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1、文档来源为:从网络收集整理.word 版本可编辑.欢迎下载支持.【关键字】管理全国物业管理行业发展报告来源:中国物业管理协会时间:2015-11-07 21:18导读 2015 年全国物业管理行业发展报告全文由中国物业管理协会编写并发布,报告由前 言、行业环境新变化、行业发展新进步、行业发展新趋势、行业未来新主张五部分构成。一、前言2014 年以来,我国经济正在向形态更高级、分工更复杂、结构更合理的阶段演化。经 济发展进入新常态,增长速度从高速增长转为中高速增长;经济结构不断优化升级,第三产 业消费需求逐步成为主体;增长动力从要素驱动、投资驱动转向创新驱动。坚持以提高经济 发展质量和效益为中心
2、,把转方式调结构放到更加重要位置,促进经济持续健康发展和社会 和谐稳定,是新时期经济工作的总基调。经济发展仍处于重要的战略机遇期,发展高附加值 的现代服务业成为经济发展新的增长点。作为现代服务业的组成部分,物业管理行业在经济新常态下呈现出新的发展趋势,得到 各方面关注。中国物业管理协会大力宣传现代服务业科技发展“十二五”专项规划,推广 万科物业、绿城物业、长城物业、彩生活物业、上房物业、龙湖物业、蓝光嘉宝、民召物业 等一批品牌物业服务企业在商业模式、服务方式、管理方法上创新与转型的经验,从而带动 更多的企业认识到行业向现代服务业转型升级的紧迫性,并积极参与到行业持续发展的创新 探索与实践中,取
3、得了可喜的社会效益和经济效益。然而,不能回避的是,客观上行业总体还处于低水平运行状态。物业服务企业盈利空间 相对狭窄,服务内容和质量与广大业主的需求相比还存在一定差距。引入新技术、新业态和 新方式,开创新的商业模式,提高物业管理的技术含量和产品附加值,实现从传统服务业向 集约型现代服务业的转变,是物业管理科学发展的必然选择。二、行业环境新变化近两年来,我国物业管理行业无论是政策环境,还是市场环境,都发生了深刻变化。 从政策环境看:2014 年 12 月,国家发展和改革委员会印发关于放开部分服务价格意见的通知,要 求放开非保障性住房物业服务和住宅小区停车服务价格,表明行业在全面深化改革道路上更
4、进一步,对行业逐步建立并完善市场引导机制、运作机制和监督机制具有重要意义。2015 年,李克强总理在政府工作报告中指出,要深化服务业改革开放,促进服务业加快发展,促1文档来源为:从网络收集整理.word 版本可编辑.欢迎下载支持.文档来源为:从网络收集整理.word 版本可编辑.欢迎下载支持.进服务业和战略性新兴产业比重提高、水平提升,优化经济发展空间格局,加快培育新的增 长点和增长极,实现在发展中升级、在升级中发展。国务院关于积极推进“互联网+”行动 的指导意见提出,充分发挥“互联网+”对稳增长、促改革、调结构、惠民生、防风险的重 要作用;推动跨区域、跨领域的技术成果转移和协同创新;发展便民
5、服务新业态,发展社区 经济,在餐饮、娱乐、家政等领域培育线上线下结合的社区服务新模式。上述政策所产生的 叠加效应,为物业管理实行“互联网+”提供了有力的政策依据和发展空间。物业管理行业开 始了“互联网+”时代的创新旅程。从市场环境看:一是行业发展前景广阔。一方面,我国房地产市场持续发展,国家新型城镇化规划推进 实施,为新型城市群建设注入活力。据国家统计局数据显示,2012-2014 年连续三年全国房 屋竣工量高达 10 亿平方米左右;部分地区政府推行物业管理全覆盖,大量住宅区逐步引入 物业管理。增量房、存量房以及老旧住宅区为物业管理行业提供了巨大的市场空间。另一方 面,物业服务用户趋于成熟。用
