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1、普内科优质护理服务工作总结(精选多篇)第一篇：普内科优质护理服务工作总结0X年对于医院、科室、个人来说都是一个转变、成长、奋进的一年。在这一年中，我们不断面临着挑战和机遇，经过这一年的工作和学习，我有了质的转变，快速的成长,明确了奋进的目标。 一、转变观念，提高管理水平 、多学习:向经验丰富、工作突出的护士长学习，学习她们的工作经验、工作方法;向外院护理同仁们学习,学习她们的先进管理机制、排班方法、工作状态；向科里的护士们学习,学习她们工作中的长处，弥补自身的不足。 2、多与其他科护士长沟通,查找工作中的不足,发现工作中的隐患,随时调整工作状态，跟上医院的步伐。 3、实施人性化管理:在生活中关
2、心体贴科里的护士,有困难主动帮助。在工作中严格要求，做到人人平等,因人而异,充分发挥每一名护士的优点,调动护士们的积极性。 二、加强护理管理，严把护理质量关,确保护理安全 、要求护士严格遵守护理核心制度、各项规章制度及各项操作规程,严把护理质量关，防范护理差错事故的发生。做到事前有评估有告知，事后有措施有改进。真正做到心中有数，工作按标准完成。2、充分发挥护理质控小组的作用，调动质控小组成员的积极性与责任心，能够做到主动承担检查责任，帮助科里同事共同进步。 、亲力亲为，切实做到班班查、日日看、周周总结,使护士自觉提高护理质量。 三、开展优质护理服务示范病房,强化基础护理服务，提高患者的满意度。
3、 、自开展优质护理服务示范病房以来,加强基础护理服务，多与患者沟通,了解患者需求，真正的为患者解决难题。 2、弹性排班,充分利用人力资源，发挥护士的主观能动性，方便为患者提供服务。通过弹性排班,不但减轻了护士的工作负担，更主要的是解决了患者晨晚间护理、上午处置晚、患者对责任护士不熟等实际问题。、加强危重患者的管理工作。注重抢救的配合和能力的培训。人人达到面对重患不慌张,抢救配合有章法。 四、“三基三严”培训及带教工作、按科室计划，每月进行两次业务学习,一次技能培训,并按时进行理论及技能操作考试。做到有计划、有实施、有考评、有总结。2、严格要求护士按规范书写，及时检查并改正发现的问题、错误，不断
4、提高书写质量。 、严格要求实习生，按计划带教。五、加强院内感染的管理 1、严格执行消毒隔离制度,科室感染质控小组按计划进行检查、总结、记录。 、按医院感染科要求,定期进行院内感染知识培训。 六、打造普内科自己的护理品牌细微之处现温情 普内科经常有肿瘤晚期的患者住院，这样的患者不但身体状况不好,而且心里也是非常的焦虑。在护理这样的患者的时候，护士们往往会更加的小心和细心。一个简单的操作，在别的患者身上可能只需要一分钟,但在这样的患者身上却要花上半个小时。每次护士都是一身汗却毫无怨言，带给患者和家属的都是善意言语和理解的微笑。 七、存在不足及努力方向 1、护理质控欠缺：一是体现在病房管理方面,仍然
5、有很多的不足。二是护理记录书写方面,特别是护理记录简化后,对护理记录书写质量的要求有所下降。这两方面是我急需提高和加强的。2、培训方面:培训的机会较少，护士不能够学习新的知识。 、护理科研、论文方面：不断更新护理知识,尽快开展新技术、新项目,带领全科护士共同进步。第二篇:内科优质护理服务工作总结内科优质护理服务工作总结我院积极响应卫生部确定的“优质护理服务示范工程”而我们内科非常荣幸被选为全院的优质护理服务试点病房,在5个月的活动期间，科主任和护士长医学，教育网收集整理不辞艰辛，积极带领，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨,夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、
