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1、 超市实用指导工具书综合管理篇总部部门岗位职能手册（上）北京东方国泰商业顾问二零零九年四月目录第一章总部职能部门职能描述4第一节董事长办公室4第二节总经办5第三节行政部6第四节人力资源部8第五节培训部10第六节防损部11第七节企划部13第八节事业部15第九节营运部16第十节物价监督部17第十一节财务中心18第十二节信息部20第十三节配送中心21第十四节工程部22第十五节设备部24第十六节项目部26第十七节质量控制部27第十八节质量控制部财务室29第十九节质量控制商品部30第二十节质量控制客户开发部31第二章总部部门岗位职责32第一节董事长办公室32岗位职能：公司发展管理32岗位职能：管理督察管
2、理33第二节总经理办公室34岗位职能：总经办主任34岗位职能：总经理秘书35岗位职能：政策执行督导员36岗位职能：制度流程研究员37岗位职能：事务助理38岗位职能：司机38第三节行政部39岗位职能：协调管理39岗位职能：办公用品、印刷品、制服管理、福利发放管理40岗位职能：证照管理41岗位职能：车辆管理41岗位职能：保险管理42岗位职能：法律事务管理42岗位职能：行政督察管理43岗位职能：文档管理43岗位职能：公寓管理、食堂管理44岗位职能：组织、接待管理、部门考勤管理44岗位职能：司机45岗位职能：办公卫生管理、总部办公设施的管理45第四节人力资源部46岗位职能：招聘管理46岗位职能：选拔管
3、理47岗位职能：考核管理48岗位职能：激励管理48岗位职能：社会保障与劳动合同管理49岗位职能：人事规范管理50岗位职能：人员调配管理51岗位职能：人力成本控制管理52岗位职能：薪酬管理53岗位职能：内务管理54岗位职能：劳动纪律管理54第五节培训部55岗位职能：促销员培训管理55岗位职能：中、高层员工培训管理56岗位职能：员工职前培训管理57岗位职能：在职培训管理58岗位职能：教务教学管理59岗位职能：培训档案管理60第六节防损部61岗位职能：防损管理61岗位职能：消防管理61岗位职能：调查管理62岗位职能：内务管理62岗位职能：监督控制管理63岗位职能：稽核管理63岗位职能：数据分析职能6
4、4岗位职能：宣传培训管理64岗位职能：开店防损管理65第七节企划部66岗位职能：广告管理66岗位职能：文案管理66岗位职能：促销管理67岗位职能：店堂形象管理67岗位职能：设计管理68岗位职能：企业文化建设68岗位职能：协调管理69岗位职能：公共关系管理69岗位职能：活动组织管理70第一章 总部职能部门职能描述第一节 董事长办公室部门名称：董事长办公室人员 人岗位设置： 办公室主任、主管、干事、司机 一、工作概要：处理公司对外关系，负责公司资本营运、投资方案的策划和组织实施，完成董事长交办的各项工作。二、具体工作职责：1、负责完成董事长交办的各项工作；2、负责协助董事长做好公司资本营运工作；3
5、、负责协调政府有关职能部门之间关系；4、负责安排公司董事会议及重要外务接待会议；5、负责接待、处理各种投诉；6、负责对公司各级机构进行监督。三、工作权限： 1、 有权按董事长的批示指派各单位工作；2、 有权对公司各单位工作运行情况进行检查；3、 有权处理公司内、外各种投诉；4、 有权对公司内存在的各种不良行为进行调查；5、 有权对公司内涌现的好人好事提请公司予以表彰。第二节总经办部门名称：总经办人员 人岗位设置：主任、秘书、主管（督导员和研究员）、助理一、部门工作概述： 协助总经理开展各项管理工作。二、具体工作职责：1、组织召开总经理安排的各项会议，传达会议精神，检查、督促、反馈会议精神的执行
6、情况；2、 协助总经理下达公司各项年度经营、管理目标，检查、督促、反馈各项目标的完成进度情况；3、收集整理总部各部门的月度工作计划和总结，协调和督促各项计划完成；4、协助总经理审阅公司各项政策、制度和流程的出台，保证合理、准确和有效；5、负责处理公司各方面反映到总经办的各种问题，并及时解决和反馈结果；6、随时调查、了解公司经营、管理各环节存在的不良现象和问题，向总经理提交专题调查报告和改进建议；7、收集整理零售业的信息动态，向总经理提出改善企业经营、管理的建议；8、有计划地为总经理安排日常事务时间，处理各种来往信函；9、热情接待来访客人，有效地安排和处理相关事务；10、控制好部门各项费用开支，
7、管理好部门资产。三、工作权限：1、对各类投诉事件有直接调查和了解权；2、对公司日常经营管理的各类会议有参与权，对会议结果有知晓权；3、对公司经营管理中出现的问题和现象有调查、报告和改善建议权；4、对公司经营管理中出现的好人好事有宣传和奖励建议权；5、对公司政策、制度、流程的执行情况有检查、督导和改善建议权等。第三节 行政部部门名称：行政部人员 人岗位设置： 经理、主管、助理、干事、司机、卫生员 一、工作概要：协助公司最高行政管理层综合协调公司日常事务，协调各职能部门之间的公共事务和管理，负责日常办公事务管理、法律事务处理、行政后勤事务管理、车辆管理及门店行政工作的督察。二、具体工作职责：1、协
