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1、电器商场工作总结 一、 经营情况、销售特点的分析单位：万元我商场上半年销售计划为15200万元，实际完成16086万元。完成计划106，完成整年计划。、上半年关键销售特点上半年销售同比增幅25，全部品类商品的销售全部比去年同期有所增加，其中增幅最多的是空调类商品，同比上升39，其次是彩电、厨具、数码等品类全部有30以上的升幅。上半年销售展现上升趋势的原因，关键由以下消费亮点购成：1、 推行多项会员专享优惠方法。2月6日2月13日，开展会员购物双倍积分和会员购物折上折优惠两项活动及2月8日-13日开展“中国年，国美情六店齐贺国美17周年志庆电器优惠酬宾活动”吸引了大量会员消费。用户持会员卡，国美
2、工行联名卡购物，即可取得双倍消费积分；而用户持会员卡、VIP卡、钻石卡、国美联名卡购物，能取得折上折优惠。会员销售额占总销售额的比52，和07年农历同期相比，增加了68个百分点，会员销售额有了显著提升。今年受到突如其来的雨雪天气吹袭，当地消费者降低外游，近六成外来工留在广东过春节，令鼠年新春假期展现出火红的消费热潮。春节假期七日，商场总销863万元，和去年同期比上升了41%。2、 应季商品、御寒商品销售火爆。今年春节期间突遇10年难得一见的寒冬天气，形成御寒商品如电暖器、电磁炉等销售火爆。春节期间三十天电暖器、电磁炉的销售分别是122万元、68万元，于07年农历同期实现销售7万元、38万元相比
3、，上升了1629、79。二、经营、服务管理工作。1、建立处理投诉步骤图，切实提升推销员处理投诉能力。为加强推销员对处理投诉的能力，商场针对电器的特殊性建立处理投诉步骤图，让新入职的推销员也能了解四处理投诉的步骤及注意事项。因为步骤图简单易懂，因此推销员在商场二级培训后，基础能掌握处理投诉的技巧及注意关键点，使商场在上半年的服务投诉率下降了50%。2、落实回访制度。因为各大节日销售火爆，部分商品会出现送货及安装不立即情况，商场除了要求职员做好耐心解释工作外，还要求岗组做好电话回访工作，立即了解用户的送货、安装及使用情况，便于做好服务跟进工作。3、落实销售旺季期间人力充分。销售旺季首先处理的上班人
4、力充分，因此我商场在春节、五一等各大节假日安排职员加班。春节期间更安排全部职员停休，推销员在年初六前请假回家的标准上不同意；因为商场严格控制人员的休假才能确保人力的充分，使商场销售、服务两不误。三、金鼎店迎检工作情况1、主动响应“金鼎店”迎检工作。利用早会时间组织职员进行金鼎店迎检工作要求培训，围绕金鼎店检验要求，数次在会上动员、落实培训工作；对于部分要求强制记忆或职员熟识的内容，在早会上抽问、独立默写、会后再抽问等多个考评方法相结合来要求职员记忆，经过反重复复进行培训、考评，使到各层级人员全部很重视金鼎店的申报工作。另外，商场为确保每一商品的证件齐全，在电器企业无法独立完成“索证”工作后，安
5、排全部岗长加班加点进行查证，确保“一品一证”。2、借申报金鼎店的契机，提升职员的服务水平。为深入提升职员服务水平，我商场结合服务工作关键和商场的实际，在5月份开展竟销活动，此次活动围绕商场销售及服务进行评选，充足发挥职员、推销员的主动性，竭尽全力，把服务、销售工作提升到一个新的水平。四、全员参加企业诊疗工作，深入开展研讨短板工作。为全员能主动参加此次的企业诊疗工作，商场利用早会时间不停重复动员，并经过对部分职员进行访谈，召开职员座谈会进行专题研讨，使每个职员全部能更深入地将企业的经营、服务等工作中的问题立即反应，加强了商场找出问题、处理问题的自主能力。在3月初，商场围绕门店 “消亡一次投诉，降
