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1、电子商务案例分析 东京商城 京东商城简介京东商城（）是目前国内最大的B2C类专业IT产品网上商城，也是中国IT电子商务行业中最具影响力的公司之一！ 京东商城自2003年介入并专注于电子商务业务，于2004年1月1日正式建立京东多媒体网、设立“北京三购网电子商务有限公司”。多年来，京东公司凭借自己对IT行业的深刻认识和良好把握，秉承“先人后企”的发展理念和“合作、诚信、交友”的经营理念，先后组建了上海全资子公司-上海黎朗信息科技有限公司、京东广州分公司，战略性地将华北、华东、华南连成三点一线，使全国大部分地区都覆盖在京东的配送网络之下，同时逐渐完善公司的技术实力、售后服务、物流、市场推广等各种软
2、、硬件支持；未来，京东公司将组建以北京、上海、广州、成都为中心的四大物流平台，以便为全国用户提供更加快捷，更加实惠的配送服务，进一步深化和拓展公司的业务空间！ 目前，京东公司正处在一个高速发展阶段，旗下的京东商城无论是访问量、点击率、销量还是影响力都在国内IT网上商城中首屈一指，预计2007年的销售额将会达到2.5-3.5个亿，而在2008年北京奥运会到来之际，京东商城的销售额将轻松突破5个亿！ 在刚刚迎来的2007“金猪聚财”年，京东迎来了第一笔风险投资，这将为京东今后两年的迅猛发展注入一支强心剂。伴随着“京东蛋糕”的越做越大，我们相信我们会为合作伙伴带来更广阔的平台和更大的发展机会。 士不
3、可不弘毅，任重而道远！如今，220名京东员工正以只争朝夕的精神，继续坚持以“产品、价格、服务”为中心的发展思路，满怀信心，剔剔自励，力争将“京东商城”打造成国内最具价值的B2C电子商务网站。商业模式8月28日，“360buy京东商城携手今日资本共谋B2C天下”融资签约新闻发布会在中国大饭店隆重召开。360buy京东商城()总裁刘强东在致辞中强调，京东和今日资本将携手致力于强化电子商务的真正本质，坚持纯线上交易的电子商务模式，并将打破现有电子商务线上与实体店铺同步运营的销售模式，改变消费者的传统消费模式，以用户为中心，在服务和保障方面趋向灵活、便捷与完善。战略目标2004年初，360buy京东商
4、城涉足电子商务领域，并确定了专注于该领域的战略目标。京东先后组建了上海及广州全资子公司，将华北、华东和华南三点连成一线。为了实现高效快捷的配送服务，甚至拟斥巨资组建以北京、上海、广州和成都为中心的四大物流平台。2007年8月28日，360buy京东商城与国际著名风险投资基金今日资本签署融资协议，后者为京东注资千万美元。取得今天这样的成绩，因为京东区别于传统电子商务，具有明显优势和创新。打造纯线上电子商务平台通过互联网完成商贸活动是电子商务的本质,而国内B2C电子商务行业发展至今，这一本质并没有得到真正坚持。现在大部分的电子商务网站依然保持着线上和地面店铺相结合的运营模式，一方面保持着地面店铺的
5、传统销售模式，另一方面则是在网络上开设线上销售。京东与传统电子商务最大的不同就是打破了现有电子商务线上与线下实体店铺同步运营的销售模式，取消实体店铺销售，坚持纯线上电子商务模式。刘强东表示：“纯线上电子商务模式是B2C电子商务公司未来真正的发展方向，只有坚持本质才能在这个领域里做大做强，我们的用户也才能通过其真正获得更广阔的购物环境、更快速的流通、更优惠的价格以及个性化的购物体验。”致力于改变消费模式目前，3C市场的传统消费习惯是到传统卖场购买，消费者认为这样可以获得直接的保障和完善的服务。而京东实行的纯线上电子商务模式将改变消费者的消费模式。据了解，早在进入电子行业之初，京东就全程为个人用户
