管理的须要，另一方面必需满意外部质量保证的要求。4. 质量限制为达到质量要求所实行的作业技术和活动。它包括限制对象、范围、目的，主要在于限制过程，实现以预防为主。5. 质量保证为了供应足够的信任，表明实体能够满意质量
11、要求，而质量体系中实施并依据须要进行证明的全部有支配、有系统的活动。质量保证的内容随着生产的发展而不断发展和丰富；其本身是一种管理手段，分为内部质量保证和外部质量保证。第五章 QC培训资料抽样检验 MILSTD105D/E的阐述与运用 一、 定义：依据事先确定的方案，从一批产品中随机抽取一部分进行检验并通过检验结果对该批产品的质量进行估计与推断。适用范围：1) 破坏性检验；2) 批量大、价值低、质量为一般的产品；3) 连续体的体验；4) 检验项目较多；5) 希望节约检验费用。二、 抽样检验的特点：1) 代表性：志向的抽样支配是基于同一个前提，就是每一件抽取的机会都是相同的；2) 经济性：很大程
12、度上节约检验费用；3) 偏差性：抽样结果有偏差。三、 什么是AQL？1) AQL在厂里面一般指的是按抽样检查方式实施检验，他的直译意思却是品质允收水准。2) AQL：ACCEPTABLE QUALITY LEVEL品质允收水准最常用的AQL抽样标准是美国的军方标准：MILSTD105 D/E 版次号 序号 标准(standard) 军事（military）四、品质允收水平AQL1. 定义：依据抽样检验的取决，某个制造程序可以被允许接纳的不良品出现的平均比率。2. “品质允收水平”是由合约，规格书等加以规定说明。不同级别的缺点存有不同“允收品质水平”的规定；3. “品质允收水平”是指接纳不良品出
13、现的平均比率，不是指接收多少不良品。五、品质缺点分级：1. 严峻缺点(CRI)：可能影响产品平安运用或主要功能的缺点；2. 主要缺点(MAJ)：可能导致产品失效或减低其功能的缺点；3. 次要缺点(MIN)：任何不符合规定要求，但又不严峻影响产品外观质量或性能的缺点。六、检验水平MILSTD105D/E标准中，依据不同的检验要求而制定的检验标准，共有七个等级。1. “检验水平” 当检验所需成本甚高时考虑任用；2. “检验水平” 一般状况下运用；3. “检验水平” 当检查成本较低时选用；4. S1 S2 S3 S4 指须要进行某些“破坏性”测试时运用。S1S4抽取的数量少，但产生偏差比较大，检验水平抽取的数量多，产生的偏差较小，条件允许时尽可能运用检验水平。七、“正常”、“加强”、“减轻”检验1. 正常检验：产品质量处于稳定状态时执行的检验水平；2. 加强检验：在正常检验水平基础上，提高检验水平标准。若连续五批产品送检时
