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1、互联网金融类APP消息推送运营建议报告关于“消息推送平台”的建议报告 一、 “消息推送”市场分析 1、推送借助移动互联网浪潮 在移动互联网时代，信息推送是人们获取信息的重要途径，也是移动应用开发者们运营产品、提升用户留存率和活跃度的重要手段。这次大环境下，基于终端设备的推送服务将越来越重要。 国内外各大互联科技公司纷纷布局这一重要领域，截止目前这一技术服务发展非常快速，一定程度上形成了竞争格局。国外的Google云推送、苹果云推送让国外开发者在移动应用开发与运营方面如鱼得水，市场也随之出现了类似于Urban Airship等成熟的专业第三方推送服务商。 纵观国内最早的专业第三方消息推送如极光推
2、送、个推、蝴蝶云推送等，蝴蝶云推送已经退出推送领域；百度云推送借由百度的影响力迅速在市场中占有一席之地。在这个市场中，新兴的百度云推送与有技术积累的极光推送、个推形成了三足鼎立的态势。 这些第三方推送服务公司已经站在移动互联网消息推送领域的前列，推送服务包括：支持均支持推送多种类型的消息，包括通知、透传消息及富媒体；支持向所有用户或根据标签分类向特定用户群体推送消息；支持更多自定义功能；以及提供用户信息及通知消息统计信息，方便开发者进行后续开发及运营等等。 由于在推送市场上，每天分发几亿条消息的过程中，存在着大量的行为数据，基于大数据的用户行为分析是大势所趋。在大数据时代，推送服务仍有着很多技
3、术和服务方面的难题需要解决。意味着无论是哪个行业，未来谁能顺应潮流提供大数据的分析能力，切实地为用户推送有效信息，为用户带来更好的体验，谁将能最大程度上实现商业变现，占领这一市场的至高点。而这个仅仅依靠第三方服务商是远远不够的，还需要专业的运营团队，根据自身平台的特点，制定精细化消息推送措施。 2、券商消息推动的短板 目前券商在信息配送方面仍然大量依赖短信与邮件，网站、交易客户端、即使通讯、移动终端等信息发送渠道已经进入尝试阶段，但并未实现统一的配送与管理，各渠道信息发送从技术平台上相对独立。大多数依靠第三方消息推送服务商，并且缺乏一定的消息推送运营团队来管理改善推送。 在移动互联网下，消息推
4、送中存在着大量的用户行为数据，而这是需要运营团队去建立一定模型进行数据挖掘，不断地分析用户的行为，再结合产品特色去制定消息推送具体措施。 大势所趋，券商要想在未来互联网金融市场占领一定份额，就必须引领潮流，抓住消息运营的核心。这样才能提高用户在平台的留存率和活跃度，最后实现业务上的盈利模式。 3、申万宏源互联网战略需求 我公司已经布局移动互联网金融战略，精英汇项目正在火速进行中，产品已经成功上线，并有了初步成效。目前的互联网金融应用的竞争日常激烈，在众多的金融平台中，要想脱颖而出占领市场巨大份额。除了产品本身外，运营将起着至关的作用。 消息推送服务是移动互联网产品运营中不可缺少的部分，这影响用
5、户的留存率和活跃度，最终影响着商业变现能力。运营团队团队，更需要在的推送系统的基础上，科学地分析用户行为，达到智能推送和个性化推送，最后达到精准化营销。 有统计显示，做了Push的应用的留存率，是没有做Push的应用的两倍；而做了Push的应用有高达15-20%的转化率。而只是运用第三方推送得到的效果，如果再配合公司内部运营团队制定精细化消息推送措施，以上两个指标数据还会调高。 因此，在竞争激烈的互联网金融市场上，面对众多类似APP的竞争，我司必须在推送系统的基础上，依据精英汇平台产生的数据，分析用户的行为特征，基于此将消息推送的效果最大化。 二、消息推送的好处和可能的风险 1、消息推送好处
