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1、 交际语言讲义主讲人：古越计算机科学与工程学院（茶山南校区5B403-2） 联系方式：86689108（O） 660736（校园网） E-mail: huzi_ 上课须知l 交际语言教学目的：本课程旨在培养学生的语言表达和沟通能力。通过话语训练、场景模拟等方式，传授交际语言技巧，要求学生消除自我封闭心理，克服语言交际障碍，用最恰当的言辞表情达意。l 交际语言基本要求1） 一定的普通话基础。2） 团队精神。3） “肯说” “会说”。4） 按要求完成作业。l 其他相关教学环节说明1） 教材：自编讲义2） 相关参考资料：张必明著实用表达 中共中央党校出版社张多中著管理学中的沟通技能 海天出版社杨吉星
2、主编语言表达技能训练指导 中国林业出版社3） 书面作业：2次4） 语言团队讨论：2次5） 个人语言能力测试：1次6） 成绩评定：平时成绩20% 语言实战20% 期末考试60%绪 论一、交际语言是一门什么样的课程？l 前身：现代汉语l 性质：基础课l 相关课程：文化学、社会学、心理学等二、为什么要开设交际语言？l 改变人际交流现状资料 西安一大学心理测试显示：近四成大学生不愿与陌生人说话l 为求职以及胜任今后的工作岗位打下良好的基础课程目的：把学生培养成能说会道的人 不虚夸 不矫jio情 不怯场课程要求：有表现欲、有号召力和说服力、有团队精神三、怎样学习交际语言l 打开你的心灵之窗l 保持你的生
3、活热情和创造激情l 良好的心态：平常之心、善良之心、感恩之心l “想说”（沟通欲）“肯说”（胆量）“会说”（技巧和能力）l 人生态度（笑对人生而不是游戏人生）、生活感知（广泛的兴趣爱好）、知识积累（阅历）、心理积淀（承受力、成熟度）l 观察力、判断力、想象力、创造力l 理解与宽容l 幽默感l 留意一些媒体专栏央视新闻会客厅 大 家 幸运52 焦点访谈 实话实说 杂志：演讲与口才 现代交际四、几点说明1、 左右现代人的两个概念：人脉、语商2、 相关问题l 这里的交际语言是个很宽泛的概念，既指人际交往话语，也指大众传播语言l 语言有口语、书面语之分，交际语言侧重于口语，也涉及书面语l 方言是交际语
4、言的重要组成部分l 新词新语（“酷毙”“闪客（哎呀呀）”） 生造词/句 CHEER HALF S ！IF YOU OLD THREE OLD FOUR GIVE YOU COLOR SEE SEE！l 另类语言、网络语言：名磨、拉风、呕象、粉丝、衰哥、总裁（总是裁人）第一部分 交际语言一般理论n 名字的交际意义n 认识“交际”“言语”n 言语交际相关问题梳理n 言语角色n 交际语言的原则及要求n 学会倾听n 歧义及其消除n 常用交际语言分析一、名字的交际意义l HJF的烦恼l 名垂青史、臭名远扬？l 曌一）名字：一个不可忽视的交际符号l 符号：所指、能指（字面意义、交际意义、文化社会意义）二）
5、姓名的两个特性l 可接受性l 可指认性：形（认、写）音（读）义（心理预期）三）取名原则l 易认易念易写，好听好看好认l 无歧义，无不良联想谐音l 吉利吉庆吉祥案例Fanjian/毕家有儿初长大（毕虎、毕路电视）l 三好一美”字音好：读起来响亮，听起来好听。（阳/上声比较婉转）字义好：寓意深刻，蕴涵丰富，积极健康向上。构思好：清新而不俗，独具特色，与众不同。简单为美：平平淡淡才是真。四）值得关注的问题l 重名问题： 2亿人中，起“*伟”的有5万多人/深圳：出租车司机招聘拒绝带“勇”为名的人/有人提倡4字姓名（父母的姓+2个字的名）l 歧义和衍生义问题（普通话与方言意义的差异）（某些姓加上名容易衍
6、生负面信息）l 冷僻字造成的认读障碍问题 例如芃/奭/堃kn/喆（哲）/槑（梅）/赟yn举偶：毛泽东（润之）邓小平 江泽民 胡锦涛 周恩来 朱德 齐白石 邓散木 张大千 江上舟 阿成 木 瓜 时 间 鲁 迅 冰心类型：迎俗、求奇、平淡、个性 二、认识“语言”“交际”一）语言是人类最重要的交际工具l 语言是利器，语言是双刃剑l 语言有安抚力、同时又有杀伤和破坏作用思考言者无罪吗？话语权在哪儿？l 可接受性l 可指认性：形（认、写）二）语言是有趣的，但有时又是无奈的用心比较汉语的微妙案例擦鞋三）交际是交流思想、沟通心灵的过程l 交际语言的 6W 1D原则l 明确交际目的（了解、探听、发泄、倾诉、发
7、呆、解闷）分清交际场合（到什么山上唱什么歌）认识交际对象（见人说人话） 把握交际时机（该出口时就出口）注意交际方式（想说能说会说）（卖乖子故弄玄虚/装熊装聋作哑）四）语境语境：言语环境。它是由时间、地点、场合、对象等客观因素和使用人的身份、思想、性格、职业、修养、处境、心情等主观因素所构成。l 语言交际中的“文化语境”、“政治语境”l 话语性格、话语风格的形成与一个人的成长环境密切相关l 景语（情景交融：花前易生情，月下多知心）五）交际语言的相关问题l 知识阅历问题（眼观六路、耳听八方）l 际遇、心境问题l 性格问题l 道德问题l 技巧问题成功交际语言的基石：精、气、神三、交际语言问题梳理一）
