美容院企业文化

《美容院企业文化》由会员分享，可在线阅读，更多相关《美容院企业文化（19页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、企业简介鄂州永菊美容色彩文化广场创办于1998 年，由国际美容师，湖北省美容美法 协会副会长，湖北省化妆品商行副秘书长，鄂州市工商业联合会常委程永菊老师创办的鄂州 市第一家专业女子美容广场。近几年来，在永菊老师的悉心经营和永菊的一批美丽的天使的共同努力下，永 菊美容色彩广场打造成为鄂州市及湖北省美容界的一面旗帜，曾多次被评为“全国放心美容 院“，”全国诚信消费者放心美容品牌：，“湖北省美容美法特级店”，以及中国美容业唯一永 久奖励：“中国美容华山奖十佳明星美容院”等众多美誉。企业理念1. 核心价值观 诚实、守信、勤勉、谦逊、宽容、担当2. 企业愿景 立足鄂州市,面向全中国,力争成为中国美容养生

2、企业的先锋,行业的带头兵.3.服务宗旨: 我们所要做的不只是单纯地护理一张脸,而是树立一中优雅、健康、积极向上的生活 方式,带给您生活的品质和品味.4.服务目标: 追求第一,至善至美.5. 员工信念(1) 兢兢业业,不掉以轻心;为团队争取荣誉,不计较个人得失;为公司创造价值,坚持不懈.(2) 帮组解决工作中的困难,责无旁贷;援助同事生活中的困难,义不容辞.员工手册内容 员工手册是帮助员工了解公司，进行自我培训的教材，明确员工的权利和义务，规 范员工日常工作行为的准则文件。 员工手册只是企业文化的一部分，企业文化是企业发展的软环境，员工只有充分了 解并认同企业文化，才有可能融入到企业中，发挥自己

3、的才干。企业的愿景是管理 者对企业未来发展方向的规划和期许，这种规划和期许同时也影响着员工的发展和 职业规划。一个充满希望的愿景有利于员工把自己的职业生涯和企业的发展紧密地 结合起来。表达企业的价值观、描绘企业的发展愿景是员工手册首先要遵循的标准。员工手册内容描述表内容组成内容描述公司概括介绍公司成立，发展历史，现状和主要业务情况公司文化介绍公司理念，公司形象和公司精神组织结构描述企业内部各部门的组织结构，显示每一职位在企业中的位置 及其上下隶属关系人事制度包括人员招聘录用，培训开发，薪酬福利，绩效考核，解聘辞退, 劳动关系管理等制度员工规范介绍员工的日常工作规范和行为准则岗位职责描述各主要岗

4、位的工作职责及其工作流程入职指引个人资料1加入永菊时，职员须向人事部门（王总监）提供身份证、学历证明（大学本科及以上需提 供毕业证书、学位证书）、工作证明、复印件以及近期体检报告和免冠近照，并亲笔填报准 确的个人资料。2. 当个人资料有以下更改或补充时，请职员于一个月内填写个人情况变更申报表，交给人 事部门（王总监） ，以确保与职员有关的各项权益：（1）姓名；（2）家庭地址和电话号码；（3）婚姻状况；（4）出现事故或紧急情况时的联系人；（5）培训结业或进修毕业。3公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权利，如有虚假，将立即被终止 试用或解除劳动合同员工权利和义务1、员工享有的权利（1

5、）员工有向美容院领导提出建议和意见的权利。（2）员工有按其所付出的劳动享有报酬的权利。（3）员工有按照法规享受休假的权利。（4）员工有接受培训和职业教育的权利。（5）员工有自愿辞职的权利。（8） 员工有享有法律规定的其他权利。2、员工应履行的义务1）员工有维护本美容院声誉和形象不受侵犯的义务。2）员工有积极完成岗位工作的义务。3）员工有履行本美容院规章制度的义务。4）员工有遵守本美容院行为规范的义务。5）员工有不断提高专业技术水平和业务水平，为美容院不断创收的义务。新员工培训 所有新员工必须经过老板亲自面试 新员工入职第一天必须学习店的企业文化，在学习专业知识 新员工培训内容1. 产品知识2.

6、 皮肤生理学3. 香薰精油知识4. 身体项目知识5. 手诊，面诊知识6. 中医五行学说7. 专业手法，技能8. 销售话术9. 销售演练10. 现场竞卖11. 服务流程12. 电话（打，接电话标准）13. 美容师行为规范，制度14. 心得总结15. 顾客档案管理16. 心态培训（如何成为一个优秀的美容师） 岗位职责描述 储备店长： 培养，储备各岗位合适人才，做到各司其职，各尽其能 督导员工工作的执行和落实，调动员工协作精神，创造最佳业绩 了解行业的信息动态，并提出相应的对策与建议 合理安排员工作息时间，严格考勤制度 处理各种突发时间的应变能力（客投），协调员工关系，增强团队精神 定期举办各种培训

7、（销售等），丰富员工的生活和提升专业度 具备对外事务的接洽，促成和解决能力 定期向上级主管回报日常管理工作中所存在的问题，并提出解决问题的方案与建议 店务管理工作的执行 员工排班表，休假安排，仪容仪表的检查等 卫生区域的分配，监督，检查 每周周会的主持 熟悉美容行业 熟悉店内经营产品及技术（手法）负责店内日常的管理工作及货物的进销存 在老板不在场时，也能使美容院照常运转 能处理顾客投诉及一些辣手的问题 有以身作则的作风能对新员工进行训示，指导及培训 副店长（主管） 熟悉美容行业熟悉店内经营产品及手法技术 熟悉店内日常的管理工作 协助店长日常工作 能独立进行顾问咨询 能进行跟床销售 具备带小团队