6、低二次投诉” 的企业整改要求，组织各岗开展讨论，针对商场存在问题，提出整改方法。商场上半年的服务投诉降低50%以上。五、存在问题及提议。1、厂家售后服务工作跟进不足。大部分厂家在各大节日期间安排售后师傅休息，造成节假日的上门维修、上门安装、上门调试、上门检测等售后服务工作全方面停滞，让用户对售后服务工作不满。2、销售旺季投诉送货服务的案例较多。因为节假日期间销售畅旺，送货量骤增的情况下，配送中心只有提前出车送货和压缩每宗送货时间，要求用户比原约定时间提前回家收货，且用户未开箱检验商品送货人员已离开，造成用户意见很大。下半年工作计划一、 下半年经营方向和目标我商场下半年的销售目标15300万元。
7、二、 大力扩销促销，确保实现整年销售目标。为确保实现整年的销售目标，上半年我商场围绕元旦、春节、司庆、黄金周等有效促销商机，开展全场优惠促销活动，经过组织名、优、新、特的产品进行现场展示、推介，提升商品的销量。下半年我商场仍继续加大扩销促销的力度。7、8月份，针对夏季天气炎热、学生的暑假等有利商机，围绕空调、冰箱、榨汁机、电脑、数码、手机、移动DVD、MP3、MP4等商品进行促销活动，利用通道展位进行冰箱新品展、榨汁机现场展示，继续开展环境保护节能空调展；紧抓学生哥对数码产品的“喜新”心理，开展“夏日动感”数码节；10、11、12月将围绕广州人“秋冬进补”饮食习惯和“食在广州”的饮食特色，对电
8、子炖盅、电磁炉、电蒸锅等商品进行饮食文化促销，可经过开展厨艺大赛或利用厂家资源邀请厨师进行现场示范等，既可促进销售，又可提升本公司的著名度；立即组织电暖炉、暖风机、电火锅、电磁炉等进行现场展示。围绕岁末的促销好时机，开展岁末竞减大型促销活动。尤其是11月份的“感恩节”更不容忽略，可经过竞减的形式答谢本公司的忠实用户群体，既可稳固本公司的消费群体，又可提前将有购置需求的用户先成交。三、围绕以用户为中心，提升服务水平。继续提升服务、管理水平。电器卖场家电销售人职员作总结来XXX电器企业入职已经有二个多月，经过这段时间对各部门、各分店的深入了解、沟通,对本公司的发展创业史、企业文化、gun l架构、
9、制度、运行模式等基础上有一定的了解，最主要是对企业以前大型促销活动方案及卖场gun l资料的阅读，对现阶段区域市场内竞争对手的调研，并亲身参加一系列促销活动的策划、监督及实施，基础上认清本公司现阶段市场竞争所处的环境及优劣势。现就本人入职以来的工作进行总结，同时对职内工作提出个人意见和提议：一、工作回顾1、继续阅读企业的各类文件和操作规程，对企业的企业文化、组织架构、规章制度、运行gun l等进行学习及领会；并对本职员作的工作范围、操作步骤等进行深入了解。2、在短时间内溶入本部门团体中，并成功的参加了本部门各类促销活动的策划、监督及实施工作，如：创维以旧换新；家家乐颂师恩、贺中秋活动；贺司庆、
10、庆国庆活动；新塘店新装启航；国美重开应对活动等。3、在活动实施期间，深入各分店了解活动进程及效果，对区域竞争对手进行调查分析，针对对手同期内的促销策略，立即反馈信息；并参加了汤总为首的营销部、采购部、分店责任人的应对会议，提出个人提议。4、整理各分店国庆期间促销活动的各项数据、图片及在实施中的亮点和不足等相关资料，对贺司庆、庆国庆活动从筹备实施后段跟进等事项进行全方面、详细、形象化的总结，得到相关领导及同事的认可。5、在促销活动期间字幕广告制作上，我提议极大的采取三维动画效果，生动的表现本公司的促销内容及优势，给了观众及消费者对家家乐一个新的认知观；在各项宣传物资设计上，我也给不少的创新及提议
11、，使画面愈加美观、生动，吸人眼球，更加好的传达本公司的企业形象及活动内容。6、经过对企业以前各项广告制作费用的查看，并对现阶段广告制作市场调查及取证，重新制订宣传广告及促销物资制作价格，极大的控制了宣传制作成本，在一定程度上为企业节约开支。7、对卖场内外气氛营造及导购员形象塑造提出相关提议。如：对于日新新的场外舞台布局进行调整，使其更能抢眼，吸引人流；提议新塘店卖场内五个旧的形象牌进行翻新制作，提升卖场环境，更能传达新塘店重整装修后的“全新形象、全新定位、全心服务”的定位。8、整理本公司原有企业专题片及30秒形象广告片题材，结合本公司现阶段广告诉求，重新修改调整，在尽可能传达本公司的经营理念及
