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1、电大企业信息管理期末考试小抄【精编已排版】一、不定项选择题：A按功能划分，CRM系统可分为哪几种类型？（A操作型CRM B分析型CRM C协作型CRM A按照决策层次分类，管理信息可以分为 （A战略信息B战术信息C业务信息B B2C是指（B企业对消费者的电子商务C CRM的核心是（B客户价值管理C CRM系统的三大功能支柱是（A客户服务 B销售C市场营销）。C存在“开发费用高，维护困难，系统维护需要开发单位的长期支持”等缺陷的企业1T项目建设模式是（B委托开发方式D当订货数量大、合作伙伴竞争激烈时，企业可采用（B招标法）选择适当的合作伙伴。D电子商务的类型包括（AB2B电子商务BB2C电子商务
2、CB2G电子商务DC2C电子商务）。E ERP的核心管理思想主要体现在（A对整个供应链资源管理的思想B精益生产、同步工程和敏捷制造的思想C事先计划与事中控制的思想 E ERP的中文名称为（A企业资源规划F（B内源信息）反映了组织内部各职能部门的运行状况，是决策系统运动、变化、发展的依据。 G供应链的模式包括（A产品驱动模式C需求驱动模式G供应链的特征包括（A增值性B复杂性C动态性D交叉性G关系模型中，主码也被称为（C主键I IT项目建设模式主要包括（A自主开发方式B委托开发方式C联合开发方式D购置软件包I IT外包的方式有（ABCDJ基本MRP的依据是（B主生产计划C产品零件结构D库存信息J计
3、算机网络的拓扑结构可以分为（A总线形B星形C环形D网形J将互联网中的路由器、计算机等连接起来的是（A通信线路L连接因特网中各局域网、广域网的设备是（B路由器M迈克尔波特提出的用信息技术创造竞争优势的理论框架包括（A五力模型B三种通用战略D价值链模型Q企业信息管理的基本工具是（A信息技术Q企业信息化规划的中心环节是（C信息系统总体结构规划Q企业信息化战略的主要内容包括（A跟踪学习战略C应用开发战略D系统维护战略Q企业信息系统项目开发成败的关键在（B用户S数据库设计的基本原则是（A简单性C非冗余性S数据库系统的核心是（BDBMSS数据流程图的基本要素包括（ABCDT提供概念和事实，描述系统状态、环
4、境和条件，使人们知道是什么的知识属于（B陈述性知识X下面哪个不是信息系统的功能？（A信息采集 X下面哪个是最高级的信息系统？（BDSSX消费者是主体，制造商根据消费者的需求来安排生产的供应链模式属于（A拉式供应链X信息技术最基本的任务是（B提高生产力X信息内容方面的价值属性包括（A正确性 B相关性D完整性 ）。 X信息系统的核心部件是（A数据库系统X信息系统的特征体现在（A附属性B间接性C整体性X信息系统对组织的影响作用体现在（A信息系统对组织战略提供支持C信息系统对组织变革提供支持D信息系统可能成为组织的累赘Y因特网的组成主要包括（ABCD Z在供应链合作伙伴的选择方法中，常用于选择企业非主
5、要原材料的销售渠道合作伙伴的为（A直观判断法。 Z在数据库概念模型中，表达概念最常用的工具是（AE-R图Z主攻某个特殊的顾客群、某产品线的一个细分区段或某一地区市场属于（C专一化战略二、判断题：B B2B电子商务是指企业与消费者之间进行的电子商务活动。（ X ）B“80/20原则”是指20%的重要客户为企业贡献80%的利润。（ VC CRM系统的核心是客户数据资源的管理。（V ）C CIO是企业信息资源和信息系统的最高领导者。（VC CRM首先是一种管理理念，其次才是一种技术。（ V ）C CRM系统的核心是客户数据资源的管理。（ V ）D电子商务系统层次结构中的中间层是公共网络平台。（ X
