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1、2022年前厅规章制度为了营造更好的工作环境，也为了规范前厅工作人员的行为，特制定本制度，望大家遵照执行。一、前厅考勤纪律及卫生管理制度1、员工必须在上班前十五分钟到达，以便更换工服，做好班前准备。2、在工作时间内，未经部门主管批准，不得早退，不得空岗。3、员工必须按照规定的排班表当班工作，如需调换班次，应先征得部门主管的同意，否则将视为旷工。4、当班期间不允许打私人电话、吃东西、聊天及大声喧哗，应保持安静。5、员工生急病或临时请事假，必须在第一时间内通知主管，得到主管允许后方可休假，上班后及时将就医记录交到部门，并办理补假手续。6、员工不准使用各类客用设施和客用用品。7、前厅部内禁止吸烟和使
2、用明火。8、要爱护各种办公设备，并经常用酒精擦拭。9、每日打扫并保持所辖区域的卫生。10、保证各种文件及报表资料码放整齐。11、保持地面墙面的整洁干净。12、保证各类物品的码放整齐。二、前厅安全及消防管理制度1、认真贯彻“预防为主，防消结合”的消防工作方针，全面落实“谁主管，谁负责”的防火工作原则，认真执行各岗位消防安全责任制，不断提高消防安全意识。2、熟悉酒店消防安全疏散通道、消防设施和消防设备、酒店火灾报警、扑救及疏散程序。3、积极参加各种消防安全工作。4、熟练掌握各种配备消防器材的使用方法，并能够扑救初起的小火和控制火势蔓延。5、掌握发生火灾时自救措施和疏散客人的方法。6、坚持_小时值班
3、制度，发现有异常声音或可疑物，立即报告保安部。7、严禁擅自挪消防器材，每班必须检查交接。三、前厅仪容仪表管理制度1、男员工应每天修面，头发经常修剪，长发应不盖过耳朵及衣领，小胡子。2、女员工应保持淡妆，不宜浓妆艳抹，不准涂指甲油。3、上班前应检查工作服是否清洁烫平，皮鞋是否擦亮。4、头发干净并梳理整洁，洗手、清理指甲、确保无异味。5、员工当班期间不许佩戴饰物。6、员工工作期间佩戴自己的名牌，不得私下交换。如名牌损坏应及时到人力资源部办理补办手续。风险提示：企业规章制度也可以成为企业用工管理的证据，是公司内部的“法律”，但是并非制定的任何规章制度都具有法律效力，只有依法制定的规章制度才具有法律效
4、力。劳动争议纠纷案件中，工资支付凭证、社保记录、招工招聘登记表、报名表、考勤记录、开除、除名、辞退、解除劳动合同、减少劳动报酬以及计算劳动者工作年限等都由企业举证，所以企业制定和完善相关规章制度的时候，应该注意收集和保留履行民主程序和公示程序的证据，以免在仲裁和诉讼时候出现举证不能的后果。2022年前厅规章制度（二）一、前厅部安全生产责任制_经理职责1、对部门各岗位执行安全生产规章制度的情况，实行监督检查；对设施设备的操作与运行进行监督。2、督促检查防火安全工作，确保客人、员工及管辖范围的安全。3、制定部门防止伤亡和火灾事故，职业危害措施及危险工作、危险设备的安全操作规则，并负责督促实施。4、
5、对员工进行安全工作的培训与教育。5、经常进行安全工作的检查，及时发现并处理事故隐患。如有重大问题发生，应及时向上级汇报。假如发生事故，要及时_拯救，同时参与对事故的处理、调查和统计及善后工作。_领班、主管职责1、执行贯彻酒店和部门制定的安全管理规章制度。2、对所管辖的范围进行安全检查，保持工作区域的卫生整洁。、做好客人资料的保密工作。4、对员工进行安全工作培训，如正确使用工作机器、工具、个人防护等，培训时须填写培训出席报表。5、对员工进行日常安全工作的检查，并根据员工在实际工作中出现的违反安全操作的现象要及时纠正，必要时要安排进行再培训。6、如发生意外事件要立即报告，同时分析事故发生的原因，并
