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1、第三章 社会知觉与管理第一节 社会知觉概述导课：在上课前，我先给大家分享一个小故事吧。一个世界500强的公司经理在回办公室取东西时，发现自己没有带钥匙，此时他的私人秘书已经下班，经理试图联系未果。于是经理难忍怒火给他的秘书发了一封措辞严厉的谴责信。经理在邮件中写到：我曾告诉过你，想东西，做事情时不要想当然，结果晚上你就把我锁在门外了，从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？可想而知啊，这样的一封邮件发出去，秘书会怎么回复呢？后来秘书给经理回复了邮件，她写到：首先，我锁门是从安全角度考虑的，如果丢了东西这个责任谁来负?其次，你有钥匙自己
2、没带，就不要说别人的不对。第三，已经到了下班时间，你无权干涉我的私人时间。第四，我从工作以来，就一直很尽责任，加班也没有怨言，你还用这种语气，请注意一下。由此可见，只要是生活在这个世界上的人，都不可避免的从外界接受各种信息并对此作出反应。知觉过程就是人们依赖自己的经验，对所获得的信息作出判断。作为一个管理者，在管理中要预见和理解人的行为， 认识到员工与管理者的知觉差异与归因是十分重要的。本章将介绍知觉的一般概念机特征，然后对直接影响管理效能的社会知觉以及归因进行探讨与学习，希望对管理者的实践有所启迪，达到提高管理绩效的目的。今天我们就一起来学习一下有关知觉与社会知觉的知识。写板书，第三章，第一
3、节首先我们来了解一下什么叫感觉。感觉个体对于作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。（PPT感觉分类） 外部感觉是个体对外部刺激的觉察，主要包括视觉、听觉、嗅觉、味觉、皮肤觉。 内部感觉是个体对内部刺激的觉察，主要包括机体觉、平衡觉和运动觉。其中视觉和听觉是最重要的感觉。v 知觉与感觉一样，是事物直接作用于感觉器官产生的，同属于对现实的感性认识形式。 v 知觉是在感觉的基础上产生的，是对感觉信息的综合与解释。 v 人的知觉系统不仅要加工由外部输入的信息，而且要加工在头脑中已经存储的信息。 1954年，加拿大的心理学家首先进行了“感觉剥夺”实验：实验中给被试者戴上半透明的护目镜，使其难以产生视觉
4、；用空气调节器发出的单调声音限制其听觉；手臂戴上纸筒套袖和手套，腿脚用夹板固定，限制其触觉。被试单独呆在实验室里，几小时后开始感到恐慌，进而产生幻觉在实验室连续呆了三四天后，被试者会产生许多病理心理现象：出现错觉幻觉；注意力涣散，思维迟钝；紧张、焦虑、恐惧等，实验后需数日方能恢复正常。这个实验表明：大脑的发育，人的成长成熟是建立在与外界环境广泛接触基础之上的。只有通过社会化的接触，更多地感受到和外界的联系，人才可能更多地拥有力量，更好地发展。知觉的概念：是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反应，是在感觉的基础上产生的，是对感觉信息的组织和解释的过程。人活在一个丰富多彩的世界里，几乎每时每
5、刻都有许多刺激作用于人的感觉器官，人通过感觉也不断在了解客观事物的各个属性。但事物的个别属性总是作为事物的一个方面和事物一起被反应出来，人们总是把各个感觉通道产生的感觉信息整合起来。例如，当人们看见一个苹果，既能感觉到它的形状、颜色，也感觉到它的味道等特征，把整个信息加工起来这就是知觉。感知觉的关系 二者都是事物直接作用于感觉器官产生的，同属于对现实的感性认识形式，均为感性认识过程；均为对事物表面现象，外部特征的反映。 感觉是知觉的基础，知觉是感觉的深入和发展；感觉越丰富、越精确，知觉也就越完善，越正确。 二者往往同时出现，很少产生孤立的感觉。所以常常以感知的形式出现。 感知觉的区别 感觉是对
