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1、精选客服类实习报告4篇 随着社会不断地进步，报告与我们愈发关系亲密，报告具有成文事后性的特点。写起报告来就毫无头绪?以下是我为大家收集的客服类实习报告篇,欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。客服类实习报告 篇1 实践单位：xxk（xx店） 实践时间：xxxxx.xxxxx.xx.x 实践内容：外场服务员实践目的：通过在消遣行业中进行社会实践，接触社会上各种各样的人，更清晰的相识这个社会，并且在实践中学习一些待人处事的方法。 时间匆忙，飞速消逝,我已经在“xxxx”开心的度过了一个春秋。工作着并欢乐着-是我的一贯准则，我希望在这里我能将我的欢乐带给顾客感染同事。在这里我学到并且提倡如何搞好优
2、质服务，必需驾驭七大要素: 1、微笑 在ktv日常经营过程中，要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑，它应当是不受时间、地点和心情等因素影响,也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最干脆的词。 2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完备。员工应熟识自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧。“千里之行,始于足下”,要想使自己精通业务，必需上好培训课,并在实际操作中不断地总结阅历，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高kt的服务质量和工作效率、降低成本、增加竞争力都具有重要作用。、打算 即要随时打算好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的,
3、必需要有事先的打算。打算包括思想打算和行为打算,作为该打算的必需提前做好。如在客人到达之前，把全部打算工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱。 、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时简单忽视这一环节,甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随意，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特殊随意,这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财宝的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽视微小服务,要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。5、细腻 主要表现于
4、服务中的擅长视察，揣摸客人心理,预料客人须要，并刚好供应服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识。 6、创建 为客人创建温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善看法等等,驾驭客人的嗜好和特点,为客人营造“家”的感觉,让客人觉得住在kv就像回到家里一样。 、真诚 热忱好客是中华民族的美德。当客人离开时,员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的印象。 现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特殊t业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必需运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创建更高的
5、客人满足度，使ktv立于不败之地!每个职业都须要讲求团队精神,在欢乐迪也一样。生意比较忙时,同事间都能相互谅解并齐心分担遇到的麻烦。平常也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会刚好上去调整纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作主动,真正在行动上做到了一个英雄三个帮的效果。 平常,我也会和顾客谈天,了解他们所喜爱的歌曲并举荐新曲让顾客满足而归。这样就多了几个回头客，让顾客举荐挚友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜爱。 作为一名服务人员,也会遇到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微乎其微的,有些人认为我这个职业是低下而不为人敬
6、重的,可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而欢乐,我为能在这里工作而华蜜！我能为这个集体工作而骄傲。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和快乐,而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的,但却是必不行少的。 当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中,希望领导能多加督促，同事能相互学习,在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在“xxx”感受到不一般的欢乐!客服类实习报告 篇2 一、实习目的： 通过在中国红莲代理分公司担当话服员，充分了解到企业内部的管理模式与机制，联系在校所学学问，做到理论与学问相结合,为日后真正走出社会作一个铺垫; 二、实
7、习时间：2xx年7月0x年10月; 三、实习地点:（这个自己写下): 四、实习部门或岗位:电话营销部门的话务员；五、企业基本状况：(自己了解了在自己写下主要是公司的历史什么的) 六、实习内容和过程: 一培训我在红莲公司实习期间,有1个星期是在接受培训。这是针对新进话务员做的一个基础培训,包括日常用语的培训、话务员语音语调培训、业务学问培训几大部分。其中业务学问是重点,也是个难点,对于我这样从未接触过这一行的人来说，联通的业务学问简直就是经书,可是没方法,不懂也得硬着头皮背。记的那段时间里,光是基础学问我就抄了一大笔记本，再加上一本厚厚的培训材料和新推出的一些业务，我几乎每天都是在抱着这些“学问