8、的能力 能培训新进员工顾问 客户咨询，客户数据，前台产品的管理 做好电话预约和客户登记服务 定期有计划的电话拜访客户（生日，特别节日，回访），并做好详细记录 各种相关报表的完成协助店长做好店务管理工作 熟悉美容行业熟悉店内经营产品及手法技术 熟悉美容操作流程及产品仪器操作程序 能对顾客进行面对面式的销售及跟床销售 能指导美容师对产品进行操作，调配美容师 准时上班，淡妆，笑容亲切，着装整齐，洁净，保持良好的精神状态 服从上级主管的工作安排，遵守店内规章制度 提供热情周到，体贴入微，宾至如归的服务和技术，创造最佳业绩 严格执行“客人进店标准服务流程”之规定，保证服务质量 诚恳征询客人意见和建议，了

9、解客人的需求，并及时向主管回馈信息 面对投诉，应保持良好的心态，并及时改正 认真学习各项专业知识，技术，积极考核，提高自身素质的专业技能 详细填写各种表格，任何问题应随时和店长沟通 不可探听，议论客人的私事 维护公司形象，们保守店之机密，严禁外传 每天早回由排头号美容师主持 熟悉店内经营产品及手法技术 熟悉掌握美容院接待流程 熟悉掌握美容院的产品操作流程及食品操作技术 手法熟练，服帖，到位，舒适 能熟练建立顾客档案能和顾客进行简单咨询敢于突破和顾客成交产品 具备一定的美容专业知识及产品专业知识人事组织结构薪酬制度职务总 薪 资固 定 薪 资绩 效 薪 资工 龄 补 贴店长25002000500

10、100副店 长20001600400100顾问17001400300100技师14001200 200100资深 美容 师1200100020050美容 师100080020050助理 美容 师70070000财务（仓 管）备注 总薪资已含餐费和住宿补贴； 工龄补贴自转正签约日算起，服务满一年计； 工龄补贴发放标准A前台人员（正，副店长，顾问）：整店总营业额13以上； B美容师：绩效考核为90分以上 职务晋升者，工龄补贴按新的职务标准给予，时间自任职日起重新计算 绩效薪资计算方式：见绩效考核表;绩效管理成功的绩效管理，是用来【确保美容院与大家目标达成】的一种工具。一. 绩效管理的意义： 让企业

11、的所有员工都能达成公司期许的目标与工作标准；企业制定战略发展 的目标，是为了更好的完成这个目标，把目标分阶段分解到各部门人员身上，也就 是每个人都有任务。对绩效佳的员工，让其有更多的发展空间；员工绩效评估是每个员工日后升迁和发展的重要依据。对绩效未达预期预期标准的员工，由主管与同事共同协助，达成目标；二. 绩效管理特点： 可持续的 通过努力可以达到的 可以量化（标准化：包括数量和质量两方面的要求。数量，就是员工应该做什么， 其任务，职责，工作要点是什么；质量，就是员工对自己的工作应该做到什么程度 应该怎么做，达到什么标准。）三. 绩效考核内容 业绩考核 技术考核 专业知识考核 其他综合考核四.

12、 绩效管理的重点： 沟通； 执行力； 复杂的事情简单做，简单的事情习惯做！主管的价值则是来自于：替员工做了哪些事，而不是自己做了哪些是;一.店长：负责店务管理和整店业绩1技术 专业 知识 必须熟悉所有店内项目的操作流程，仪器的使用； 皮肤的辩证，单品的卖点分析，特殊皮肤问题的应急处理 及注意事项； 定期考核：笔试，讲课，考核内容，时间由公司提前通知2销售负责所有客人的销售工作和协助美容师缔完成销售；所有规章制度的执行3每周一 19:00周会,并将内容周二17:00前提交至永菊老师;周会由店长主持，内容自定，如：1.宣布本周业绩情况，探讨未缔结原因，找出解决方案；管2.找出下周目标客户群，设定卡

13、别，金额，话术及责理任到人3.针对存在的其他问题提出解决方案；4.模拟销售，美容师心得分享等；5.周会应以讨论形式进行，集思广益；表格管理：详细填写，查阅下列表格，并在指定时间内交至永菊老师考核：负责整店人员的绩效考核，综合考评，务求合理性;二.店长奖金制度营业额（月）提成（）5万0.4%10万0.6%15万0.8%20万1.0%25万1.2%备注奖金计算方式：总营业额X提成（） =实际奖金如：月营业 额23万（23万X1.0%=2300 元）三.店长绩效考核标准：考核内容总 分得分计算标准1专业知识（笔试，讲课）20分如:总得分85X总分/100=9分（扣1分）2业绩达标率 整店业绩50分实

14、际业绩/核定业绩X总分=总得 分数如:核定总业绩5万元，实际完成业绩为4万元，计算方式为：4万/5万X50分=40分3管理（表格，制度执行）20分没按规定执行，扣5分/次4综合考评10分备注：1. 所有人员绩效考核按100分制计算，80 分为及格，四舍五入法;2. 总得分低于80 分，绩效薪资为零；3. 总得分 80 分以上，绩效薪资按实际得分比例计算； 如:（店长）总得分90 分，绩效薪资为：90 分 X500 元=450 元4. 所有业绩，奖金计算标准均为正常运作，特别情况另行调整： 如:大型的促销活动，明星会等；副店长：负责整店的技术培训和考核1技术必须熟练掌握店内所有项目的操作，仪器的使用及注意事项2专业知 识皮肤的辩证，产品，疗程卖点的掌握，问题性皮肤的应急处 理等3操作美容师忙时需服务客人，手工费按美容师标准算4考核按考核标准严格执行，再针对各自的不足重点加强5协助店 长管理，销售副店长奖金制度