6、和企业户用提供人性化的“亲情360”服务。三年来，京东秉承 “以人为本”的服务理念，坚持一切以用户为中心，不断提升自身的服务，赢得了用户的信赖。甚至通过建立业内首个以产品为主体对象的专业博客系统，以更为公允和真实的推荐赢得了良好的口碑，受到了广大用户的欢迎。目标锁定在3C品牌的网络集成商在电子商务网站，特别是以出售3C产品为主要经营范围的购物网站，我们不难发现一个问题，那就是由于电子商务的入门门槛相对于传统卖场较低，因此，众多不知名甚至假冒品牌鱼目混珠成了主流。在这样的市场背景下，京东坚守自己的品牌定位，严把产品质量关，打破了以往电子商务品牌化低的瓶颈，一直坚持与最具实力的优质品牌经销商密切合
7、作的原则，以正规的供应渠道保证京东的所售商品的品质，众多知名厂商和他们的渠道商都分别与京东有长期而深入的合作。未来，京东要做的是不断开发更多专业正规的供应渠道，以彻底打破电子商务品牌化低的瓶颈，打造3C品牌的网络集成商。今日的360buy京东商城已经成长为电子商务领域一股不容忽视的重要力量，其适时的创新变革者身份和未来巨大的潜力空间都让人不容小觑。京东坚持以服务、创新和消费者价值最大化为发展目标，不断增强信息系统、产品操作和物流技术三大核心竞争力，这无疑给京东未来成为国内最具价值的B2C电子商务网站提供了最为可靠的信心和勇气。目标客户目前，360buy京东商城的大部分客户属于高学历、高收入群体
8、，他们接受新鲜事物快，工作之外，时间更多地花在休闲娱乐上，而不喜欢在IT卖场花费过多时间。”这也是国内其他B2C网络销售商面对的消费群体的共同特点，正是这一特点决定了他们选择线上购物的很大原因并非出于价格等因素，而是对这种更便捷的购买方式的认可。收入来源广告，浏览，交易手续费 技术模式技术及支付安全保证配送方式：邮局普包 EMS/自提 快递运输 中铁快运 公路运输 支付方式 ：货到付款 在线支付 银行转帐 邮局汇款 公司转帐 中国最大的电脑、数码通讯、家用电器产品网上购物商城360buy京东商城与第三方支付平台财付通正式达成战略合作，两者除了支付之外，还将在在联合营销、用户资源共享等多个层面展
9、开合作。 京东商城（http:/）是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，也是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。不久前，京东商城正式获得来自国际著名风险投资基金今日资本的千万美元投资，致力于打破现有电子商务线上与实体店铺同步运营的销售方式，颠覆消费者的传统消费习惯，打造全环节、纯线上的电子商务模式。此次合作之后，京东商城集成财付通在线支付渠道。网友在商城选中商品之后，在结算时就可以通过财付通账户进行网上付款，所有的购物环节都可以在线完成。财付通是国内领先的第三方支付平台，并率先通过了国家权威的安全认证，在保障网上交易安全方面始终保持着领先地位。同时，财付通还具有信用
10、中介功能，在交易过程中可以为买卖双方提供信用担保。目前，财付通注册用户已经超过2000万，合作商户突破20万。时值财付通上线两周年之际，财付通相关负责人表示，财付通非常重视与京东商城这类知名商务网站的合作。作为国内最大的第三方电子支付企业之一，财付通希望通过和更多的商户展开多层次的合作，以此来促进中国电子支付应用的普及。 管理模式在京东商城内部，这部分的管理工作是要求每个营业单位都要提出详细的损益表。事实和数据在管理复杂业务方面具有非凡的价值，这对不断壮大成熟的京东商城而言，已成为根深蒂固的意识。而关注数据和损益表，可说是京东商城进行所有事情的核心。这种精于计算的特征同样表现在京东商城的组织关
