《2024年质量管理工作总结与2024年工作计划 十五篇》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2024年质量管理工作总结与2024年工作计划 十五篇（17页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2024年质量管理工作总结与2024年工作计划 十五篇 第1篇 2024年质量管理工作总结与2024年工作计划 1100字 一、2024年工作总结 2024年，我的工作岗位是运营质量管理岗，经县分领导研究，对我的主要工作做了一些调整。我的主要工作就是集团中心内勤和县分高端用户维护工作。 (一)集团中心内勤工作 1、部门晨会：组织部门员工学习新文件、最新活动方案、客户经理行为规范等，强调客户经理月重点工作，同时做会议记录、培训记录。 2、日常报表：有时市分通知上报东西比较紧促，时间紧缺，为了能按时上报，我自愿加班。有几次下班后，我在加班，无人知晓，被锁在了办公室。 3、 其它工作： (1)协助主
2、管制定客户经理、联产直销员月度考评表，次月统计完成量，协助主管打分进行考评。 (2)协助主管阅mss系统文件，重要内容告知主管，并组织部门员工学习。 (3)系统新建集团名称，集团用户按月录入大客户系统。 (4)集团零次户、欠费派单。 (5)月度、半年、年度工作总结，季度及临时性活动方案、总结。 (6)v网发展计划、月度任务分解及阶段性活动任务分解落实等。 (7)数固业务欠费方案制定，费用到期宽带和数固业务欠费派单，督促客户经理通知用户按时续费及清收欠费。 (8)客户经理联产费用核算制表。 (9)集团保有费用报账、发放制表。 总之，我很重视县分绩效考核，集团中心一些考核指标，我都会慎重考虑，尤其
3、靠系统支撑考核的项目，我都努力做到及时、准确、超额完成任务，力争拿到分。今年县分集团专线考核指标分值始终保持在9分以上，分得到10.7分。 (二)高端用户维护工作 1、每月10号前分配系统新增个人高端200户左右，并按时发放对应的会员卡，县分vip用户持卡率10月达到87%，超目标值7%，名列市分第一。 2、每月12日上报县分客户经理维系质量分析。包含资格会员动态保有，欠费、离网分析，同期开展相关高端活动总结，月度重点工作计划等内容。 3、导出每月拍照会员、高端零次户，派单给客户经理。 4、联系下发符合兑换积分用户明细，派单给客户经理，督促通知用户兑换。 5、“双节”高端慰问活动方案制定、总结
4、。 6、在市分统一安排下，按季度制定县分相关特色俱乐部会员活动方案，组织会员参加，提升俱乐部会员感知率。 7、处理高端用户投诉。 二、2024年工作计划 平时，我能够自觉遵守劳动纪律，不迟到早退，团结同志，有协作奉献精神。工作中我认识了很多客户，也交到了许多朋友，交际面变得越来越广，工作也相对容易了。领导、同事给与我了很多帮助与关爱，客户给与我了鼓励与认可，这些都使我不断成长，并在工作中享受快乐。我深爱上了联通事业，也敢于向自己的弱项发起挑战。 我对工作很认真，但一定还存在不足，为此，我会在2024年更加努力地进行业务学习，且不断的向公司和其他县分相关部门的员工请教，以更高更严的标准要求自己，
5、使自己的业务水平和素质上升到一个更高的层面。 第2篇 医疗质量管理的工作总结 2700字 医疗质量管理的工作总结 20_年我院在市卫生局的正确领导下，在医院全体职工共同努力下，按照市卫生局年初卫生工作会议精神和医院年度规划，扎实地开展工作，一年来，医院在医疗安全、医疗质量管理、护理工作、药事管理等方面取得一定进步，现总结汇报如下： 一、综合管理。 1、严格依法、规范执业，建立健全医院各项规章管理制度；各级各类人员岗位职责和诊疗护理常规、规范及技术操作规程并组织实施；各科建立门诊日志，发现传染病患者或疑似患者按规定上报。 2、明确全院年度工作目标，分解任务，落实责任，落实考核体系。院领导班子结构
