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1、一、进行目前培训情况调查。时间节点： 4 月 24 日1、家政培训：培训方式：讲授式及实操培训讲师：外聘受训人：保洁部全体培训地点：物业办公楼二楼2、行政人事制度培训：培训方式：讲授式培训讲师：洪玉晶受训人：物业公司各部门代表培训地点：物业办公楼二楼根据以上培训，找出目前培训出现的差距，进而改进培训方式。二、制定培训相关管理制度。时间节点： 4 月 30 日1、完善培训管理制度。2、制定培训讲师管理制度，确定讲师管理细则。三、进行培训需求调研，制定培训计划。时间节点： 5 月 15 日1、各部门培训需求调查：行政人事部、客服部以个人形式填写培训需求调查表 （附表 1） ，保洁部、工程部、秩维部
2、由部门经理组织内部小组讨论，统一填报培训需求调查表 。 时间节点： 4 月 30 日2、根据员工岗位职能要求，填报员工技能矩阵图 （附表 2） ，确定各岗位应具备能力项目。 由各部门负责人对部门员工进行工作技能评估。 时间节点： 5 月 10 日3、 根据培训需求调查及技能评估结果制定季度培训计划。 时间节点：5月 15日四、开展培训及修订培训计划。时间节点： 5 月 15 日 -9 月 1 日1、根据培训计划开展季度培训工作。年度培训计划以季度培训计划为基础， 按季度反复进行并巩固。 每季度结束后进行培训计划及培训其它工作整体安排修订。2、 培训效果评估： 每次培训结束后， 填报 培训效果评
3、估 （附表 3 ） ，针对培训讲师及培训课程进行培训效果评估。3、培训效果跟踪：每次培训结束后对学员进行成绩测试。测试方式为笔试及实操。五、培训档案建立。行政人事部负责培训档案管理， 委外培训需签订 委外培训协议（附表 4） 。建立公司培训档案及员工个人培训档案，为进一步员工测评提供依据。此项工作随时进行。附表1： 培训需求调查表附表3： 培训效果评估附表2： 员工技能矩阵图附表4： 委外培训协议总经办 二。一五年四月十二日员工培训需求调查表基本信息姓名：部门：岗位：入职时间：需求调查培训现状了解与需求调查（请在您认可的答案“口”内打，）1、您认为公司对培训的重视程度口很重视口比较重视口一般口
4、有待加强2、您目前认为影响培训效果的因素是什么？口时间安排不合适口培训内容对工作无太大帮助口员工培训意识未跟上3、您喜欢的培训方式是： 课堂讲授口案例分析模拟操作口音像多媒体4、您希望培训时间段安排在：口工作时间内口下班后或业余口无所谓5、您在工作中遇到的主要压力和困难是（多选）口应该花多长时间和精力放在培训上口没时间补充新知识 在现在的岗位上自己的知识已经不够 被各种繁琐的事情占去太多时间，无法集中精力去解决问题 没有机会与领导或其他员工交流沟通口其他6、针对你目前工作中的困扰及提升个人发展，需要哪些课程？口业务类口管理技能类口素质提升类7、你对公司管理制度有哪些不了解？ 行政人事制度企业的
5、发展和战略目标工作流程8、基于公司目前情况，您认为公司应该把培训重点放在哪里？口基层员工的业务知识水平技能的提升口管理领导能力的提升口员工综合素质类提升9、你认为每次内部组织培训学习的时间多长比较合适？口 1小时口2小时口半天口一天10、您的岗位要求是什么？您和岗位要求的差距在什么地方？（请详细说明）岗位要求差距11、您的个人目标是什么？要实现这种目标您需要哪方面的培训？您的个人目标要实现这种目标您需要哪方面的培训员工技能矩阵图质安成生人设协计沟分财法紧冈位企业量全本产力备作划通析务律急根据岗位要求填写管理管管管管资管技能技能知知应理理理理源理能力能力识识变总经理常务副总经理行政人事部副经理行