6、提出改善的建议及处理意见。7、对大堂发生的异常情况进行汇总，并及时交由值班经理处理，同时做好记录。_员工职责1、严格执行酒店与部门制定的安全生产规章制度。2、认真学习安全工作知识，并积极参加各种安全工作知识培训，掌握各类工具、器械的使用方法，并能进行熟练的操作。3、确保工作区域的设施设备和工作器械完好无损，如有破损应立即停止使用，并报修。4、一旦发生工伤事故，要立即向上司汇报。5、要有自我保护的安全意识，对于违反安全操作的工作有权拒绝。6、在工作中如发现安全隐患要及时的向上司汇报。7、做好客人资料的保密工作。二、前厅部安全生产情况报告制度1、办理入住时，若有形态异常、醉酒意识不清等情况，应立即
7、上报值班经理处理。2、当班主管在下班前须将当天的房态有异常的房间汇报给值班经理。4、对于在当天_点还不能退房的房间须报给当值主管，由其检查客人资料。对于客人拒绝进入的房间须汇报给值班经理。5、随时注意所在工作区域的安全状况，凡有下列情形均属异常情况，须立即通知值班经理。_客人携带_支弹药或凶器。_房间没有行李或只有少量行李，外宿或突然增加大量行李。_房内出现异常响动。_实际的住客与报表登记不符。_房间有危险化学用品或易燃_物品。_在房内进行烹饪或使用功率较大的电器。_发现重病患者、可疑病例、自杀倾向或神志不清的客人。_在楼道或大堂东张西望，神情可疑的客人。_房间有大量人员出入。_有伤害他人动机
8、或行为。_闻到异常味道或发现烟雾、火苗等。_其他异常或可疑的情况。三、前厅部防风、防汛的应急措施1、日常工作中注意检查好各个区域的玻璃窗的玻璃是否完好无缺、是否能锁上。2、各工作区域须备好手电筒、应急灯、风箱胶布。3、随时掌握最新的天气预报，以便客人查询。4、台风、暴雨发生时，要多加巡查，发现异常情况要及时上报，如窗户松动或玻璃破裂，需马上通知工程部进行维修加固；如窗台漏水，要用报废毛巾铺垫，同时要经常更换湿透的毛巾。5、提醒客人关好窗户，尽量留在室内。6、加强对公共区域各个出入口的巡查，引导客人，防止发生滑到事件。7、台风、暴雨结束后，回收所有的物品，并按规定放回存放地点。8、将台风、暴雨结
9、束后所造成的问题汇总交给总经理。需要维修的项目须通知工程部尽快修复。9、事后总结经验，完善不足之处。四、前厅部劳动安全操作细则1、无论在任何地方工作，应穿着已提供的适当衣物。2、长形饰物，松垮及不合适宜的装饰不宜配带，因为它极其防碍你的工作。3、每当使用危险性工具时，应先参阅说明。4、推动车子时，两手紧握扶手，不应放在车子的两边；要站在车的后方，不能横向拉车，同时要留意前后的地方是否有人或障碍物，以免发生碰撞。5、当要往高处工作时，应使用梯子，不可使用椅子或盒子代替，同时要确保梯子完全打开而且摆放平稳，以免发生意外。6、凡是需要使用清洁化学用品时，必须戴手套，防止皮肤受到损害。如果清洁剂不慎溅
10、到皮肤或眼睛，应立即用清水冲洗，必要时马上到医院救治。7、清洁玻璃器皿时，要使用专用的清洁工具及戴上手套，防止滑伤事故发生。同时要检查是否有破损或裂痕，如有，应单独包好并写上小心尖利物品，之后方可做丢弃处理。8、上下楼梯时应小心，并使用两边扶手，不应奔跑过急，不能跨步越级。9、任何时候，绝不可在手湿的情况下触碰开关、插座或电器，以免发生漏电触电的事故。10、只能在指定地方内吸烟，绝不可在公共区域吸烟，随时留意可能招致火警的地方，并及时向上司汇报。11、遇到危险事情时，应马上报告，切勿轻视。12、应严格遵守守则及警告告示。五、前厅部灭火自救应急方案1、熟悉掌握消防系统的使用方法，各类灭火器材的分