8、助公司最高行政管理层做好日常管理工作；2、组织安排公司主要领导人的社会活动；3、负责公司级会议及重大活动的组织和安排；4、协调与公司总部有关的政府部门关系，并协助指导各分公司、独立门店协调政府各职能部门的关系；5、负责起草总经理、行政总监讲话稿，并起草、审核步总发文件；6、负责公文往来管理，部门间的协调及信息沟通；7、负责处理与本部工作有关的各类来访，接待处理公司内部的各类投诉；8、负责处理严重的顾客、供应商投诉，并负责理赔和索赔工作；9、负责公司各类合同文本的审核，法律纠纷事件的处理；10、负责办理公司各类证照、商业保险事务；11、负责公司员工福利的安排；12、负责公司办公用品及办公设备的采
9、购，对相关办公设备设施资产的管理、配置和调配，并对各部门的使用情况进行监控；13、负责公司各项规章制度的建立、健全和完善；14、负责公司文件、档案、合同、资料及书籍管理，接受各部门对公司政策的咨询；15、负责公司公寓、食堂的管理，外派人员的食宿管理及各门店员工住宿、食堂的检查与监督；16、负责公司总部办公环境、工作秩序的维护及管理；17、负责对门店的卫生、劳动纪律的指导、监督、检查；18、负责公司车辆的购置及办公用车的调配、运行状况的监督管理。三、工作权限：1、有权要求各职能部门整理、整顿好所辖工作区域的卫生、办公秩序；2、有权对门店卫生、劳动纪律情况进行检查，并提出整改要求；3、有权对公司公
10、寓入住人员进行统一安排住宿，拒绝提出的不合理要求；4、有权对各门店食堂情况进行检查，提出改进要求；5、有权处理严重的顾客、供应商投诉，并提出对当事人进行处罚的建议；6、有权拒绝无关部门或个人查阅公司各类文件、档案、合同等资料。第四节 人力资源部部门名称：人力资源部人员 人岗位设置：经理、主管、助理 一、部门工作概要： 制定公司人力资源规划，保证公司发展对人才的需求，建立并完善公司的薪酬体系、考核体系、激励体系，做好人力成本分析、社会保险、招聘等日常工作。二、具体工作职责：1、根据公司发展要求，制定公司年度人力资源管理各项工作计划；2、负责编制各单位职能描述、各岗位职务分析，核定人员岗位编制；
11、3、了解分析各单位人员变动情况，掌握各岗位人员需求；4、负责收集公司薪酬体系运行中存在的问题，建立和完善公司薪酬体系；5、建立、健全公司各项人事管理制度，并监督执行；6、建立、健全公司职能部门、门店主管级（含）以上员工的考核体系，并组织实施；7、负责公司人力成本的控制，对每月的人力成本状况进行分析，保证人力成本控制在公司规定水平之内；8、负责职能部门员工、门店主管级（不含）以上员工、新门店员工的招聘工作；9、负责公司中级（含）以上员工的任免及总部职能部门人员的录用、调配以及离职等手续办理；10、负责员工跨分公司、跨门店的人员异动手续办理；11、负责公司职能部门的考勤核查工作，并对各门店的考勤情
12、况进行抽检；12、负责公司职能部门员工的工资、奖金、福利的核算、发放，对公司员工工资、奖金、福利发放公正性、准确性进行检查、监督；13、负责公司员工劳动用工、劳动合同、社会保障等手续的办理；14、负责协调与人力资源部有关的政府职能部门关系；15、负责公司员工人才储备库的工作，对储备人员进行重点考核管理，提出职业发展建议及培训建议，为公司的发展提供后备力量；16、负责指导、检查、监督各门店在人力资源部管理方面的各项工作；17、负责员工对公司人力资源管理方面满意度调查。三、工作权限：1、有权对各类基层员工进行考核，有权淘汰不合格员工；2、有权监督、检查各单位执行人事管理制度及人力资源部颁发的有关文
13、件的情况，并有权要求执行不合格的单位整改；3、根据工作需要，人力资源部有权调配、调动各部门相关人员；4、有权对员工考核、晋升、加薪、或奖惩等不公正事件的处理进行修改，有权对相关责任人进行处理；5、有权对公司中层员工的晋升、降职提出建议。第五节 培训部部门名称：培训部人员 人岗位设置：经理、培训师、主管、助理、干事 一、工作概要： 负责全公司培训工作的策划、组织、协调及指导，提高员工素质和工作技能，提升工作绩效，建立和完善公司培训体系，对各单位的培训工作进行督导和考核。二、具体工作职责：1、建立、健全公司培训体系，组织安排全公司培训工作；2、负责实施公司新门店入司员工的岗前培训、新入司管理层员工
14、的职前培训；3、负责组织安排在职中层员工的提高性培训及中、高层员工的外派培训；4、负责指导各单位员工内部各类培训的开展；5、制定员工短、中、长期的发展培训计划，安排员工职业发展培训；6、掌握公司改革的动态，及时开展适宜有效的培训工作；7、收集和发掘培训需求，进行课程设计，为公司实现经营目标服务；8、对培训工作进行评估、总结，并上报；9、有责任向公司领导真实反映员工队伍素质状况，并提出整改方案；10、建立公司兼职培训队伍，组织培训教师开展、落实教学工作；11、建立、健全公司培训档案；12、制定和执行公司培训工作制度及各项工作流程；13、负责与外部培训机构的业务联系和交流；14、对培训费用进行有效管理和控制；15、组织编写公司内部培训教材。三、部门权限：1、有权要求公司各单位按时上交培训工作计划，并对存在的问题进行整改；2、有权对员工培训效果进行跟踪考核；3、有权要求各单位员工参加公司相应培训；4、有权提请各单位对培训工