6、政人事专员客服部经理客服管家客服前台保洁经理保洁员工程部经理水暖工电工万能工秩维部经理保安员注明：在此图中表示熟练表示掌握表示了解培训效果评估表培训课程名称培训讲师培训时间培训地点培训内容非常好很好好差1.课程安排合理程度口5分 4分口3分 2分 1分2.课程内容的深度和理解性口5分 4分口3分 2分 1分3.课程内容对于个人发展的帮助程度口5分 4分口3分 2分 1分培4.课程内容对于实际工作的帮助程度口5分 4分口3分 2分 1分训培训师非常好很好好T差反 馈1 .培训师的仪容仪表口5分口4分口3分 2分 1分信2.培训师上课内容准备程度口5分口4分口3分 2分 1分息3.培训师语言表达和
7、讲课态度口5分口4分口3分 2分 1分4.培训师对培训内容的个人见解口5分口4分口3分 2分 1分5.培训师课堂组织能力口5分口4分口3分 2分 1分6.培训方式多样性和培训氛围口5分口4分口3分 2分 1分7.对本次培训课程的总体评价口5分口4分口3分 2分 1分参加此次培训的收获有（可多选）：受 训 人 员 信 息 反 馈A.获得了适用的新知识。B.理顺了过去工作中的一些模糊概念。C.获得了可以在工作上应用的一些有效的技术或技巧。D.促进客观地观察自己以及自己的工作，帮助对过去的工作进行总结与思考。E.其它（请填写）：对今后培训的建议和需求:培训协议甲方：哈尔滨富城逸居物业管理有限公司乙方
8、：鉴于甲方聘任乙方担任 职务，乙方为甲方工作期间，将有机会参加甲方提供的与本职工作相关的培训，因此，甲乙双方本着平等自愿的原则，达成如下协议，此协议作为劳动合同的附件与劳动合同具有同等法律效力， 任何一方违反本协议，对方均有追究其法律责任及赔偿损失的权力。一、 甲方的权利与义务：1 .根据乙方自愿申请和公司有关部门的推荐， 甲方同意乙方参加 培训学习。2 .培训费发生时由甲方为乙方支付，培训费用包括培训期间的交通费、食宿费、培训资料费及甲方向培训提供者所支付的各种费用等，培训费按培训结束后所报销的实际票据金额为准。3 .甲方负责为乙方提供办理参加培训的必要手续和条件。4 .在乙方培训期间，甲方
9、承担乙方正常出勤的薪酬福利待遇。5 .培训过程中，如因甲方人事变动，甲方有权中断培训，所发 生培训费用由甲方承担。6 .培训结束后，甲方组织有关培训部门对乙方的培训结果进行综 合评价。甲方将评价结果作为后备干部提名、任职、待遇调整等方面 参考依据。二、乙方的责任与义务1 .乙方自愿参加甲方组织的 培训学习，愿意接受甲方所提供的条件与费用， 并遵守本协议的所有内 容和甲方的外部培训费用管理制度。2 .培训期间，乙方需努力掌握培训的相关知识或达到培训的目标 要求，乙方在培训中务必掌握技术要点，并做认真详细的记录，并顺 利通过相关的培训考核；如有培训证书，乙方应取得有效的合格证书； 如出现未能通过培
10、训考核或因个人原因中途退出培训等情况，一切费用均由乙方自己承担。3 .培训期间，乙方必需服从培训组织领导的工作、学习安排，遵 守公司、主办单位或委托培训单位的各项管理制度， 积极维护公司形 象和利益，遵守所在国家的法律法规，如果由于自己不慎或故意行为 导致自身或甲方利益受损的，所有赔偿均由乙方承担。4 .乙方参加完培训之后，乙方须将所有培训资料及证书、 成绩单 等交甲方保存，并向公司指定人员毫无保留地传授所受培训的知识和 技能；必须服从甲方安排，到甲方所规定的岗位上工作。乙方为甲方 服务年限为年、即从年 月 日至 年 月 日、若因甲方公司内部变更，需缩减合同时间，则以甲方变更为准。5.乙方严格
11、执行公司保密制度，未经公司许可，不得将培训中所 得到的专业技术外泄或传播给第三者，培训期间所有重要技术资料均 交还公司保存，否则，乙方愿意接受甲方无偿解聘。6、签订培训协议后又再次参加公司安排培训者，必须重新签订 协议，按照新的服务期限执行。三、甲乙双方其它约定1、本协议对乙方在甲方任职期间参加的所有培训均有效。各培训服务期限为一年，自参加培训之日起计算。2、甲方为乙方培训所花费用自参加培训之日起以每年20%的比例减免（按月核算），员工离职必须交还尚未减免的培训费用（按月核算）。应退还的培训费用如未按时缴回，甲方有权扣押乙方经培训后所取得的证书及成绩单等。3. 本协议一式二份， 甲乙双方各执一份， 协议自签字之日起生效。甲方（签章）：乙方签字：甲方代表：身份证号：签字日期：签字日期：