6、户对物业服务尤其是优质物业服务的购买意愿显著增强,部 分物业服务企业基于用户多元化、个性化需求产生的非主营业务收入已超过物业服务主营业 务收入。国家统计局发布的2014 年国民经济和社会发展统计公报显示,2014 年全年劳 动生产率比上年提高 7%,人均 GDP 增速提高;全年全国居民人均可支配收入比上年增长 10.1%,同期居民价格消费指数增势放缓,扣除价格因素,人均可支配收入实际增长 8.0% , 居民购买力持续增强。二是“互联网+物业”成为发挥资本、互联网、物业管理各自优势,整合线上线下资源的 产业融合新业态。互联网特别是移动互联网的出现,促成了“网上支付消费”和“社区 O2O 消 费”
7、两个巨大的服务消费市场。物业服务企业处在社会和社区的节点上,贴近社区的资源和 用户,与社区基层组织、周边商业圈关联度高,在最后一公里乃至最后一百米内,成为社区 资源的隐形掌握者。三是资本市场改革和完善持续推进,尤其是新三板的扩容、地方股权交易中心的建立, 促进物业管理行业形成了快速发展的新格局。彩生活物业在港交所主板上市,北京东光、浙 江开元、珠海丹田、青岛华仁、河南索克、克拉玛依城投鹏基等物业服务企业先后在新三板 上市。物业服务企业通过融资,在行业内开展收购、兼并、重组,有力助推了企业规模的扩 张和资源的整合。投资型企业与物业服务企业的业务融合,如中国平安人寿出资 50 亿元人 民币收购碧桂
8、园 9.9%股权,在社区金融领域展开合作,满足住户金融需求,实现了企业业 务种类和盈利点的增加。资本已经成为促进行业提速换挡、创新发展的重要驱动力。三、行业发展新进步2文档来源为:从网络收集整理.word 版本可编辑.欢迎下载支持.文档来源为:从网络收集整理.word 版本可编辑.欢迎下载支持.近两年,行业积极应对管理成本攀升,从业队伍人才匮乏,经营理念滞后,管理方式粗 放,地域发展不平衡,市场机制不完善等行业发展过程中存在的阶段性问题,在以下方面取 得了新进步:(一)根底服务取得新提升根底物业服务是物业服务企业生存的核心要素,行业处于任何发展阶段都不能忽视。近 两年,在全行业的共同努力下,根
9、底服务水平有较大提升。一是服务理念端正,行业普遍认 识到根底服务的重要性,各地行业主管部门、协会和物业服务企业纷纷开展“物业服务质量 提升年”活动,宣传并实践“固本”“守正”的经营理念,认真做好物业管理本职工作。二是服 务技能提升,企业越来越意识到行业设施设备管理的核心价值,注重技术能力的培训提升和 先进设备体系的引入;广东、辽宁、合肥等地纷纷开展行业技能大比武、引导提高根底服务 技能。三是服务品质提高,关注物业服务用户体验,增强与用户的交流互动,精细管理的同 时简化服务流程。据调查显示,2014 年物业服务企业业主满意度较 2012 年有较大提高。扎 实的基本功带来了经济效益和社会效益的外溢
10、,物业管理行业在协助维护社会稳定、处理社 会突发事件和抗击自然灾害中所发挥的重要作用,得到了社会的高度评价。(二)管理规模取得新增长据本次调查,截至 2014 年底,全国 31 个省市自治区物业管理面积约为 164.5 亿平方米, 相比 2012 年的 145.3 亿平方米增长了约 13.5%,在管规模持续扩大。广东、河南、江苏三省 物业管理面积位居前三(见图 1 )。从区域分布来看,经济较发达的东部地区在物业管理规模方面依然走在全国前列,约占 全国管理面积的 44.5%,较 2012 年下降 2.5 个百分点;中部物业管理规模快速增长,约占全 国的 23%,较 2012 年增长 2.7 个百
11、分点,地区间差距呈现收缩态势;东北部和西部地区占 比与 2012 年持平(见图 2)。值得注意的是,河南省和重庆市 2014 年物业管理面积相比 2012 年均有较大幅度的上涨,一定程度上表明中部崛起、西部开发等因素对地区物业管理行业发 展起到了积极作用。(三)企业数量取得新增长根据本次调查,截至 2014 年底,全国物业服务企业约 10.5 万家,与我国第三次经济普 查数据基本持平,较 2012 年调查的企业数量 7.1 万家增长了约 48%。广东、江苏、山东位 居前三(见图 3)。3文档来源为:从网络收集整理.word 版本可编辑.欢迎下载支持.文档来源为:从网络收集整理.word 版本可
