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1、餐饮大厅服务流程23条细节程序标准1.迎客问好1)客人来到服务区域，热情、礼貌地向来宾问好。2)使用语言：“中午好！/晚上好！欢迎光临！”“我是XX号服务员，很高兴为您服务”。2.拉椅示坐1)将餐椅轻轻拉开，并为一至二位客人拉椅示坐（遵循先宾后主次序）。2)协助客人将衣物放在餐椅上并套上衣套，提醒客人保管好随身物品。3.泡茶/斟茶1)冬天可现冲泡，保证茶水的温度，夏天则提前冲泡1/3壶水，以免烫着客人。2)斟茶时以7分满为宜，并且使用语言，请用茶。（见斟茶的方法）4.整理餐台1)根据客人的实际人数合理增、撤餐具，撤掉桌面装饰物（花瓶、台卡等）。2)使用语言：打扰了，我帮您把多余的餐具撤走可以吗
2、？1)客人安坐后，为客人呈上菜单。2)使用语言：这是我们的菜单请您先过目。5.呈送菜单、撤筷套3)姿势：左手托菜单的底部右手持菜单的上端，站于客人右后侧呈递。而不要将菜单随便放在客人的桌子上。4)单手撤筷套，提醒客人注意，右脚插入客人餐椅后侧，右手将筷子拿出，放于左手，左手将筷子倒出，然后由右手放到筷架上面。1)根据客人的进餐性质，为客人合理推荐菜肴。2)使用语言：请问现在可以点菜了吗？3)客人每点一道菜都要复述一遍，最后要将所点菜肴全部复述一遍以得到客人的确认。6、点菜下单4)使用语言：先生您点的有XXX菜对吗？请问您还需要来点别的吗？5)要根据客人的人数建议客人点菜数量，不可强行推销，也不
3、允许不推销。6)开单时要注意写清单头各项。并且要写清客人的特殊要求。7)到收银台盖章后，迅速下单（传菜员带单）到厨房。|1)菜点完后，及时为客人推荐酒水。2)使用语言：各位今天喜欢喝点什么酒水呢？我们这里有XXXXXX不错，很受欢迎、来一瓶可以吗？7、点取酒水3)推销酒水时如果有女士、小孩可推荐鲜榨果汁/饮料，突出营养与护肤美容功效。4)如果客人点的海鲜多，可推佐餐的白葡萄酒，烧菜较多，可推荐红葡萄酒。5)客人点完酒水饮料后须请客人确认，如：先生您点了一瓶长城干红对吗？6)将酒水单送到吧台为客人及时拿取酒水。1)熟悉点菜单上的菜品，作好各项准备。8.熟悉菜单/斟倒酒水2)临出菜前为客人斟上酒水
4、，斟酒时不要将酒倒洒。3)要记清每位客人所点的酒水避免出现斟错的现象。4)酒水、饮料要当着客人的面打开。5)斟酒（见斟酒的方法）。1)酒水斟倒完毕，在征得客人同意后，将茶杯撤走。若客人提示仍需饮茶时，我们要用水杯斟9.撤换茶杯满一杯给客人。2)使用语言：“我帮您把茶杯撤走好吗？”“我用水杯帮您泡一杯茶好吗？”“请慢用！”10.准备上菜1)菜品上桌前做好各项准备，如：整理餐桌、准备酒精炉。11.有序上菜1) 选择并固定一处上菜口，尽量不要频繁更换上菜口。2) 每上一道菜要清楚的报菜名，使用语言：这是XX林请品尝/请品尝XXX菜。3) 注意一些特殊菜的上法(见特殊菜肴的上菜方法)。4) 酒店的特色
5、菜要为客人作简要介绍。5) 调整菜肴或台面菜肴布局，便于每位客人取食。6) 菜上齐，说：“菜已上齐，各位请慢用。”12.按位分汤1) 清蒸鱼类需为客人剔鱼刺。2) 全菜需为客人分割(如蹄膀等)。3) 汤菜需为客人分派。4) 各吃菜肴要分派。13.续加酒水当客人空杯或只剩1/3时为客人续杯。14.更换骨碟/更换烟缸1)当骨碟内有1/2残渣时应予以更换，烟缸内不超过3根烟头，有杂物时应予以更换。2)换烟缸时要将干净烟缸盖在脏烟缸上面，然后一起撤下，再把干净烟缸放在原烟缸的位置上。15.清理台面1) 将客人餐位掉落在台面的骨刺、纸巾等用服务夹夹起。2) 台面空盘在征求客人同意的情况下撤下。3) 使用
6、语言：我可以将空盘撤掉吗？4) 转盘上有油迹应立即清除。16.回答问询1) 礼貌回答客人的问询。2) 注意保守公司的机密。17.服务四勤1)对客人提出的我们能做到的其他服务应尽量给予满足。2)如果不能满足的应该婉转解释，请客人谅解。3)席间做到四勤。18.点上主食1)在上最后一道菜时，提示客人是否可以上主食，若之前客人没有点主食则提示客人是否可以点主食。3)若客人点用米饭上饭时要注意用语，不要说：“你要饭吗？”19收撤餐具1) 客人进餐完毕，礼貌询问客人是否可以撤下餐具，说：“我将餐具撤下去可以吗？”2) 除未喝完酒水杯具，茶杯及客人所需用物品之外，撤掉其他餐具。3) 在撤盘的时候要注意将桌上
7、剩余比较多的菜先不要到掉，轻声询问请客的人是否需要打包。4) 若客人不让撤餐具，则不可强行撤下。20.饭后热茶将茶斟至七分满，并逐一派送给每位客人。21.及时结帐1) 如果客人要求买单，服务员应立即回答：好的，询问客人用哪种结帐方式。2) 请客人稍等，然后到收银台打单。3)根据客人进餐情况可提前打单。4)要将帐单的台号、菜肴、金额等，核查准确。5)当着客人的面检查钱币及确定数目。6)进餐金额较大时，服务员要请客人一起到收银台买单。7) 客人结帐后要将花插摆在台面上表示已结帐。8) 若客人要求支票买单、信用卡买单或签单，见(支票买单、信用卡买单、签单服务程序)。22.征询意见呈递意见本，使用语言：“各位今天用餐还满意吗？请留下宝贵意见”。23礼貌送客1)客人起身为其拉椅，检查客人有无遗留物品，向客人致谢道别“各位好走，谢谢光临！欢迎下次再来。可编辑word,供参考版!2)将客人送至餐厅出口、楼梯口或电梯口【此文档部分内容来源于网络，如有侵权请告知删除，本文档可自行编辑和修改内容，感谢您的支持！】可编辑word,供参考版!
