《电子产品论文》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电子产品论文（24页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2022年-2023年建筑工程管理行业文档 齐鲁斌创作本科毕业论文 题 目大学生群体日本电子产品品牌忠诚度的实证研究以华中农业大学在校大学生的调查为例姓 名龚太华 学 号051024008专 业市场营销指导教师严奉宪职 称 教授 中国武汉二九年六月分类号 密级 华中农业大学本科毕业论文大学生群体日本电子产品品牌忠诚度的实证研究以华中农业大学在校大学生的调查为例Empirical Research of College Students Brand Loyalty About Japanese Electronic Products Take Huazhong Agricultural Univ
2、ersitys students as an Example学生姓名：龚太华学生学号：051024008学生专业：市场营销指导教师：严奉宪 教授华中农业大学经济管理学院二00九年六月目 录摘要IIAbstractIII一、绪论1（一）研究背景、目的及意义1（二）文献综述21.品牌忠诚的内涵22.行为情感模型23.品牌忠诚的误区34.总结与评述3（三）研究方法与技术路线3二、实证研究设计4（一）研究模型与假设41.日本电子品牌忠诚度模型构建42.研究变量界定53.研究假设的提出6（二）问卷设计及问卷调查71.问卷结构72.调查基本情况8（三）数据分析方法81.描述性统计分析82.信度分析83.模
3、型假设检验8三、研究结果分析9（一）描述性统计分析91.样本基本信息92.人口变量分析93.关注度分析10（二）信度分析11（三）相关分析12四、研究结论与建议13（一）研究结论13（二）建议14五、本研究的不足与未来研究方向15（一）本研究的不足15（二）未来研究的方向15参考文献：16致谢：18附录：19II摘要提起日本品牌，为中国人所熟知的是其电子产品，曾经日本品牌以其高技术含量、高品质赢得了中国市场，但自2O世纪9O年代末以来，日本品牌在中国开始走下坡路，在中国市场上耳熟能详的日本电子品牌被一些内地品牌及欧美品牌赶超，渐渐地失去了以往的光辉。于是，业内人士宣称，日本品牌已显颓势，将逐渐
4、淡出大陆市场。日本电子品牌到底怎么呢，大学生眼中的日本电子品牌又怎样呢？通过本文笔者将探究日本品牌落寞的背后，从日本品牌在中国大学生心目中的认知、态度和行为变量着手，从日本电子品牌忠诚度的角度分析其中国区域的市场状况，并以此为据，提出相应的解决对策。关键词：大学生；日本电子产品；品牌忠诚；实证研究AbstractRefer to Japanese Brand, Chinese are always familiar with its electronic products. Before, Japanese Brand which means high-technology and high-
5、quality win the Chinese market. Since 1990s, Japanese Brand began to decline in the Chinese market, and then caught up by European and Chinese brand, lost its market. Hence, some people of electronic industry said that Japanese Brand are fading, and will fade away from Chinese market. How about Japa
6、nese Brand? How do college students think of Japanese Brand? In this paper, the author tries to explore the reason leading Japanese Brands failure, from the view of Brand Loyalty, which contains college students cognition, attitude and behavior of Japanese Brand. And put forward corresponding soluti
7、ons, and countermeasures. Key words：College Student, Japanese Electronic Product, Brand Loyalty, Empirical Research一、绪论2008年末金融危机在全球肆虐，发达国家消费市场严重萎缩，而中国市场一枝独秀，日本逐渐意识到中国市场的重要战略地位，并开始加强对中国市场的投资。由此，日本开始在价格上、公关上和经营体制上有所反省并做出一些努力，逐步挽回了一些市场份额。但是，基于中国市场上激烈的竞争和日本品牌以往经营布局和理念上的一些错误，日本品牌想要在中国市场上东山再起，需要付出十分艰苦的努力
