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1、谈谈对工行的了解1、 战略层次：综合实力强，国际竞争力加强：全球市值最大银行、多次被银行家 等著名的金融杂志评为“中国最佳银行”、“全球最佳交易奖”、 综合化经营与国际化发展战 略实施迈出更大步伐、无论是在国内，还是在国外营业网点众多。形成了覆盖主要国际金融 中心和我国主要经贸往来地区的全球化服务网络。“绿色信贷”促进了产业调整，以及保障了贷款的效率。2、业务操作层次：管理规范：风险管理水平明显提升。风险分类管理，专业化程度强，信用风险、市场风 险、流动性风险和操作风险管理得到全面加强。业务多元化：公司金融 个人金融 网上银行 银行卡优质的服务： 品牌效应、服务态度、信用等级（标准普尔等都被评
2、为 A 级）、科技先 进、网络稳定安全等特点一、面试对象使用了哪些工行的服务电子银行：办理时的服务态度，有专业人员帮助和引导，服务态度好），另外使用U盾， 便捷、安全、可靠、防范风险能力强。时代卡：一卡多个账户、一卡多项功能，消费积分。 快捷而且灵活。二、作为身边的银行与其他银行有什么区别服务态度：要好于其他银行，真诚、朴实，没有虚假信息。有的银行为了使客户接受理 财 就采取赠送什么油等方式促销。尽管做法无可厚非但是还是要从态度上给人以信心。员工的精神面貌。营业网点多：从直觉以及实际情况都是如此。建议：当然在做的各位考官都是银行业的专家，我所提出的改进的不一定准确，只是自 己的一些观察。因为低
3、端客户比较多，查看工资等比较多，占用了一定的空间及人力资源， 对高端客户的服务环境是否能有改善，分区管理。三、接受什么样的岗位，比如柜员可否接受能够接受，虽然是研究生毕业，但是实事求是的讲学历只能说明你的学习能力，创新以 及理论研究的能力。实践工作经验是匮乏的，我需要到基础部门去锻炼，积累工作经验，对 未来的职业发展会十分有益。我相信是金子总会发光，也许在积累了一定的工作经验后领导 会根据我的工作表现及能力以及职业规划会安排我去其他部门工作，提高自我的机会。给我 一个更大的展示自我价值的一个舞台。四、理想的薪酬要求是多少现在正处于金融危机阶段，说实话工作是很难找的，去优秀的企业工作的难度就更大
4、。 而工行作为一个有实力的股份制企业，如果能来到这样的企业，薪酬不是最重要的，发展前 途最重要，因为它的实力，因为它的规范，因为它的行业第一地位，所以我选择工行。如果 一定要有个薪酬预期的，3000 元是可以接受的。五、个人职业生涯如何考虑。新员工在职业生涯初期，主要在个人金融业务、公司金融业务、运行等岗位轮岗锻炼， 之后根据经营发展需要及个人能力特点，校准职业发展目标，确定职业发展方向，最终实现 个人职业发展理想。今后的发展方向经营管理、专业管理、对公客户经理、个人客户经理、 产品经理等20 个职业发展路径。六、为什么选择工商银行1.在知识积累方面，我上学时学习的专业是。在校期间，我成绩优良
5、，不 仅具备较好的适应能力，还具备良好的沟通能力，我报考的是工行的的柜台，这 个职位最基本的是人与人的沟通，我在这个方面是占有优势的，并能更好更快地 在工作中学习相关专业知识，提升自己的业务能力。2我性格谨慎稳重，做事细心。在平时生活中养成了做事仔细的习惯。而工行 的工作会跟大量的数字、金钱打交道，必然要求工作人员要具备细心谨慎的工作 风格，这有助于尽快适应工行的工作氛围。综上，我报考工行是深思熟虑后的选择，如果有幸能被录取，我一定在工作中努力提升自己， 锻炼自己的业务能力，切实为单位做事，为人民办事。七、在一次事件中，明明是顾客做错了，但顾客却一味认为是你错，你该怎么做(1)首先，我会保持冷
