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1、第一部分企业文化建设丈化的定义文化是一个复合1 的整体，其中包括知1文化是历史上所创1 造的生存式样的系统，识、信仰、艺术、道1 德、法律、风俗以及1 人作为社会成员而获I 得的任何其他的能力I 和习惯。I1 既包含显型式样又包 |含隐型式样；它具有1 为整个群体共享的倾1 向，或是在一定时期1 中为群体的特定部分1所共享。Edawrd B. Tylor, 1871HClyd Kluckhohn & W.H. Kelly,1945丈化的特征丈化笄不神秘人适应整个环境的工具个人创造性的手段文化二 CULTHRE.文化：一群人的生存方式企业文化：一个企业的生存方式青岛交运集团企业理念糸统A企业使命
2、企业丈化的B个层面物质文化层：由企业产品、企业容貌、企业环境、企业科技状况所构成。制度文化层：企业规章制度、企业领导制度、 企业组织机构、企业民主制度。米青神文化层：企业目标、企业哲学、企业精神、企业道德等。综合文化层：企业素质、企业行为、企业形彖。企业文化的功能企业丈化发展越势适应“结盟取胜、双赢模式”新战略发展要求企业丈化建设栈式O 海尔集团“三层次说”的企业文化构理模式。（物质文化、制度行为文化、精神文化）北京市企业文化理设协会“一本三涵”模式。（以人为本、讲求经营之道、培育企业精神、塑造企业形象）O。广东太阳神集团CIS构建模式。o上海宝钢集团 “用户满意工程” 的构建模式。山东黄台火
3、力发电厂“三维立体”的构建模CIS走义（厂区文化、社区文化和家庭文化结合一体的文化建设）将企业、机构的经营理念与精神文化 透过整个识别系统，传达给周围的关系者， 促使其对组织产生一致的认同感与价值观的 识别系统。第二部分企业品牌塑造品牌的走义品牌是一种名称、名词、标记、符号或设计，或是它们的 组合运用，其目的是籍以辨认某个（某群）销售者的产品 或劳务，并使之同竞争对手区别开来。 Philip Koterler品牌是一种错综复杂的象征，它是品牌属性、名称、包装价格、历史、声誉、广告方式的无形总和，品牌同时也因消费者对其使用者的印象，以及自身的经验而有所界定。 品牌是涪费者E产品芝间的关系。Dav
4、id Ogilvy品牌代表消费者在其生活中对产品和服务的感受，而滋生 的信任、相关性与意义的总和。Michael Perry：产品是工厂所生产的东西，品牌是消费者所购买的东西。产品可以被竞争者模仿，而品牌则是独一无二的。产品极易过时落伍，但成功的品牌却能经久不衰。Stephen King醃牌的含义创建品牌的价值1科特勒的品牌理论兄牌化n J 个企“k决加过和Is品牌化决策2、品牌使用者决策3、品牌质量决策4、家族品牌决策5、品牌扩张决策6、多品牌决策7、品牌再定位决策培养品牌忠诚的意艾提供稳定消费群，保持市场占有率 吸弓I新的消费者有效缓解竞争威胁作为企业资产品牌忠诚：消费者以其对品牌的消费经
5、 验为基础，对所偏爱的品牌表现出的反复购 买或使用的消费行为。為牌名稀的选择原则注册商标：受到法律保护的品牌。青岛糸刃服务牌交运集团一情满旅途 “交的是朋友，运的是真情”青岛铁路一海情之旅青岛电信一情传丿j家海滨公司：“真品真情连万家”人民路副食:“ 1W系菜篮诚心为K ” 三百惠：“三百亲情，惠泽你我” 东方饭店：“情暖宾客胜似家” 中青旅：“中青一衷情伴你行” 工行龙口路所：“真情服务，温馨家园” 崂ill百货王凤：“晶荣剔透见真情” 华夏行威海路邹瑶瑶：“亲情服务” 人寿保险胶州赵桂敏：“倾，腔热情，保你我安”服务品牌示例情满旅途温馨巴士青岛交运集团青岛交运一公司股海导航一路真诚万通证券
6、青岛营业部青岛路桥集团市情信达用心融通青岛市统计局青岛市财贸办公室快乐时光暖到家青岛亨得利青岛热电公司W牌走伍的原则定位必须有意义定位必须可信定位必须是唯一的gm 为了适应消费者心目中的某一特定需求 而设计公司的产品/服务和营销组合的行为。品牌定住的目的在顾彖的心目中：取得独特的住置、 留下独特的印象。翻牌定似袂従一切万宣路的品牌走住美国销量第一。MARLBORO:Man Always Remember LovelyBecause Of Romatic On 1y 啤酒品牌定位低酒粘度米勒Falstaff PabstHammSchlitz 百威Blatz .MeisterBrau高酒精度品牌定位现状分析确定顾客所关心的因素对自己品牌、竞争对手品牌定位现状进行分析為牌管理的主要方面品牌经理制品牌延伸品牌分解“品牌资源的整合与品牌形象一体化