6、事物个别属性的反映，知觉是对事物的各种不同属性、各个不同部分及其相互关系的综合反映。 感觉只需个别器官的活动，知觉需各种感官共同的活动。知觉的特点：1.选择性：人们在知觉客观世界的时候，总是有选择性地把少数事物当成知觉的对象，而把其他事物当成知觉的背景，以便更清晰的感知事物。例如，在课堂上，老师的声音成为学生知觉的对象，而其他的声音会成为知觉的背景。从这个意义上来说，知觉过程就是从背景中分离出对象的过程。“鸡尾酒会效应”是其中一个典型的案例。知觉对象的选择也与很多因素有关，与知觉者的经验、兴趣、爱好职业都影响。2.理解性：不同经验的人对着同一个事物，知觉也会有所不同。对着一个X光片，不懂医学知
7、识的人，是看不出其中问题的，而医生就能从中看出身体出现了哪些病变。比如听课学习，没有受过社会教育的人是不会学习的。“狼孩”根据过去已有的经验来说，他认为人是不应该直立行走的。知觉的理解性与语言指导有很密切的关系，能使在知觉过程更迅速，映像更完整。例如导游介绍山像什么样，我们就会觉得它像什么。当仅凭过去的经验无法知觉的时候，只要提示出来，就能很快别理解。例如赵本山小品卖拐吧，越说腿瘸了，范伟越觉得瘸。而且不自觉地就走路学腿瘸。3.整体性：在知觉活动中，人们对整体的知觉要优先对个别成分的知觉。例如，一辆疾驰的汽车，人们首先看到的是整体，然后才是细节。知觉的整体性和理解性通常无法区分开。定律：接近率
8、（空间时间上接近的容易被感知成一个物体），相似率（物理属性相同的），连续律（具有连续性的）。4.恒常性：大小：对于我们所熟悉的人，无论他离我们远近，我们对他个子的高矮的知觉总是一样的。颜色：当阳光照射的时候，人们就会把粉笔看成黑色，但事实并非如此。影响知觉恒常性的因素主要是理解的作用， 当知觉对象超出了个体通常经验的范围后，知觉的恒常性就会被破坏。个体经验越丰富，越可有效的适应环境。影响知觉的因素：知觉者：经验：社会认知很大程度上是依赖于经验的。比如打疫苗，农村不打。人的知觉除了受客观环境的制约外，还受到个体知觉经验的影响。由于每个人所处主客观条件不同，所以即使面对同一个事物，人与人的知觉也会
9、存在差异，而这种知觉上的差异又会导致人们行为上的差异。巴克拜也做了一项实验：以美国人和墨西哥人为被试，立体镜一面展示的是斗牛场面， 一面展示的是美国小孩玩耍的情境，墨西哥人看到斗牛，美国看到小孩玩，实际上，要不就是什么也看不清楚，要么就同时认知两种事物。比如单位里新来了一个临时雇用的同事，那有的人就会想了，为什么要雇用临时工作人员呢？单位里是不是要裁员了？如果领导者能够向下属提供更多的信息的话，那么是不是会减少这种人心惶惶的感觉呀？性格：自尊心强的人具有独立性，自卑的人容易接受暗示，出现随大流。比如上课，突然有人说老师点名了，那么一个性格很独立的人就会认为无所谓，反正都没去，但是一个相对性格弱
10、一点的同学就会反复思索到底要不要去。一个平常爱怀疑他人的人，那么他所认知到的东西往往从猜疑的立场加以判断。需要：需要引起动机，动机支配行为。凡是能满足人的需要，符合人的动机的事物，往往会成为知觉的对象，甚至注意的中心。硬币实验：布鲁纳，将一套分值大小不同的硬币和与硬币大小相同的硬纸片投射在屏幕上，让来自富裕和贫困家庭的孩子观看，结果画出纸片的大小一致，但硬币的大小就不相同了。贫困个家庭的孩子更是具有这种倾向。知觉对象的特征：来到一个陌生的集体中，更有特点的人容易被记住。美得， 丑的，王小波有一句话，不做一个平凡无奇的人，宁可做一只特立独行的猪。认识对象与背景的关系，（人人都自私，他大方，奇怪；
11、反之亦然）动态与静态的影响，（广告牌，爱说爱笑的人比沉默的人更容易被感知到），认知对象的重复性（单位里经常为大家打扫，很快就认识了）情境因素：知觉离不开社会背景。比如老年人插队，大家会觉得没什么，年轻人插队会觉得没道德；珠海偷摸刻章给老婆做了4年的肾透析。错觉：消除不利影响。例如分行训练；可为人类服务。艺术，建筑，桥梁等。 知觉的分类 A、根据知觉对象的特点：社会知觉和物体知觉 B、根据事物的空间、时间和运动特性：空间知觉、时间知觉和运动知觉。 C、根据知觉中哪一种感受器的活动占主导地位：可以把知觉分为：视知觉、听知觉、嗅知觉以及味知觉和触知觉。第二部分社会知觉1. 社会知觉：与普通的知觉有所
