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1、百货公司实践报告寒假社会实践感受 （ 百货店销售员 ） 我是山西省电视广播大学华光分校 09 届的学生，我叫 李雪梅，在两年的学习中，我学到了不少的知识，我在这里 非常感谢各位老师的辛勤栽培，更感谢各位领导能够提供给 我们这么优越的学习环境，让我真正的领悟到生活的真谛， 及认识到知识的重要性。更重要的是在校学到的东西却能很 好的应用到我的实践工作中，让我的工作变得游刃有余。我现在在王府井百货里做一名销售员，每天的工作就是 将我的产品推销给顾客，并且我做到每位顾客从心里认可我 的产品。虽然轻松，但也需要一定的技巧。做的好的，不仅 轻松反而更增长你的知识，让你在精神上有一个好的享受。 我对我现在的
2、工作非常的满意，它让我学到不仅是产品知识， 更多的是如何处理好人际关系，让你既不得罪人又能赚钱， 还能交好多有志向的好朋友。在对于我来说，是一笔无价的 财富。我会好好的珍惜现在的一切。接下来、我就给大家谈谈我工作中遇到的问题及在文中 我的真实感受：我刚来王府井百货上班的时候，有点胆怯，害羞不敢给 顾客交流认为肯定不行，做不了这项工作。我开始有点不愿 意面对甚至抵触，后来，在我们公司里领导的细心教导下， 她说这些都是你自身心里障碍造成的，后来我就改变了原先 不好的心态。但真正让我从心底接受的还是一位顾客：她的 举止谈吐让我好生难忘。在我给她讲了相关的产品知识后， 她买上了我家的产品。在她走的同时
3、对我说： “姑娘，你挺 会说的声音也好听，而且很甜，给人一种感觉上的享受，就 是不够大方啊” ! 然后笑着跟我告别。我当时仔细回味了她 的话我分析着磨。也许我很有天赋，为什么不努力，让自己 做的更好呢 ?说不定，我真的可以有所作为。从此，我收集各种书籍、 资料。学一些与人沟通的技巧， 及深入产品知识，这样坚持着。后来，我看到了成绩，它体 现在我的销售业绩上。上级领导给予我鼓励，并且表扬我， 我并不骄傲。我知道，小小的成功不算什么，成功是一项永 远的挑战，我需要每天学习努力。当然，作为销售员， 你每天会遇到各种形形色色的人群， 有素质涵养的也有蛮不讲理的，这就需要你用不同的心态， 说不同的言语来
4、解决，并且要处理好它。时间一长你会发觉 你的谈吐处理事实上却大有长进。有一次，一位蛮不讲道理的人跟我较劲，我的同伴与之 争的面红耳赤， 看到情况不对， 我立马出面， 神采落落大方， 言语伦次有条不，没有表现出任何紧张害怕的神态，结果， 顾客买上产品，并给了张他的名片，表示友好 ! 之后，我有 点惊讶，这是从前胆小怕是的自己吗 ?我越来越发现，这项 工作对我的人生有多大的帮助，我会努力，让自己有出息，也为咱学校争光。总结一下，我这几添的社会实践真的学到了好多东西， 让我倍感欣慰。当然，这都是华光分校每位领导及老师的辛 勤培养，让我将在校学到的东西全部应用到我现在的工作实 践中，让我这么顺利的完成
5、自己的工作。最后，我忠心的感谢各位领导。我在这里向你们致敬。 百货公司企划部实习报告今年暑假，我在湖南省 xx 连锁百货有限公司总部企划 部进行了为期一个月实习工作。实习期间，我在企划部谭曾 平经理和刘芊文主管的热心指导下，积极参与企划部日常工 作，注意把书本上学到的理论知识对照实际工作，在实际工 作中加深对理论知识的认识和对专业技能的掌握，用实践验 证所学的理论知识，用实践强化所学的专业技能。实习期虽 然比较短暂，但我全身心全方位地体验了紧张而有序、新奇 而富有压力、学习与实践同步、机遇与挑战兼备的8 小时工作制的上班族生活 , 很大程度地丰富了工作经验，增加了生 活阅历， 增长了见闻见识，
6、 锻炼和提升了各方面能力和素质。在企划部实习的最初三天，谭经理交待给我的第一个任 务是搜集、整理和了解该公司以及连锁百货行业的情况，可 以采用任何合情合理合法的方式和途径去获取信息资料，并 对已了解的情况撰写相关的书面报告。在前两天半时间里， 我查阅了公司各部门各方面的资料文档，向各部门和湘潭分 店主管部门相关管理人员讨教与咨询，亲临湘潭分店卖场进 行观摩与调查，与卖场内的课长、导购、收银员、保安等工 作人员进行比较深层的交流，上网查询和搜集相关信息资料， 通过这 6 种方式和途径获取到了比较充分的关于该公司以及 连锁百货行业情况的信息资料，最后花半天时间完成了书面 报告。光这三天的经历就令我
7、大开眼界、长进不少：我学会了 怎样探索、开发和利用一切可以利用的资源和途径去更可靠 更完备地获得想要了解和得到的信息; 锻炼了自己的口才和交际能力，特别是与自己的工作、利益密切相关的同事、上 级领导或其他人交流和沟通的艺术和技巧 ; 更好地领悟到了 怎样运用自己的专业知识、商业头脑去客观冷静地审查、分 析、判断商业性问题 ; 比较全面地了解了该公司以及连锁百 货行业的基本情况 ; 等等。我将书面报告提交给谭经理看了之后，他对这三天来我 的积极认真工作和书面报告内容表示赞许，也指出了我的书 面报告中存在的不足：没有很好地掌握到理论知识与实际情 况、实践工作之间的差距，没有更好地将理论知识和实际情