6、1）提高产品活跃度 运营人员通过用户所有的体验场景，打造各种类型的消息推送，提供更快、更精准、更丰富地APP消息推送服务，给精英汇所有用户带来极致的选股、跟投、调仓交易等投资体验。 用户对精英汇的使用程度自然越来越高，对平台的信任度同时也会不断提高，这将大大提高精英汇平台用户的留存率和活跃度，同时平台的高质量用户随之增多。这样会形成一种态势：高质量用户促进留存率和活跃度，反过来，平台的高留存率和活跃度带来更多的高质量用户。这种良性循环，势必产生爆炸式的马太效应，使得精英汇平台在同类竞品中，脱颖而出。 2）带动功能模块使用率 根据二八法则，80%的用户只会用到APP内约20%的功能点，而剩下80
7、%的功能模块使用率需要运营人员通过一定手段去加强用户认知，引导使用。 以百度地图为例，现在的百度地图已经是一个集地图查询、路线导航、O2O服务于一身的服务平台，但是绝大多数用户用百度地图还是只在使用地图查询。 因此，用户对新功能点的主动发现欲望是很低的，而消息推送正是一个引导用户关注及使用体验的途径。 3）增加用户粘度 “粘度”是衡量用户忠诚度的重要指标，消息推送在一定程度上可以成为APP内容服务的一部分。 以新闻类APP为例，对重大新闻进行第一时间push推送能够极大促进用户关注，提高用户使用率、用户忠诚度。同样的，股票、理财类APP如果能很好地做到及时推送重大行情、公司事件、股价预警等关系
8、到用户利益的消息，就能做到让用户信任，提高平台的用户粘性，最终实现业务目标。 4）唤醒沉睡的用户，提高留存率 用户运营过程中，肯定会有一部分用户是低质量的，就是转化率不高的那部分人群。因此唤醒沉睡用户，挽留流失用户，对于提高用户留存率都是有重要意义。 适当的消息推送能有效唤醒这部分沉睡的用户，通过高质量的消息内容吸引那些人群，提高他们使用APP的使用频次，进而促使他们在平台上活跃。这样避免了他们卸载APP，从而调高留存率。 2、消息推送风险 1）对用户形成打扰，招致卸载。 不适当的消息推送，会让用户感到厌恶。倘若用户能找到关闭渠道，可以避免这种不断的打扰。否则，一旦激怒用户，用户体验感不好，势
9、必招致卸载的后果。 2）用户对推送消息变得麻木。 在消息推送中，盲目地海量推送用户不感兴趣的内容，用户也会变得麻木，自然地对你的APP产生一种心理上的屏蔽。而再推送真正有价值的内容时，用户也会视而不见，因此潜意识里，他们已经习惯消息是一些无关紧要不感兴趣的内容。 3）产品丧失用户信任。 久而久之，大量的碎片化消息不能给用户带来实质性想要的，用户体验将会大大折扣。用户下载使用代表着对APP的信任，透支这份信任必然会丧失用户的好感。 可以用消息推送用户心理反应模型，总结一下用户对于平台消息推送的内心反应。 图消息推送用户心理反应模型 三、 科学的消息推送运营 精英汇应用作为一款炒股平台，除了要是一
10、个专业产品外，更重要的是运营团队的日常运营。及时为用户提供高质量的市场信息和投资建议，为他们带金钱利益，提高他们对精英汇的认可和依赖。这样精英汇产品才能产生持续的盈利模式。消息推送作为运营工作中的重要一环，关系到这一目标的达成。 基于以上对消息推送的好处和风险分析，精英汇运营团队需要进行科学有效的推送体系，不能盲目推送大量无效的消息。因此，进行科学地消息推送，将是运营团队攻克的重中之重；而且必须依据产品特点和用户产生的大数据，建立推送体系，这样才能满足用户的需求。 下面从几个维度，建立消息推送体系，运营团队可以参照实施精细化消息推送措施。 1、从用户行为角度 1）细分消息推送的对象，不随意pu
11、sh全量 建立精英汇用户数据库，对用户特征、地域、偏好进行细化，这部分可以通过账号体系引导用户主动选择，也可以通过对用户行为的大数据分析建立用户模型。比如：如果上海某证券营业部门有线下活动，就可以将这活动推送给在这个营业部开户的用户，这样就免打扰其他外地开户的用户。 2）从用户接受信息的场景反推消息推送的时间 APP推送机制都由服务端进行控制，在推送时间上是需要运营团队正确把握。可以从用户使用场景出发，选择合适的推送时间。比如：精英汇是一款炒股软件，根据股市的交易规则和用户行为，正常交易日内，交易时间段为09:15到15:30，在上午9点之前大部分用户是在上班的路上或者吃早餐的状态，可以在这个
