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1、INtess-智能呼叫中心接续控件 用户手册ActiveX分册目 录目 录第1章 系统概述1-11.1 产品简介1-11.2 控件说明1-21.3 概念说明1-31.3.1 设备1-31.3.2 呼叫标识1-31.3.3 事件1-31.3.4 1B+1D1-31.4 本书约定1-4第2章 属性2-12.1 基本属性2-12.1.1 WorkNo（工号）2-12.1.2 PassWord（密码）2-12.1.3 DesktopNo（台标）2-12.1.4 MainCcsIP（主Ccs的IP）2-12.1.5 BackCcsIP（备用CCS的IP）2-12.1.6 CcsID（CCS标识）2-22
2、.1.7 MyID（通讯进程ID）2-22.1.8 CardType（APC类型）2-22.1.9 UserName（用户姓名）2-22.1.10 TimeOut（超时时长）2-22.1.11 RecordFileDir（录音文件存放路径）2-22.1.12 PlayStep（快进/快退步长）2-32.1.13 RecordPlayFile（录放音文件名）2-32.1.14 AutoRecord（自动录音）2-32.1.15 AutoAnswer（自动应答）2-32.1.16 AutoRelease（自动释放）2-42.1.17 AutoReconnect（自动重连）2-42.1.18 Hav
3、eBell（铃声提示）2-42.1.19 BellTime（响铃时长）2-42.1.20 MyRight（座席权限）2-42.2 状态属性2-52.2.1 IsInitial（通讯底层是否初始化）2-52.2.2 IsConnected（是否与CCS建立连接）2-52.2.3 IsLogon（是否登录CCS）2-52.2.4 IsSignIn（是否签入排队机）2-52.2.5 IsTalking（是否正在通话）2-52.2.6 IsMute（是否在静音）2-62.2.7 IsFree（是否示闲）2-62.2.8 RecordStatus（录放音状态）2-62.2.9 InsertListenS
4、tatus（插入/监听状态）2-62.2.10 FreeStatus（空闲/工作状态）2-62.2.11 CccHandle（座席句柄）2-72.2.12 IsRestRequest（请求休息状态）2-72.3 呼叫相关属性2-82.3.1 GetCallSuccess（取呼叫信息是否成功）2-82.3.2 CallFeatrue（呼叫特征）2-82.3.3 CallKey（呼叫键值）2-82.3.4 CallSkill（呼叫技能）2-92.3.5 CallDeviceNum（呼叫经过设备数）2-92.3.6 PCallInfo（呼叫信息指针）2-92.3.7 PCallID（呼叫标识指针）2
5、-92.4 系统配置属性2-102.4.1 WorkGroupAgentNum（工作组中座席个数）2-102.4.2 PAgentsInWorkGroupInfo（工作组座席信息结构数组指针）2-102.4.3 AgentSkillNumber（座席技能个数）2-102.4.4 PAgentSkillStruct（座席技能结构数组指针）2-102.4.5 IvrNumber（IVR接入码个数）2-112.4.6 PIvrDescriptions（IVR描述数组指针）2-112.4.7 PTotalIvrID（所有IVR标识数组指针）2-112.4.8 AcdNumber（呼叫队列个数）2-12
6、2.4.9 PTotalAcdID（所有呼叫队列标识数组指针）2-122.4.10 TotalSkillNumber（所有技能个数）2-122.4.11 PTotalSkillStruct（所有技能结构数组指针）2-122.4.12 WorkGroupNum（工作组个数）2-132.4.13 PTotalWorkGroupInfo（所有工作组信息数组指针）2-132.4.14 TotalAgentNum（座席个数）2-132.4.15 PTotalWorkNos（所有座席工号数组指针）2-132.4.16 TrunkNum（中继个数）2-142.4.17 PTrunkTable（中继信息数组指
7、针）2-142.5 其他属性2-152.5.1 PAgentScore（座席排行榜信息指针）2-152.5.2 PAgentStatus（座席状态信息指针）2-152.5.3 PCustomInfo（用户信息指针）2-152.5.4 TimerEnabled（定时器开关）2-162.5.5 TimerInterval（定时器触发时间间隔）2-162.5.6 MediaPlay（多媒体铃声）2-162.5.7 MediaFileName（多媒体文件名）2-162.5.8 PlayMode（放音模式）2-162.5.9 StreamServerAddr（流媒体服务器地址）2-172.5.10 St
8、reamFastPlayStep（流媒体放音快进快退步长）2-17第3章 方法3-13.1 初始化及退出3-13.1.1 初始化和退出（封装）3-13.1.2 初始化和退出（单步）3-33.1.3 接口接续控件3-73.2 呼叫控制（1B+1D）3-103.2.1 SignIn（签入）3-103.2.2 SignOut（签出）3-113.2.3 CccLogOut（签出排队机）3-113.2.4 Answer（应答）3-123.2.5 ReleaseCall（释放）3-133.2.6 BeginMuteUser（静音）3-143.2.7 EndMuteUser（结束静音）3-143.2.8 S
9、ayBusy（示忙）3-153.2.9 SayFree（示闲）3-163.2.10 TransIvr（转自动）3-173.2.11 TransInner（内部转移）3-183.2.12 CallInner（内部呼叫）3-193.2.13 CallOut（呼出）3-193.2.14 CallOutEx（增强呼出）3-203.2.15 AgentSendDTMF（二次拨号）3-213.2.16 TransOut（转出）3-223.2.17 TransOutEx（扩展转出）3-243.2.18 ReportSound（报音）3-253.2.19 ReportSoundEx（增强报音）3-263.2.