12、编辑.欢迎下载支持.从区域分布来看,东部地区物业服务企业数量仍远高于其他地区。四大区域里,东部地 区物业服务企业约 4.8 万家,约占全国物业服务企业的 44%;中部地区约 2.5 万家,约占全 国的 22.8%;西部地区约 2.8 万家,约占全国的 25.4%;东北部地区约 0.9 万家,约占全国的 7.8%。综合来看,中西部区域物业服务企业数量增长较快,与东部地区的差距进一步缩小(见 图 4)。(四)经营收入取得新增长原标题:2015 全国物业管理行业发展报告据本次调查,全国物业服务企业 2014 年经营总收入约为 3500 亿元,较 2012 年全国 3000 亿左右有较大增幅,增长了
13、16.7%(见图 5)。一方面物业在管面积持续增加,主营业务收入 稳步增长;另一方面物业服务企业在互联时代拓展多元营收渠道,行业经营总收入实现了较 大程度的上涨。(五)从业人员数量取得新增长根据本次调查,截至 2014 年底,物业管理行业从业人员约为 711.2 万人,较 2012 年的 612.3 万增长了约 16.2%,人员数量增长速度较快(见图 6)。从数据中可以看出,物业管理行业发展地域差异仍较为突出。东部地区物业管理行业从 业人员约 353.2 万人,约占全国从业人员的 49.7%;中部地区约 136.8 万,约占全国的 19.2%; 西部地区约 179.6 万人,约占全国的 25.
14、2%;东北部地区约 41.6 万,约占全国的 5.9%。值得 注意的是,从业人员数量反映出中西部加快增长的态势,尤其以河南、陕西等省市增速尤为 明显,区域间差距有所缩小(见图 7)。(六)商业模式创新取得新进展物业服务企业一直积极创新商业模式,并成功取得新进展。最具代表性的是,彩生活以 3.3 亿元收购深圳开元国际 100%股权,此次并购增强了彩生活在中高端社区物业管理方面的 实力,彩生活社区 O2O 增加 30 多万户家庭、100 多万用户,涉及超过 130 个物业管理项目。 万科物业向行业输出“睿服务”解决方案,先后与金隅集团、北京首创置业等企业签约合作, 全面进入市场化发展轨道。截至 2
15、015 年 6 月底,长城一应云联盟伙伴已达到 75 家企业,覆 盖全国 1500 多个物业管理项目,服务面积超过 3.3 亿平方米,一应云平台聚合了约 320 万 户家庭,超过 1000 万人口。通过并购、联盟,扩大管理规模,增加服务客户数量,有利于 发挥集约和规模效应,增加经营性收入,推动行业快速发展。4文档来源为:从网络收集整理.word 版本可编辑.欢迎下载支持.文档来源为:从网络收集整理.word 版本可编辑.欢迎下载支持.四、行业发展新趋势从总体看,物业管理行业的发展将围绕着以下六个方面展开:(一)经营理念上,从为物业售后的整个使用过程提供对房屋及其设备、根底设施与周 围环境的专业化管理,到依靠高新技术和现代管理方法、模式及组织形式,向不同消费主体 提供更高质量的根底物业服务及个性化、专业化的定制式衍生产品和服务。(二)管理手段上,从技术含量较低,生产服务形式单一,产品同质化现象严重,缺乏 核心竞争能力,到广泛应用包括现代信息化技术手段在内的高新技术和管理工具,实现管理 升级,提升服务品质,降低生产成本,行业逐步进入大数据时代。(三)服务创新上,从产品边界狭窄,服务功能创新局限,行业平均利润率较低,到通 过资产管理、资本经营和产业链上的延伸服务,拓展产业边界,实现服务价值创新。(四)人力资源上,从服务生产者以传统作业人员为主,不强调专业分工,