12、职员精神面貌，强化本公司的优质服务、全程无忧的前提下制订了新的提案，而且在原有价格下降低制作成本。9、为了深入更加好、更有效、更低成本的宣传本公司企业形象及各项促销政策，提升本公司著名度及商品销量，优化市场竞争力，经过对区域市场各项宣传推广途经调查分析，在汤总的指导下，撰写了公交媒体投放提案，并主动的和公交车企业协调，降低投放成本。10、主动、认真的参予了企业组织的余世维老师的职业经理人、周嵘老师的面对面顾问式销售等课程培训。并从中学习了不少gun l及销售知识，领悟出不少的道理，更明白企业的竞争力有一大部分来自知识的竞争、团体协作的竞争。二、企业现阶段市场环境分析区域外围环境分析：外围的家电
13、连锁大鳄步步迫近，在不停的蚕食二、三级市常国美、苏宁、永乐在广州、东莞等地域不停扩张，几大巨头的促销、降价、打造星级服务的炒作一浪高过一浪，掀起了一场又一场家电行业恶战，对本公司区域市场造成了很大的冲击，对本公司的运行模式及市场竞争力掀起了新挑战，迫使我们不停优化商品结构、调整价格定位和改进服务，在一定的程度上降低本公司的毛利率，及分割了本公司部分原有的市场份额。区域市场环境分析：1、荔城片区好万家：替代银精灵后，面对剧烈的市场竞争，一开始采取在电视广告、报纸、单张上投入较大的宣传力度，虽对本公司造成一定的冲击，抢占了一部分市场份额，但伴随市场竞争的白日化，总体情况也不容乐观，著名度、商品结构
14、、同类商品价格、促销策略、地理位置等系列负面原因造成好万家人流量少，销量也不见起色，估计未来阶段极难打开市场和本公司抗衡。金天地：重新进行布局和调整商品结构定位后，提升了店面形象、改进了卖场气氛，增强了小家电、影音商品等系列优势，并加大在广告方面的投放及制作，在一定程度上抢占了华农批周围市场及部分农村市常亚伟华帝专卖店：以专营专业厨卫定位，以较丰富、时尚的厨卫商品和较合理、新奇的布局，借助强势的厨卫品牌和厂家资源，以快捷、完善的售后服务及亚伟燃气的品牌积蓄打开市场，取得了部分消费者的认同，抢占了一部分厨卫商品及其它小家电的拥有率。其它：人人乐利用超市的人流量及舒适的购物环境抢走了部分客源；新泰
15、新空调则在工程机方面继续发挥它的优势。2、新塘片区国美：十月一日进驻新塘，国美电器开业前期虽投入了大量的电视广告宣传，但最终因为装修进度跟不上，开业伧促，加之期间促销力度又不大，造成国美又于15日重开，重开业当日在人气方面取得了较大的突破，也得到了不少厂家的支持，但总体销售情况也不高；卖场内商品结构和商品价格和本公司基础靠近，我国连锁的优势表现得不很突出。开业后期，销售量也是持低，形式也不容乐观。不论在以后面对面的竞争怎样进行，也不论国美的商品结构、商品价格、促销手法、服务内容是否和本公司相同，不过我国连锁毕竟有强大的厂家资源做后盾，是不容我们忽略的。我们要时时警惕国美，跟进国美，在合适的时候发挥本公司本土企业的资源优势打击她。永乐：首先，做为本公司新塘店面对面的竞争对手永乐电器，今年来在促销方面显得有点有气无力，疲惫不堪。基础上看不到较大的促销动作。连国庆促销黄金期间，也只在场外展示几套家庭影院产品，没有进行文艺演出，场内气氛也和往常没有什么区分；再因为本公司超低价热卖、文艺演出及其它促销活动抢了先机，造成永乐人流量极少，爆冷门。另外首先，永乐即使是本公司面对面的竞争对手，但因为和本公司地理位置靠近，便形成了新塘家电业最大卖场的所在地，轻易聚集目标消费，为打击国美发明了无形优势。其它：传
