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1、开展优质护理服务心得体会 云霞开锦绣，万物启芳华！时值初夏，正是充满生机和期望的时节，为了主动响应医院开展深入落实卫生部“优质护理服务示范工程”的活动要求，在“5.12” 护士节纪念日那天，我院召开了“优质护理服务示范工程”动员大会，伴随示范病区的三位护士长签署的责任状，我院的创立工作正式拉开序幕。我科作为第一指示范病房，为创立“优质护理示范病房”深入落实有效规范的护理方法，让护理服务更贴近患者、病房、社会，从而提升护理形象。依据本科室的特点，在护士长的率领下针对怎样开展优质护理服务，护士长组织全体护士利用休息时间进行了数次讨论，大家统一思想，我们改变了传统的排班模式，制订了切实可行的基础护理
2、工作时间表，实施了以患者为中心的成组护理模式。重新调整岗位职责，实施整体护理分管床位，确保床位分配到人、各项护理责任到人。责任护士关键完成基础护理工作，如生命体征测量、病情观察、晨晚间护理、功效锻炼、出入院接诊等，并帮助患者生活及饮食，如喂水喂饭、擦身抹洗、大小便等生活护理；诊疗护士全方面评定患者病情改变，根据护理程序完成患者的临床护理工作。同时，护士长对基础护理内容深入细化，对分级护理的基础护理方法作出了明确要求，并制订了每日和每班的工作关键。在分工明确的基础上，强调护理小组之间的协作精神。在进餐前，各位护士共同帮助患者就餐，了解患者进餐情况；在临睡前，了解患者的心理情况，对睡眠质量较差的患
3、者，提前做好睡眠指导护理，确保患者的睡眠质量；对于生活自理能力差的患者要给关键护理，帮助一切生活料理，如入厕、脱衣、盖被等。经过明确职责、细化工作步骤，确保了患者得到高效、全方位的护理。最让患者深有体会的是基础护理显著到位。3a床的李爹爹因心衰住进了我科，同时因患有痛风，在饮食上必需很注意，入院接待她的护士特意打电话到餐厅说明此事，要求餐厅师傅配餐时尤其注意，患者家眷看在眼里，很感动，连声向护士致谢；还有16床的付某也是患有心律失常、短阵室速的患者，同时心脏衰竭，长久血压偏低，在家不舒适也一直没敢洗头，护士长亲自解释做工作，在经同意后要求帮患者洗头，结果就为了这事，患者很感动如此这般的例子数不
4、胜数。我们用行动实践着“优质护理服务”的贴心工程。护士们经过自己掌握的专业知识，在照料患者的饮食起居的过程中，不仅能立即发觉病情改变，同时可起到心理抚慰的效果。很多患者反应“花钱请护工家眷还不放心，现在好了，有护士帮忙，只需打个电话就行。”两个多月的工作下来，病房大部分的患者全部说：“你们上班挺辛劳的，工作量大，可你们不仅没有怨言，而且服务质量也是一流的。” 这段时间以来，科室好人好事层出不穷，出色亮点比比皆是，护理满意度提升了，一张张康复的笑脸，一声声真心的感谢，包含着护理工作无数艰辛的付出。多少护士加班加点，迎晨曦而来，披星月而归，多少护士把委屈和责难埋在心底，把满意和微笑留给患者，她们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象！试点病房的建立，挑战是前所未有的，没有固定的模式去遵照，我们只有在工作中不停总结、不停完善、共同探索、不停实践，共求进步，全心全意为患者提供全程、全方面、优质、贴心的护理服务，营造一个舒适、温馨、友好的就医气氛。
