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1、22年酒店前厅部工作总结及22年工作计划 202年酒店前厅部工作总结及2X年工作计划 0X年，前厅部在中心领导的正确领导下,在各部门的大力支持配合下，在部门员工共同努力下,以销售管理为主，从深抓内部管理,降低成本,强化业务培训,关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标,各项工作也取得了显著成绩。现就年主要工作作如下总结。 一.经营情况 年计划任务x万元,实际完成x万元,超额万元，(其中散客门市收入x万元,平均房价 x元/间),占客房收入xx，完成计划的x%，收入与同期相比增长xx万元。 二、主要工作： 1、加强业务培训,提高员工素质 一年来,我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按
2、照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核,同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。遇到大型接待任务,我们只给接待人员5分钟的磨合期,包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合，这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到。前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的情况下,我们要求管理人员必须亲临一线指导工作,发现问题,反馈信息，共同协商及时调整，以达到最佳服务标准。 2、全力加强员工队伍建设,做好服务保障工作。
3、一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点。通过合理排房、提高入住率,热情满意的服务，留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议3个;军区5次,VIp 10次,共接待人数700人次。如省民政厅会议、建议厅会议、国土资源厅会议,在接待这些大型会议时,由于与会人员较多，退房时间不统一,这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时,由于军区接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢,经常加班加点，大家没有一丝抱怨,一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。 3、扎实有效地开展好第四届优质服务活动 第四届优质服务活动于月15日
4、正式拉开序幕，我部门积极组织员工学习,吃透精神，对员工进行了一系列的专业技能的培训,大大提高了员工的服务意识及服务技能，与此同时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种服务更好流畅，标准更加明确,使服务更加精细化、标准化,每周根据优质服务活动的方案，在员工中进行岗位练兵比赛,使员工的服务水平有了很大的提高,中心组织的第一届职工联欢会,前厅部的员工踊跃报名,一展自己的才华。通过这次优质服务活动，在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势,极大的增强了员工的工作热情。 4、关心员工生活,创造轻松愉快的工作氛围. 前厅工作内容繁杂,涉及面广,员工工作压力大,针对这一特点，前厅部始终强调要关心员工的
5、生活,无论从部门经理还是到主管，都能切实的为员工解决困难。遇到过节,管理人员会主动提醒她们给家里挂电话问候父母，生病时给她们送去水果,遇到生活上的困难会主动帮助他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的温暖。为了缓解工作带来的压力,增强凝聚力，部门经常找她们谈心，鼓励她们，使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起到表率作用，遇到困难必须与服务人员冲在第一线激励员工,减轻员工的工作压力，培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气,使员工充分地信任部门,从而使员工保持稳定、健康的心态，保证对客服务的质量。 、注重各部门之间的协调工作,共创佳绩 前厅部
6、每位员工都必须积极参加中心及宾馆、部门组织的各项活动,这不仅使部门之间互相了解同时也增强了团队的向心力及凝聚力。我们同时强调前厅部是整个酒店的中枢部门,它同各部门都有着紧密的工作关系，如出现问题,我们都应主动地进行协调解决，避免事情的恶化,要有“到我为止”的服务意识和“酒店无小事”服务态度。 7、加强“开源节流，增收节支”的意识 年计划费用.47万元，实际费用为32.1万元，节约了4.36万元，主要节约在工资、电、物料消耗等方面，在费用管理中,从细微处入手，严格物料领用制度,定期盘点,专人管理，定量配发,使年前厅物品消耗控制在元,费用与同期相比增长了3.5万元，(主要是计提奖励、地方津贴等),
7、各项费用指标均达到要求。 8、 12 下一页 推荐 22X年酒店前厅部工作计划范文三篇 202X年酒店前厅部工作计划范文三篇 20X年，又是一个新工作的开始，也是一个充满挑战、机遇与压力并重开始的一年。这个时候,也是一个工作计划的开始。下面是我整理的202年酒店前厅部工作计划范文,欢迎大家参考! 范文一 20X年是酒店进一步提高经济效益、创收创利的一年，前厅部将认真贯彻落实酒店年度工作的总体要求，结合我部工作特点，制定本年度工作要点如下： 一、指导思想: 积极开展实际、实用、有效的工作,坚持以“立足企业、服务企业”的理念为指导，走全面、协调、持续发展之路，挖掘潜力,开源节流，努力增加营业收入，