6、政府满意”的目标不断前进，作为科室的一员感受颇多。护士长每天在病房巡查，针对病区存在的问题及病员提出的意见积极进行整改。如针对我可夜间12h输液人次多，护士少,存在潜在风险，护士长则及时调整加强夜间人员,确保每位病员及时得到治疗；下午1：00责任护士带病历进行护理查房,了解病员当天的治疗情况，告知病员第二日的相关检查、治疗及注意事项等。加强了护患沟通,尽量给病员创造舒适方便医学，教育网收集整理的环境。如我们每个班次接收的新病员当班护士都要向病员做自我介绍,主管医生、责任护士、病区环境、作息时间、相关检查等。在病房现有的条件下加强热水供应,备齐盆具等一次性用品。我们用实际行动演绎我们的优质护理服
7、务。我们内科病员多数是老年人,新入长期卧床病人入院时已饱受便秘困扰，使用开塞露后大便仍未解出,我们的责任护士二话不说一点一点的用手把大便抠出来,并再三指导防止便秘发生的方法，减轻病员的痛苦,病员和家属非常感激,连声道谢，我们的责任护士就说了一句“这是我应该做的”。每天我们护士来到病床前为每一位病员做疾病的相关知识宣教、饮食指导、康复训练等,言传身教。病员及家属细心的聆听医学,教育网收集整理着,还说“你讲的知识我们太需要了,希望这项工作能继续做下去。”我们开展的优质护理服务活动还有很多，病员满意的微笑温暖着我们，病员康复的笑声激励着我们，我们有信心将优质护理服务继续做得(来源说明好范 文网ww.
8、aoORdom）更好。20X年月1日盘县中医院内科第三篇:202X神经内科优质护理服务工作总结神经内科优质护理服务工作总结为了响应在全国开展的卫生部202年“优质护理服务示范工程”活动，加强我院临床护理工作，体现“以人为本，以病人为中心”落实基础护理,为病人提供安全、优质、满意的护理服务。首先，院领导对全院护士召开了动员大会。四月底，护理部安排了我和骨科护士长到省里参加“湖南省基础护理质量管理学习班”培训。通过学习,首先提高了我们对优质护理服务的认识。学习回来后立即向科室护士传达了培训班的内容，并组织护士学习了卫生部及卫生厅的相关文件内容，提高了护士对优质护理服务的认识。认识到通过优质护理服务
9、可以更深入的了解病情,通过优质护理服务我们可以更仔细的观察病情,通过优质护理服务可以更加深我们与病人的感情。因此针对我们科室的特点在开展优质护理服务活动中我们采取了以下举措: 一：调整排班模式，修订岗位职责与工作流程。根据神内科病人病情重、进食困难、生活不能自理、基础护理量多而重的特点，我们打破了以往的传统排班模式,实行了pn排班，双晚双夜,并在工作时间上进行了调整。a班:301:30 p班:15：0_3:00n班:30_8:00。重新修订各班岗位职责与工作流程。二:护士分层管理，将病人责任到人将护理病区分成两组，分别由组长和责任护士担任责任组长，组长负责重病区的病人,责任护士负责普通区的病人
10、，实行8小时在岗,24小时负责,其他护理人员也分成两组，年以上护士为重病区组员，年轻护士为普通病区组员,实行轮班制，让我们的每一组病人都得到2小时不间断的连续的护理服务。三:正确评估患者,根据需要采用不同的护理模式对于完全不能自理的患者给予完全支持,着重基础护理,(如口护、会护、床上擦浴、洗头、鼻饲、翻身等)，部分自理患者给予部分支持,以协助、指导为主,（如打水、协助洗漱、订餐、排便等)并鼓励患者去完成简单的生活所需,完全自理患者给予教育支持,着重于健康教育（疾病知识的指导、饮食指导、药物指导、功能锻炼的指导） 四:实行护士岗位管理,调整绩效分配，调动护士积极性1、通过科学设置护理岗位，并按照