8、 况、实践工作紧密结合。在谭经理的指导和鼓舞下，我信心 百倍地表示我一定在最短时间内改正这个缺点。为了研究湘潭市服装、鞋类零售市场的格局及消费者对 于服饰消费的特点，了解各主要竞争对手的基本情况和竞争 实力水平，分析与了解该公司在服装、鞋类市场的优势、劣 势、机会和威胁，所以我接下来的工作任务就是参与派发关 于湘潭市服装、鞋类市场现状的调查问卷，并整理调研结果 和撰写调查报告。从 XX 年 7 月 14 日下午至于 16 日上午，我与其他三位 调研人员 （也是从湘大招聘去的实习生 ） 分别在湘潭市雨湖 路、车站路、基建营、建设路口步步高购物广场地段，针对 1665岁的过往行人和街道铺面里的店主
9、、员工、顾客，采 用随机的当场征求调查对象填写市场调查问卷的方式进行 了市场调查，总共完成了 220 份市场调查表，市场调查表有 效量为 206 份，有效率为 %。我还作为消费者特意去湘潭市 服装、鞋类零售市场的各主要商家的卖场进行了观摩与调查。 于 17 日上午圆满完成了整理调研结果、分析与统计数据和 撰写调查报告的工作。调查问卷是从消费者的性别构成、 年龄构成、 职业构成、 对湘潭市服装与鞋类商品供应是否丰富的看法、对湘潭市服 装与鞋类商品供应是否丰富的看法、选购服装、鞋类的主要 依据、跟上穿着时尚的主要依据、购买服装与鞋类通常首选 哪一家及其原因等 8 个方面，来探求和咨询湘潭市服装、鞋
10、 类零售市场与消费者的需求现状的。我根据此次调查的有效 统计结果，对比湘潭市服装、鞋类零售市场的主要商家的基 本情况，结合消费市场的现状与消费者消费服饰的特点和对 市场、商家的期望值，撰写了调查报告来综合分析该公司在 湘潭市的优势与劣势、机会与威胁。谭经理看了我的调查报告后，表扬我的报告写得不错， 有一定的专业素质和水准，称赞我进步很快，已比较好地掌 握到了理论知识与实际情况、实践工作之间的差距，能够比 较好地将理论知识和实际情况、实践工作紧密结合，并鼓励 我继续努力，早日完成由学生到职场职业人的转型。当天， 谭经理还亲自教我们实习生关于卖场的设计与布局、货柜设 置和货品摆放的专业知识和技能。
11、而且我又通过自己自学和 请教经理、主管，已基本熟悉了此方面的知识和技能。后来 我发现湘潭分店皮鞋货架设置与皮鞋陈列存在一定问题，对 皮鞋的销售情况造成了一定的影响，于是我独立做出了湘 潭分店皮鞋货架设置与陈列改良方案并提交给了谭经理。紧接着， 17 日下午，我立即投入到了下一个任务中，即 参与该公司关于建军节、中国男子节、七夕情人节和升学开 学前夕等特殊消费时期的促销活动的企划方案和投入实施 工作。策划是我比较善长的一项技能，虽然电子商务专业开设 的关于策划方面的课程比较少，但由于我对策划工作比较感 兴趣，所有我看了不少关于策划方面的专业书籍， 并且大一、 大二时曾在我们学校的两大社团，湘潭大
12、学国际经贸管 理学会和湘潭大学雷锋公司各自的策划部任过职，多次参与策划过社团的活动，因此对策划工作已有了一定的功底了但策划这些促销方案时我遇到的难题还是不少，因为商 业策划与社团活动策划无论在性质还是在内容上都是有比 较大的差异的。幸运的是我在谭经理和刘主管的指导下，凭 借我对策划工作的浓厚兴趣和已具备的功底，很快地战胜了 一个个难题。建军节的促销方案采用了我的部分想法和创意， 并且 8 月 31 日和 9 月 1 日这两天我还协助湘潭分店展开了 促销方案的具体实施工作，亲眼目睹了促销活动取得了比较 满意的经济和社会效益。到了关于中国男子节、七夕情人节 和升学开学前夕的促销方案就是以我作的方案
13、为主，经刘主 管稍微修改和经理审批后，就下达到各分店交由他们具体实 施了。经过了这些工作我已做到谭经理所说的“很好地掌握到 理论知识与实际情况、实践工作之间的差距，更好地将理论 知识和实际情况、实践工作紧密结合”了，基本上适应和达 到了职场的各项条件和要求，基本完成了由学生到职场职业 人的转型。完成这些策划工作之后接踵而来的任务就是调查目前 湘潭有哪些宣传形式，参与关于该公司各部门及各分店管理 人员工作情况调查表的设计与制作。这些工作都进行得很顺 利，我已经能够得心应手地圆满完成任务了。经过了这为期一个月的实习，我做到了将本专业所学的 市场营销与市场推广、企业运营策划与设计、企业战略规划 与管理等专业知识和技能投入到具体实践工作中，增加了生 活阅历，增长了见闻见识，获得了比较丰富的实际工作经验 和如果处理好职场人际关系等职场的其它方面的技巧、能力、 素质与经验，全方位地锻炼与提升了工作能力、学习能力、 工作经验、专业知识和专业技能等各方面能力及素质，尤其 很好地学习、掌握了企划 （特别是百货行业的企划 ） 方面的实 践知识和技能，并且我对企划方面的工作产生了更加浓厚的 兴趣。这些必然会使我在以后的职场工作和社会活动中受益 匪浅，为我毕业后的就职奠定了比较深厚的基础。