6、与分工明确，职责清楚。 3、医护人员执业注册率达100%，无非卫生技术人员从事医疗卫生技术工作。 4、加强继续医学教育，医院制定了人才培训计划、措施。卫技人员继续医学教育ic卡管理覆盖率达100%。建立健全了医技人员技术档案。目前已有_人（_、_）取得全科医师规范化培训合格证，还有_人（_）在培训中。今年_人_）已完成在市人民医院务实进修中医。 5、对医疗设备实行科学管理。建立了医疗设备采购、登记、保养、维修与更新制度，医疗设备运行性能良好。 6、建立健全了医疗废物管理制度及应急预案，工作人员职责明确。医疗废物分类、收集、运送、暂存、处理及工作人员的防护符合规定。 7、严格执行医疗服务收费标准
7、，实行医疗服务价格公示制度，及时解答患者的费用查询，实行住院病人费用一日清单制。 8、制定了突发重大医疗救护、突发公共卫生事件防护、自然灾害救治等重大突发事件应急预案，认真完成卫生行政部门指令性任务。 二、医疗管理。 （一）医疗质量。 1、建立健全了医疗质量管理组织，制定了日常医疗质量监管制度，完善医疗质量管理方案，落实质量持续改进措施。特别是坚持落实医疗核心制度。坚持定期进行医疗质量、医疗安全检查，及时消除医疗安全隐患，减少医疗争议，杜绝医疗事故发生。今年_月_月人份未发生一起医疗事故。 2、定期进行医疗质量、医疗安全、临床医师“三基”技能培训，严格执行医疗技术操作规范和常规。今年进行了基药
8、培训、2024病案质量评审标准培训、心肺复苏培训、埃博拉出血热防控知识学习等。 3、完善医疗质量管理，坚持业务院长每天查房，对医疗护理质量进行不定期抽查。 4、积极开展临床合理应用抗生素专项整治活动，门诊处方抗菌药物使用率下降至_%，住院病人抗菌药物使用率下降至_%，均取得明显改观。全院药占比已下降至_%。 5、实行手术分级管理制度，超范围手术报告、审批制度，坚决做到现审批后手术，严格执行会诊手术、疑难手术、超范围手术术前讨论制度。 6、掌握输血适应证，科学合理用血，落实临床用血告知制度并签定输血同意书。临床用血申请单填写规范、执行输血前检验和查对制度。 7、贯彻落实病历书写基本规范、医疗机构
9、病历管理规定等制度。为提高病历书写内涵质量。通过学习培训，病历质量比往年有所提高，自查未发现丙级病历。建立了病案管理制度，住院病历及时归档并有专人管理病案室。 8、急诊室的急救器材、药品、物品有专人管理、定位放置，定期检查、保养、维修，随时处于应急状态。完善首诊负责制和会诊制度，院内急会诊确保5分钟到场。 9、认真做好h7n9人感染禽流感的防控工作，加强学习培训，对h7n9人感染禽流感相关知识培训，及时开设发热门诊。 10、院感防控落实到位，一次性医疗用品索证齐全。医疗废弃物暂存处双人双锁，登记齐全，交接手续完善。 11、20_年_月_月份，医院本部完成门诊人次_万人次，比去年同期增长_%。出
10、院_人次，比去年_%，手术_人次，比去年增长_%。床位使用率_%，平均住院日_天。完成业务总收入_万元，比去年同期增长_%，完成医疗收入_万元，比去年同期增长_%，门诊均次费用_元，比去年下降_%。 门诊均次药费_元，比去年下降_%。住院均次费用_元，比去年增长_%，住院均次药费_元，比去年增长_%。_月_月份药占比_%，比去年下降_%。门诊处方合格率_%。 （二）药事管理。 1、成立了医院药事管理小组，分工明确，定期召开药事管理工作会议。 2、新规划药房、药库按上级行政主管部门要求建设。 3、开展药品不良反应监测与报告，共报告药品不良反应_例。 4、加强临床用药管理。对医务人员进行处方管理办