11、布位置和使用性能及操作方法。2、清楚了解酒店的安全疏散路线，确保所有消防通道都畅通无阻，配合做好有关消防应急的工作。3、贯彻执行岗位责任制，谁主管，谁负责；谁当班，谁负责的管理原则。4、一切行动都必须听指挥，确保酒店及客人的生命财产安全。5、当发生火警时，根据以下步骤进行处理：a、报警_发现有燃烧或烧糊的异味时，应立即报告消防中心、总机及值班经理。_发现火警时，应立即报告消防中心、总机及值班经理。_报警时应讲清报告人的姓名、火警地点、燃烧物质及燃烧的程度。b、确认火情_如查实火警属于误报时，应马上将情况向当值主管和经理反映。_如查实火警已发生火苗，现场的服务员和消防员应迅速使用最近的灭火器材将
12、火苗扑灭。_向消防中心和管家部汇报情况，由消防中心和大堂副理进行调查处理。c、发生火灾时_服务员应尽快将火场情况报告给消防中心和总机；由总机通知当值的经理尽快赶往火灾现场指挥工作。_由当值经理在现场发出调集人力的命令，接到命令的员工必须要尽快赶往现场。_负责该工作区域的当值主管必须第一时间赶往现场，_指挥服务员协助消防中心员工扑救火灾，配合做好有管扑救工作。d、接到疏散命令时_当接到总指挥下达的指令时，消防中心值班人员立即启动应急广播，发出疏散信号，用多种语言反复广播。_前厅部负责_打印客人资料，交由管家部进行疏散人群.六、前厅部使用劳动工具操作守则_电动工具的使用规定1、应使用绝缘的电动工具
13、，否则使用者须戴绝缘手套和穿绝缘鞋。2、使用前必须检查下列事项。_外壳、手柄是否有裂缝或破损。_开关是否正常，有无破裂。_电源线、插头是否完好无损。_机器的保护装置是否完好无损。_机器转动是否正常，有无杂音。_各种配件是否可以_卡紧。3、使用电动工具时应注意安全，与他人保持一定的距离。同时应将电源线挂好，避免丢在地面及注意防水。4、用完后要按要求清理干净，放回指定的存放地点。_使用梯子工作的规定1、使用梯子前，要检查梯子是否完好牢靠。2、梯子须完全打开放稳，不能垫高使用，不能靠在玻璃、不牢靠及不平整的地方。3、在地面光滑的地方使用时，必须要垫毛巾在地面上作防滑，同时要有人扶梯，否则不能使用。4
14、、使用梯子时要穿平底胶底鞋，不能佩带任何的首饰。5、梯子如果不得不架在门口使用时，要将门大开，并摆放好告示牌，以防有人进出，发生意外事故。6、在公共区域使用梯子要在四周放置告示牌。7、梯子不得超负荷使用，不能两人同时使用一架梯子，以免梯子承受力不够，中心不稳，导致发生意外。8、梯子用完后，要及时回收，放回指定地点。_使用行李车的规定1、使用前要检查车辆是否完好、无异常情况，若有故障应立即通知工程部维修。2、特殊用途的行李车，不得作为指定外的工作使用。3、推动车子时，两手紧握扶手，不应放在车子的两边；要站在车的后方，不能横向拉车，同时要留意前后的地方是否有人或障碍物，以免发生碰撞。4、车上的物品
15、必须放平稳，大的物品应放在最底层，小的放在上面。放置的高度以不超出视线为宜。如果物品较多，应设法固定，以免物品掉落，造成发生其他的问题。_使用刀具的规定1、在使用刀具前，应检查有无生绣、缺口或破损。如有应换好的刀具方可使用。2、刀具使用完后，应清理干净放到指定的地方，放置标准刀口向内，刀柄向外。3、刀具掉落时，要迅速避开，不得用手去接，以免发生意外。4、取用刀具时，要拿刀柄，不得拿刀面，以防刀具滑落。5、严禁持刀与他人开玩笑。七、前厅部职业健康安全管理1、遵照酒店的规定，在确保工作安全的前提下，结合部门的实际情况，制定各岗位的健康、安全工作指南和规定。2、定期对员工进行健康、安全工作的培训，提高员工的健康安全意识，增加自我保护能力。3、在日常工作中，经常巡视检查员工是否按照健康安全操作规程进行工作。对不按规定执行的员工要立即与于纠正，并加强对其监督管理。4、定期与员工进行沟通，了解他们对于健康安全工作的意见及建
