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1、第 1 大题单选题1 . (3分) 期望理论是由美国心理学家（b）1964年提出来的。 2 . (3分) 一般来说，工作组织中的基层群体应为（A）结构。A.同质B.异质C.混合3 . (3分) 当一个人在群体中与多数人意见分歧时，会感到群体的（B ）。A.动力B.压力C.抑郁第 2 大题多选题1 . (3分) ERG理论的基本内容是（ABC ）。A.生存B.相互关系C.成长发展D.互助2 . (3分) 麦克利兰认为人在较高层次上还有（AB. ）需要。A.成就B.归属C.尊重D.权力3 . (3分) 激发动机的理论主要包括（AB ）型激励理论.A.内容B.过程C.行为改造D.综合4 . (3分)
2、 在组织行为学中，冲突包括（ABCD）之间 的冲突。A.个人与个人B.群体与群体C.个人与集体D.集体与国家5 . (3分) 按人际关系的结构分，人际关系有（ABCD ）关系。A.经济B.政治C.法律D.伦理6 . (3分) 按人际关系形成的纽带分，人际关系有（AB CD关系。A.亲缘 B.地缘C.业缘D.人缘7 . (3分) 群体发展要经过（ ABCD）阶段。A.形成B.风暴C.正常化D.发挥作为第 3 大题简答题1 . (5分) 挫折产生的主观条件原因是什么？答：挫折是普遍存在的，引起挫折的原因是多种多样的，归纳起来可分为客观环境与主观条件两方面的原因（1） 客观环境方面的原因，由客观因素
3、所构成的挫折主要有三个方面A自然环境因素是指因气候变化及自然灾害引起的困难。B物质环境因素是指由于物质的缺乏或故障，使人们无法满足其需要而形成的挫折C社会环境背景因素又包括家庭环境、工作环境中的人际关系和社会文化背景三个方面（2）。（2）主观条件方面的原因。引起挫折的主观因素主要包括：个人目标的适宜性。每个人的行为都是指向一定目标的，在正常情况下，这些目标应该根据自身的客观条件，因而能有完成的机会。但在实际中，很多人所定的目标常常过高，不切实际，因而事与愿违。 个人本身能力的因素。许多时候，由于个人的能力限制、生理缺陷或知识面窄等障碍，使人无法顺利达到目标，也会产生挫折。个人对工作环境了解的程
4、度。要有效地完成工作、适应环境，必须对工作条件及周围的环境作深入和全面的了解。如果对工作条件和环境了解不够，将会增加工作的难度，甚至会引起适应不良的情况。常使人遭受不必要的困难和挫折。个人价值观念和态度的矛盾。人们对于事物的取舍，是否愿意在某项事物或工作上花时间、花物力，都取决于其价值观念。每个人都只愿做他所认为值得做的事。但有许多时候，人们可能同时追求两个以上的目标，而又无法都达到，就必须有所取舍。答：2 . (5分) 激励的含义？激励的含义可从以下几个方面来理解1、 激励有一定的被激励对象2、 激励是研究人的行为是由什么激发并赋予活力。3、 是什么因素把人们已被激活的行为引导到一定方向上去
5、的4、 这些行为如何能保持与延续5、 激励的实质就是通过目标导向，使人们出现有利于组织目标的优势动机并按照所需要的方向行动。3 . (5分) 为什么说公平本身却是一个相当复杂的问题？答：公平本身切是一个相当复杂的问题，这主要是由于下面几个原因：一、它与个人的主观判断有关系。二、它与个人所持的公平标准有关系。三、它与绩效的评定有关。4 . (5分) 心理学家提出的激发动机的理论范围哪四种？5 . (5分) 什么条件下，同质结构的群体可能达到最高的工作效率？6 . (5分) 谈判的基本原则？答：判断的基本原则：1、平等原则2、互利原则3、合法原则4、事人有别原则5、信用原则7 . (5分) 想让对
6、方走上谈判桌，一般都少不了哪三个条件？答：三个条件是：1、一个无法再继续存在下去的僵局。2、双方都认为靠自己的力量无法解决这一僵局3、通过谈判解决问题哟可行和可欲性。8 . (5分) .群体的含义？答：组织中的群体是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范、在情感上互相依赖、在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标第 4 大题案例题1 . (30分) 案例：张经理的烦恼 张经理是A公司人力资源部负责人，近段时间他却烦恼透顶，两位他所看重的业务骨干要走。主要原因是该员工认为他现在所做的贡献远大于回报，而且事实确实如此。而公司则认为他们所取得的成绩是因为有公司做后盾，离了公司他们什么也不是，
7、又怎么会有作为？相持之下两人一气走之。分析思考题：请你用亚当斯有关激励理论结合现实分析此案例。1121、最重要的原因薪酬人才被挖走最直接的原因是薪酬的诱惑难以抵挡。薪酬永远是吸引人的一个最重要指标。最有代表的观点认为：“只要对方开出两倍甚至更高德的价码，你怎么强调公司文化、发展空间等都用处不大。因为薪水是一个人总收入水平的根本性指标。薪水高的人，代表公司对他的能力认可，自然他的其他待遇，像培训、奖金、升职、股票等等都会优于薪水低的人。”2、发展机会也是跳槽的主要原因 再一个原因是竞争对手提供了更好更多的发展机会，对于高级经理人来讲，这比高薪更加有诱惑力。有一个职业经理人曾有过有过几次跳槽经历，
8、他认为：“开始觉得只要干得开心就可以，后来觉得只要薪水高就可以，但现在如果还有选择机会，我会选择能够提供广阔发展空间，能够发挥我个人潜力的公司。”3、领导是导致员工离开的原因之一 领导原因也是使员工离开的一个重要因素。 在很多的离职调查中，员工并没有说是直接领导的原因，实际上，很多情况下是领导导致了员工的离职。比如 上司的领导方式让员工不满意，不能给员工提供真正的帮助等，都可能促成员工的离开。对于中层的经理人来说，与高层领导的观念不一致也是导致离职的一个重要原因。 4、分配机制不公平也是导致员工离开的原因 单位分配机制不公平，员工的付出与回报不能平衡时，员工也会寻求更好的职业机会。员工付出的敬业与忠诚、工作时间、工作业绩等