6、）G供应链从客户的订购开始，到满足客户需要、客户付款结束。（ V ）G供应链的目标是利润最大化，这个利润指的是整个供应链的收益。（ V ）G供应链是一个动态的链条，包括信息流、商品流、资金流。（ V ）G关系的直观解释是二维表，表中不允许出现完全相同的两行。（ V ）G关系的直观解释是二维表，表中列的次序可以任意交换。（ V ）G关系的直观解释是二维表，表中每一列的值可以取自不同的域。（ X ）J基于瀑布模型的系统开发生命周期法允许有返工的情况发生。（ X ）J计算机网络的物理连接方式叫做网络的逻辑结构。（ X ）J局域网的覆盖范围介于广域网和城域网之间。（X ）J决策支持系统主要支持战略规划
7、层的结构化的决策问题。（X ）M MIS主要支持战略规划层的半结构化和非结构化的决策问题。（ X ）M MRP的基本内容是编制零件的生产计划和采购计划。（ V ）M MRP是顾客驱动的、基于时间的、面向整个供应链管理的企业资源规划系统。（ X ）Q企业信息管理的基本工具是信息技术。（ V ）Q企业战略与企业信息化战略要根据企业内外环境情况不断调整，因此二者不必保持一致性。（X ）S事务处理系统主要支持操作层的日常数据处理工作。（ V ）S数据更本质地反映事物的概念，而信息则是数据的具体表现。（ X ）S数据库是数据库系统的核心。（ X ）S数据是记录下来不可以被鉴别的符号。（ X ）T同一信息
8、在不同的时间、不同的地点、对于不同的决策目标和决策者具有不同的价值。（ V ）T同一信息在不同的时间、不同的地点、对于不同的决策目标和决策者应具有相同的价值。（ X ）X系统分析师是信息系统建设的关键人物，是用户与技术人员之间的桥梁与翻译。（V ）X系统设计是一个认识系统、理解问题和描述系统的过程。（ X ）X信息的传输形成企业的信息流。（ V ）X信息技术最基本的任务是提高生产力。（ V ）X信息时间方面的价值属性包括及时性和现时性。（ V ）X信息是数据的具体表现，并且信息随载体的性质而改变。（X ）X信息是已经被处理成某种形式的数据。（VX信息同物质和能源一样具有价值。（VX星形拓扑结构
9、的优点是结构简单，访问协议简单，单机故障不会影响网络运行。（ V ）Z在产品驱动模式供应链下，消费者是主体，制造商根据消费者的需求来安排生产。（ X ）Z总线形拓扑结构的优点之一是查错比较容易。（ X ）三、简答题J 简述CIO应具备的素养和能力。答：（1）要具备良好的沟通、协调能力。（2）要具备很强的职业技能和学习能力。（3）具有全球化的视野和敢于创新的胆识。（4）具有丰富的管理经验。（5）CIO要有精明的商业经营头脑。（6）应变能力。J 简述ERP系统的管理思想。答：ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下三个方面：（1）体现对整个供应链资源管理的思想。（2）体现
10、精益生产、同步工程和敏捷制造的思想。（3）体现事先计划与事中控制的思想。J 简述MIS的基本功能。答：（1）信息采集功能。（2）信息分析功能。（3）对企业的关键部门或关键生产环节进行重点监控。（4）收集市场信息，跟踪产品质量，深化顾客服务。（5）支持企业决策，减少经营管理中的失误。（6）控制企业行为，帮助企业实现预定目标。（7）预测企业未来，及时调整企业经营方向。（8）转变企业传统经营方式，实现网上增值服务，开拓新的经营模式。J 简述电子商务的功能。答：（1）广告宣传（2）咨询洽谈（3）网上订购（4）网上支付（5）电子银行（6）服务传递（7）意见征询（8）业务管理J 简述企业IT选型必须遵循的