12、时候，及时推送近期的股市新闻或者昨日大盘情况等相关消息，用户打开消息进入APP的概率将会很大。如果是在15:30以后推送消息，就显得没有任何价值了。 如果想进一步得到精确化的时间段，需要通过数据监测，找准推送打开率最高的时段和你的用户更易接受的时段，可以通过调研或实验找到。 3）尊重用户，把主动权还给用户。 在此之上，还要把选择的主动权还给用户，消息推送的前提是用户充分信任APP才给了授权，就像邮件订阅一样，用户有取消订阅的权利，否则就会屏蔽你的邮件来源。在上面的消息推送时用户心理反应模型中，用户遇到反感的消息时，会首先想到关闭消息，甚至关闭消息推送的授权，这个时候要尊重用户的选择权，否则当用
13、户找不到关闭的入口，就只能将APP卸载掉，直接导致用户流失。 2、从消息的内容角度 1）推送用户感兴趣的内容，实现个性化 永远只推送用户感兴趣，且选择与用户心理定位相符合的内容。微信的订阅模式值得被参考，为什么每天收到那么多微信消息提示但用户不会反感？因为这些都是用户主动订阅的内容，订阅就代表着感兴趣，感兴趣就会点开看，就是这样的逻辑。 因此要收集用户的属性和行为数据，分析用户的兴趣偏好、地理位置、收入水平、风险承受能力等，然后进行归类管理，针对不同特点的用户，分类推送有价值的消息。比如：精英汇应用可以向不同用户，推送相应的主题、收益率和风险区间的投资组合，吸引用户关注符合他们特征的组合，这样
14、用户关注并实现交易的可能性才会大大提高。 2）为用户提供高质量的消息 一款产品的内容质量高低与否，是关系到用户留存率关键因素。针对所有的用户，无论是平台产生的，还是运营团队推送的，都必须是高质量的。高质量体现在消息的及时性、特色性、权威性。 因此，针对所有的用户而言，消息推送的质量相当重要，它甚至决定了用户对于平台的第一印象。 3、消息推送频率角度 可以根据使用频次决定消息推送的频率。具体分析如下所示： 一般工具型APP用户可能每天只打开一次，而社交型APP用户每天会打开20次以上，这就是产品类型决定的使用频次差别。用户心理有一个平衡值，恰到好处的消息推送频率会让用户不知不觉对APP形成依赖。
15、社交型APP可以推送得频繁些，因为用户希望第一时间收到好友发来的消息；工具型APP按照使用场景和使用频次进行推送，通常每天不可以超过2条。 应用的打开率和用户收到的消息推送的个数往往成负相关，越多的消息推送越可能导致用户流失。用户往往都倾向于更少的消息，合适的消息频次需要通过实验反馈数据来验证。 投资理财类APP，作为金融投资工具，也有着它独特的一面。正常交易日内，用户的产品使用频次很高。而这意味着消息推送的频率可以适当提高。因此，精英汇运营团队要在运营过程通过历史数据，来判断不同的消息每天推送的精确次数。 4、消息与热点结合的角度 现在正处于信息爆炸的时代，随着微博、微信等社交化媒体化平台的
16、兴起，人们对于热点新闻关注度越来越普遍。如果能够结合热点，挖掘用户喜闻乐见的内容进行推送，用户关注度势必会更高。例如：每年的高考几天，几乎是各大的媒体的新闻头条。今年，一些企业、机构、个人就开始利用高考新闻，打造了大家都比较喜欢关注的内容，实现了很好地广告植入和价值传递。 因此，精英汇运营团队，在运营过程中要时刻关注，与平台相关的实时热点，巧妙地与之相结合，打造新奇消息内容，以吸引用户打开观看。其中可以植入产品的新功能、最新的行情、特色活动、最新的组合等等。 5、产品功能和UX设计角度 从APP开发者的角度，一切消息推送皆以用户打开APP为目的，那么用户打开时进入的是不是用户想要看到的界面？有很多APP推送的是活动信息，但点开进入的是APP首页，用户还要花精力去寻找活动页面入口在哪儿，这就是不友好的用户体
