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1、员工手册目 录第一章 公司简介（1）第二章 组织秩序（3）第三章 入职管理（3）第四章 行为规范（4）第五章 考勤管理（9）第六章 薪酬福利（13）第七章 培训发展（13）第八章 异动管理（15）第九章 离职管理（16）第十章 宿舍管理（16）第十一章 差旅费报销制度（18）第十二章 奖惩制度（20）第十三章 廉洁承诺（25）第十四章 附则（26）第一章 公司简介一、企业概况二、 企业历史三、 企业文化 第二章 组织秩序每个组织都有组织秩序，组织秩序包括：向上的报告关系，向下的指挥关系及横向的协调联系关系。只有维系好组织秩序，才能出色完成组织给予的任务。1、报告关系：每一职位都必须向其直属主管
2、负责，对工作的状况必须主动通过报告让主管了解，同时对上级的查询及时给予回复并严格执行。2、指挥关系：主管与下属有指挥关系与被指挥关系，主管人员对下属须尽到关心，教导，要求的责任；下属须接受主管的指挥完成任务，尽到服从守纪的责任。3、联系关系：任何工作在进行中都会涉及其他人员，产生横向联系关系，员工需具备团队精神，多换位思考，互帮互助。4、协调关系：工作中出现意见不一致时须协调解决，协调时应尊重对方意见，协调后仍无法解决的，应主动提报上级协调解决。5、越级报告关系：在正常工作范围内，应遵从报告关系、指挥关系、协调关系原则，避免越级报告发生；如有违法违规行为（例：工作人员发生营私舞弊、贪赃枉法、严
3、重赎职等），可直接越级或向审计监察部门报告。6、内部监察投诉渠道邮箱第三章 入职管理一、入职准备新员工入职须提供以下资料：1寸彩色近照2张、身份证、毕业证、学位证、职业资格证、技能等级证、所获荣誉证书、离职证明原件（退工单）、体检报告、银行卡正反面复印件注明开户行签字。公司保留查证所有资料的权利，如有虚假，公司可解雇员工。（入职前须备齐，特殊原因可说明情况后入职一周内补齐）。入职时个人准备办公电脑，具体详见员工自购电脑补贴管理办法。二、 入职带导:1、人资行政部：对接新员工与用人部门，提前协调准备工位及办公条件，跟进试用状态。2、用人部门：对员工工作安排、指导、关怀。三、 试用期：总部部门负责
4、人以上、分公司负责人试用期一般为6个月，其余新入职员工试用期一般为3个月。试用期内可根据工作表现，酌情缩短(不少于1个月)或延长(不超过6个月)试用期。试用期届满前30天开始试用考评，由直属主管领导根据员工在试用期内的工作表现，填写转正表交人资行政部审核后，呈主管领导审批。审批人员就新员工在试用期的工作给出提前转正、正常转正、延期转正和不予转正的评定意见。员工在试用期间被证明不符合录用条件的，公司有权予以解聘；员工在试用期内工作表现符合公司要求，将被正式录用。三、转正对于试用期满的人员应于转正前15-30天填写新员工转正考评表，人资行政部在收到转正申请后（试用期满前两周完成转正审批流程）按照新
5、员工的转正流程为该员工办理相关转正手续。四、劳动合同签订1、为依法规范劳动关系管理，保障公司与员工双方的合法权益，维护正常的经营秩序，公司实施全员劳动合同制管理，自员工入职之日起一个月内，公司与员工签订书面劳动合同。2、员工与公司之间签订的保密协议、廉洁协议、承诺书及其他劳动合同附件是劳动合同的组成部分。3、公司与员工双方经协商同意，可以变更或者解除劳动合同。第四章 行为规范一、员工职责1、遵守国家法令、法规，遵守公司一切规章制度，遵守市民文明公约；2、按人资部门要求提供有效证件，不得有隐瞒或假造；3、按照本公司培训制度的要求接受业务培训及考核；4、服从领导，听从指挥，团结同事，互帮互助，按时
6、按质完成各项工作任务；5、严格遵守劳动纪律，按质量标准开展工作，作业场所禁止无关人员逗留；6、以身作则，自觉遵守小区内各项规定，讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉；7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生；8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象；9、衣着整洁，精神饱满，待人热情，文明用语；10、关心公司，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。二、工作态度1、服从领导不折不扣地服从上级的工作安排及调配；2、严于职守严格考勤制度，坚守本职岗位，不得擅自离岗，窜岗或睡岗；3、正直诚实对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违；4、团结协
7、作各部门之间、员工之间要相互配合，同心协力地解决困难；5、勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作；6、爱岗敬业确立志向，热爱本职，刻苦学习，钻研业务知识和技能，练就过硬的服务本领。 三、服务态度1、礼貌是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”不离口；2、乐观以乐观的态度接待业主；3、友善“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处；4、热情热情服务，尽可能为业主和同事提供方便；5、耐心对业主的要求应认真、耐心地聆听，做好记录，事事都应予以回复，并在不违背本公司规定的前提下办理；6、平等一视同仁地对待所有业主，不能