11、系中。京东商城内的决策层和执行层之间已经形成一种同样的“量化关系”。这种关系使两者的沟通变得更为直接：决策者是流程的控制者，执行者则用最短的路径实现业务目标，但前提是执行者必须按照每个业务环节的标准进行。“流程最终是靠人的行为实现的，每个细节都变得标准，这样京东商城就可以对流程中的故障自我诊断，管理者可以对业务运转中不恰当的地方及早做出适当的决定。这是京东商城内部运作的一个基本流程等级制度 1、级别。京东论坛中会员的级别是和京东商城中会员的级别相关联的，只有当京东商城中的会员级别发生变化，京东论坛中的会员级别才会随之改变（预计有1天左右的延迟时间）。2、贡献值。京东论坛中的会员积分是以“贡献值
12、”的方式来体现的，会员越活跃，对其他会员帮助越大，贡献值也就越多，而各种奖励活动也和会员的贡献值相关联，提升贡献值的具体方法如下： 发帖：+2 回复：+1 加精华：+3 上传附件：+2 来自其他会员的加分或减分 级别越高，就会享受更高的待遇经营模式网络销售并且与供应商紧密的合作，是一个简单的供货商关系，但是从今年三月份以来京东商城加强了和供应商的合作，开通了京东商城后台的系统，客户可以看到京东商城所供的产品在网上的销售情况。在这种情况下，京东商城的供应商也是参与到了销售中来了，很多的产品都是企业的供应商主动给京东商城提供的，他们也希望这个品牌能够给京东用户带来一些实惠。京东不仅给我们客户带来了
13、实惠，也给客户节省了很多时间，京东商城一直倡导是快乐购物，京东商城最终的理念也是让客户购物变成简单和快乐。然后京东商城又推出了产品评价系统，也是非常非常早的，比当当、卓越还要早，做了一套产品评价系统。特别是已经销售的产品进行各种评价，客户可以看到评价系统里面有很多好的东西，还有很多很不好的东西京东都没有删掉，这样给其他客户提供了一个非常好的借鉴作用。因为京东不属于哪个品牌，所以哪个品牌的好和坏跟京东没有关系，京东所有的品牌都提供的话，每一个品牌都有的话，客户也是选择京东，所以说京东的平台系统做的非常好，对老用户来讲有很大的帮助。资本模式360buy京东商城与今日资本签署了融资协议，正式获得了今
14、日资本的千万美元注资，为其图谋B2C市场的雄心壮志注入了一针强心剂。坚持纯线上销售 改变消费者传统消费模式360buy京东商城总裁刘强东先生在会上表示：“京东商城与今日资本签约后将坚持纯线上的电子商务模式，因为这才是B2C电子商务公司未来真正的发展方向，京东和今日资本目前所共同筹划的是对中国电子商务发展的三个重大颠覆：打破现有电子商务线上与实体店铺同步运营的销售模式，改变消费者的传统消费模式，并以用户为中心，在服务和保障方面趋向灵活、便捷与完善，树立3C产品保障与服务的新标杆。”除了京东与今日资本的签约之外，360buy京东商城与神州数码达成长期战略合作伙伴关系的授牌仪式也同期举行。由于线上销
15、售的模式由于减少了中间商的环节，意味着可以留给消费者更多的实惠，而360buy与神州数码的战略合作使中国的电子商务行业实现了供货渠道的正规化、集成化和专业化，保证了消费者的利益。京东商城模式的结论及建议 京东商城的成功之处在于把握了客户的需求，针对目标客户群体提供专业的服务，通过合理的运作形成了目标服务市场的垄断;选择了合理的收费方式和收费标准，得到了用户的认可和支持；积极寻求和厂家的合作开展;使客户更加受益，而且不断壮大自己。 但是，京东商城的发展也存在一系列问题，比如，在目前国内信用状况不完善的条件下，如何进一步降低交易风险？当出现大量的客户抱怨时，如何提高客户的满意度？这就需要京东商城让用户发布求购信息，降低交易风险，让用户买卖放心；给用户提供专业的、全面的、满意的服务。京东商城目标锁定在3C品牌，是否考虑过增加商品种类，完善商品种类，使客户受益，同时自己壮大。从宏观角度来讲，我们需要加强诚信意识宣传；建立健全社会金融系统，完善电子商务的支付系统；完善健全电子商务法律法规，完善物流配送体系，提高交易的效率，增加交易量。从而实现客户与自己达到双赢的目的。4724021