10、20 Hold（来话保持）3-273.2.21 GetHold（取保持）3-283.2.22 ConnectHold（连接保持）3-293.2.23 ConfJoin（三方通话）3-303.2.24 InternalHelp（内部求助）3-313.2.25 InternalHelpEx2（内部求助到队列）3-323.2.26 CccRequestTransferOutEx（转出扩展）3-333.3 增强呼叫处理方法3-343.3.1 DisconnectCall（拆除呼叫）3-343.3.2 MonitorCall（监听呼叫）3-353.3.3 AgentSwitchInsert（监听变插入呼
11、叫）3-353.3.4 AgentHoldCall（保持指定呼叫）3-363.3.5 AgentGetHoldCall（取保持指定呼叫）3-373.4 录放音3-383.4.1 BeginRecord（录音）3-383.4.2 BeginRecordEx（扩展录音）3-393.4.3 StopRecord（停止录音）3-403.4.4 BeginPlay（放音）3-403.4.5 StopPlay（停止放音）3-413.4.6 PausePlay（暂停放音）3-423.4.7 ContinuePlay（继续放音）3-433.4.8 ForeFastPlay（快进）3-433.4.9 BackF
12、astPlay（快退）3-443.4.10 RewindPlay（重新放音）3-453.4.11 AdjustVolume（调节音量）3-463.4.12 AgentSetAutoSelfRecord(设置座席自录音标志)3-463.4.13 AgentSetSelfRecordInfo（设置座席录音信息）3-473.4.14 BeginPlayEx（座席放音）3-483.4.15 QueryAgentSelfRecordFileName（查询座席录音文件名称）3-493.5 质检功能3-503.5.1 Listen（监听）3-503.5.2 Insert（插入）3-513.5.3 Inter
13、cept（拦截）3-513.5.4 InterceptRequest（拦截请求）3-523.5.5 AgentForceIdle（强制示闲）3-533.5.6 AgentForceBusy（强制示忙）3-543.5.7 AgentForceOut（强制签出）3-553.5.8 SuperviseTrunk（监听中继）3-553.5.9 QCLoginToSpy（签入质检模块）3-563.5.10 QCLogoutFromSpy（签出质检模块）3-573.6 呼叫重定向3-583.6.1 RedirectToAuto（转自动设备）3-583.6.2 RedirectToQueue（转呼叫队列）3
14、-593.6.3 RedirectToAutoEx（转自动设备）3-603.6.4 RedirectToOther（转到其他人工设备）3-603.7 呼叫数据3-623.7.1 QueryCallInfo（取呼叫信息）3-623.7.2 QueryCallInfoEx（查询呼叫扩展详细信息）3-633.7.3 GetCallerNo（取主叫）3-633.7.4 GetCalledNo（取被叫）3-643.7.5 GetOrgCalledNo（取原始被叫）3-653.7.6 SetCallData（设置呼叫数据）3-653.7.7 QueryCallData（查询呼叫数据）3-663.7.8 GetCallSkillAttrib（分解呼叫技能）3-673.7.9 QueryAbandonedCall（查询呼损）3-683.7.10 RegisterOutBound（预约呼出）3-693.7.11 OutBoundNow（立即预约呼出）3-703.7.12 SetCallKey（设置呼叫Key）3-723.7.13 SetHistoryData（设置历史数据）3-723.7.14 QueryHistoryData（查询历史数据）3-733.7.15 QueryHoldList（查询保持列表）3-743.7.16 QueryCallIDOnAgent（取当前呼