6、静。作为一名工作人员，在工作中遇到各种各样的问题是正常的，关 键是如何认识它，积极应对，妥善处理。 (2)其次，我会反思一下客户不满意的原因。一是 看是否是自己在解决问题上的确有考虑的不周到的地方，二是看是否是客户不太了解相关的 服务规定而提出超出规定的要求，三是看是否是客户了解相关的规定，但是提出的要求不合 理。 (3)再次，根据原因采取相对的对策。如果是自己确有不周到的地方，按照服务规定作 出合理的安排，并向客户作出解释；如果是客户不太了解政策规定而造成的误解，我会向他 作出进一步的解释，消除他的误会；如果是客户提出的要求不符合政策规定，我会明确地向 他指出。 (4)再次，我会把整个事情的
7、处理情况向领导作出说明，希望得到他的理解和支持。 (5)我不会因为客户投诉了我而丧失工作的热情和积极性，而会一如既往地牢记为客户服务 的宗旨，争取早日做一名领导信任、公司放心、客户满意的职员。八、与上级意见不一致回答提示：一般可以这样回答“我会给上级以必要的解释和提醒，在这种情况下，我会服 从上级的意见。如果面试你的是总经理，而你所应聘的职位另有一位经理，且这位经理 当时不在场，可以这样回答：“对于非原则性问题，我会服从上级的意见，对于涉及公司利 益的重大问题，我希望能向更高层领导反映。九、你对薪资的要求我对工资没有硬性要求，我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。我注重的是找对工作 机会，所
8、以只要条件公平，我则不会计较太多。十、 在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方法，你应该怎么做 回答提示：1）原则上我会尊重和服从领导的工作安排，同时私底下找机会以请教的口吻，婉 转地表达自己的想法，看看领导是否能改变想法。2）如果领导没有采纳我的建议，我也同样 会按领导的要求认真地去完成这项工作。3）还有一种情况，假如领导要求的方式违背原则， 我会坚决提出反对意见，如领导仍固执己见，我会毫不犹豫地再向上级领导反映。十一、 自我介绍 各位尊敬的考官，早上好。今天能在这里参加面试，有机会向各位考官请教和学习，我感到 十分的高兴，同时通过这次面试也可以把我自己展现给大家
9、，希望你们能记住我，下面介绍 一下我的基本情况。现年23 岁，毕业于徐州工程兵指挥学院，专业是计算机科学与技术， 在校期间曾担任区队的副区队长，有强烈的责任感和平时我喜欢看书和上网流览信息，性格 活泼开朗，能关心身边的人和事，和亲人朋友融洽相处，能做到理解和原谅，我对生活充满 信心。我曾经在工作，在公司里先后在不同的岗位工作过，开始我从事工作，随后因公 司需要到，有一定的社会实践经验，在工作上取得一些的成绩，同时也得到公司的认可。 通过几年的工作我学到了很多知识，同时还培养了我坚韧不拔的意志和顽强拼搏的精神，使 我能够在工作中不断地克服困难、积极进龋加入公务员的行列是我多年以来的一个强烈愿 望
10、，同时我认识到人和工作的关系是建立在自我认知的基础上，而我感觉到我的工作热情一 直没有被激发到最高，我热爱我的工作，但每个人都是在不断地寻求取得更好的成绩，我的 自我认知让我觉得公务员是一个正确的选择，这些就坚定了我报考公务员的信心和决心。所 以我参加了这次公务员考试并报考了，如果这次能考上，我相信自己能够在中得到锻炼 和有获得发展的机会。公务员是一种神圣而高尚的职业，它追求的是公共利益的最大化，所 以要求公务员要为人民、为国家服务，雷锋曾这样说过：人的生命是有限的，可为人民服务 是无限的，我要把有限的生命投入到无限的为人民服务中去，这就是我对公务员认知的最好 诠释。所以，这个职位能让我充分实现我的社会理想和体现自身的价值。俗话说：航船不能 没有方向，人生不能没有理想，而我愿成为中国共产党领导下的一名优秀国家公务员，认真 践行“三个代表”，全心全意的为人民服务。