8、点”在背，简直太恐怖了，可见做话务员也不是什么简洁的事。我是一个誓要坚持究竟的人，所以一点都不敢疏忽,接着在整理笔记,找寻材料重点，相互探讨,甚至课余时间都在沟通背诵的方法和技巧。 当然,在公司的学习并不全是须要我们死记硬背的。信息总是不断更新，网络上包涵了更多更新的重要资料及数据,我们除了练习操作一些界面外，还要搜寻更为具体的信息。在这方面，作为新一代的高校生,我们还是很有优势的，而上网更是我们的爱好所在。在接受培训的那段时间里,我们满怀热忱，无时无刻不在期盼着上机工作的那一天!二、有苦楚，也有快乐 上班的第一天,我刚踏进机房的门,未见其人,先闻其声：很多话务员小姐甜蜜而礼貌的声音此起彼伏地
9、传入耳瞽。绕过班长台，首先映入眼帘的是一个个蓝色的办公座位，整齐的排列在大厅里,每个位置上摆放着电脑设备,话务员小姐们都戴着耳麦，对着电脑屏幕噼哩啪啦地敲击键盘，呈现在眼前的是一片劳碌的景象。在这略显惊慌的环境中，却没有一丝慌乱,虽然每个人都在争分夺秒，但一切仍井然有序，之前培训师所说的“微笑服务”在这里更是有了完备体现。我坐到自己的位置上,打开电脑,启动每个界面后，很庄重地把耳麦戴上了，仿佛正起先一项很神圣的工作,正了正话筒后，立刻迎来了第一个电话，是一位小姐要给她的挚友留言。我当时很兴奋,因为这项业务的操作是最简洁的，所以我马上礼貌地问了她的留言内容以及她的姓氏，在确定她没有遗漏的留言之后
10、,随着这个用户的一声“感谢”，我的第一通电话便顺当结束了。我惊慌的几乎能听到自己心脏跳动的声音,一股成就感油然而生，但我还来不及平复这激烈的心情，电话已经接二连三的打了进来。 作为一名合格的话务员，除了一般话要标准、业务娴熟外，还必需运用礼貌用语,保证语音的甜蜜热忱,以此体现对用户主动热忱的服务看法。假如不是明显的骚扰电话，一般来说,话务员是不行以自己挂机的。 在工作中,我遇到的用户大部分都是落落大方，通情达理的，所以我们的业务沟通总是在一种轻松开心的氛围中进行和结束的。但工作并不总是一帆风顺,有时也会遇到一些比较难缠的用户。有一次，我接到了一个电话客户，这个用户或许是个脾气急躁的人，没等我的
11、服务用语说完,他已经迫不及待地破口大骂了，责骂我服务不到家,甚至还有些更难听的粗话。初次遇到这样的用户,并且让人如此无理大骂,我心里特别难过,甚至当时眼泪都在眼眶里打转了。不过工作还是要接着的,所以我限制住心情,保持好语音语调,耐性同他说明清晰，最终也终于是顺当挂机了。遇到这样令人郁闷的电话时,除了懂得应变以及有技巧的沟通外，最重要的就是要懂得在心理上进行自我调整,以免影响后来的工作。随着时间的推移，我慢慢地发觉,虽然这份工作只是坐在一个大厅里接接电话而已，但是通过一支细细的麦管,我却可以接触到社会上各种各样的人,同各类人物打交道。感觉就象是在一个小小的窗口前，突然打开了一个缤纷的世界,我专心
12、地为这个世界工作着，而这个世界所赐予的褒贬评价也时时牵动着我,影响着我的全部心情。但无论如何，心情归心情，哀与怒只能是放在心里的,我却万万也不敢将之带入下一个电话之中的。还记得内训时,班组长对我们说：“你们很努力也很优秀,但却仍欠专业。在语音包装上，虽然须要语音甜蜜,但更注意的是吐字清楚，言无歧义。在受理业务时，并不是用户说什么就要答什么如此简洁的，还须要学会主动服务,主动引导用户。还要针对不同的用户，实行不同的技巧来进行沟通,并保持态度温和,让用户听到你们的微笑。同时,可以避开不必要的投诉。做任何事都是一个道理：把自己当成别人，把别人当作自己！”刚起先,我对此不以为然，但是通过工作的实践，也
13、渐渐悟出其中的要义了。 七。实习体会和收获: 经验3个月的生产实习最终结束了，我和公司的职工还有领导都相处得很是融洽，大家对我也关怀备至，时常给我激励和帮助；我工作的时候也是兢兢业业，不仅顺当完成工作任务,工作之余还常常总结阅历教训，不断提高工作效率，虽说工作中我也会犯一些错误,从而受到领导指责，但我认为这些错误和指责是能极大的促进我的工作热忱，让我能在以后的工作中谨慎当心，提高工作效率。在和大家工作的这段时间里，他们严谨、仔细的工作作风给我留下了很深刻的印象,我也从他们身上学到了许多自己缺少的东西。这次生产实习虽然说时间比较少,但是却让我知道了许多在高校学习期间无法了解的社会阅历,这对我来说
14、是很珍贵的。 这次实习我总结了以下几条阅历，在以后的生活中假如我能吃透这些阅历,将会使我受益匪浅。第一:在工作岗位上肯定要勤于思索,不断改进工作方法，提高工作效率。像在平常我的工作中,不同的服务对象，我要用不同的语气和情感与他们沟通。常常站在服务对象的角度想问题。可以更好的提高业绩和胜利率。这也是后来我的业绩能够越打越好的主要缘由。公司的日常工作都会比较繁琐,而且几天下来也会比较枯燥，就是须要你多动脑筋,不断地想方设法改进自己的工作方法,找寻或是设计简捷的流程，提高工作效率,削减工作所需时间。事实上勤于思索在工作中是很重要的，在思索如何提高工作效率的同时，自己也能够学到更多的学问，驾驭更多的技
15、能。当你在较短的时间内就完成了自己的工作,你将留下更多的时间去放松，去学习，去和别人打交道,这对你来说是百利而无一害的。其次:在与别人打交道时肯定要主动主动。我自己本身是个相对比较外向的的，擅长主动和别人沟通打交道，但是在此次实习中我也发觉了自己的不足。比如在刚起先实习的几天内，因为我是女生比较怯生,和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了。只敢跟熟识的人之间沟通。虽说我是怕影响他们工作,也因为不了解工作环境不能顺当沟通,不能快速学习到工作阅历。通过实习我也相识到了自己的不足,面对默默无语的尴尬，自己有责任和义务去与别人主动沟通。在公司里一个新的职工到来时很平常的,老师傅们也没有必要主动和一
16、个新职工主动打交道，这时候你就应当主动去和别人沟通，介绍介绍自己啊,拉拉家常，关切一下工作啊,都会让大家相识你,了解你,对你留下良好的印象。在后来的实习中我已起先能和大家开心的沟通,就是出于自己的主动主动。 大家提出的对待提高业务效率的方法，也让我受益匪浅。 在工作的时候同样也要主动主动地和别人沟通。在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作,而且你还必需去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作。因此你不能期望你自己一个人就能完成任务，或是看到别人有困难也不去帮助。虽然此次我是来实习的,由于对业务的不了解以及专业学问的不熟识,只能够在领导的支配下进行一些相对简洁的工作，但是我也很主动地去帮助别人完成自己力所能及的工作。就比如在实习中,在领导没有