8、做好内部管理，全面提升工作效能,逐步提高部门的管理水平和服务质量，构建团结和谐、健康向上的工作环境,实现部门规范化、制度化、常态化管理。 二、内部管理： 1、制定并执行前厅部日常检查细则及实施办法，通过明确的质量标准、严格的检查制度,达到各岗位全面规范作业。 2、加强职场工作质量的预先控制、现场控制、事后控制,着眼于细节服务，关注客人需求,重视客人感受,确保向客人提供“主动、热情、准确、迅速”的服务。 3、规划员工职业生涯,对前台、商务中心、总机管区员工逐步试行轮岗工作，达到丰富员工工作经验，增加员工工作技能，提高员工工作兴趣的目的,打造企业一专多能的复合型人才。 4、完善各类表单记录、数据分
9、析、操作程序等工作，做到有帐可查、有据可依、有章可循。 5、继续收集与整理客户档案，为宾客提供亲情化、个性化、定制化服务增加素材并提供保障。 、在节能降耗方面。加强设施、设备的保养与维护，延长使用寿命;前台节省订单、登记单、房卡和钥匙袋等的使用，如写错了用涂改液涂改后再使用,减少因个人原因而导致浪费;总机在晚:0过后,将话务台关掉一台节约能耗；商务中心能用废纸不用新纸,能用速印纸不用复印纸等。 7、重视安全防范意识，贯彻执行酒店各项安全规章制度及公安部门的有关规定。 三、对外销售 1、202年上门客销售任务，根据02X年的实际完成情况、酒店内部与外部市场环境另行研究制定。 2、以1-19楼新区
10、为卖点增加酒店散客出租率，并充分利用酒店销售政策加大卖房力度，做到行权而不越权,到位而不越位。 3、加强对铁路客运处、长途汽车站、出租车公司等单位的外联工作，力争达到共同协作、互利互惠的销售效果。 4、为上门客人服务时,培养前台员工留意客人的言行举止,辨别客人身份及住店性质,选准推销目标，灵活运用亲近法、选择问法、转折术法、借人之口法等销售语言技巧，达到推销目的。 5、定期召开前台管区上门客经验交流分析会，研究客人的消费心理定位和销售技巧。同时，建立健全的考核机制,每月根据业绩情况进行排名,分析原因,以便提高。 6、经常组织部门有关人员收集,了解旅游、酒店及其相应行业的信息,掌握其经营管理和接
11、待服务动向，为酒店提供全面、真实、及时的信息,以便制定营销策略和灵活的推销方案。 四、员工培训 1、树立“培训是给予员工最大福利”的思想，明确培训目标，制定严格的培训制度和计划，并建立员工培训档案。 、结合各管区实际，针对工作中的薄弱环节,有的放矢地开展各类服务技能培训,使员工及时掌握新技术、新方法，提高员工技术水平和工作效率,适应酒店工作要求。 3、注重职业道德、安全防范等思想教育的培训工作,树立员工主人翁姿态，激发员工工作热情，提高员工整体素质，增强员工工作使命感和责任心及企业凝聚力。 4、始终坚持与我店长远目标相适应、相协调,注重超前型、储备型培训和对后备人才的培养，为酒店的发展准备更多
12、更丰富的智力资源,促进酒店发展,提高酒店竞争力。 、利用讲授法、视听法、讨论法、操作示范法、案例分析法等培训方法,增加员工对培训内容的兴趣,提高员工对培训内容的理解,方便员工对培训内容的记忆,促使员工对培训内容的内化。 五、节能降耗创效益 1、加强宿舍水、电、气管理 要加强宣传、教育将“提倡节约、反对浪费、开源节流”观念深入员工心中增强员工节约意识同时更要加强这方面管理在水、电及空调使用方面我们将根据实际情况限时开放并加强督促与检查杜绝“长流水、长明灯、长开空调”现象并加强员工澡堂管理严禁外来人员进澡堂洗澡以及员工在澡堂内洗衣服等现象发生 2、加强酒店办公用品、服装及劳保用品管理 我们将参照以
13、往有关标准规定并根据实际情况重新梳理制定各部门办公用品、服装及劳保用品领用年限与数量标准并完善领用手续做好帐目要求按规定发放做到帐实相符日清月结并对仓库物品进行妥善保管防止变质受损 3、加强车辆乘车卡及电话管理 建立车辆使用制度实行派车制严禁私自用车与车辆外宿并加强车辆油耗、维修管理以及车辆护养确保酒店领导用车及用车安全对乘车卡和拨打长途电话也要实行严格管理及登记制度防止私用 六、内外协调促效率 总办酒店对外接待窗口酒店与社会各职能部门、各单位进行联系、衔接、协调重要部室今年我们将利用已有外交资源继续加强与有关部门联系为酒店经营发展创造一个良好外部发展环境 同时根据部门职能我部将注重与店内各部
14、室衔接协调各部室工作及时协调解决一些因衔接不到位而耽搁事务并对酒店各项措施决定落实情况进行督促并编汇每月工作会议纪要使酒店各部门工作月月有安排日日有行动 七、宣传、推介亮品牌 、要提高文件材料写作水平与质量及时完成酒店各种文件、材料起草、打印及发送工作要加强档案管理建立档案管理制度对存档有关材料、文件要妥善保管不得损坏、丢失 2、及时宣传报道酒店典型事迹加大对酒店宣传力度大力宣传酒店在三个文明建设中涌现出先进典型极力推介酒店树立良好酒店外部形象提高酒店知名度 总之在新一年里总办全体员工将以新起点新形象新工作作风在酒店正确领导下与各部门紧密配合团结一心为酒店发展与腾飞而努力奋斗! 范文二 我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点: 协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题; 每天能按时做3次例会,并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施,同时要对当天的工作进行总结，做好记录；制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作,并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度; 掌握每天的客流量和营业额,并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其