8、。品牌忠诚度作为顾客价值和企业价值的载体，是企业的核心资产，良好的品牌忠诚度可以提升企业产品或服务的形象，可以带动和吸引新的消费者，可以帮助企业加速市场扩张的步伐。日本品牌今后所要走的路任重而道远，提高品牌忠诚度是第一步。（一）研究背景、目的及意义近年来，在欧美、韩国和国内电子品牌的夹击下，日本电子品牌在中国已处于明显劣势。商务部的统计显示，除了相机和PSP等传统强势垄断产品，日本电子品牌目前在国内的市场份额已萎缩至15%，远不敌韩国和欧美品牌。在苏宁和国美等几大家电卖场，日本电子品牌也早已不是销售主流，品牌数量屈指可数。各大经销商不再把日本品牌作为销售的重点，而更看好势头正盛的韩国三星、LG
9、或国产品牌，欧美的家电也正以其实用性冲击日本电子品牌。当代大学生是一个特殊的群体，他们特立独行、追求自我，没有稳定的收入，却拥有极高的消费能力，电子产品已然成为大学生消费的新宠，开学三大件电脑、手机、MP3，一个都不能少。作为重要的电子产品品牌，日本品牌同样受到很高的关注，但是历史方面的原因却经常干扰他们选择日本品牌，到底在大学生的心目中，日本品牌的忠诚度如何，哪些是影响品牌忠诚度的主要因素，本文将以华中农业大学的大学生为例，通过实地调查，探索大学生对日本电子品牌的基本态度和主要影响因素。（二）文献综述1.品牌忠诚的内涵Copeland(1923) 首次提出“品牌持续性”这一与品牌忠诚相关的概
10、念,至此关于品牌忠诚的研究愈演愈烈，但是学术界对于品牌忠诚的界定至今尚未达成统一，人们对品牌忠诚内涵的理解存在分歧，不同的学者从不同的角度定义品牌忠诚，缺乏全局性质的定义。综合前人的研究，品牌忠诚应该把态度倾向和行为取向结合起来综合考察，真正的品牌忠诚是伴随着较高的态度取向的重复购买行为。Griffin(1995)把态度倾向与行为取向结合起来分析，依据顾客重复购买的频度和积极态度的强度，把顾客忠诚分为四种状态：第一种状态为忠诚，是指顾客对供应商的产品和服务具有高的再购率的同时，伴随着强烈的相对态度；第二种状态为虚假忠诚，是指顾客虽然有高的再购率，但对该产品和服务的态度却很弱；第三种状态为潜在忠
11、诚，是指顾客对某一品牌表现出强烈的相对态度但购买很少或没有购买；第四种状态为不忠诚，是指顾客对供应商产品或服务既不偏爱也很少购买。2.行为情感模型以Griffin(1995)的相关研究为基础，国内学者计建、陈小平运用情感忠诚度与行为忠诚度的二维坐标,并对情感忠诚度和行为忠诚度进行分类、量化，得出了品牌忠诚度分析的行为情感模型。该模型建立在情感忠诚度和行为忠诚度形成的矩阵的基础上,将两者按概念分别划分为高、中、低三类忠诚度,从而形成了9 个区域，(如图1)。图1 行为情感模型（Fig1 Behavior and emotion model）3.品牌忠诚的误区品牌忠诚度对企业来说，是竞争中取胜的关
12、键因素，企业应当努力培养顾客的品牌忠诚度。但很多企业对于什么是品牌忠诚度，以及如何培养顾客的品牌忠诚度等问题的理解上存在诸多误区。误区一：顾客满意等于品牌忠诚，实际上品牌忠诚不同于顾客满意,前者属于长效的行为，后者是短期的交易描述；误区二：价格低廉赢得品牌忠诚，其实价格战不仅无益于品牌忠诚的培养，反而会将忠诚顾客变成价格敏感顾客，最终损害企业的利益；误区三：占有率越高品牌忠诚度越高，实质上高占有率不一定代表高忠诚度，但拥有高忠诚度，企业占有率一定不会低。4.总结与评述经研究发现，现有的品牌忠诚度研究大都围绕品牌忠诚度的影响因素展开，对于品牌忠诚分类表现的研究涉及甚少，这对于处在市场经济时代的企
13、业真正把握消费者的心态是很不利的，因此作者尝试从消费者行为学的角度打开洞悉顾客品牌忠诚的大门，利用多学科渗透的优势，从小角度发现大问题，为品牌忠诚的研究添砖加瓦。具体来说，就是在Griffin和计建、陈小平的研究基础上、引入认知忠诚变量，从三个方面立体研究消费者的品牌忠诚度，分别是：(1)顾客的品牌认知忠诚；(2)顾客的品牌态度忠诚；(3)顾客的品牌行为忠诚。创建新的理论研究模型，努力克服品牌忠诚的误区，为实际应用奠定良好的理论基础。（三）研究方法与技术路线本文借鉴国内外的研究成果，结合研究假设和假设验证的需要，主要采取文献研究法、观点归纳法、随机抽样调查法、SPSS统计分析法以及结论对策研究
14、法，努力实现定性和定量相结合的方法进行相关研究。首先，通过阅读大量文献，理解前人的研究，再结合电子产业背景，做好文献研究和观点归纳；接着，根据相关的理论研究，创建新的品牌忠诚模型，并深入顾客群体进行随机调查；再接着，运用SPSS软件对收集的数据进行分类统计和数理分析，对模型假设作出修正；最后，统计研究大学生日本电子品牌的实际忠诚度，得出结论和提出建议。(如图2)本文的研究技术路线图如图2所示：实证调查品牌忠诚分类模型统计分析结论与建议问卷设计行业特点分析相关文献研究图2 技术路线（Fig2 The technical route of this paper）二、实证研究设计（一）研究模型与假设1.日本电子品牌忠诚度模型构建顾客满意度竞争品牌态度价格容忍度质量容忍度品牌知晓度识别联想品牌联想首选品牌继续购买推荐购买购物时长历史因素 认知 行为忠诚