8、有贫富之分，厚此薄彼。四、服务用语规范1、言谈：(1)声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，也不要过低，以免对方听不清楚；(2)不准讲粗话或使用蔑视和污辱性的语言；(3)三人以上对话的，要用相互都懂的语言；(4)不得模仿他人的语调和谈话；(5)不讲过分的玩笑；(6)说话要讲究艺术，多用敬语，注意“请”字不离口；(7)不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人；(8)要注意称呼客人姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“女士”；(9)指第三者时不能讲“他”，应称呼“先生”或“女士”；(10)从客人手上接过任何物品，都应道谢；(11)客人讲“谢谢”时，需应答“不用谢”；(12)任何时候不
9、准讲“喂”或说“不知道”。2、服务常用语：您好！ 请！ 谢谢！ 对不起！ 再见！五、仪容仪表规范原则：自然、大方、得体，符合工作需要及安全规则。1、头发头发干净、修剪整齐、发型优美、头屑少、没有气味、烫染发要自然得体； （1）不可使用较浓香味的摩丝或发胶；（2）男员工：头发长度应前不过眉、侧不过耳、后不过领；（3）女员工：额前头发不可过长挡住视线，留过肩长发者，长发需束拢，不得披头散发。2、饰物（1）上班时饰物以不抢眼为宜可戴，首饰品数量不超过三件，耳朵已穿孔者，可戴简洁的耳针；（2）佩戴项链应放入制服内，不可外露。3、面部（1）员工上班，面容应保持清洁、健康、大方、舒适、精神饱满的状态；（2
10、）男员工应每日刮胡须，修剪鼻毛，不得留小胡子、大鬓角；（3）女员工应化淡妆，不浓妆艳沫，不可使用味浓、有刺激性的化妆品，不可使用颜色夸张的口红、眼影、唇线，用餐后应及时补妆。4、工作服（1）员工须按规定着装，保持干净、整齐、无褶皱、破损；（2）着装合身正确，纽扣扣好，拉链拉紧，不可挽起袖口或裤脚；（3）着西装的员工，衬衣袖应长出西装外套袖口0.5-1.0CM，领带、领花应扣紧并佩戴整齐，衬衣下摆应扎入裙内或裤内。5、工作牌（1）上班前所有员工应按规范统一佩戴好工作牌，工作中不得以任何借口摘下工作牌；（2）工作牌应保持清洁，无破损，应佩带在制服的左胸前，保持端正不得有任何掩饰；（3）若工作牌不慎
11、损坏或丢失，应及时补领新工作牌。6、手（1）保持双手和指甲的清洁，除手表及结婚戒指外，不可佩戴其它手饰；（2）不可留长指甲，长度不超过指肚，指甲修剪为椭圆形；（3）女员工不得涂浓色指甲油。7、鞋（1）鞋底、鞋面、鞋侧应保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损；（2）鞋带系好，不可拖拉于脚上，鞋底不得钉金属掌。8、袜子（1）袜子应每天更换，无勾丝，无破损；（2）男员工穿黑色或深色袜子，不得穿透明中筒袜；（3）女员工穿肉色袜子，不得带花边，袜筒跟不可露在外面。9、个人卫生（1）勤洗澡，无体味，不得使用浓烈香味的香水；（2）上班前不饮酒或吃有异味的食品（如大蒜），保持口腔清新，工作时不吃零食。六、行
12、为举止规范原则：轻手轻脚、姿态端正、精神饱满、轻松敏捷、高雅大方1、站姿两腿直立，两脚自然分开与肩同宽，两眼平视前方，两手自然下垂，不得盘腿、抱胸、叉腰、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪。（1）挺胸、收腹，站立要端正，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑；（2）女员工站立时，双脚呈V字或丁字型，双臂在体前交叉，两手虎口相嵌，右手放在左手上；（3）男员工站立时，双脚与肩同宽，双手在背后交叉，两手虎口相嵌，右手放在左手上。2、坐姿（1）男员工一般从椅子左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度；（2）女员工双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖
13、上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象；（3）员工若遇到业主及职位比自己高的人时应起立；（4）不可坐在椅子上前俯后仰，不可双手抱在胸前，不可跷二郎腿，不可抖腿，不可将脚跨在椅子或沙发扶手上，不可架在茶几上。3、行姿（1）行走中应昂首挺胸、收腹、眼睛平视、肩平、身直、两臂自然下垂摆动，四指靠拢，拇指紧靠食指第二关节，保持步调协调，忌低头行走或手臂不摆，保持恰当步幅；（2）员工在工作中，一般须靠右行走，勿走中间，与业主相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路；（3）与业主同时进出门/厅/楼梯/电梯时，应注意礼让，不与业主抢道并行；（4）若有急事要超越业主，应先在口头致歉“对不起”、“请借过”，然后再加紧步伐超越。4、指路（1）当指示方向在右边时，女员工左手放在前面，男员工左手放在背后，右手臂伸开，掌心微微向上，四指闭拢，拇指自然靠拢食指，身体前倾30度以示尊重，面带微笑：“先生/女士，这边请”；（2）引导业主行进时，走在业主右前方1.52步距离处，身体略微侧向业主，需转弯时主动指示方向，请业主先行；行进中与业主交谈，走在业主侧面0.5步或与业主基本保持平行，转弯时先向业主示意指示方向。5、员工手势标准（1）为业主服务或与业主交谈需要使用手势时，手势正确，动作优美、自然，符合规范；（2）手势幅度适当，使业主易于理解，不会引起业主反感