12、不同，要放到社会这个环境中来对人的行为加以思考。比如一个每天来办公室打扫的人，人们在认识这种行为时候也会思考：一个同志乐于每天助人，是真心的吗？是不是其他的目的呀？比如学生与老师亲近，是不是想从老师那里获得什么呀？是真心的尊重吗？是因为老师课讲的好吗？“已己之心，度他人之腹”。社会认知是通过人的行为来认识其内在的心理状态机动机的。然而，动机等因素是内在的，动机和行为也不是单一的关系，一种动机可能表现出多种行为，同一种行为又可能有多种动机。所以，整个社会认知是一个复杂的过程。2. 社会认知特点：直接性：最基本的特点。对心理反应是直接的，局部的。容易产生社会错觉。一致性：以物为认知对象时，不存在一
13、致性。例如衣服，只看新旧颜色，并不看质地。以人为认知对象，不可能又好又坏，无法容忍自相矛盾，人们还是会把他当做一个一致性的对象，通过歪曲事实等来消除不一致性。选择性：除了受到主客观因素的影响外，还根据人们自身的社会经验，价值经验等来进行选择处理信息。防御性：社会地位高低，不卑不亢。为了维持自我的完整。社会知觉的种类：（1）对他人的知觉：姿势：垂头丧气，兴高采烈，坐立不安，手舞足蹈，浑身颤抖。仪表特征：仪表、风度、言谈、举止等。v 这些特征可以提供一个人的年龄、职业、角色、身份等部分信息，这是了解一个人的依据，有经验的人据此就可以形成对他人的印象。1v 一个外貌端庄，举止文明的人，总会给人留下良
14、好印象；一个其貌不扬，举止失度的人也总会给人留下不好印象。v 我们不能以貌取人，但一个人的外部特征，特别是初次与人接触时，总会影响人的认知，这是客观存在的事实。表情特征：v 是人情绪情感的外部特征，一个人的喜、怒、哀、乐总是通过表情流露出来，人类的表情有共性，是祖先遗传下来的，同人的思想意向、精神状态、身心健康状态相关，是其内心状态的真实流露，所以，观察一个人的表情可以了解其思想状况。对表情的判断力来自于社会化的过程中学习得来。对先天性盲人进行面部表情的对比后发现，年幼的和与正常没区别，但随着年龄的增长， 开始出现不同。正常的儿童可通过后天的学习与模仿。言语表情：开朗人说话大声，内向文静的说话
15、缓慢，傲慢的人说话总带有训斥被人的口气，性格谦卑的人说话有懦懦的语气等。目光接触：愿意听，目光中闪光；逃避的话，不看对方的眼睛；提问要是不会，眼神闪躲。犯罪心理学中的测谎，可通过这些语言来感知事物。（2）人际知觉：越相处越喜欢，越喜欢越相处。人际关系从主体角度来看，包括自己和他人的关系，他人和他人的关系两个方面。 一般来说，人们越是彼此接近、交往频繁、有较多的相似之处，彼此就越是会产生友谊、同情和好感。（3）自我知觉：自我认知时，自己既是主体，又是认知对象，人们常说的“人贵有自知之明”。社会心理学家费思挺格提出社会比较理论，认为人的自我评价往往借助社会角度出发。一个人为了准确的判断自己，常常把
16、自己与他人进行比较。如个人工作成绩的好坏，要以其他同志的成绩为参考。如果一个人的某些心理品质受到了赞扬或者与集体一致，那么会加以强化，如果出现了矛盾，那么可能发生从众行为来改变那些受到批评的品质或行为。正确的大众舆论和良好的行为规范，对人们形成正确的人生价值观，改变不良行为都有重大的意义。工作中的社会知觉见高等教育出版社的管理心理学第二节 社会知觉的偏差1. 晕轮效应 如果人们对一个品牌的产品认定，那么其他的都认为好，比如康师傅，可乐等。如果一个领导喜欢比较朴素的下属，那么就会认为那些打扮时髦的工作能力差，或者说没有放那么多心思在工作上。晕轮效应的形成原因与知觉的哪个特征符合？整体性以偏概全；爱屋及乌、厌恶和尚恨及袈纱；