11、护理岗位的劳动强度、技术要求、工作风险等要素确定分配原则，在分配机制上向工作量大、技术性强、工作时间长的岗位倾斜，实现按劳分配、多劳多得、优劳优得,如：组长系数13/天、二级责护1/天、一级责护1.0/天，其余白班0.9/天,护士的p班.0/天、班1.3/天,护师p班1.天n班1.5/天，主管护士p班1/天、n班1.7/天。2、绩效考核与薪酬分配相结合。将工作考核质量,患者满意度等要素与绩效考核相结合，并作为护士薪酬分配、晋升、评优的主要条件五:规范工作流程，提高整体素质去年年底对全科护士进行了晨会交班及床旁交班的规范化培训，规定科室所有人员的站队、对工作人员先进行问好后再交班，交班时要求分组
12、进行,先一组后二组，一律采用普通话。床旁交班时要求先交后接,交班者要重点突出,按照病情、治疗、护理、管道、特殊处理皮肤等顺序交,交完后接班者再接。对于特殊病人或危重病人护士长则采用提问与指导的方式促进大家互相学习,从而不断提高科内护士的整体素质。在开展优质护理服务活动中,为了做好基础护理,为了让患者满意，我们每一个科室的护士都付出了自己的努力。记得,有一天,我们科室送来一位70多岁的爷爷,他是一位五保户,双目失明,当时患有脑出血,入院后大便拉在身上,整个病房臭气熏天,病房所有的病人全都跑出来责怪我们。见状,我们护士立即给患者擦大便,擦澡，更衣，撒爽身粉,在病房用艾条消毒，开窗、通风,顿时病房的
13、异味就全部消除了,整个病房的病人对我们的做法都表示称赞。还有一位叫李建生的爷爷，他经常生病，郴州所有的医院都住过,直到跑到我们医院他才感到了希望,于是便写下了一篇从绝望到希望的感谢信。当我看到这封感谢信的时候，我更坚定了信心,更坚定了一定要做好优质护理服务示范病区工作的信心,从这封感谢信里我们看到了我们的能力，我们的付出得到了价值的体现。自从开展优质护理服务以来护理质量明显提高了,护理缺陷明显减少了，患者对我们的满意度提高了，我们的社会效益和经济效益得到了双丰收。但是在今年的工作中我们还存在很多不足，比如病人的基础护理未真正做到陪而不护,病人的需要未真正落到实处，未将专科护理做细、做精。在22
14、年的护理工作中,我们将努力做实基础护理，做精专科护理的内涵，进一步提高病人的满意度，提高护理服务品牌，努力为病人提供安全、优质、满意的护理服务，真正做到陪而不护。今天，我们被评为优秀示范病区,我最想说的就是:全院的护士姐妹们,你们辛苦了!你们都是最棒的!在此,我代表我们科室向大家表示感谢,感谢你们给了我们这个荣誉！感谢领导对我们的关心与帮助，感谢其他科室护士姐妹们对我们的支持与鼓励。我相信有了你们的支持、鼓励和帮助,我们会越做越好。第四篇：202X神经内科优质护理服务工作总结(1）创优无止境,服务无穷期郴州市第三人民医院优质护理示范病区神经内科先进事迹02X年三月下旬，郴州市第三人民医院积极响
15、应中央卫生部号召,在郴州市率先开展“优质护理服务”活动，提出了“有我就有满意”的口号，并确立了以神经内科为领头羊的一批示范病区。神经内科在开展“优质护理”服务活动中,首先转变观念，统一思想，调整排班模式,病人责任到人；其次不断强化基础护理，创新服务理念,深化护理内涵，提高护理质量，想患者所想,知患者所需,优化服务流程,为患者提供人性化服务。科室护理水平得到整体提升，实现了护患零距离、护理质量零差错、护理技术零缺陷、护理服务零投诉的优质护理服务目标。202X年12月,神经内科在郴州市第三人民医院“优质护理服务年度表彰大会”上荣获“优质护理服务优秀示范病区”的荣誉，同时，还在郴州市护理年会上做了“夯实基础护理，创优质护理病区”的授课,与同行们交流优质护理服务的实践经验,受到了护理同行们的好评及卫生系统上级领导的赞扬!转变观念，有陪无护开展优质护理服务以来，护理部及护士长多次召开全体护士们开会学习卫生部关于加强医院临床护理工作的通知，卫生厅关于202X年优质护理服务示范工程活动方案的通知以及于井子护理小组的八心服务 护理心路，确立了“夯实基础护理，提高满意服务”的服务理念。使全科护士认识到优质护理服务不是洗脸、洗脚工程，而是我们护理工作的回归。通过加强基础护理工作可以更深入的了解患者的病情,并且可以更仔细的观察病情,还可以加深护患感情。神经