11、原则。答：（1）IT选型的前提是必须具有明确的信息化战略和完整的IT规划。（2）IT选型需要考虑IT项目预算，不同的预算约束会对IT选型的范围和方向造成重要影响。（3）IT选型的主要工作是对市场上主要相关产品及其供应商进行调查分析和比较，在综合各种关键指标的基础上进行决策。（4）IT选型的核心要素，包括经济性、技术先进性、稳定性、可扩展性、安全性等必须适合用户的需求和特点。J 简述企业信息化战略规划的主要任务。答：（1）根据组织的发展目标与战略，制定业务流程改革与创新的目标和信息系统的发展战略。（2）制定组织的业务流程规划，确定业务流程改革与创新的方案。（3）根据组织目标和业务流程规划确定信息
12、系统的总体结构规划方案。（4）安排项目实施方案，制定信息系统建设的资源分配方案。J 简述实施客户关系管理的步骤。答：（1）理念导入。（2）业务梳理。（3）流程固化（4）系统部署。（5）应用培训。（6）业务上线。J 简述系统分析师应该具备的知识和能力。答：（1）信息技术应用知识。（2）业务领域知识。（3）解决问题的能力。（4）人际沟通能力。（5）人际关系能力。（6）灵活性和适应性。（7）学习新技术的能力。（8）品质和道德。J 简述原型法的基本假设。（1）系统需求在系统开发以前不能准确地加以陈述和说明，用户需求变化较快，无须早期冻结用户需求。（2）有快速的系统建造工具。（3）需要实际的、可供用户参
13、与的系统模型。（4）用户能够积极地参与系统的开发。（5）需要有一个原型工作环境。（6）具有一批具有丰富的问题域知识和开发经验的开发人员。J简述CIO应具备的素养和能力。（1）要具备良好的沟通、协调能力。（2）要具备很强的职业技能和学习能力。（3）具有全球化的视野和敢于创新的胆识。（4）具有丰富的管理经验。（5）CIO要有精明的商业经营头脑。（6）应变能力。J简述ERP系统的管理思想。答：ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下三个方面：（1）体现对整个供应链资源管理的思想。（2）体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想。（3）体现事先计划与事中控制的思想。J简述IT外包
14、的收益。答：（1）使企业将力量集中到核心能力上。（2）更好地预测未来开发成本，使企业降低IT运营成本并减少管理者的时间消耗。（3）提高企业信息化系统整体的质量和层次。（4）获得前沿技术，改进企业内部的IT支持与服务。（5）简化企业内部的管理工作。（6）利用其他组织的智力资源，促进企业资源整合。J简述SCM（供应链管理）的原则。答：（1）从职能管理向过程管理的转变。（2）从利润管理向绩效管理的转变。（3）从产品管理向顾客管理的转变。（4）从交易管理向关系管理的转换。（5）从库存管理向信息管理的转变。J简述SCM系统的主要功能模块。答：（1）订单管理（2）生产计划（3）查询和统计（4）采购管理（5
15、）库存管理（6）生产物流（7）销售管理J简述供应链的基本特征。答：（1）增值性（2）竞争性（3）复杂性（4）动态性（5）市场性（6）交叉性（7）面向用户需求J简述关系模型中的三类完整性约束规则。答：（1）实体完整性约束规则.这是指关系中的主码不允许取空值。（2）引用完整性约束规则.这也称为参照完整性规则，是指不能引用不存在的记录。（3）用户定义的完整性约束规则.这是指对关系模式中的各个数据的数据类型、长度、取值范围等的约束，由用户通过关系DBMS提供的数据语言进行统一控制。J简述决策问题的分类。答：决策问题可分为三类：结构化决策、半结构化决策、非结构化决策。结构化决策是指决策是重复性的和常规的，并且处理这种决策有一套确定的方法。非结构化决策是指不能用常规的方法来处理、无任何规律可循的决策。还有一大类决策介于结构化决策和非结构化决策之间，我们一般称这类决策为半结构化决策。J简述企业信息管理的基本条件。答：（1）用户的积极配合。（2）高层领导的参与。