11、法、国家基本临床应用指南、抗菌药物临床应用指导原则学习，严格执行特殊药品管理制度和药品不良反应，及时报告和处置药品不良反应。做到合理检查、合理用药、规范收费、杜绝滥用药、滥检查等现象的发生。 5、全部配备使用基本药物并实行药品零差价销售，按照基本药物临床应用指南、基本药物处方集、处方管理办法的要求使用基本药物。 （三）护理管理。 1、业务院长分管护理工作，护士长具体负责全院护理人员的管理，职责明确。 2、成立了护理质量管理小组，对护理质量进行质控，每季度对护理质量进行检查、评价，提出整改措施，并及时将信息在护士会议上反馈。 3、学习护理工作核心制度，认真落实护理分级管理和优质护理工作，加强护理
12、实践工作中查对制度的落实。全年护理工作未发生差错事故。 4、护士大专以上学历比例为100%，有全院护士培训计划，每月组织业务学习一次。 5、建立医院感染管理组织，制定医院感染管理方案，由专门兼职人员负责院感工作，并取得相应资格证书。定期开展医院感染管理质量检查工作，监管到位。加强医疗废物管理工作，医疗废物存放点双人双锁管理，对重点部门、重点环节（如：注射室、输液室、供应室、手术室、人流室、口腔科等）按医院感染管理要求严格管理。 三、本年度医医疗工作存在的主要缺陷。 1、医疗文件书写质量有待进一步提高。主要表现在病史的采集、鉴别诊断以及阳性检查项目的讨论和分析上。 2、抗菌药物的应用，严格掌握抗
13、菌药物指征上不严，存在滥用情况。门诊使用抗菌药物比率较上级标准仍有差距。 3、门诊病历书写不规范，物别是现病史书写过分简单。 4、分级护理和重点科室和管理与上级要求仍有差距。 四、20_年年度工作思路。 1、加强各类质量管理制度的学习，特别是医疗核心制度的学习。提高医疗质量，做到诊断有标准，治疗有依据，从而达到减少病人住院时间和费用之目的。 2、对抗菌药物使用和管理进一步加大考核力度和三合理考核力度。 3、加强各类医疗文书的书写和考评考核工作，提高病案质量。 4、进一步加强对护理工作的管理工作，特别是查对制度的落实和分级护理的工作，重点科室如手术室、口腔科、人流室的院感防治工作。 5、改善服务
14、态度，提高服务质量，进一步加强医患沟通，构建和谐的新型医患关系。 6、针对我院特点，加大对乡村医生的转诊病人和辅助检查的考核力度，使其对病人不截留，提高医院病人住院人次，床位周转率以及医疗收入，降低药占比。 7、发挥好我院_优势，各_中发现病人，服务病人。 第3篇 印刷质量管理年终工作总结报告 1150字 印刷质量管理年终工作总结报告 时光飞逝，转眼间，我们印刷部又跨过了一个年度之坎，虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。作为一名基层管理者，工作共有苦有乐，偶尔有些惆怅，但更多的是喜悦！回顾这一年，我不禁掩卷沉思并总结了一年的工作情况。 作为一名亲身经历者，我们印刷部从筹建到现在，随着活量的不断增加，虽然在不断努力下取得了一些成绩，但同时也暴露出了一系列问题和不足，以下几点表现较为突出： 一.班组管理方面 虽然班组管理一直在加强，但还是存在一些问题。 如：员工的标准化作业情况有待改进;员工的专业技术水平有待提高;员工的工作积极性还没有被充分的调动起来等。没有高水平的管理，就没有高素质的员工，也就没有高质量的产品。因此，以后的工作中要着种解决提高员工综合素质的问题，加强岗位技能和专业技术知