8、不要把交流看成可怕的事并因此关闭心灵的窗户（不愿说/赖得理你）二）不要把交流看成易于反掌的事三）要把交流看成你生活的一部分四）保持菩提心、平常心、宽容心、感恩心五）认识“语言障碍” 四、交际语言的角色定位一）角色类型l 血缘角色l 性别角色l 年龄角色l 行业角色l 行政角色l 语域角色l 民族角色二）角色体验l 交际言语的成功，不但取决于“察言观色”，也取决于“设身处地” l 新的行业不断涌现l 学会换位思考三）认识三种人课堂讨论你是某公司的一个部门经理。某一天，你的一个员工说家有急事，向你请假一周。但当你陪客户去滑雪时，却在滑雪场意外地遇见了你的下属与他的恋人。在那样的场合下，你该说什么？
9、不该说什么？五、交际语言的原则及要求一）把握好说话的底线l 道德底线：向善、不伤害他人l 心理/情感底线二）交际语言的原则l 合作原则l 礼貌原则l 平等原则案例：哈佛教授的第三天l 双赢/互利原则 l 妥协原则l 适时原则 l 默契原则三）交际语言的基本要求l 准确性l 简洁性 l 针对性l 生动性l 逻辑性课堂练习 对“！ ， ”进行重组，并且用这些符号描述一个人四）话语的表达方式六、学会倾听一）善于听是善于说的前提案例一某一年圣诞节，一个美国男子急匆匆从外地搭乘飞机赶回家与家人团聚。飞机升空后突遇机械故障，无奈之下，空姐叮嘱大家写下遗嘱放进一个特制的小袋里。就在大家惊恐万分之际，广播中传
10、来机长的声音“故障已经排除，请大家放心”。飞机安全着落，男子怀着激动的心情回到家里。他激越地向妻子描述空中的生死时刻，但妻子似乎沉浸在圣诞节的节日气氛中，根本无心丈夫的絮语，因为妻子无法体会那种九死一生的心境。空中惊魂与现实冷遇产生了巨大的反差，就在妻子进厨房准备蛋糕时，男子上阁楼上吊自杀。读者2004/22案例二某一年日本作家三浦绫子应邀到台湾演讲、旅行三周，然而，他的父亲突然发病，他不得不取消台湾之行。在取消台湾之行没几天，有人来找他倾吐心事。他极为同情地倾听对方的叙述，尽他所能地予以开导、规劝、安慰。对方情绪终于渐渐稳定下来，最后那个人说：“假使今天没有和你倾谈，我本来已经打算带着两个孩
11、子，开车从悬崖上冲向山谷。” 读者2005/18思考两个案例的启示？二）善听要点l 注意l 接受l 引申l 欣赏话题三）倾听的要求l 心平气和、洗耳恭听l 集中注意力，不走神l 把握好交际双方的距离（空间距离/心理距离零距离）小贴士交际空间可以分为四级A级空间：个人亲密空间。这是一种最为亲近的空间，它存在于最亲密者之间，如家庭成员之间、亲密的朋友之间、情人之间等。B级空间：个人非直接空间。言语接受者不直接与言语表达者接触的空间，如一个人单独阅读他人寄给自己的信件或打电话时所形成的空间。C级空间：保持距离的空间。这是最为常见的一种交际空间，非亲朋好友之间的交际空间就是此类空间。D级空间：陌生空间
12、。即和不相识者之间所形成的交际空间。l 辅之以必要的认同反映l 听话听音四）倾听之重点信息：重音、停延、双关语七、话语歧义及其消除一）歧义是语法现象，双关是修辞现象二）歧义很多是无意的，双关往往是有意的三）可能是表层的，也可能是深层的八、常用交际语言分析l 常用交际语言有沟通语、说服语、激励语、表扬语和批评语等。严格地说，沟通语可以涵盖其他几种语言。l 目的：一般意义上讲，用于交际交流思想、交换话语双方信息，促进学习生活工作。以便“消除误会、达到理解、形成共识”。 第二部分 表达与沟通罗马帝国时代哲学家奥里约曾说：“你的人生是由思想造成的。”“沟通是世界上的一种力量。”“生活的品质，就是沟通的
13、品质。”我们可以说，有好的沟通品质，才有好的人生品质。人脉即钱脉沟通：使资源增值 赢（多赢） 使生活更丰富、更有意义一、如何提高沟通的有效性一）事前准备l 设定沟通目标l 作好情绪和体力上的准备二）确认需求l 有效提问l 积极聆听l 及时确认三）阐述观点l 阐述计划:简单描述符合既定需求的建议l 描述细节:阐述你建议的原因和实施方法l 信息转化:描述特点,给出优点,强调利益 四）处理异议l 忽视法l 转化法l 迂回法五）达成协议l 感谢l 赞美:积极并及时地表达出您对对方的赞同六）共同实施l 积极合作的态度l 按既定方针处理l 发现变化及时沟通 七）相关问题l 从思想上认可沟通的重要性l 必须言行一致l 保证沟通的双向性:自上而下和自下而上平衡l 强化正式渠道l 根据听众和任务调整沟通l 把沟通视为一个持续的过程l 不要强制员工对信息做规定的反应l 互相尊重:平等相待,相信下属,平常心看待自己
